Amazon FBA hibák – Hogyan kaphatja vissza a pénzét az Amazontól
Sok eladó számára a Teljesítés az Amazon által (FBA) a legjobb megoldás az áruk tárolására és szállítására. Az online óriás logisztikai programjának használatával Ön, mint eladó, nem kell aggódnia a tárolás és szállítás miatt, és a vállalkozása bővítésére összpontosíthat. Eddig rendben van. Azonban sokan, akik ezt a szolgáltatást használják, nincsenek tisztában az Amazon raktáraiban előforduló FBA hibákkal.
Ezek a hiányosságok az FBA rendszerben napi szinten pénzveszteséget okozhatnak az eladóknak. Ebben a cikkben elmagyarázzuk, hogy milyen FBA hibák fordulhatnak elő, és hogyan kaphatja vissza a pénzét, mint eladó.
Mi az FBA?
Az FBA rövidítés a “Teljesítés az Amazon által” kifejezést jelenti, és általában az Amazonon keresztüli szállítást takarja. Azonban az Amazon teljesítése messze túlmutat a szállításon. Például az FBA-n keresztül szállított termékek előnyben részesülnek az Amazon által, amikor a Buy Box-ot osztják ki. Az FBA által nyújtott további szolgáltatások három területre oszthatók: tárolás, szállítás és ügyfélszolgálat. Mindezekben a területekben az Amazon hibázhat. És hibázik is.
Tárolás
Ez magában foglalja a termékek tárolását az Amazon saját raktáraiban az elküldésig. Maga a szolgáltatás azonban sokkal többet tartalmaz. Például van lehetőség az egész árukezelés kiszervezésére az Amazonhoz. Ez magában foglalja a csomagolási egységek összeállítását, címkézést, raktározást, vagy akár a leltározást is.
Szállítás
Miután egy terméket eladtak a platformon, a rendelést előkészítik az elküldésre. Ez magában foglalja a termékek kiválasztását, azaz a cikkek összegyűjtését, csomagolást, címkézést, és a szállító szolgáltatónak való átadást. De az Amazon szolgáltatása itt nem ér véget. Mivel az Amazon a szállító szolgáltató ügyfele, az online cég felelőssége az eladó iránt is kiterjed erre a területre.
Visszatérés esetén az Amazon is gondoskodik a folyamatról. Ez magában foglalja a visszaküldési címkék biztosítását és a visszaküldött áruk átvételét és feladását.
Ügyfélszolgálat
Akár ügyfélkérdésekről, akár visszatérítések regisztrálásáról van szó, az FBA teljes ügyfélszolgálata az Amazon felelőssége is. Ez nagy előny az Ön számára, mint eladó, mert ez azt jelenti, hogy Ön a legjobban végzett tevékenységére, azaz az eladásra összpontosíthat.
Az FBA folyamatok rendkívül összetettek
Az Amazon szolgáltatásainak általános leírása már ad egy képet arról, hogy mennyire bonyolultak lehetnek a raktári folyamatok. Ha most ezt a folyamatot lebontjuk a releváns mechanizmusokra, így néz ki:
- Az áruk átadása az eladótól.
- A cikkek újracsomagolása és címkézése.
- A termékek elosztása különböző FBA raktárakba.
- Tárolás a tárolási területeken és esetleges áthelyezés.
- Kiválasztás, csomagolás és címkézés.
- Visszatérítési feldolgozás.
- Minden áruforgalom beolvasása és könyvelése.
A fenti folyamatok terjedelme már elegendően bonyolult lenne egy normál méretű raktárban. A kihívások megsokszorozódnak az elképesztő mennyiségű termék miatt, amelyet az Amazon napi szinten kezel az FBA raktáraiban.
Amit az embereknek szintén szem előtt kell tartaniuk, az az, hogy az Amazon FBA nem jótékonysági program, hanem inkább azért van, hogy pénzt keressen az Amazonnak. A raktári dolgozóknak ezért folyamatos nyomás alatt kell dolgozniuk, ami azt jelenti, hogy mindent gyorsan és hatékonyan kell elvégezni. Csak így tudja az Amazon nyereségesen kínálni a szolgáltatást.
