아마존 FBA 실수 – 아마존에서 돈을 되찾는 방법
많은 판매자에게 아마존의 주문 처리(FBA)는 상품의 보관 및 배송에 있어 최선의 해결책입니다. 온라인 거인의 물류 프로그램을 사용함으로써 판매자는 보관 및 배송에 대한 걱정 없이 비즈니스 확장 방법을 찾는 데 집중할 수 있습니다. 지금까지는 좋습니다. 그러나 이 서비스를 사용하는 많은 사람들은 아마존 창고에서 발생하는 FBA 오류에 대해 알지 못합니다.
FBA 시스템의 이러한 결함은 판매자가 매일 돈을 잃게 만들 수 있습니다. 이 기사에서는 어떤 FBA 오류가 발생할 수 있는지, 그리고 판매자가 어떻게 돈을 되찾을 수 있는지 설명하겠습니다.
FBA란 무엇인가요?
FBA의 약자는 “아마존의 주문 처리”를 의미하며 일반적으로 아마존을 통한 배송을 의미합니다. 그러나 아마존의 주문 처리는 배송을 훨씬 넘어섭니다. 예를 들어, FBA를 통해 배송된 제품은 Buy Box를 수여할 때 아마존에 의해 선호됩니다. FBA가 제공하는 추가 서비스는 보관, 배송 및 고객 서비스의 세 가지 영역으로 나눌 수 있습니다. 이 모든 영역에서 아마존은 실수를 할 수 있습니다. 그리고 실제로 합니다.
보관
여기에는 아마존의 자체 창고에 상품을 보관하는 것 이 포함됩니다. 그러나 서비스 자체는 훨씬 더 많은 것을 포함합니다. 예를 들어, 전체 상품 관리를 아마존에 아웃소싱하는 옵션이 있습니다. 여기에는 포장 단위의 조합, 라벨링, 창고 보관 또는 재고 조사도 포함됩니다.
배송
상품이 플랫폼에서 판매되면 주문이 배송 준비를 위해 준비됩니다. 여기에는 상품 선택, 즉 품목을 조합하는 것, 포장, 주소 라벨링 및 배송 서비스 제공자에게 인계하는 것이 포함됩니다. 그러나 아마존의 서비스는 여기서 끝나지 않습니다. 아마존이 배송 서비스 제공자의 고객이기 때문에, 온라인 회사의 판매자에 대한 책임은 이 영역까지 확장됩니다.
반품이 발생할 경우, 아마존은 이 과정도 처리합니다. 여기에는 반품 라벨 제공 및 반품된 상품의 수령 및 발송이 포함됩니다.
고객 서비스
고객 문의나 반품 등록과 관련하여, FBA의 완전한 고객 서비스 는 아마존의 책임입니다. 이는 판매자에게 큰 장점입니다. 왜냐하면 이는 당신이 가장 잘하는 것, 즉 판매에 집중할 수 있게 해주기 때문입니다.
FBA 프로세스는 매우 복잡합니다
아마존 서비스의 일반적인 설명은 창고에서 프로세스가 얼마나 복잡해질 수 있는지에 대한 아이디어를 제공합니다. 이제 이 프로세스를 관련 메커니즘으로 나누면 다음과 같이 보일 것입니다:
- 판매자가 상품을 배송합니다.
- 품목의 재포장 및 라벨링.
- 여러 FBA 창고로의 제품 분배.
- 보관 구역에서의 보관 및 가능한 이전.
- 선택, 포장 및 라벨링.
- 반품 처리.
- 모든 상품 이동에 대한 스캔 및 예약.
위의 프로세스 범위는 일반 크기의 창고에서도 이미 복잡할 것입니다. 아마존이 매일 관리하는 엄청난 양의 품목으로 인해 도전 과제가 배가됩니다.
사람들이 염두에 두어야 할 것은 아마존 FBA는 자선 프로그램이 아니라 아마존이 돈을 벌기 위해 존재한다는 것입니다. 따라서 창고 직원은 지속적인 압박 속에서 일해야 하며, 이는 모든 것이 신속하고 효율적으로 이루어져야 함을 의미합니다. 이것이 아마존이 서비스를 수익성 있게 제공할 수 있는 유일한 방법입니다.
