Amazon FBA -virheet – Kuinka saat rahasi takaisin Amazonilta
Monille myyjille Amazonin täyttö (FBA) on paras ratkaisu tavaroiden varastoinnissa ja lähettämisessä. Käyttämällä verkkogigantin logistiikkaohjelmaa myyjänä sinun ei tarvitse huolehtia varastoinnista ja lähettämisestä, ja voit keskittyä liiketoimintasi laajentamiseen. Toistaiseksi kaikki on hyvin. Kuitenkin monet tämän palvelun käyttäjät eivät ole tietoisia FBA-virheistä, joita tapahtuu Amazonin varastoissa.
Nämä puutteet FBA-järjestelmässä voivat aiheuttaa myyjille päivittäisiä rahallisia menetyksiä. Tässä artikkelissa selitämme, mitkä FBA-virheet voivat tapahtua ja kuinka voit myyjänä saada rahasi takaisin.
Mikä on FBA?
Lyhenne FBA tarkoittaa “Amazonin täyttö” ja tarkoittaa yleensä lähettämistä Amazonin kautta. Kuitenkin Amazonin täyttö ulottuu paljon pidemmälle kuin pelkkä lähettäminen. Esimerkiksi FBA:n kautta lähetetyt tuotteet ovat Amazonin suosiossa, kun myönnetään Buy Box. FBA:n tarjoamat lisäpalvelut voidaan jakaa kolmeen alueeseen: varastointi, lähettäminen ja asiakaspalvelu. Kaikilla näillä alueilla Amazon voi tehdä virheitä. Ja he tekevätkin.
Varastointi
Tämä sisältää kauppatavaroiden varastoinnin Amazonin omissa varastoissa lähetykseen asti. Palvelu itsessään sisältää kuitenkin paljon enemmän. Esimerkiksi on mahdollista ulkoistaa koko tavaranhallinta Amazonille. Tämä sisältää myös pakkausyksiköiden kokoamisen, merkinnät, varastoinnin tai jopa inventaarion.
Lähettäminen
Kun tuote myydään alustalla, tilaus valmistellaan lähettämistä varten. Tämä sisältää tuotteiden keräämisen, eli artikkeleiden kokoamisen, pakkaamisen, osoitemerkinnät ja niiden luovuttamisen lähetyspalveluntarjoajalle. Mutta Amazonin palvelu ei pääty tähän. Koska Amazon on lähetyspalveluntarjoajan asiakas, verkkoyrityksen vastuu myyjää kohtaan ulottuu myös tälle alueelle.
Palautustapauksessa Amazon huolehtii myös prosessista. Tämä sisältää palautusmerkintöjen tarjoamisen sekä palautettujen tavaroiden vastaanottamisen ja lähettämisen.
Asiakaspalvelu
Olipa kyseessä asiakaskysymykset tai palautusten rekisteröinti, FBA:n kokonaisasiakaspalvelu on myös Amazonin vastuulla. Tämä on suuri etu sinulle myyjänä, koska tämä tarkoittaa, että voit keskittyä siihen, mitä teet parhaiten, eli myymiseen.
FBA-prosessit ovat erittäin monimutkaisia
Amazonin palveluiden yleiskuva antaa meille jo käsityksen siitä, kuinka monimutkaisiksi prosessit varastossa voivat muuttua. Jos otat tämän prosessin ja pilkot sen asiaankuuluviin mekanismeihin, se näyttäisi tältä:
- Tavaroiden toimitus myyjältä.
- Artikkeleiden uudelleenpakkaaminen ja merkitseminen.
- Tuotteiden jakaminen eri FBA-varastoihin.
- Varastointi varastoalueilla ja mahdollinen siirto.
- Kerääminen, pakkaaminen ja merkitseminen.
- Palautusprosessi.
- Kaikkien tavaraliikkeitä koskevien skannausten ja varausten kirjaaminen.
Yllä olevien prosessien laajuus olisi jo tarpeeksi monimutkainen tavallisessa kokoisessa varastossa. Haasteet moninkertaistuvat valtavan määrän tuotteita, joita Amazon hallinnoi päivittäin FBA-varastoissaan, vuoksi.
