Amazon FBA kļūdas – Kā atgūt savu naudu no Amazon
Daudziem pārdevējiem Izpilde caur Amazon (FBA) ir labākā risinājums preču uzglabāšanai un piegādei. Izmantojot šī tiešsaistes giganta loģistikas programmu, jums kā pārdevējam nav jāsatraucas par uzglabāšanu un piegādi, un jūs varat koncentrēties uz veidiem, kā paplašināt savu biznesu. Līdz šim viss ir labi. Tomēr daudzi cilvēki, kas izmanto šo pakalpojumu, nav informēti par FBA kļūdām, kas notiek Amazon noliktavās.
Šīs nepilnības FBA sistēmā var izraisīt pārdevēju naudas zaudēšanu katru dienu. Šajā rakstā mēs izskaidrosim, kādas FBA kļūdas var notikt un kā jūs kā pārdevējs varat atgūt savu naudu.
Kas ir FBA?
Saīsinājums FBA nozīmē “Izpilde caur Amazon” un parasti nozīmē piegādi caur Amazon. Tomēr Amazon izpilde ietver daudz vairāk nekā tikai piegādi. Piemēram, produkti, kas tiek piegādāti caur FBA, ir Amazon priekšroka, kad piešķir Buy Box. Papildu pakalpojumi, ko sniedz FBA, var tikt sadalīti trīs jomās: uzglabāšana, piegāde un klientu apkalpošana. Visās šajās jomās Amazon var pieļaut kļūdas. Un viņi to dara.
Uzglabāšana
Tas ietver preču uzglabāšanu Amazon pašvaldības noliktavās līdz nosūtīšanai. Tomēr pats pakalpojums ietver daudz vairāk. Piemēram, ir iespēja pilnībā outsourcēt preču pārvaldību Amazon. Tas ietver arī iepakojuma vienību sastādīšanu, marķēšanu, uzglabāšanu vai pat inventarizāciju.
Piegāde
Kad prece tiek pārdota platformā, pasūtījums tiek sagatavots nosūtīšanai. Tas ietver preču izvēli, t.i., preču apvienošanu, iepakošanu, adreses marķēšanu un to nodošanu piegādes pakalpojumu sniedzējam. Bet Amazon pakalpojums nebeidzas tur. Tā kā Amazon ir piegādes pakalpojumu sniedzēja klients, tiešsaistes uzņēmuma atbildība pret pārdevēju attiecas arī uz šo jomu.
Atgriešanas gadījumā Amazon arī rūpējas par procesu. Tas ietver atgriešanas marķējumu nodrošināšanu un atgriezto preču pieņemšanu un nosūtīšanu.
Klientu apkalpošana
Neatkarīgi no tā, vai tas ir jautājums par klientu pieprasījumiem vai atgriešanas reģistrāciju, FBA pilnīgā klientu apkalpošana ir arī Amazon atbildība. Tas ir liels ieguvums jums kā pārdevējam, jo tas nozīmē, ka jūs varat koncentrēties uz to, ko jūs darāt vislabāk, proti, pārdošanu.
FBA procesi ir ļoti sarežģīti
Vispārējais Amazon pakalpojumu apraksts jau sniedz mums priekšstatu par to, cik sarežģīti procesi noliktavā var kļūt. Tagad, ja jūs ņemat šo procesu un sadalāt to attiecīgajos mehānismos, tas izskatīsies šādi:
- Preču piegāde no pārdevēja.
- Preču pārpakotšana un marķēšana.
- Produktu sadale uz dažādām FBA noliktavām.
- Uzglabāšana uzglabāšanas vietās un iespējamā pārsūtīšana.
- Izvēle, iepakošana un marķēšana.
- Atgriešanas apstrāde.
- Skenēšana un grāmatošana visām preču kustībām.
Iepriekš minēto procesu apjoms jau būtu pietiekami sarežģīts parastās izmēra noliktavās. Izaicinājumi tiek reizināti ar neticamo preču daudzumu, ko Amazon pārvalda savās FBA noliktavās katru dienu.
