Грешки в Amazon FBA – Как да си върнете парите от Amazon
За много търговци, Изпълнението от Amazon (FBA) е най-доброто решение, когато става въпрос за съхранение и доставка на стоки. Използвайки логистичната програма на онлайн гиганта, вие като търговец не трябва да се притеснявате за съхранение и доставка и можете да се фокусирате върху намирането на начини за разширяване на бизнеса си. Досега, всичко е наред. Въпреки това, много хора, които използват тази услуга, не са наясно с грешките в FBA, които се случват в складовете на Amazon.
Тези недостатъци в системата FBA могат да накарат търговците да губят пари всеки ден. В тази статия ще обясним кои грешки в FBA могат да се случат и как вие като търговец можете да си върнете парите.
Какво е FBA?
Съкращението FBA означава “Изпълнение от Amazon” и обикновено означава доставка чрез Amazon. Въпреки това, изпълнението на Amazon надхвърля значително доставката. Например, продуктите, изпратени чрез FBA, са предпочитани от Amazon при присъждане на Buy Box. Допълнителните услуги, предоставяни от FBA, могат да бъдат разделени на три области: Съхранение, доставка и обслужване на клиенти. Във всички тези области Amazon може да направи грешки. И те го правят.
Съхранение
Това включва съхранението на стоките в собствените складове на Amazon до изпращането. Самата услуга обаче включва много повече. Има, например, опцията за аутсорсинг на цялото управление на стоките на Amazon. Това включва също така компилирането на опаковъчни единици, етикетиране, складиране или дори инвентаризация.
Доставка
След като артикулът бъде продаден на платформата, поръчката се подготвя за изпращане. Това включва събиране на стоките, т.е. събиране на артикулите, опаковане, етикетиране на адреса и предаване на доставчика на услуги за изпращане. Но услугата на Amazon не свършва дотук. Тъй като Amazon е клиент на доставчика на услуги за изпращане, отговорността на онлайн компанията към търговеца също се простира в тази област.
В случай на връщане, Amazon също се грижи за процеса. Това включва предоставяне на етикети за връщане и приемане и изпращане на върнатите стоки.
Обслужване на клиенти
Независимо дали става въпрос за запитвания от клиенти или регистрация на връщания, FBA пълното обслужване на клиенти също е отговорност на Amazon. Това е голямо предимство за вас като търговец, защото това означава, че можете да се концентрирате върху това, което правите най-добре, а именно продажбите.
Процесите на FBA са изключително сложни
Общото описание на услугите на Amazon вече ни дава представа за това колко сложни могат да станат процесите в склад. Сега, ако вземете този процес и го разделите на съответните механизми, ето как би изглеждало:
- Доставка на стоките от търговеца.
- Препакетиране и етикетиране на артикулите.
- Разпределение на продуктите в различни складове на FBA.
- Съхранение в складовите площи и възможен трансфер.
- Събиране, опаковане и етикетиране.
- Обработка на връщания.
- Сканиране и записване на всички движения на стоките.
Обхватът на горепосочените процеси вече би бил достатъчно сложен в обикновени складове. Предизвикателствата се умножават от невероятното количество артикули, които Amazon управлява в своите складове FBA ежедневно.
Какво трябва да имат предвид хората е, че Amazon FBA е не благотворителна програма, а по-скоро е там, за да печели пари за Amazon. Персоналът в склада следователно трябва да работи под постоянен натиск, което означава, че всичко трябва да се прави бързо и ефективно. Само така Amazon може да предлага услугата печелившо.
Сега, имайки предвид сложността на процесите, огромното количество артикули, огромния времеви натиск и разбира се факта, че персоналът в склада е само човек, вече не е изненада, че дори с Amazon FBA, в някакъв момент ще се допуснат грешки. Никой не може да обвинява Amazon, камо ли персонала, за допускането на тези грешки. Просто е жалко, когато тези грешки в FBA причиняват загуба на пари за търговеца.
Въпреки всичката критика, която Изпълнението от Amazon получава, то все още е най-добрият и безопасен начин да предложите бърза доставка и отлично обслужване на клиенти за много търговци.
Какви грешки в FBA могат да се случат с Amazon?
Със сигурност има много грешки, които могат да се случат в складовете на Amazon. Но не всяка грешка е сериозна. В този момент искаме да се концентрираме върху тези, които са важни за онлайн търговеца.
Грубо казано, най-важните грешки в процеса на Amazon FBA имат три различни произхода:
- Артикулът е повреден и става непродаваем.
- Има грешки с връщанията.
- Има грешка в изчисляването на таксите за FBA.
Номер 1 и 2 водят до загуба на стоки под наблюдението на Amazon. Номер 3 води до неправилна сума, появяваща се на фактурата. Нека да разгледаме по-отблизо всички тях.
#1: Артикулът се поврежда и става непродаваем
Независимо дали се случва в склада или при купувача – факт е, че артикулите се повреждат. Ако това е така, продуктът вече не може да бъде продаден и Amazon разполага с артикула. Той е отписан.