Mitä ihmisten on myös pidettävä mielessä, on se, että Amazon FBA on ei hyväntekeväisyys ohjelma, vaan se on olemassa ansaitakseen rahaa Amazonille. Varastohenkilöstön on siis työskenneltävä jatkuvassa paineessa, mikä tarkoittaa, että kaikki on tehtävä nopeasti ja tehokkaasti. Tämä on ainoa tapa, jolla Amazon voi tarjota palvelua kannattavasti.
Nyt, kun pidetään mielessä prosessien monimutkaisuus, valtava määrä artikkeleita, valtava aikapaine ja tietenkin se, että varastohenkilöstö on vain ihmisiä, ei ole enää yllättävää, että jopa Amazon FBA:ssa virheitä tapahtuu jossain vaiheessa. Kukaan ei voi syyttää Amazonia, vielä vähemmän henkilökuntaa, näistä virheistä. On vain harmi, kun nämä FBA-virheet aiheuttavat myyjälle rahallisia menetyksiä.
Huolimatta kaikesta kritiikistä, jota Amazonin täyttö saa, se on silti monille myyjille paras ja turvallisin tapa tarjota nopeaa lähettämistä ja erinomaista asiakaspalvelua.
Mitä FBA-virheitä voi tapahtua Amazonilla?
On varmasti monia virheitä, jotka voivat tapahtua Amazonin varastoissa. Mutta ei jokainen virhe ole vakava. Tässä vaiheessa haluamme keskittyä niihin, jotka ovat merkityksellisiä verkkokauppiaalle.
Yleisesti ottaen tärkeimmät virheet Amazon FBA -prosessissa ovat kolme eri alkuperää:
- Tuote vaurioituu ja tulee myymättömäksi.
- Palautuksissa on virheitä.
- On FBA-maksulaskentavirhe.
Nro 1 ja 2 johtavat tavaroiden menetykseen Amazonin valvonnassa. Nro 3 johtaa virheelliseen määrään laskussa. Tarkastellaanpa näitä tarkemmin.
#1: Tuote vaurioituu ja siitä tulee myymätön
Olipa se sitten varastossa tai ostajalla – fakta on, että tuotteet vaurioituvat. Jos näin on, tuotetta ei voi enää myydä ja Amazon hävittää tuotteen. Se kirjataan pois.
Kaiken hälinän keskellä lähetyskeskuksessa voi tapahtua, että tuotteet hävitetään virheellisesti. Tässäkin tapauksessa tuote kirjataan pois eikä sitä enää rekisteröidä Amazon FBA -varastoon. Luonnollisesti hyvityksen saaminen on vaikeampaa, jos tuotetta, josta haluat hyvityksen, ei enää ole rekistereissä.
Lisäksi on tiedossa, että tuotteita katoaa ajoittain. Emme halua vihjata huonoista aikomuksista tässä vaiheessa. Mutta tietenkin tämä on harmillista myyjälle. Joka tapauksessa inventaario osoittaa, että on puutetta. Tämä tuote kirjataan myös pois.
#2: FBA-virheet palautuksissa
Amazon tunnetaan asiakaskeskeisyydestään. Loppujen lopuksi Jeff Bezos rakensi yrityksensä kuuluisasti periaatteella: “Aloita asiakkaasta ja työskentele taaksepäin”. Amazonin asiakkaat ovat tietoisia tästä nykyään ja jotkut menevät jopa niin pitkälle, että hyödyntävät tätä.
On vielä nähtävissä, tekevätkö Amazonin asiakkaat seuraavat asiat tahallaan vai onko syynä inhimillinen virhe. Tapahtuu niin, että ostajat käsittelevät palautuksen ja raha hyvitetään ennen kuin tuotetta on edes palautettu. Amazon odottaa 45 päivää palautusta. Ja sen jälkeen … ei tapahdu mitään.
Näissä kahdessa skenaariossa myyjän pitäisi normaalisti saada Amazon FBA -hyvitys. Kuitenkin hyvityksen saaminen tavaroiden arvon korvaamisena myyjälle tapahtuu harvoin tässä tapauksessa. FBA-virheen jälkeen myyjät jäävät usein kantamaan menetyksen itse.
#3: FBA-maksun laskentavirhe
Sekä varastointimaksut että FBA-palvelun lähetysmaksut lasketaan varastoitujen tuotteiden mittojen ja painon perusteella. Jos Amazon nyt käyttää virheellisiä mittoja laskentaperusteena, kohtuuttomia FBA-maksuja veloitetaan.