이제 프로세스의 복잡성, 엄청난 품목 수, 막대한 시간 압박, 그리고 물론 창고 직원이 결국 인간이라는 사실을 염두에 두면, 아마존 FBA에서도 언젠가는 실수가 발생할 수 있다는 것이 더 이상 놀랍지 않습니다. 아무도 아마존, 더군다나 직원이 이러한 실수를 저지른 것에 대해 비난할 수 없습니다. 판매자가 돈을 잃게 만드는 이러한 FBA 오류가 발생하는 것은 안타까운 일입니다.
아마존의 주문 처리에 대한 모든 비판에도 불구하고, 여전히 많은 판매자에게 빠른 배송과 우수한 고객 서비스를 제공하는 가장 좋고 안전한 방법입니다.
아마존에서 어떤 FBA 오류가 발생할 수 있나요?
아마존의 창고에서 발생할 수 있는 오류는 확실히 많습니다. 그러나 모든 실수가 심각한 것은 아닙니다. 이 시점에서 우리는 온라인 소매업체와 관련된 오류에 집중하고자 합니다.
대략적으로 아마존 FBA 프로세스에서 가장 중요한 오류는 세 가지 다른 원인을 가지고 있습니다:
- 상품이 손상되어 판매할 수 없게 됩니다.
- 반품에 오류가 발생합니다.
- FBA 수수료 계산 오류가 발생합니다.
1번과 2번은 아마존의 감독 하에 상품 손실로 이어집니다. 3번은 청구서에 잘못된 금액이 나타나게 됩니다. 이 모든 것을 자세히 살펴보겠습니다.
#1: 상품이 손상되어 판매할 수 없게 됩니다.
창고에서 발생하든 구매자와 관련되든 – 사실은, 상품이 손상됩니다. 이 경우, 제품은 더 이상 판매할 수 없으며 아마존은 해당 품목을 폐기합니다. 이는 상각됩니다.
배송 센터의 분주함 속에서 제품이 잘못 폐기되는 경우가 발생할 수 있습니다. 여기에서도 품목은 상각되며 더 이상 아마존 FBA 재고에 기록되지 않습니다. 당연히, 환급을 받으려는 품목이 더 이상 기록에 없으면 환급을 받기가 더 어려워집니다.
또한, 품목이 가끔 “사라지는” 경우도 있습니다. 이 시점에서 나쁜 의도를 암시하고자 하는 것은 아닙니다. 그러나 물론 이는 판매자에게는 성가신 일입니다. 어쨌든 재고 조사에서는 부족이 나타날 것입니다. 이 품목도 상각됩니다.
#2: FBA 반품 오류
아마존은 고객 중심으로 유명합니다. 결국, 제프 베조스는 자신의 회사를 “고객으로 시작하고 뒤로 작업하라”는 원칙에 따라 세웠습니다. 아마존의 고객들은 이제 이를 인식하고 있으며, 일부는 이를 악용하기까지 합니다.
아마존 고객이 다음과 같은 행동을 고의로 하는지, 아니면 인간 오류가 원인인지 두고 볼 일입니다. 발생하는 일은 구매자가 반품을 처리하고 돈이 환불되는 것입니다 상품이 반품되기 전에도. 아마존은 반품을 위해 45일을 기다립니다. 그리고 그 후에는 … 아무 일도 일어나지 않습니다.
이 두 가지 시나리오에서 판매자는 일반적으로 아마존 FBA 환불을 받아야 합니다. 그러나 상품의 가치를 대체하여 판매자에게 환급하는 경우는 드물게 발생합니다. FBA 오류가 발생한 후, 판매자는 종종 손실을 스스로 감당해야 합니다.
#3: FBA 수수료 계산 오류
FBA 서비스의 보관 수수료와 배송 수수료는 저장된 품목의 치수와 무게를 기준으로 계산됩니다. 아마존이 이제 잘못된 치수를 계산의 기준으로 사용하면 과도한 FBA 수수료가 부과됩니다.
