Amazon FBA klaidos – Kaip atgauti savo pinigus iš Amazon
Daugeliui pardavėjų įvykdymas per Amazon (FBA) yra geriausias sprendimas, kai kalbama apie prekių saugojimą ir siuntimą. Naudodamiesi šio internetinio giganto logistikos programa, jūs kaip pardavėjas neturite jaudintis dėl saugojimo ir siuntimo ir galite sutelkti dėmesį į būdų, kaip plėsti savo verslą, paiešką. Kol kas viskas gerai. Tačiau daugelis žmonių, kurie naudojasi šia paslauga, nežino apie FBA klaidas, kurios įvyksta Amazon sandėliuose.
Šios FBA sistemos trūkumai gali sukelti pardavėjams pinigų praradimą kiekvieną dieną. Šiame straipsnyje paaiškinsime, kokios FBA klaidos gali įvykti ir kaip jūs, kaip pardavėjas, galite atgauti savo pinigus.
Kas yra FBA?
Santrumpa FBA reiškia „Įvykdymas per Amazon“ ir paprastai reiškia siuntimą per Amazon. Tačiau Amazon įvykdymas apima daug daugiau nei tik siuntimą. Pavyzdžiui, produktai, siunčiami per FBA, yra pageidaujami Amazon, kai skiriama Buy Box. Kitos FBA teikiamos paslaugos gali būti suskirstytos į tris sritis: saugojimas, siuntimas ir klientų aptarnavimas. Visose šiose srityse Amazon gali padaryti klaidų. Ir jie tai daro.
Saugojimas
Tai apima prekių saugojimą Amazon nuosavuose sandėliuose iki išsiuntimo. Tačiau pati paslauga apima daug daugiau. Pavyzdžiui, yra galimybė visiškai perduoti prekių valdymą Amazon. Tai taip pat apima pakavimo vienetų sudarymą, ženklinimą, sandėliavimą ar net inventorizaciją.
Siuntimas
Kai prekė parduodama platformoje, užsakymas paruošiamas išsiuntimui. Tai apima prekių surinkimą, t.y. prekių sujungimą, pakavimą, adreso ženklinimą ir jų perdavimą siuntimo paslaugų teikėjui. Tačiau Amazon paslauga tuo nesibaigia. Kadangi Amazon yra siuntimo paslaugų teikėjo klientas, internetinės įmonės atsakomybė pardavėjo atžvilgiu taip pat apima šią sritį.
Grąžinimo atveju Amazon taip pat rūpinasi procesu. Tai apima grąžinimo etikečių teikimą ir grąžintų prekių priėmimą bei siuntimą.
Klientų aptarnavimas
Ar tai būtų klientų užklausos, ar grąžinimų registravimas, FBA visiškas klientų aptarnavimas taip pat yra Amazon atsakomybė. Tai didelis privalumas jums kaip pardavėjui, nes tai reiškia, kad galite susitelkti į tai, ką darote geriausiai, t.y. pardavimą.
FBA procesai yra labai sudėtingi
Bendra Amazon paslaugų aprašymas jau suteikia mums supratimą, kaip sudėtingi procesai sandėlyje gali tapti. Dabar, jei paimsite šį procesą ir išskaidysite jį į atitinkamus mechanizmus, tai atrodytų taip:
- Prekių pristatymas iš pardavėjo.
- Prekių pakavimas ir ženklinimas.
- Prekių paskirstymas į įvairius FBA sandėlius.
- Saugojimas saugojimo vietose ir galimas perkėlimas.
- Surinkimas, pakavimas ir ženklinimas.
- Grąžinimo apdorojimas.
- Visų prekių judėjimo skenavimas ir užsakymai.
Aukščiau išvardytų procesų apimtis jau būtų pakankamai sudėtinga įprastiniuose sandėliuose. Iššūkiai padidėja dėl neįtikėtino prekių kiekio, kurį Amazon kasdien valdo savo FBA sandėliuose.
