Erreurs Amazon FBA – Comment récupérer votre argent auprès d'Amazon
Pour de nombreux vendeurs, l'Expédition par Amazon (FBA) est la meilleure solution en matière de stockage et d'expédition de marchandises. En utilisant le programme logistique du géant en ligne, vous, en tant que vendeur, n'avez pas à vous soucier du stockage et de l'expédition et pouvez vous concentrer sur la recherche de moyens d'élargir votre entreprise. Jusqu'ici, tout va bien. Cependant, de nombreuses personnes qui utilisent ce service ne sont pas conscientes des erreurs FBA qui se produisent dans les entrepôts d'Amazon.
Ces lacunes dans le système FBA peuvent entraîner des pertes financières pour les vendeurs chaque jour. Dans cet article, nous expliquerons quelles erreurs FBA peuvent se produire et comment vous, en tant que vendeur, pouvez récupérer votre argent.
Qu'est-ce que FBA ?
L'abréviation FBA signifie « Expédition par Amazon » et signifie généralement expédition via Amazon. Cependant, l'expédition d'Amazon va bien au-delà de la simple expédition. À titre d'exemple, les produits expédiés via FBA sont privilégiés par Amazon lors de l' attribution du Buy Box. D'autres services fournis par FBA peuvent être divisés en trois domaines : stockage, expédition et service client. Dans tous ces domaines, Amazon peut faire des erreurs. Et ils le font.
Stockage
Cela inclut le stockage des marchandises dans les propres entrepôts d'Amazon jusqu'à l'expédition. Le service lui-même, cependant, inclut beaucoup plus. Il existe, par exemple, l'option d'externaliser la gestion complète des marchandises à Amazon. Cela inclut également la compilation des unités d'emballage, l'étiquetage, l'entreposage ou même l'inventaire.
Expédition
Une fois qu'un article est vendu sur la plateforme, la commande est préparée pour l'expédition. Cela inclut la préparation des marchandises, c'est-à-dire la mise en commun des articles, l' emballage, l' étiquetage des adresses, et la remise au prestataire de services d'expédition. Mais le service d'Amazon ne s'arrête pas là. Étant donné qu'Amazon est le client du prestataire de services d'expédition, la responsabilité de l'entreprise en ligne envers le vendeur s'étend également à ce domaine.
En cas de retour, Amazon s'occupe également du processus. Cela inclut la fourniture d'étiquettes de retour et l'acceptation et l'envoi des marchandises retournées.
Service client
Qu'il s'agisse de questions des clients ou de l'enregistrement des retours, le service client complet de FBA est également de la responsabilité d'Amazon. C'est un grand avantage pour vous en tant que vendeur, car cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux, c'est-à-dire vendre.
Les processus FBA sont très complexes
La description générale des services d'Amazon nous donne déjà une idée de la complexité que peuvent atteindre les processus dans un entrepôt. Maintenant, si vous prenez ce processus et le décomposez en mécanismes pertinents, voici à quoi cela ressemblerait :
- Livraison des marchandises par le vendeur.
- Reconditionnement et étiquetage des articles.
- Distribution des produits vers divers entrepôts FBA.
- Stockage dans les zones de stockage et transfert possible.
- Préparation, emballage et étiquetage.
- Traitement des retours.
- Numérisation et réservation de tous les mouvements de marchandises.
L'étendue des processus ci-dessus serait déjà suffisamment compliquée dans des entrepôts de taille normale. Les défis sont multipliés par l'incroyable quantité d'articles qu'Amazon gère dans ses entrepôts FBA chaque jour.
Ce que les gens doivent également garder à l'esprit, c'est qu'Amazon FBA est aucun programme de charité mais vise plutôt à faire de l'argent pour Amazon. Le personnel de l'entrepôt doit donc travailler sous une pression constante, ce qui signifie que tout doit être fait rapidement et efficacement. C'est la seule façon pour Amazon d'offrir le service de manière rentable.
Maintenant, en gardant à l'esprit la complexité des processus, le nombre d'articles, la pression temporelle énorme, et bien sûr le fait que le personnel de l'entrepôt est humain après tout, il n'est plus surprenant que, même avec Amazon FBA, des erreurs se produisent à un moment donné. Personne ne peut blâmer Amazon, encore moins le personnel, pour avoir commis ces erreurs. C'est juste dommage que ces erreurs FBA entraînent des pertes financières pour le vendeur.
Malgré toutes les critiques que l'Expédition par Amazon attire, c'est toujours le meilleur et le plus sûr moyen d'offrir une expédition rapide et un excellent service client pour de nombreux vendeurs.
Quelles erreurs FBA peuvent se produire avec Amazon ?
Il existe certainement de nombreuses erreurs qui peuvent se produire dans les entrepôts d'Amazon. Mais toutes les erreurs ne sont pas graves. À ce stade, nous aimerions nous concentrer sur celles qui sont pertinentes pour le détaillant en ligne.
En gros, les erreurs les plus importantes dans le processus Amazon FBA ont trois origines différentes :
- L'article est endommagé et devient invendable.
- Il y a des erreurs avec les retours.
- Il y a une erreur de calcul des frais FBA.
Les numéros 1 et 2 entraînent la perte de marchandises sous la supervision d'Amazon. Le numéro 3 entraîne un montant incorrect apparaissant sur la facture. Examinons-les de plus près.
#1 : L'article est endommagé et devient invendable
Que cela se produise dans l'entrepôt ou avec l'acheteur – le fait est que les articles sont endommagés. Si tel est le cas, le produit ne peut plus être vendu et Amazon se débarrasse de l'article. Il est radié.