Most, figyelembe véve a folyamatok összetettségét, a cikkek hatalmas számát, az óriási időnyomást, és természetesen azt a tényt, hogy a raktári dolgozók végül csak emberek, már nem meglepő, hogy még az Amazon FBA esetében is előfordulnak hibák. Senki sem hibáztathatja az Amazont, még kevésbé a dolgozókat, ezekért a hibákért. Csak sajnálatos, amikor ezek a FBA hibák pénzveszteséget okoznak az eladónak.
A Teljesítés az Amazon által, bármennyi kritikát is kap, még mindig a legjobb és legbiztonságosabb módja a gyors szállítás és a kiváló ügyfélszolgálat biztosításának sok eladó számára.
Milyen FBA hibák fordulhatnak elő az Amazonnál?
Bizonyára sok hiba előfordulhat az Amazon raktáraiban. De nem minden hiba súlyos. Ezen a ponton szeretnénk a releváns hibákra összpontosítani az online kereskedők számára.
Nagyjából a legfontosabb hibák az Amazon FBA folyamatában három különböző forrásból származnak:
- A termék megsérül és eladhatatlanná válik.
- Vannak hibák a visszatérítésekkel kapcsolatban.
- FBA díjszámítási hiba lép fel.
Az 1. és 2. számú hiba az Amazon felügyelete alatt lévő áruk elvesztéséhez vezet. A 3. számú hiba pedig helytelen összeg megjelenését eredményezi a számlán. Nézzük meg közelebbről mindegyiket.
#1: A termék megsérül és eladhatatlanná válik
Akár a raktárban, akár a vásárlónál történik – a tény az, hogy termékek sérülnek. Ha ez megtörténik, a termék már nem értékesíthető, és az Amazon megsemmisíti az árut. Leírják.
A szállítási központban zajló zűrzavarban előfordulhat, hogy a termékeket helytelenül semmisítik meg. Itt is az árut leírják, és már nem szerepel az Amazon FBA készletében. Természetesen, ha az árut, amelyért visszatérítést szeretne, már nem találják a nyilvántartásban, akkor a visszatérítés megszerzése nehezebb.
Ezen kívül előfordulhat, hogy az áruk “eltűnnek” időnként. Ezen a ponton nem szeretnénk rossz szándékot sugallni. De természetesen ez bosszantó az eladó számára. Mindenesetre egy leltár azt fogja mutatni, hogy hiány van. Ezt az árut is leírják.
#2: FBA hibák a visszaküldésekkel kapcsolatban
Az Amazon híres az ügyfélközpontúságáról. Végül is Jeff Bezos híresen építette fel a cégét azzal az elvvel: “Kezdj a vásárlóval, és dolgozz visszafelé”. Az Amazon vásárlói ma már tudatában vannak ennek, és egyesek még odáig is elmennek, hogy kihasználják ezt.
Még nem tudni, hogy az Amazon vásárlói szándékosan teszik-e a következőket, vagy az emberi hiba az oka. Ami történik, az az, hogy a vásárlók feldolgoznak egy visszatérítést, és a pénz visszatérítése mielőtt a termék visszaérkezett volna. Az Amazon 45 napot vár a visszatérésre. És utána ... semmi sem történik.
Ezekben a két forgatókönyvben az eladónak normál esetben Amazon FBA visszatérítést kellene kapnia. Azonban a termék értékének helyettesítésével történő visszatérítés az eladó számára ritkán történik meg ebben az esetben. Egy FBA hiba után az eladók gyakran maguknak kell viselniük a veszteséget.
#3: FBA Díj Számítási Hiba
A tárolási díjak és a szállítási díjak az FBA szolgáltatásért a tárolt termékek mérete és súlya alapján kerülnek kiszámításra. Ha az Amazon most helytelen méreteket használ a számításhoz, akkor túlzott FBA díjak kerülnek felszámításra.