Taip pat reikia atsiminti, kad Amazon FBA yra ne labdaros programa, o labiau skirta uždirbti pinigus Amazon. Todėl sandėlio darbuotojai turi dirbti nuolatiniame spaudime, o tai reiškia, kad viskas turi būti daroma greitai ir efektyviai. Tik taip Amazon gali pasiūlyti paslaugą pelningai.
Dabar, atsižvelgiant į procesų sudėtingumą, didžiulį prekių skaičių, milžinišką laiko spaudimą ir, žinoma, faktą, kad sandėlio darbuotojai vis dėlto yra tik žmonės, nebe stebina, kad net ir su Amazon FBA klaidų bus padaryta tam tikru momentu. Niekas negali kaltinti Amazon, dar mažiau darbuotojų, už šias klaidas. Tiesiog gaila, kai šios FBA klaidos sukelia pardavėjui pinigų praradimą.
Nepaisant visų kritikų, kuriuos įvykdymas per Amazon sulaukia, tai vis dar geriausias ir saugiausias būdas pasiūlyti greitą siuntimą ir puikų klientų aptarnavimą daugeliui pardavėjų.
Kokios FBA klaidos gali įvykti su Amazon?
Yra tikrai daug klaidų, kurios gali įvykti Amazon sandėliuose. Tačiau ne kiekviena klaida yra rimta. Šiuo metu norėtume sutelkti dėmesį į tas, kurios yra svarbios internetiniam prekybininkui.
Apytiksliai kalbant, svarbiausios klaidos Amazon FBA procese turi tris skirtingus šaltinius:
- Prekė sugadinama ir tampa neparduodama.
- Yra klaidų su grąžinimais.
- Yra FBA mokesčių skaičiavimo klaida.
1 ir 2 rezultatai lemia prekių praradimą Amazon priežiūroje. 3 rezultatas lemia neteisingą sumą, pasirodančią sąskaitoje. Pažvelkime į jas atidžiau.
#1: Prekė sugadinama ir tampa neparduodama
Ar tai įvyksta sandėlyje, ar su pirkėju – faktas yra tas, kad prekės sugadinamos. Jei taip atsitinka, produktas nebegali būti parduodamas ir Amazon atsikrato šios prekės. Ji yra nurašoma.
Visame šurmulyje siuntimo centre gali nutikti, kad produktai neteisingai išmetami. Ir čia prekė yra nurašoma ir nebeįtraukiama į Amazon FBA inventorių. Natūralu, kad kompensaciją gauti sunkiau, jei prekė, už kurią norite gauti kompensaciją, nebeįtraukta į registrus.
Be to, kartais prekės „dingsta“. Šiuo metu nenorime užsiminti apie blogas intencijas. Tačiau, žinoma, tai yra nemalonu pardavėjui. Bet kuriuo atveju inventorius parodys, kad yra trūkumas. Ši prekė taip pat bus nurašyta.
#2: FBA klaidos su grąžinimais
Amazon garsėja klientų orientacija. Juk Jeffas Bezosas garsiai sukūrė savo įmonę pagal principą: „Pradėkite nuo kliento ir dirbkite atgal“. Amazon klientai tai žino šiandien ir kai kurie netgi eina taip toli, kad tai išnaudoja.
Lieka neaišku, ar Amazon klientai tai daro tyčia, ar žmogaus klaida yra tam priežastis. Kas vyksta, tai kad pirkėjai apdoroja grąžinimą ir pinigai grąžinami prieš prekei net būnant grąžintai. Amazon laukia 45 dienas grąžinimo. O po to ... nieko nevyksta.
Šiuose dviejuose scenarijuose pardavėjas turėtų gauti Amazon FBA grąžinimą. Tačiau kompensacija, pakeičiant prekių vertę pardavėjui, šiuo atveju retai įvyksta. Po FBA klaidos pardavėjai dažnai lieka patys nešti nuostolius.
#3: FBA mokesčių skaičiavimo klaida
T tanto saugojimo mokesčiai, tiek siuntimo mokesčiai už FBA paslaugą yra skaičiuojami pagal saugomų prekių matmenis ir svorį. Jei Amazon dabar naudoja neteisingus matmenis kaip skaičiavimo pagrindą, bus taikomi per dideli FBA mokesčiai.
