Les avantages d'Amazon FBA – Tout ce que vous devez savoir
Les chiffres prouvent que vendre avec Amazon FBA (Expédition par Amazon) est devenu une évidence pour de nombreux marchands professionnels sur Amazon – 75 % des 100 000 meilleurs vendeurs aux États-Unis et environ 2/3 de tous les vendeurs tiers sur Amazon utilisent le service d'expédition du géant de l'internet. La première chose que vous devez savoir sur le programme Amazon FBA est qu'il ne s'agit pas d'un service unique, mais plutôt de plusieurs services différents sous un même toit. Ce package permet aux vendeurs Amazon de transférer de nombreuses tâches d'exécution à Amazon tout en bénéficiant d'effets secondaires intéressants, comme l'augmentation de vos chances de gagner le Buy Box. Mais nous en reparlerons plus tard.
Comme pour tous les autres packages, il est absolument nécessaire de vous informer sur chaque facteur que l'accord englobe. Qu'est-ce qu'Amazon FBA ? Combien coûte Amazon FBA ? En ce qui concerne l'inventaire, Amazon FBA en vaut-il la peine pour moi en particulier ? Ce sont toutes des questions que vous devez résoudre pour votre entreprise, et nous sommes ici pour vous aider du mieux que nous pouvons.
Avec cet article, nous visons à donner aux vendeurs un aperçu général du sujet d'Amazon FBA. Apprenez comment démarrer votre entreprise FBA ici, ou – si vous êtes déjà un vétéran chevronné à cet égard et que vous recherchez un contenu plus approfondi – n'hésitez pas à consulter cet article sur les stratégies de vente sur Amazon.
Qu'est-ce que l'entreprise Amazon FBA ?
Amazon décrit très bien la nature de FBA en cinq mots : « Vous le vendez. Nous l'expédions. » Définissons ensemble la signification d'Amazon FBA.
Pour un certain frais d'exécution, les vendeurs de marché peuvent réserver ce service et laisser Amazon prendre en charge toutes les étapes logistiques pour les produits Amazon FBA nécessaires au traitement d'une commande. Cela inclut, entre autres
- le stockage des marchandises,
- la compilation des commandes,
- l'expédition,
- un service client 24/7 dans les langues respectives,
- ainsi que la gestion des remboursements et des retours.
À cette fin, un vendeur FBA envoie le produit aux centres d'exécution Amazon, à partir desquels le géant du commerce électronique s'occupe de toutes les étapes suivantes. Cela inclut, par exemple, la distribution de l'inventaire aux autres centres logistiques en fonction de la demande spécifique de commande. Alors, quels sont les avantages concrets d'Amazon FBA pour votre entreprise ? Du dépôt à la porte du client (et retour à l'inventaire de l'entrepôt Amazon FBA, si nécessaire), Amazon s'occupe de cela pour vous, vous laissant plus de temps pour d'autres choses, comme travailler sur votre annonce avec le contenu A+ d'Amazon… Ou, vous savez, faire une sieste ou quelque chose comme ça.
Qui bénéficie le plus de l'expédition par Amazon ?
En 2006, Amazon a décidé de rendre son réseau logistique et son support client disponibles aux vendeurs tiers également. L'idée était d'aider les vendeurs à se mettre au même niveau que le géant de la technologie en matière de logistique et de centrage sur le client. Même avec les frais d'exécution déduits des revenus, FBA était (et reste) une bonne affaire pour deux types de vendeurs en particulier.
- Ceux qui vendent de petits articles à bas prix, où l'emballage et l'expédition réduisent considérablement les marges.
- Les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre la même infrastructure qu'Amazon fournit pour le support client et l'expédition.
- Les entreprises qui n'ont pas les fonds pour un grand espace d'inventaire, mais qui sont trop grandes pour vendre depuis leur garage.