Ha mindezeket az FBA hibákat összeadjuk, az eladók évente több ezer eurót veszíthetnek, a termékek számától függően.
Mit tehetek eladóként, hogy visszakapjam a pénzemet?
A jogi helyzet ezekben az esetekben egészen világos. Mivel az áruk – és így a felelősség is – átkerült az Amazonhoz, a később bekövetkező értékvesztést az Amazonnak kell megtérítenie. Azonban a visszatérítések nem automatikusan történnek. Valójában az eladó felelőssége, hogy bizonyítékot nyújtson ezekre az értékvesztésekre, és kérje a visszatérítést az Amazontól.
Ennek bizonyítása sem probléma, mivel az Amazon a könyveléseket különböző jelentésekben tárolja a Seller Centralban. Azonban ezeknek a jelentéseknek a megszerzése nagyon nehéz és időigényes lehet.
Akár tizenkét különböző jelentést is elemezni kell, és ezeket össze kell kapcsolni a kérdéses tranzakciókkal. Figyelembe véve a különböző időzónák lehetőségét, az FBA hiba megtalálásához szükséges időt, és a megfelelő piactér előírásait, az egész folyamat több mint zavaros lehet.
Mindezt természetesen rendszeres időközönként kell elvégezni. De biztosan senki sem fogja ezt naponta megtenni, mivel ez nagyon időigényes. Ezért sok eladó sok pénzt veszít, mert hagyják, hogy a visszatérítési igényeik lejárjanak.
Egyszerűen használja a SELLERLOGIC Lost & Found-ot
A jelentések összeállításához és az ügyek megnyitásához szükséges idő gyorsan nem nyereségessé válhat az eladó számára. Ezért a SELLERLOGIC-nál kifejlesztettünk egy automatizált megoldást, amely elvégzi a fárasztó munkát Ön helyett: a “Lost & Found” eszközt.
A SELLERLOGIC Lost & Found elemzi az előbb említett akár tizenkét jelentés adatait, és azonosítja a fent említett FBA hibákat. Minden szembetűnő tranzakció külön folyamatként kerül létrehozásra. Ez akár 18 hónapra visszamenőleg is elvégezhető. Az egyes eseteket érthető módon készítik elő, és másolható sablonként tárolják. Önnek csak annyit kell tennie, hogy megnyitja az ügyet a Seller Centralban, beilleszti a SELLERLOGIC által előkészített szöveget, és megnyomja a “küldés” gombot.
Eszközünknek köszönhetően egyetlen visszatérítési igénye sem fog elveszni – és mindehhez minimális erőfeszítést kell csak befektetnie. Ha azonban bármilyen probléma merülne fel az egyik ügyével, tapasztalt munkatársaink segítenek Önnek az Amazonnal való kommunikációban!
Következtetés: Kapja vissza a pénzét!
Az FBA hibák többször is előfordulhatnak a különböző teljesítési folyamatokban. Figyelembe véve a folyamatok összetettségét, ez nem meglepő. De sok ilyen FBA hiba esetén az eladó jogosult ezekre a visszatérítésekre. Azonban az eladó számára szinte lehetetlen az összes FBA jelentést rendszeresen elemezni.
Tehát ahelyett, hogy órákat töltene az adatok lapjainak böngészésével, az eladók használhatják a SELLERLOGIC Lost & Found-ot. Az eszköz automatikusan megtalálja az összes FBA hibát, és közvetlenül biztosítja a megfelelő szövegsablont, amely segít nekik jelenteni és indokolni az ügyeket az Amazonnak. Ez a munkaterhelés, amely normál esetben órákat venne igénybe, egy olyan feladatra csökken, amely csak néhány percet vesz igénybe. Továbbá, ha bármilyen váratlan probléma merülne fel bármelyik ügyével kapcsolatban, a SELLERLOGIC ügyfélszolgálata ingyenesen támogatni fogja Önt az Amazonnal való kommunikációban.
Képforrások a megjelenés sorrendjében: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