이 모든 FBA 오류가 합쳐지면, 판매자는 품목 수에 따라 연간 수천 유로를 잃을 수 있습니다.
판매자로서 돈을 되찾기 위해 무엇을 할 수 있나요?
이 경우 법적 상황은 매우 명확합니다. 상품 – 그리고 따라서 그에 대한 책임 – 이 아마존으로 이전되었기 때문에, 이후 발생하는 가치 손실은 아마존이 보상해야 합니다. 그러나 환급은 자동으로 이루어지지 않습니다. 사실, 손실을 입증하고 아마존에 환급을 청구하는 것은 판매자의 책임입니다.
이를 입증하는 것도 문제가 되지 않습니다. 아마존은 Seller Central의 다양한 보고서에 예약을 저장합니다. 그러나 이러한 보고서를 얻는 것은 매우 어렵고 시간이 많이 소요될 수 있습니다.
최대 12개의 서로 다른 보고서 를 분석하고 관련 거래와 연결해야 합니다. 서로 다른 시간대의 가능성, FBA 오류가 발견될 때까지의 시간, 그리고 각 마켓플레이스의 사양을 고려할 때, 전체 프로세스는 혼란스러워질 수 있습니다.
이 모든 것은 물론 정기적으로 수행되어야 합니다. 그러나 확실히 아무도 매일 그렇게 하지는 않을 것입니다. 이는 매우 시간이 많이 소요되기 때문입니다. 따라서 많은 판매자들이 환급 청구가 만료되도록 방치하여 많은 돈을 잃게 됩니다.
단순히 SELLERLOGIC의 Lost & Found 사용하기
보고서를 작성하고 사건을 열기 위해 소요되는 시간은 판매자에게 빠르게 비수익성이 될 수 있습니다. 그래서 우리는 SELLERLOGIC에서 귀찮은 작업을 대신해주는 자동화된 솔루션인 “Lost & Found” 도구를 개발했습니다.
SELLERLOGIC의 Lost & Found은 위에서 언급한 최대 12개의 보고서의 데이터를 분석하고 위에서 언급한 FBA 오류를 식별합니다. 각 눈에 띄는 거래는 별도의 프로세스로 생성됩니다. 이는 최대 18개월까지 소급하여 수행할 수 있습니다. 개별 사례는 이해하기 쉬운 방식으로 준비되어 복사 가능한 템플릿으로 저장됩니다. 당신이 해야 할 일은 Seller Central에서 사건을 열고, SELLERLOGIC이 준비한 텍스트를 삽입한 후 “전송” 버튼을 누르는 것입니다.
우리 도구 덕분에, 당신의 환급 청구가 하나도 잃어버리지 않을 것입니다 – 그리고 당신이 투자해야 할 노력은 최소한입니다. 그러나 당신의 사건 중 하나에 문제가 발생할 경우, 우리의 경험이 풍부한 직원이 아마존과의 소통을 도와줄 것입니다!
결론: 돈을 되찾으세요!
FBA 오류는 다양한 주문 처리 프로세스에서 반복적으로 발생할 수 있습니다. 이러한 프로세스가 가정한 복잡성을 고려할 때, 이는 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 이러한 FBA 오류 중 많은 경우 판매자는 이러한 환급을 받을 자격이 있습니다. 그러나 판매자가 모든 FBA 보고서를 정기적으로 분석하는 것은 거의 불가능합니다.
따라서 판매자는 데이터 시트를 몇 시간 동안 들여다보는 대신 SELLERLOGIC의 Lost & Found을 사용할 수 있습니다. 이 도구는 모든 FBA 오류를 자동으로 찾아내고 아마존에 사건을 보고하고 정당화하는 데 도움이 되는 해당 텍스트 템플릿을 직접 제공합니다. 일반적으로 몇 시간 걸리는 이 작업량은 몇 분 만에 끝낼 수 있는 작업으로 줄어듭니다. 게다가, 사건 중 어떤 문제라도 예기치 않게 발생할 경우, SELLERLOGIC의 고객 서비스가 추가 비용 없이 아마존과의 소통을 지원합니다.
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