Que signifie cela spécifiquement ? Même si vous dirigez une petite entreprise avec peu d'expérience en commerce électronique, vous pouvez constituer une large gamme de produits et accéder à des millions de clients uniquement grâce à Amazon FBA. L'une des raisons en est que l'utilisation du service permet également une participation automatique au programme Prime, qui est populaire auprès des clients principalement parce qu'il garantit une livraison rapide, peu importe où vous expédiez.
En fait, Amazon FBA – et le programme Prime automatique que vous acquérez grâce à cela – est un must pour de nombreux vendeurs. D'innombrables utilisateurs d'Amazon n'achètent que des produits Prime et cachent activement d'autres offres dans les résultats de recherche. Bien que vendre sur Amazon sans FBA mais avec le statut Prime soit possible, les détaillants doivent d'abord prouver qu'ils peuvent répondre aux normes élevées avec leur logistique interne. Pour de nombreux petits détaillants, cela est impossible.
Les avantages de vendre sur Amazon FBA
Soutien à la logistique et à l'évolutivité
Louer un espace de stockage ne nécessite pas de grosses sommes d'argent à l'avance. Vous pouvez économiser beaucoup d'argent sur le stockage et vous concentrer sur l'expansion de votre entreprise une fois que vous laissez Amazon gérer l'expédition et le stockage de vos produits. Si votre entreprise démarre bien et que vous vendez plus que jamais, Amazon s'occupera des responsabilités d'expédition supplémentaires. Tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que votre stock est régulièrement réapprovisionné..
Avec Amazon Prime, l'expédition est rapide et gratuite
Amazon a définitivement changé notre façon d'acheter. Depuis le lancement d'Amazon Prime, les utilisateurs s'attendent à une livraison toujours rapide. Prime est automatiquement disponible pour les vendeurs Amazon FBA. Vos achats peuvent être livrés en quelques jours grâce aux dizaines de milliers d'installations d'exécution Amazon situées dans le monde entier.
Les vendeurs qui n'utilisent pas Amazon FBA peuvent choisir de participer à Seller Fulfilled Prime (SFP), mais ils doivent répondre à certaines exigences. Un historique de ventes impeccable et des retours de vendeurs sont nécessaires pour cela. Pour postuler à SFP, vous avez également besoin d'un compte professionnel.
Le Buy Box
Vous êtes plus susceptible de gagner le Buy Box si vous utilisez Amazon FBA et avez un compte vendeur professionnel.
Amazon réalise plus de 80 % de ses ventes grâce au bouton jaune discret sur une fiche produit. Gagner le Buy Box entraîne souvent une augmentation significative de vos ventes, ce qui est bon, n'est-ce pas ?
Réduction des coûts d'expédition
Le roi incontesté du shopping en ligne est Amazon. Leur influence dans ce secteur s'étend également aux méthodes d'expédition et tout ce qui l'accompagne. Cela signifie que leurs accords avec de grandes entreprises de transport entraînent souvent des tarifs d'expédition plus bas. En fin de compte, les vendeurs FBA dépensent moins d'argent en expédition que d'autres vendeurs sur la plateforme du géant en ligne. Les clients bénéficient des meilleurs prix de livraison grâce au vaste réseau logistique d'Amazon, et parfois les membres Prime obtiennent même la livraison gratuite.
Service client
Si vous êtes un vendeur FBA, Amazon sera le point de contact de vos clients. Cela signifie que les remboursements et les demandes des consommateurs sont gérés par l'équipe de service client en direct d'Amazon. En ce qui concerne les retours, il y a des frais de traitement, mais ils sont souvent raisonnables.
Créer un compte Amazon FBA
Suivez ces étapes pour commencer à utiliser FBA.
Configurer FBA.
Ajoutez FBA à votre compte de vente sur Amazon si vous en avez déjà un. Créez d'abord votre compte de vente Amazon si vous ne l'avez pas encore fait.
Créez vos annonces de produits.
Un article à la fois, en gros, ou en intégrant votre logiciel de gestion d'inventaire avec l'API d'Amazon, ajoutez vos articles au catalogue Amazon.
Préparez vos articles.