Jei visos šios FBA klaidos sumuojamos, pardavėjai gali prarasti kelis tūkstančius eurų per metus, priklausomai nuo prekių skaičiaus.
Ką galiu padaryti kaip pardavėjas, kad atgaukčiau savo pinigus?
Teisinė situacija šiais atvejais yra gana aiški. Kadangi prekės – ir todėl atsakomybė už jas – buvo perduota Amazon, bet koks vertės praradimas, kuris įvyksta vėliau, turi būti kompensuotas Amazon. Tačiau kompensacijos nėra teikiamos automatiškai. Iš tikrųjų, pardavėjo atsakomybė yra pateikti šių vertės praradimų įrodymus ir reikalauti kompensacijos iš Amazon.
Tai įrodyti taip pat nėra problema, nes Amazon saugo užsakymus įvairiuose ataskaitose „Seller Central“. Tačiau gauti šias ataskaitas gali būti labai sunku ir laiko reikalaujantis procesas.
Iki dvylikos skirtingų ataskaitų reikia analizuoti ir susieti su atitinkamais sandoriais. Atsižvelgiant į galimybę turėti skirtingas laiko zonas, laiką, kol FBA klaida bus rasta, ir atitinkamo rinkos specifikacijas, visas procesas linkęs tapti daugiau nei painus.
Visą tai turėtų būti daroma reguliariais intervalais. Tačiau, žinoma, niekas to nedarys kiekvieną dieną, nes tai labai laiko reikalaujantis procesas. Todėl daugelis pardavėjų praranda daug pinigų, nes leidžia savo kompensacijos reikalavimams pasibaigti.
Tiesiog naudokite SELLERLOGIC Lost & Found
Laikas, reikalingas ataskaitų sudarymui ir atvejų atidarymui, gali greitai tapti nepelningas pardavėjui. Todėl mes, SELLERLOGIC, sukūrėme automatizuotą sprendimą, kuris atlieka nuobodų darbą už jus: „Lost & Found“ įrankį.
SELLERLOGIC Lost & Found analizuoja duomenis iš minėtų iki dvylikos ataskaitų ir identifikuoja aukščiau paminėtas FBA klaidas. Kiekvienas akivaizdus sandoris yra sukuriamas kaip atskiras procesas. Tai galima padaryti iki 18 mėnesių atgal. At individualūs atvejai yra paruošiami lengvai suprantamu būdu ir saugomi kaip kopijuojamas šablonas. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai atidaryti atvejį „Seller Central“, įterpti SELLERLOGIC paruoštą tekstą ir paspausti „siųsti“.
Dėka mūsų įrankio, nei vienas jūsų kompensacijos reikalavimas nebus prarastas – ir viskas, ką turite investuoti, yra minimalus pastangų kiekis. Jei vis dėlto kyla problemų su vienu iš jūsų atvejų, mūsų patyrę darbuotojai padės jums bendrauti su Amazon!
Išvada: Atgaukite savo pinigus!
FBA klaidos gali pasikartoti skirtinguose įvykdymo procesuose. Atsižvelgiant į sudėtingumą, kurį šie procesai įgijo, tai nėra stebėtina. Tačiau dėl daugelio šių FBA klaidų pardavėjas turi teisę į šias kompensacijas. Tačiau pardavėjui beveik neįmanoma reguliariai analizuoti visų FBA ataskaitų.
Taigi, vietoj to, kad praleistumėte valandas, nagrinėdami duomenų lapus, pardavėjai gali naudoti SELLERLOGIC Lost & Found. Įrankis automatiškai randa kiekvieną FBA klaidą ir taip pat tiesiogiai pateikia atitinkamą teksto šabloną, kuris padeda jiems pranešti ir pagrįsti atvejus Amazon. Šis darbo krūvis, kuris paprastai užtruktų valandas, sumažinamas iki užduoties, kuri užtrunka tik kelias minutes. Be to, jei kyla nenumatytų problemų su bet kuriuo iš atvejų, SELLERLOGIC klientų aptarnavimas nemokamai padės jums bendrauti su Amazon.
Vaizdo kredito šaltiniai pagal pasirodymą: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