Jos kaikki nämä FBA-virheet lasketaan yhteen, myyjät voivat menettää useita tuhansia euroja vuodessa riippuen tuotteiden määrästä.
Mitä voin tehdä myyjänä saadakseni rahani takaisin?
Oikeudellinen tilanne on näissä tapauksissa varsin selkeä. Koska tavarat – ja siten vastuu niistä – on siirretty Amazonille, kaikki myöhemmin tapahtuvat arvonmenetykset on korvattava Amazonin toimesta. Kuitenkin hyvityksiä ei tehdä automaattisesti. Itse asiassa myyjän vastuulla on esittää todisteet näistä arvonmenetyksistä ja vaatia hyvitystä Amazonilta.
Tämän todistaminen ei ole ongelma, sillä Amazon tallentaa varaukset eri raporteissa Seller Centralissa. Kuitenkin näiden raporttien saaminen voi olla erittäin vaikeaa ja aikaa vievää.
Jopa kaksitoista erilaista raporttia on analysoitava ja liitettävä asiaankuuluviin tapahtumiin. Ottaen huomioon eri aikavyöhykkeiden mahdollisuuden, ajan kulumisen siihen, että FBA-virhe löydetään, ja kunkin markkinapaikan vaatimukset, koko prosessi on taipuvainen muuttumaan enemmän kuin sekavaksi.
Kaiken tämän pitäisi tietenkin tapahtua säännöllisin väliajoin. Mutta varmasti kukaan ei tee sitä joka päivä, koska se on erittäin aikaa vievää. Siksi monet myyjät menettävät paljon rahaa, koska he antavat hyvitysväitteidensä vanhentua.
Käytä vain SELLERLOGIC Lost & Foundia
Aika, joka kuluu raporttien kokoamiseen ja tapausten avaamiseen, voi nopeasti muuttua kannattamattomaksi myyjälle. Siksi me SELLERLOGIC:ssä olemme kehittäneet automatisoidun ratkaisun, joka tekee vaivalloisen työn puolestasi: “Lost & Found” -työkalu.
SELLERLOGIC Lost & Found analysoi edellä mainittujen jopa kahdentoista raportin tiedot ja tunnistaa edellä mainitut FBA-virheet. Jokainen huomattava tapahtuma luodaan erilliseksi prosessiksi. Tämä voidaan tehdä takautuvasti jopa 18 kuukautta. Yksittäiset tapaukset valmistellaan helposti ymmärrettävällä tavalla ja tallennetaan kopioitavaksi malliksi. Sinun tarvitsee vain avata tapaus Seller Centralissa, liittää SELLERLOGICin valmistama teksti ja painaa “lähetä”.
Työkalumme ansiosta yksikään hyvitysväitteesi ei katoa – ja sinun tarvitsee investoida vain minimaalinen määrä vaivannäköä. Jos kuitenkin jollakin tapauksistasi on ongelmia, kokenut henkilöstömme auttaa sinua kommunikoimaan Amazonin kanssa!
Yhteenveto: Saat rahasi takaisin!
FBA-virheitä voi esiintyä toistuvasti eri täyttöprosesseissa. Ottaen huomioon prosessien monimutkaisuuden, tämä ei ole yllättävää. Mutta monista näistä FBA-virheistä myyjällä on oikeus näihin hyvityksiin. Kuitenkin myyjälle on lähes mahdotonta analysoida kaikkia FBA-raportteja säännöllisesti.
Joten sen sijaan, että vietät tunteja tietojen parissa, myyjät voivat käyttää SELLERLOGIC Lost & Foundia. Työkalu löytää jokaisen FBA-virheen automaattisesti ja tarjoaa myös suoraan vastaavan tekstimallin, joka auttaa heitä raportoimaan ja perustelemaan tapaukset Amazonille. Tämä työkuorma, joka normaalisti veisi tunteja aikaa, vähenee tehtäväksi, joka vie vain muutaman minuutin. Lisäksi, jos odottamattomia ongelmia jollakin tapauksista ilmenee, SELLERLOGICin asiakaspalvelu tukee sinua Amazonin kanssa kommunikoinnissa ilman lisäkustannuksia.
Kuvien tekijänoikeudet esiintymisjärjestyksessä: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