Une préparation, un emballage et un étiquetage soigneux aideront à garantir que vos produits sont livrés au centre d'exécution en toute sécurité et que les clients peuvent les obtenir rapidement.
Livrez vos marchandises à Amazon.
Élaborez une stratégie de livraison, imprimez les étiquettes avec votre ID d'expédition Amazon et envoyez vos colis aux installations d'exécution Amazon.
Convertir le stock actuel en FBA
Si vous vendez déjà des produits sur Amazon, vous pouvez transférer votre inventaire vers FBA. Voici comment :
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez vendre via FBA sur la page Gérer l'inventaire.
- Dans l'option déroulante 'Actions', choisissez 'Changer pour Exécuté par Amazon'.
- Cliquez sur Convertir & Envoyer l'inventaire pour continuer à constituer votre expédition. Cliquez sur 'Convertir seulement' si vous souhaitez continuer à ajouter des articles avant de faire votre expédition.
Quelles sont les exigences pour vendre avec Amazon FBA ?
Bien qu'il soit vrai qu'Amazon gère l'ensemble de votre schéma logistique pour vous une fois que vous vous inscrivez au programme FBA, vous devez toujours envoyer vos marchandises aux entrepôts d'Amazon et vous assurer que tout est conforme à l'accord vendeur, aux politiques du programme d'Amazon et à d'autres règles et réglementations pertinentes. Il existe également plusieurs restrictions à prendre en compte. Les points suivants s'appliquent à Amazon FBA aux États-Unis. Pour des informations concernant d'autres pays, vous pouvez visiter Seller Central et sélectionner votre région spécifique.
- Certains produits sont interdits dans le programme FBA, en raison de leur dangerosité ou pour d'autres raisons. Cela s'applique, par exemple, aux boissons alcoolisées mais peut également s'étendre aux répliques et aux batteries en vrac. Nous vous suggérons de garder un œil attentif sur cette liste et de parler également au support vendeur chaque fois que vous n'êtes pas sûr qu'un de vos produits puisse figurer sur cette liste. La raison pour laquelle nous disons cela est qu'Amazon se réserve le droit de se débarrasser de ces produits sans remboursement – même s'ils n'étaient pas inclus dans la liste auparavant.
- Les interdictions mentionnées ci-dessus s'appliquent également aux produits qui ne sont pas emballés et préparés correctement. Cela est particulièrement important pour les produits que vous souhaitez vendre en tant qu'ensemble. Bien qu'Amazon ne jette pas ces articles mal emballés, ils vous factureront des frais de préparation qui peuvent facilement être évités en respectant les règles d'Amazon. La question est de savoir comment emballer correctement votre produit Amazon FBA avant d'envoyer les marchandises à l'un des centres d'exécution Amazon. Consultez les directives d'emballage (lien ci-dessus) avant d'envoyer leur produit. Par exemple, les pièces individuelles d'un SKU doivent être contenues dans un seul emballage, chaque unité doit être étiquetée avec un code-barres scannable, et une identification claire du produit est requise sur l'emballage. Pour des produits spéciaux tels que des biens fragiles, Amazon exige également un emballage FBA spécifique.
- Un autre point à surveiller de près est les dates d'expiration des produits FBA. Le non-respect des règles et réglementations d'Amazon entraînera des plaintes de clients, des exclusions de commandes d'achat, des exclusions au niveau du compte et des rétrofacturations.
Comme vous pouvez le voir, il y a de nombreux avantages et inconvénients à prendre en compte ici. Consultez ce texte sur si vendre sur Amazon FBA est un atout ou un fardeau pour votre entreprise.
L'inconvénient – Frais, concurrence féroce, pas de garantie de succès
Pour les débutants, vendre via FBA peut être particulièrement attrayant car ouvrir une boutique sur Amazon est relativement facile par rapport à la création d'une boutique en ligne classique. Vous n'avez pas à construire votre propre site web à partir de zéro et tout le composant organisationnel en matière de logistique et de support client est pris en charge. Cependant, s'inscrire en tant que vendeur FBA signifie également que vous devez satisfaire aux exigences strictes du géant américain en ligne et prendre en compte les coûts. Même si les frais peuvent être adéquats, ils viendront toujours entamer votre budget potentiellement très étendu si vous débutez.