Avec tout le mouvement dans le centre d'expédition, il peut arriver que des produits soient incorrectement éliminés. Ici aussi, l'article est radié et n'est plus enregistré dans l'inventaire Amazon FBA. Naturellement, le remboursement est plus difficile à obtenir si l'article pour lequel vous souhaitez être remboursé n'est plus dans les dossiers.
De plus, il est connu que des articles « disparaissent » de temps en temps. Nous ne souhaitons pas sous-entendre de mauvaises intentions à ce stade. Mais bien sûr, c'est ennuyeux pour le vendeur. Dans tous les cas, un inventaire montrera qu'il y a une pénurie. Cet article sera également radié.
#2 : Erreurs FBA avec les retours
Amazon est réputé pour sa centration sur le client. Après tout, Jeff Bezos a construit son entreprise selon le principe : « Commencez par le client et travaillez à rebours ». Les clients d'Amazon en sont conscients aujourd'hui et certains vont même jusqu'à en profiter.
Il reste à voir si les clients d'Amazon font cela intentionnellement ou si l'erreur humaine en est la raison. Ce qui se passe, c'est que les acheteurs traitent un retour et que l'argent est remboursé avant même que le produit ait été retourné. Amazon attend 45 jours pour le retour. Et après cela… rien ne se passe.
Dans ces deux scénarios, le vendeur devrait normalement obtenir un remboursement Amazon FBA. Cependant, le remboursement par remplacement de la valeur des marchandises au vendeur se produit rarement dans ce cas. Après une erreur FBA, les vendeurs sont souvent laissés à porter la perte par eux-mêmes.
#3 : Erreur de calcul des frais FBA
Les frais de stockage et les frais d'expédition pour le service FBA sont calculés en fonction des dimensions et du poids des articles stockés. Si Amazon utilise maintenant des dimensions incorrectes comme base de calcul, des frais FBA excessifs seront facturés.
Si toutes ces erreurs FBA sont additionnées, les vendeurs peuvent perdre plusieurs milliers d'euros par an, en fonction du nombre d'articles.
Que puis-je faire en tant que vendeur pour récupérer mon argent ?
La situation juridique est assez claire dans ces cas. Étant donné que les marchandises – et donc la responsabilité à leur égard – ont été transférées à Amazon, toute perte de valeur qui se produit par la suite doit être remboursée par Amazon. Cependant, les remboursements ne sont pas effectués automatiquement. En fait, il incombe au vendeur de fournir des preuves de ces pertes de valeur et de demander le remboursement à Amazon.
Prouver cela n'est pas un problème non plus, car Amazon stocke les réservations dans divers rapports dans Seller Central. Cependant, obtenir ces rapports peut être très difficile et prendre beaucoup de temps.
Jusqu'à douze différents rapports doivent être analysés et liés aux transactions en question. En tenant compte de la possibilité de différents fuseaux horaires, du temps nécessaire pour localiser l'erreur FBA, et des spécifications du marché respectif, l'ensemble du processus tend à devenir plus que déroutant.
Tout cela devrait alors bien sûr être fait à intervalles réguliers. Mais certainement, personne ne le fera tous les jours car c'est très chronophage. Par conséquent, de nombreux vendeurs perdent beaucoup d'argent parce qu'ils laissent expirer leurs demandes de remboursement.
Utilisez simplement le service Lost & Found de SELLERLOGIC
Le temps nécessaire pour compiler des rapports et ouvrir des cas peut rapidement devenir non rentable pour le vendeur. C'est pourquoi nous chez SELLERLOGIC avons développé une solution automatisée qui fait le travail fastidieux pour vous : l'outil « Lost & Found ».
Le service Lost & Found de SELLERLOGIC analyse les données des rapports mentionnés ci-dessus jusqu'à douze et identifie les erreurs FBA mentionnées ci-dessus. Chaque transaction suspecte est créée comme un processus séparé. Cela peut être fait jusqu'à 18 mois rétroactivement. Les cas individuels sont préparés de manière à être faciles à comprendre et stockés comme un modèle copiable. Tout ce que vous avez à faire est d'ouvrir le cas dans Seller Central, d'insérer le texte préparé par SELLERLOGIC et de cliquer sur « envoyer ».
Grâce à notre outil, aucune de vos demandes de remboursement ne sera perdue – et tout ce que vous avez à investir est un minimum d'effort. S'il y a cependant des problèmes avec l'un de vos cas, notre personnel expérimenté vous aidera à communiquer avec Amazon !
Conclusion : Récupérez votre argent !
Les erreurs FBA peuvent se produire à plusieurs reprises dans les différents processus d'exécution. Étant donné la complexité que ces processus ont assumée, cela n'est guère surprenant. Mais pour de nombreuses erreurs FBA, le vendeur a droit à ces remboursements. Cependant, il est presque impossible pour le vendeur d'analyser tous les rapports FBA de manière régulière.
Donc, au lieu de passer des heures à examiner des feuilles de données, les vendeurs peuvent utiliser SELLERLOGIC Lost & Found. L'outil trouve automatiquement chaque erreur FBA et fournit également directement le modèle de texte correspondant qui les aide à signaler et à justifier les cas à Amazon. Cette charge de travail, qui prend normalement des heures de votre temps, est réduite à une tâche qui ne prend que quelques minutes. De plus, si des problèmes imprévus avec l'un des cas devaient survenir, le service client de SELLERLOGIC vous soutiendra lors de la communication avec Amazon sans frais supplémentaires.
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