Ko cilvēkiem arī jāņem vērā, ir tas, ka Amazon FBA ir ne labdarības programma, bet drīzāk ir paredzēta, lai nopelnītu Amazon naudu. Noliktavas darbiniekiem tādējādi ir jāstrādā pastāvīgā spiedienā, kas nozīmē, ka viss ir jādara ātri un efektīvi. Tikai tā Amazon var piedāvāt pakalpojumu izdevīgi.
Tagad, ņemot vērā procesu sarežģītību, milzīgo preču skaitu, milzīgo laika spiedienu un, protams, faktu, ka noliktavas darbinieki ir tikai cilvēki, vairs nav pārsteigums, ka pat ar Amazon FBA kādā brīdī tiks pieļautas kļūdas. Neviens nevar vainot Amazon, vēl jo vairāk darbiniekus, par šo kļūdu pieļaušanu. Ir vienkārši žēl, kad šīs FBA kļūdas izraisa pārdevēja naudas zaudēšanu.
Neskatoties uz visu kritiku, ko Izpilde caur Amazon saņem, tā joprojām ir labākais un drošākais veids, kā daudziem pārdevējiem piedāvāt ātru piegādi un lielisku klientu apkalpošanu.
Kādas FBA kļūdas var notikt ar Amazon?
Ir noteikti daudz kļūdu, kas var notikt Amazon noliktavās. Bet ne katra kļūda ir nopietna. Šajā brīdī mēs vēlētos koncentrēties uz tām, kas ir būtiskas tiešsaistes tirgotājam.
Aptuveni runājot, vissvarīgākās kļūdas Amazon FBA procesā ir trīs dažādi izcelsmes punkti:
- Prece tiek bojāta un kļūst nepārdodama.
- Ir kļūdas ar atgriešanām.
- Ir FBA maksu aprēķina kļūda.
Nr. 1 un 2 noved pie preču zuduma Amazon uzraudzībā. Nr. 3 noved pie nepareizas summas rēķinā. Apskatīsim tās tuvāk.
#1: Prece tiek bojāta un kļūst nepārdodama
Neatkarīgi no tā, vai tas notiek noliktavā vai ar pircēju – fakts ir tāds, ka preces tiek bojātas. Ja tas tā ir, produkts vairs nevar tikt pārdots, un Amazon iznīcina preci. Tā tiek norakstīta.
Visā steidzībā nosūtīšanas centrā var notikt, ka produkti tiek nepareizi iznīcināti. Arī šajā gadījumā prece tiek norakstīta un vairs netiek reģistrēta Amazon FBA inventārā. Protams, atlīdzības iegūšana ir grūtāka, ja prece, par kuru vēlaties saņemt atlīdzību, vairs nav ierakstos.
Turklāt ir zināms, ka preces laiku pa laikam “pazūd”. Mēs nevēlamies šajā brīdī norādīt uz sliktām nodomiem. Bet, protams, tas ir nepatīkami pārdevējam. Jebkurā gadījumā inventārs parādīs, ka ir trūkums. Šī prece arī tiks norakstīta.
#2: FBA kļūdas ar atgriešanām
Amazon ir pazīstama ar klientu centriskumu. Galu galā, Džefs Bezoss slaveni uzbūvēja savu uzņēmumu pēc principa: “Sāciet ar klientu un strādājiet atpakaļ”. Amazon klienti to šodien apzinās, un daži pat iet tik tālu, lai to izmantotu.
Joprojām ir jānoskaidro, vai Amazon klienti to dara apzināti vai cilvēku kļūda ir iemesls tam. Kas notiek, ir tas, ka pircēji apstrādā atgriešanu un nauda tiek atmaksāta pirms produkts ir pat atgriezts. Amazon gaida 45 dienas atgriešanai. Un pēc tam ... nekas nenotiek.
Šajos divos scenārijos pārdevējam parasti jāsaņem Amazon FBA atmaksas. Tomēr atlīdzība, aizstājot preču vērtību pārdevējam, šajā gadījumā reti notiek. Pēc FBA kļūdas pārdevēji bieži paliek ar zaudējumiem paši.
#3: FBA maksu aprēķina kļūda
Gan uzglabāšanas maksas, gan piegādes maksas par FBA pakalpojumu tiek aprēķinātas pamatojoties uz izmēriem un svaru uzglabātajām precēm. Ja Amazon tagad izmanto nepareizus izmērus kā aprēķina pamatu, tiks iekasētas pārmērīgas FBA maksas.