Ce que vous devez également prendre en compte, c'est que vous perdrez toute opportunité de contact direct avec vos clients. Cela est particulièrement préjudiciable lorsque vous pensez aux bonnes critiques dont vous avez besoin pour établir un rapport avec les clients. De nombreux vendeurs ajoutent une petite note manuscrite à leurs commandes. Grâce à cette note, ils remercient les acheteurs de faire leurs achats avec eux – un moyen astucieux d'augmenter ces critiques en ligne et les évaluations de vendeurs dont tout le monde a besoin. Cette option n'est pas possible avec Amazon FBA, puisque le géant en ligne prend en charge tout contact client à partir de ce moment-là.
Alors pourquoi la route d'Amazon ne mène-t-elle plus à des richesses rapides ? Dans une large mesure, cela est dû à la forte pression concurrentielle sur le marché, surtout depuis qu'Amazon lui-même agit souvent en tant que vendeur. De nombreux produits sont désormais proposés par plusieurs détaillants, donc la concurrence ne se fait pas seulement entre différents produits mais aussi pour le même produit. Le Buy Box en particulier est âprement disputé.
Certaines frais supplémentaires de FBA que vous devez prendre en compte
Bien que vous puissiez commencer votre aventure Amazon FBA avec un budget de moins de 500 $, la liste suivante comprend certains des domaines que vous devez considérer lors de la planification de votre budget.
Annonces sur Amazon
La marque propose un service comparable à PPC appelé Amazon Advertising. Les utilisateurs d'Amazon FBA qui choisissent de profiter de ce service ne paient que lorsque les clients d'Amazon cliquent sur les annonces.
Enregistrement de marque
Un des services d'Amazon, l'Enregistrement de Marque (ABR), a été créé avec un certain nombre d'avantages en tête, notamment :
- Création de contenu de haute qualité
- Annonces personnalisées qui soutiennent une marque
- Magasins Amazon spéciaux gratuits multi-pages
- Récompenses supplémentaires pour les nouveaux vendeurs
- Défense proactive contre le vol de propriété intellectuelle
Conception du logo
Si vous avez les compétences nécessaires, vous pouvez créer votre propre logo et design de boutique. De nombreux outils gratuits sont disponibles à cet effet, y compris Canva Logo Maker, Wix Logo Maker, Ucraft Logo Maker, et d'autres. Les entreprises d'aujourd'hui, en revanche, emploient généralement des designers pour produire des designs accrocheurs
Excellentes images
Vous n'avez pas besoin de dépenser d'argent pour cela si vous avez déjà un bon appareil photo et des compétences photographiques compétentes. Sinon, vous devrez dépenser de l'argent pour des images de produits de haute qualité. Si vous envisagez d'augmenter la production tout en vendant sur Amazon FBA, il serait sage d'investir dans un appareil photo professionnel.
Bonne performance du vendeur + Exécution par Amazon = Buy Box
Une chose que personne ne peut nier est que vendre avec Amazon FBA facilitera gagner le Buy Box !
Parlons du Buy Box un instant et pourquoi il est si important. Jetez un œil à notre exemple avec cette souris de jeu :
Il y a quatre vendeurs qui ont cette souris dans leur inventaire, mais un seul d'entre eux peut être dans le Buy Box. Dans ce cas, il s'agit d'un vendeur nommé « Vtech EU ». Les trois autres sont plutôt discrètement placés plus bas et nécessitent que vous ouvriez un menu déroulant juste pour voir leurs noms.
