Amazon FBA गलतियाँ - Amazon से अपना पैसा कैसे वापस पाएं
कई विक्रेताओं के लिए, Amazon द्वारा पूर्ति (FBA) सामान के भंडारण और शिपिंग के लिए सबसे अच्छा समाधान है। ऑनलाइन दिग्गज के लॉजिस्टिक प्रोग्राम का उपयोग करके, आप एक विक्रेता के रूप में भंडारण और शिपिंग के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है और अपने व्यवसाय को बढ़ाने के तरीकों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। अब तक, सब कुछ ठीक है। हालाँकि, इस सेवा का उपयोग करने वाले कई लोग Amazon के गोदामों में होने वाली FBA गलतियों के बारे में अनजान हैं।
FBA प्रणाली में ये कमियाँ विक्रेताओं को हर दिन पैसे खोने का कारण बन सकती हैं। इस लेख में, हम समझाएंगे कि कौन सी FBA गलतियाँ हो सकती हैं और आप एक विक्रेता के रूप में अपना पैसा कैसे वापस पा सकते हैं।
FBA क्या है?
संक्षिप्त नाम FBA का अर्थ है “Amazon द्वारा पूर्ति” और आमतौर पर Amazon के माध्यम से शिपिंग का मतलब है। हालाँकि, Amazon की पूर्ति शिपिंग से कहीं अधिक है। इसका एक उदाहरण यह है कि FBA के माध्यम से भेजे गए उत्पादों को Amazon द्वारा Buy Box प्रदान करते समय प्राथमिकता दी जाती है। FBA द्वारा प्रदान की जाने वाली अन्य सेवाओं को तीन क्षेत्रों में विभाजित किया जा सकता है: भंडारण, शिपिंग, और ग्राहक सेवा। इन सभी क्षेत्रों में, Amazon गलतियाँ कर सकता है। और वे करते हैं।
भंडारण
इसमें शामिल है Amazon के अपने गोदामों में माल का भंडारण डिस्पैच तक। सेवा स्वयं, हालाँकि, इससे कहीं अधिक शामिल है। उदाहरण के लिए, Amazon को पूरे माल प्रबंधन को आउटसोर्स करने का विकल्प है। इसमें पैकेजिंग इकाइयों का संकलन, लेबलिंग, गोदाम, या यहां तक कि स्टॉकटेकिंग भी शामिल है।
शिपिंग
एक बार जब कोई आइटम प्लेटफॉर्म पर बेचा जाता है, तो ऑर्डर को डिस्पैच के लिए तैयार किया जाता है। इसमें शामिल है सामान उठाना, यानी लेखों को एक साथ रखना, पैकिंग, पता लेबलिंग, और उन्हें डिस्पैच सेवा प्रदाता को सौंपना। लेकिन Amazon की सेवा यहीं समाप्त नहीं होती। चूंकि Amazon शिपिंग सेवा प्रदाता का ग्राहक है, ऑनलाइन कंपनी की विक्रेता के प्रति जिम्मेदारी भी इस क्षेत्र में फैली हुई है।
वापसी की स्थिति में, Amazon प्रक्रिया का भी ध्यान रखता है। इसमें वापसी लेबल प्रदान करना और लौटाए गए सामान को स्वीकार करना और पोस्ट करना शामिल है।
ग्राहक सेवा
चाहे ग्राहक प्रश्नों का मामला हो या वापसी की पंजीकरण, FBA की पूर्ण ग्राहक सेवा भी Amazon की जिम्मेदारी है। यह आपके लिए एक बड़ा लाभ है, क्योंकि इसका मतलब है कि आप जो आप सबसे अच्छा करते हैं, यानी बेचना पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
FBA प्रक्रियाएँ अत्यधिक जटिल हैं
Amazon की सेवाओं का सामान्य विवरण हमें यह विचार देता है कि गोदाम में प्रक्रियाएँ कितनी जटिल हो सकती हैं। अब यदि आप इस प्रक्रिया को लेते हैं और इसे संबंधित तंत्र में तोड़ते हैं, तो यह इस तरह दिखेगा:
- विक्रेता द्वारा सामान की डिलीवरी।
- लेखों का पुनः पैकिंग और लेबलिंग।
- विभिन्न FBA गोदामों में उत्पादों का वितरण।
- भंडारण क्षेत्रों में भंडारण और संभावित स्थानांतरण।
- उठाना, पैकिंग और लेबलिंग।
- वापसी प्रक्रिया।
- सभी सामान आंदोलनों के लिए स्कैनिंग और बुकिंग।
उपरोक्त प्रक्रियाओं का दायरा पहले से ही नियमित आकार के गोदामों में काफी जटिल होगा। चुनौतियाँ उस अविश्वसनीय मात्रा में वस्तुओं से गुणा होती हैं जिन्हें Amazon अपने FBA गोदामों में दैनिक आधार पर प्रबंधित करता है।
लोगों को यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि Amazon FBA कोई चैरिटी कार्यक्रम नहीं है, बल्कि Amazon को पैसा बनाने के लिए है। इसलिए गोदाम के कर्मचारियों को निरंतर दबाव में काम करना पड़ता है, जिसका अर्थ है कि सब कुछ तेजी से और कुशलता से किया जाना चाहिए। यही एकमात्र तरीका है जिससे Amazon इस सेवा को लाभदायक तरीके से पेश कर सकता है।
अब, प्रक्रियाओं की जटिलता, वस्तुओं की संख्या, विशाल समय दबाव, और निश्चित रूप से इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि गोदाम का कर्मचारी आखिरकार केवल मानव है, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि, यहां तक कि Amazon FBA के साथ भी, किसी बिंदु पर गलतियाँ की जाएंगी। कोई भी Amazon को, और न ही कर्मचारियों को, इन गलतियों के लिए दोषी ठहरा सकता है। यह बस दुखद है जब ये FBA गलतियाँ विक्रेता को पैसे खोने का कारण बनती हैं।
Amazon द्वारा पूर्ति की सभी आलोचनाओं के बावजूद, यह अभी भी कई विक्रेताओं के लिए तेज़ शिपिंग और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने का सबसे अच्छा और सुरक्षित तरीका है।
Amazon के साथ कौन सी FBA गलतियाँ हो सकती हैं?