Ja visas šīs FBA kļūdas tiek saskaitītas kopā, pārdevēji var zaudēt vairākus tūkstošus eiro gadā, atkarībā no preču skaita.
Ko es varu darīt kā pārdevējs, lai atgūtu savu naudu?
Juridiskā situācija šajos gadījumos ir diezgan skaidra. Tā kā preces – un tādējādi atbildība par tām – tika nodotas Amazon, jebkurš vērtības zudums, kas notiek pēc tam jāatlīdzina Amazon. Tomēr atlīdzības netiek veiktas automātiski. Patiesībā ir pārdevēja atbildība sniegt pierādījumus par šiem vērtības zudumiem un pieprasīt atlīdzību no Amazon.
Pierādīt to nav problēmu, jo Amazon uzglabā grāmatojumus dažādos pārskatos Seller Central. Tomēr šo pārskatu iegūšana var būt ļoti grūta un laikietilpīga.
Jāanalizē un jāsasaista līdz divpadsmit dažādiem pārskatiem ar attiecīgajām transakcijām. Ņemot vērā iespēju, ka ir dažādas laika zonas, laiku, līdz tiek atrasta FBA kļūda, un attiecīgā tirgus specifikācijas, viss process mēdz kļūt vairāk nekā mulsinošs.
Viss šis darbs tad, protams, jāveic regulāros intervālos. Bet noteikti neviens to nedarīs katru dienu, jo tas ir ļoti laikietilpīgi. Tāpēc daudzi pārdevēji zaudē daudz naudas, jo ļauj savām atlīdzības prasībām beigties.
Vienkārši izmantojiet SELLERLOGIC Lost & Found
Laiks, kas nepieciešams, lai sagatavotu pārskatus un atvērtu lietas, var ātri kļūt neizdevīgs pārdevējam. Tāpēc mēs SELLERLOGIC esam izstrādājuši automatizētu risinājumu, kas veic nogurdinošo darbu jūsu vietā: “Lost & Found” rīks.
SELLERLOGIC Lost & Found analizē datus no iepriekš minētajiem līdz divpadsmit pārskatiem un identificē iepriekš minētās FBA kļūdas. Katrs aizdomīgs darījums tiek izveidots kā atsevišķs process. To var izdarīt līdz 18 mēnešiem atpakaļ. Individuālās lietas tiek sagatavotas viegli saprotamā veidā un uzglabātas kā kopējams veidne. Viss, kas jums jādara, ir atvērt lietu Seller Central, ievietot SELLERLOGIC sagatavoto tekstu un nospiest “sūtīt”.
Pateicoties mūsu rīkam, neviens no jūsu atlīdzības pieprasījumiem netiks zaudēts – un viss, kas jums jāiegulda, ir minimāls pūles. Ja tomēr rodas kādas problēmas ar kādu no jūsu lietām, mūsu pieredzējušie darbinieki palīdzēs jums sazināties ar Amazon!
Secinājums: Atgūstiet savu naudu!
FBA kļūdas var atkārtoties dažādos izpildes procesos. Ņemot vērā, cik sarežģīti šie procesi ir kļuvuši, tas nav pārsteigums. Bet par daudzām no šīm FBA kļūdām pārdevējam ir tiesības uz šīm atlīdzībām. Tomēr pārdevējam ir gandrīz neiespējami regulāri analizēt visus FBA pārskatus.
Tāpēc, nevis tērējot stundas, pārskatot datu lapas, pārdevēji var izmantot SELLERLOGIC Lost & Found. Rīks automātiski atrod katru FBA kļūdu un arī tieši nodrošina atbilstošo teksta veidni, kas palīdz viņiem ziņot un pamatot lietas Amazon. Šis darba apjoms, kas parasti prasītu stundas jūsu laika, tiek samazināts līdz uzdevumam, kas aizņem tikai dažas minūtes. Turklāt, ja rodas neparedzētas problēmas ar kādu no lietām, SELLERLOGIC Klientu apkalpošana atbalstīs jūs saziņā ar Amazon bez papildu maksas.
Attēlu kredīti pēc parādīšanās secības: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