Maintenant, notre question pour vous : Combien de clients pensez-vous même reconnaître qu'il y a d'autres vendeurs sur cette page, sans parler de se donner la peine d'ouvrir le menu déroulant pour voir leur offre de produits ? Vous l'avez deviné – pas tant que ça. En fait, 90 % de tous les achats se font dans le champ jaune convoité « Ajouter au panier », ce qui est en effet très peu cool pour les trois autres vendeurs qui n'y sont pas, puisqu'ils se retrouvent avec 3,333 % des ventes respectivement.
Amazon préfère les vendeurs FBA pour le Buy Box
Nous ne pouvons pas identifier tous les facteurs pour lesquels ce vendeur particulier a gagné le Buy Box en regardant cette page seule, mais être dans le programme Amazon FBA en est certainement un. La raison en est que la livraison à temps et un service client impeccable sont des facteurs qui vous font gagner le Buy Box. Une fois que vous utilisez Amazon FBA, l'entreprise en ligne prend en charge la livraison et le service client pour vous et attribue donc à votre entreprise les meilleures notes pour ces services.
Pour clarifier : Amazon s'attribue-t-il réellement la meilleure note possible ? Oui, totalement. Mais encore une fois, ils sont les meilleurs dans ce domaine, et suivre Amazon en termes de rapidité de livraison et de service client en tant qu'entreprise est très difficile.
Frais et retours d'Amazon FBA
Naturellement, le service n'est pas offert gratuitement. Les prix d'Amazon FBA sont facturés en plus des frais de vente obligatoires. Ceux-ci dépendent, en particulier, de l'emplacement de stockage, du type de produit, des dimensions et du poids de l'article.
De plus, l'utilisation d'Amazon FBA entraîne des coûts de stockage supplémentaires par mètre cube et par mois. Gardez à l'esprit que les frais de stockage augmentent pour les articles que vous avez stockés dans votre inventaire pendant plus de 365 jours (par exemple, 170 euros par mois par mètre cube en Allemagne). De plus, à partir du 15 mai 2022, Amazon facturera aux vendeurs des frais pour les articles de plusieurs catégories qui ont été stockés dans un centre d'exécution pendant 331 à 365 jours (par exemple, 37 euros par mètre cube en Allemagne).
Les frais que vous devez prendre en compte sont les frais de stockage (Amazon FBA) pour votre inventaire, les frais d'expédition et les taxes. De plus, gardez à l'esprit qu'il y aura des retours de commandes et que de nombreuses erreurs qui se produisent à la suite de ces retours sont souvent répercutées sur le client. Pour voir si l'ensemble de l'entreprise en vaut la peine, vous pouvez utiliser un calculateur de profit Amazon FBA. Vous pouvez trouver le calculateur Amazon FBA (pour les entreprises basées au Royaume-Uni) ici. Il existe également de nombreuses autres options alternatives, le calculateur ShopDoc étant l'une d'entre elles.
Comment trouver le bon produit à vendre sur Amazon FBA
Bien sûr, garder votre inventaire toujours approvisionné est une partie pertinente pour être un vendeur réussi. Cependant, vous devez trouver les bonnes choses à stocker. La recherche de produits pour Amazon FBA est vitale que vous vendiez via Private Label ou Wholesale. Donc, avant de commencer à rechercher à quel point il est sûr de sourcer des produits d'Alibaba à Amazon FBA, investissez un peu de votre temps dans ce que vous souhaitez sourcer en premier lieu. Vous pouvez trouver presque tout ce que vous voulez sur le marché numérique, cependant, cela ne signifie pas que l'effort en vaut la peine, surtout si vous prévoyez des opérations en gros.
Vous pourriez envisager d'utiliser un outil de sourcing Amazon FBA pour la recherche de produits, mais vous pouvez également garder un œil sur le stock de vos concurrents ou le classement des best-sellers pour vous inspirer. Les produits qui deviennent des vendeurs lents ou qui n'ont pratiquement reçu aucune commande devraient naturellement être retirés de votre stock dès que possible (gardez à l'esprit les frais de stockage accrus pour les produits « benchwarmer » que nous avons mentionnés ci-dessus).