С всичката суматоха в центъра за изпращане, може да се случи продуктите да бъдат неправилно разположени. И тук, артикулът е отписан и вече не е записан в инвентара на Amazon FBA. Разбира се, възстановяването е по-трудно, ако артикулът, за който искате да получите възстановяване, вече не е в записите.
Освен това, известни артикули понякога “изчезват”. Не искаме да намекваме за лоши намерения в този момент. Но разбира се, това е досадно за търговеца. Във всеки случай, инвентаризацията ще покаже, че има недостиг. Този артикул също ще бъде отписан.
#2: Грешки FBA с Връщания
Amazon е известен с ориентацията си към клиента. В крайна сметка, Джеф Безос известен построи компанията си според принципа: “Започнете с клиента и работете назад”. Клиентите на Amazon са наясно с това днес и някои дори стигат дотам да го експлоатират.
Остава да се види дали клиентите на Amazon правят следното нарочно или дали човешката грешка е причината за това. Какво се случва е, че купувачите обработват връщане и парите се възстановяват преди продуктът дори да е върнат. Amazon чака 45 дни за връщането. И след това ... нищо не се случва.
В тези два сценария, търговецът обикновено трябва да получи възстановяване от Amazon FBA. Въпреки това, възстановяването чрез замяна на стойността на стоките на търговеца рядко се случва в този случай. След грешка в FBA, търговците често остават да поемат загубата сами.
#3: Грешка в изчислението на таксите за FBA
Както таксите за съхранение, така и таксите за доставка за услугата FBA се изчисляват въз основа на размерите и теглото на съхраняваните артикули. Ако Amazon сега използва неправилни размери като основа за изчисление, ще бъдат начислени прекомерни такси за FBA.
Ако всички тези грешки в FBA се съберат, търговците могат да загубят няколко хиляди евро годишно, в зависимост от броя на артикулите.
Какво мога да направя като търговец, за да си върна парите?
Правната ситуация е доста ясна в тези случаи. Тъй като стоките – и следователно отговорността за тях – бяха прехвърлени на Amazon, всяка загуба на стойност, която настъпи след това трябва да бъде възстановена от Amazon. Въпреки това, възстановяванията не се извършват автоматично. Всъщност, отговорността на търговеца е да предостави доказателства за тези загуби на стойност и да поиска възстановяване от Amazon.
Доказването на това не е проблем, тъй като Amazon съхранява записите в различни отчети в Seller Central. Въпреки това, получаването на тези отчети може да бъде много трудно и времезависимо.
До дванадесет различни отчета трябва да бъдат анализирани и свързани с въпросните транзакции. Като се вземе предвид възможността за различни часови зони, времето, необходимо за локализиране на грешката в FBA, и спецификациите на съответния пазар, целият процес има тенденция да стане повече от объркващ.
Всичко това следва да се прави на редовни интервали. Но със сигурност, никой няма да го прави всеки ден, тъй като е много времеемко. Следователно, много търговци губят много пари, защото оставят исканията си за възстановяване да изтекат.
Просто използвайте SELLERLOGIC Lost & Found
Времето, необходимо за съставяне на отчети и откриване на случаи, може бързо да стане непечелившо за търговеца. Затова ние в SELLERLOGIC разработихме автоматизирано решение, което върши досадната работа вместо вас: инструментът “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found анализира данните от гореспоменатите до дванадесет отчета и идентифицира споменатите по-горе грешки в FBA. Всяка забележима транзакция се създава като отделен процес. Това може да се направи до 18 месеца назад. Индивидуалните случаи са подготвени по начин, който е лесен за разбиране и съхранени като копируем шаблон. Всичко, което трябва да направите, е да отворите случая в Seller Central, да поставите текста, подготвен от SELLERLOGIC, и да натиснете “изпрати”.
Благодарение на нашия инструмент, нито едно от вашите искания за възстановяване няма да бъде загубено – и всичко, което трябва да инвестирате, е минимално количество усилия. Въпреки това, ако възникнат проблеми с един от вашите случаи, нашият опитен екип ще ви помогне да комуникирате с Amazon!
Заключение: Върнете си парите!
Грешките в FBA могат да се случват многократно в различните процеси на изпълнение. Имайки предвид сложността, която тези процеси са приели, това не е изненада. Но за много от тези грешки в FBA, търговецът има право на тези възстановявания. Въпреки това, почти е невъзможно за търговеца да анализира всички отчети за FBA на редовна основа.
Така вместо да прекарват часове в преглеждане на данни, търговците могат да използват SELLERLOGIC Lost & Found. Инструментът автоматично намира всяка грешка в FBA и също така предоставя директно съответния текстов шаблон, който им помага да докладват и обосновават случаите на Amazon. Тази работна натовареност, която обикновено би отнела часове от времето ви, се намалява до задача, която отнема само няколко минути. Освен това, ако възникнат непредвидени проблеми с някой от случаите, обслужването на клиенти на SELLERLOGIC ще ви подкрепи по време на комуникацията с Amazon без допълнителни разходи.
Кредити за изображения в реда на появяване: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