Amazon के गोदामों में निश्चित रूप से कई गलतियाँ हो सकती हैं। लेकिन हर गलती गंभीर नहीं होती। इस बिंदु पर, हम ऑनलाइन रिटेलर के लिए प्रासंगिक उन पर ध्यान केंद्रित करना चाहेंगे।
सामान्य तौर पर, Amazon FBA प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण गलतियों के तीन अलग-अलग स्रोत हैं:
- आइटम क्षतिग्रस्त हो जाता है और बेचा नहीं जा सकता।
- वापसी में गलतियाँ होती हैं।
- एक FBA शुल्क गणना त्रुटि है।
नंबर 1 और 2 Amazon की निगरानी में सामान के नुकसान का कारण बनते हैं। नंबर 3 के परिणामस्वरूप चालान पर एक गलत राशि दिखाई देती है। आइए हम सभी पर करीब से नज़र डालते हैं।
#1: आइटम क्षतिग्रस्त हो जाता है और बेचा नहीं जा सकता
चाहे यह गोदाम में हो या खरीदार के साथ - तथ्य यह है कि आइटम क्षतिग्रस्त हो जाते हैं। यदि ऐसा होता है, तो उत्पाद को अब बेचा नहीं जा सकता और Amazon उस आइटम को नष्ट कर देता है। इसे लिख दिया गया है।
डिस्पैच केंद्र में सभी हलचल के बीच, यह हो सकता है कि उत्पादों को गलत तरीके से नष्ट कर दिया जाए। यहां भी, आइटम को लिख दिया गया है और अब Amazon FBA इन्वेंटरी में दर्ज नहीं किया गया है। स्वाभाविक रूप से, यदि आप जिस आइटम के लिए मुआवजा चाहते हैं वह अब रिकॉर्ड में नहीं है, तो मुआवजा प्राप्त करना कठिन होता है।
इसके अलावा, समय-समय पर आइटम “गायब” हो जाने के लिए जाने जाते हैं। हम इस बिंदु पर कोई बुरी मंशा नहीं बताना चाहते। लेकिन निश्चित रूप से, यह विक्रेता के लिए निराशाजनक है। किसी भी स्थिति में, एक इन्वेंटरी यह दिखाएगी कि वहाँ कमी है। इस आइटम को भी लिख दिया जाएगा।
#2: FBA त्रुटियाँ वापसी के साथ
Amazon ग्राहक-केंद्रितता के लिए प्रसिद्ध है। आखिरकार, जेफ बेजोस ने अपने व्यवसाय को इस सिद्धांत के अनुसार बनाया: “ग्राहक से शुरू करें और पीछे की ओर काम करें”। आज Amazon के ग्राहक इस बात से अवगत हैं और कुछ तो इसको भुनाने तक चले जाते हैं।
यह देखना बाकी है कि क्या Amazon के ग्राहक जानबूझकर ऐसा करते हैं या मानव त्रुटि इसका कारण है। जो होता है वह यह है कि खरीदार एक वापसी की प्रक्रिया करते हैं और पैसा उत्पाद लौटाए जाने से पहले ही वापस कर दिया जाता है. Amazon वापसी के लिए 45 दिन इंतजार करता है. और उसके बाद ... कुछ नहीं होता।
इन दो परिदृश्यों में, विक्रेता को सामान्यतः Amazon FBA रिफंड प्राप्त करना चाहिए। हालाँकि, इस मामले में विक्रेता को सामान के मूल्य के प्रतिस्थापन द्वारा मुआवजा प्राप्त करना शायद ही कभी होता है। एक FBA त्रुटि के बाद, विक्रेता अक्सर अपने नुकसान को खुद ही उठाने के लिए छोड़ दिए जाते हैं।
#3: FBA शुल्क गणना त्रुटि
FBA सेवा के लिए भंडारण शुल्क और शिपिंग शुल्क भंडारित वस्तुओं के आयामों और वजन के आधार पर गणना किए जाते हैं। यदि Amazon अब गणना के लिए गलत आयामों का उपयोग करता है, तो अत्यधिक FBA शुल्क लिया जाएगा।
यदि इन सभी FBA गलतियों को एक साथ जोड़ा जाए, तो विक्रेता सालाना कई हजार यूरो खो सकते हैं, जो कि वस्तुओं की संख्या पर निर्भर करता है।
एक विक्रेता के रूप में मैं अपना पैसा वापस पाने के लिए क्या कर सकता हूँ?