Amazon vs. le reste
Tout comme l'ouverture d'un magasin physique, vous devrez également réfléchir à votre « emplacement » lorsque vous ouvrez votre entreprise en ligne. Sauf qu'au lieu d'un emplacement physique, vous devrez choisir entre différentes plateformes ou méthodes d'expédition. Voici quelques réflexions si vous prévoyez de commencer à vendre via Amazon FBA.
Amazon FBA vs. Shopify
Les deux plateformes sont toutes deux extrêmement réussies et peuvent donc rendre la décision très difficile pour les passionnés de commerce électronique. Alors qu'Amazon FBA vous offre une plateforme prête à l'emploi avec une portée inégalée en matière de clients, Shopify vous permet de construire votre boutique en ligne à partir de zéro et vous donne une flexibilité que Amazon ne peut pas offrir. La réponse à votre question « qu'est-ce qui est le mieux pour ma boutique ? » dépend donc toujours du vendeur et du type de boutique. Voici une réflexion cependant : si vous n'êtes pas sûr de l'endroit où vendre, pourquoi ne pas vendre sur les deux et voir où cela fonctionne le mieux ?
Amazon FBA vs. FBM
Si vous décidez de vendre votre produit sur une plateforme comme Amazon, vous devrez non seulement voir s'il existe des options externes à prendre en compte, mais vous devrez également voir s'il existe différents modèles commerciaux sur la plateforme elle-même qui valent la peine d'être examinés. Amazon FBM (exécution par le marchand) est l'une de ces options et doit être prise en compte lorsque vous avez déjà un schéma logistique très fonctionnel, un support client impeccable et que vous souhaitez plus de communication avec vos clients. Surtout si les deux premiers ne sont pas en place, vous devriez vraiment envisager de choisir Amazon FBA, car l'autre option signifie que vous devrez répondre aux normes extrêmement élevées d'Amazon à cet égard si vous voulez un jour vous retrouver dans le Buy Box et réaliser des ventes.
Amazon FBA vs. Dropshipping
Une autre question populaire qui tourne autour des forums de commerce électronique est de savoir si vous devriez vendre via Amazon FBA ou Amazon dropshipping. Comme pour de nombreux autres sujets, la réponse reste la même : cela dépend. Si vous visez à démarrer une entreprise avec un budget limité, beaucoup de liberté en ce qui concerne le contact client et la personnalisation de la boutique, alors le dropshipping pourrait être fait pour vous. Cependant, vous devrez prendre en compte le risque d'expédition élevé et la petite base de clients avec laquelle vous commencez et le temps et l'énergie que cela nécessitera pour l'élargir.
Réflexions finales
En fin de compte, vous êtes le patron et vous devez décider si l'expédition par Amazon est le bon choix pour votre entreprise. Passons en revue les effets positifs et négatifs en un mot.
Naturellement, le modèle commercial a également plusieurs inconvénients. Des coûts supplémentaires et la perte de l'opportunité d'entrer en contact direct avec vos clients ne sont que deux des principaux problèmes. De plus, les vendeurs sont essentiellement contraints d'utiliser l'expédition par Amazon lorsqu'il s'agit de gagner le Buy Box.
D'un autre côté, Amazon FBA offre de nombreux avantages. Tout d'abord, cela facilite le travail du vendeur – en particulier pour les petites entreprises. Et aussi : de nombreuses grandes entreprises apprécient le fait que l'expédition soit rapide et fluide, vous n'avez pas à louer votre propre entrepôt, et le service client fonctionne 24 heures sur 24. C'est ce qui permet à de nombreux détaillants de vendre avec succès sur Amazon en premier lieu.
Tout bien considéré, gérer une entreprise via Amazon FBA en vaut définitivement encore la peine aujourd'hui, si vous gardez à l'esprit quelques éléments pertinents, par exemple, quels frais de stockage et quels frais d'expédition sont encourus, et quel produit vous souhaitez vendre. En fin de compte, une planification appropriée et une exécution solide vous mèneront au profit que vous avez gagné, peu importe la plateforme que vous choisissez.
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