इन मामलों में कानूनी स्थिति काफी स्पष्ट है। चूंकि माल - और इसलिए उनके लिए जिम्मेदारी - Amazon को स्थानांतरित कर दी गई थी, इसलिए बाद में होने वाले किसी भी मूल्य के नुकसान को Amazon द्वारा मुआवजा दिया जाना चाहिए। हालाँकि, मुआवजे स्वचालित रूप से नहीं किए जाते हैं। वास्तव में, यह विक्रेता की जिम्मेदारी है कि वह इन मूल्य हानियों का प्रमाण प्रदान करे और Amazon से मुआवजे की मांग करे।
इसका प्रमाण देना भी कोई समस्या नहीं है, क्योंकि Amazon बुकिंग को Seller Central में विभिन्न रिपोर्टों में संग्रहीत करता है। हालाँकि, इन रिपोर्टों को प्राप्त करना बहुत कठिन और समय लेने वाला हो सकता है।
बारह अलग-अलग रिपोर्टों का विश्लेषण करना और संबंधित लेनदेन से लिंक करना आवश्यक है। विभिन्न समय क्षेत्रों की संभावना, FBA त्रुटि का पता लगाने में लगने वाला समय, और संबंधित मार्केटप्लेस की विशिष्टताओं को ध्यान में रखते हुए, पूरा प्रक्रिया से अधिक भ्रमित करने वाली हो जाती है।
यह सब फिर निश्चित रूप से नियमित अंतराल पर किया जाना चाहिए। लेकिन निश्चित रूप से, कोई भी ऐसा हर दिन नहीं करेगा क्योंकि यह बहुत समय लेने वाला है। इसलिए, कई विक्रेता बहुत सारा पैसा खो देते हैं क्योंकि वे अपने मुआवजे के दावों को समाप्त होने देते हैं।
बस SELLERLOGIC Lost & Found का उपयोग करें
रिपोर्टों को संकलित करने और मामलों को खोलने में लगने वाला समय विक्रेता के लिए जल्दी ही लाभहीन हो सकता है। इसलिए हम SELLERLOGIC में एक स्वचालित समाधान विकसित किया है जो आपके लिए थकाऊ काम करता है: “Lost & Found” उपकरण।
SELLERLOGIC Lost & Found उपरोक्त बारह रिपोर्टों से डेटा का विश्लेषण करता है और उपरोक्त FBA गलतियों की पहचान करता है। प्रत्येक संदिग्ध लेनदेन को एक अलग प्रक्रिया के रूप में बनाया जाता है। इसे 18 महीने पीछे तक किया जा सकता है। व्यक्तिगत मामलों को इस तरह से तैयार किया जाता है कि समझना आसान हो और इसे कॉपी करने योग्य टेम्पलेट के रूप में संग्रहीत किया जाता है। आपको केवल Seller Central में मामला खोलना है, SELLERLOGIC द्वारा तैयार किया गया पाठ डालना है, और “भेजें” पर क्लिक करना है।
हमारे उपकरण के लिए धन्यवाद, आपके किसी भी मुआवजे के दावे को खोने नहीं दिया जाएगा – और आपको केवल न्यूनतम प्रयास करना होगा। हालाँकि, यदि आपके किसी मामले में कोई समस्या होती है, तो हमारा अनुभवी स्टाफ आपको Amazon के साथ संवाद करने में मदद करेगा!
निष्कर्ष: अपना पैसा वापस पाएं!
FBA गलतियाँ विभिन्न पूर्ति प्रक्रियाओं में बार-बार हो सकती हैं। इन प्रक्रियाओं की जटिलता को देखते हुए, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है। लेकिन इन FBA गलतियों में से कई के लिए, विक्रेता को इन मुआवजों का हकदार होता है। हालाँकि, विक्रेता के लिए सभी FBA रिपोर्टों का नियमित रूप से विश्लेषण करना लगभग असंभव है।
इसलिए डेटा की शीटों पर घंटों बिताने के बजाय, विक्रेता SELLERLOGIC Lost & Found का उपयोग कर सकते हैं। यह उपकरण स्वचालित रूप से हर FBA त्रुटि को खोजता है और रिपोर्ट करने और मामलों को Amazon को सही ठहराने में मदद करने के लिए संबंधित पाठ टेम्पलेट भी प्रदान करता है। यह कार्यभार, जो सामान्यतः आपके समय के घंटों तक ले जाता, अब केवल कुछ मिनटों का कार्य बन गया है। इसके अलावा, यदि किसी भी मामलों में अप्रत्याशित समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, तो SELLERLOGIC की ग्राहक सेवा बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के Amazon के साथ संवाद करने में आपकी सहायता करेगी।
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