Kaip laimėti Amazon Buy Box per 13 žingsnių: visi svarbūs rodikliai viename tinklaraščio įraše!
Konceptas, kurį turite įsisavinti, yra gana paprastas: bet kuris Amazon pardavėjas, kuris gauna Amazon Buy Box, laimi. Tačiau Amazon Buy Box formulė arba algoritmas yra geriausiai saugoma internetinio giganto paslaptis, o sužinoti, kaip laimėti Amazon Buy Box, reikalauja kriterijų, kurie dažnai yra sunkiai valdomi pardavėjams vieniems, todėl kai kurie naudoja internetinius įrankius, specializuotus Buy Box optimizavimui. Bet kurie pardavėjai atitinka Amazon Buy Box reikalavimus? Algoritmas tai nusprendžia remdamasis įvairiais parametrais. Tik pardavėjai, kurie priklauso geriausiųjų grupei, turi šansų laimėti Amazon Buy Box, todėl šiuo metu stebėti savo našumą yra labai svarbu.
Bet kodėl laimėti Amazon Buy Box yra taip svarbu?
Na, kuo didesnė jūsų dalis Buy Box, tuo didesnis jūsų pardavimų rodiklis. Priežastis ta, kad 90% visų Amazon klientų perka produktus paspaudę Buy Box, tai reiškia, kad tikrai verta į tai atkreipti dėmesį! Šiame tinklaraščio įraše norime parodyti, kaip veikia Amazon Buy Box, kurie rodikliai yra svarbiausi ir kaip laimėti Buy Box Amazon per 13 žingsnių!
Naujas Amazon? Peržiūrėkite mūsų geriausius patarimus, kaip parduoti Amazon pradedantiesiems!
Svarbiausi Amazon Buy Box reikalavimai
1 žingsnis: Pristatymo metodas
Laimėti Amazon Buy Box nėra taip lengva, kaip gali pasirodyti. Norint patekti į populiarų geltoną laukelį, pardavėjai turi visada pasiūlyti optimalų klientų patirtį. Klientų pasitenkinimas turėtų būti prioritetas. Pristatymo metodas taip pat yra vienodai svarbus, nes jis lemia, kada klientai gaus savo prekes. Kaip Amazon pardavėjas, jūs iš esmės turite tris skirtingas galimybes, kaip tvarkyti savo įvykdymą.
Įvykdymas per Amazon (FBA)
Kadangi internetinis gigantas labai vertina tobulą klientų patirtį, Amazon sukūrė pristatymo metodą, kuris užtikrina kuo didesnį klientų pasitenkinimą: Įvykdymas per Amazon (FBA). Galutiniam klientui tai reiškia nemokamą ir greitą pristatymą, puikų aptarnavimą, lengvą grąžinimo procesą ir dar daugiau. Pardavėjas gauna naudos iš padidėjusio klientų lojalumo, Prime ženklo ir žymėjimo „Išsiųsta per Amazon“. Kaip Amazon pardavėjas, galite pasirinkti šią galimybę ir siųsti savo prekes į Amazon logistikos centrus. Pristatymo milžinas tuomet perima tolesnį procesą. Daugeliu atvejų FBA yra vienintelis galimas atsakymas, kaip laimėti Buy Box Amazon sąraše.
Įvykdymas per pardavėją (FBM)
Alternatyviai, žinoma, galite patys pasirūpinti įvykdymu, tvarkydami visus procesus nuo A iki Z patys. Tačiau šie produktai negaus geidžiamo „Prime ženklo“.
Prime per pardavėją arba pardavėjo įvykdytas Prime
Šioje alternatyvoje Amazon suteikia pardavėjui konkrečią informaciją apie užsakymą (pvz., nurodydama, kuris siuntėjas pasirinktas). Natūraliai, šie produktai taip pat rodo populiarų Prime ženklą, padedantį jums pasiekti didžiausią Amazon pirkėjų grupę: Prime klientus.
Amazon Buy Box minimalūs reikalavimai
Taigi, kaip įveikti Amazon Buy Box? Vienas dalykas yra aiškus, jei norite kvalifikuotis, turite naudoti FBM. Tačiau norint laimėti Buy Box, turėtumėte investuoti į FBA arba Prime per pardavėjus, kad atitiktumėte Amazon aukštus standartus.
2 žingsnis: Galutinė kaina
Kalbant apie tai, kaip laimėti Amazon Buy Box, galutinė kaina dažnai painiojama su prekės kaina, kai iš tikrųjų galutinę kainą sudaro produkto kaina ir pristatymo išlaidos. Prieš nustatydami galutinę kainą, idealiai turėtumėte patikrinti savo konkurentų kainas.
Amazon Buy Box minimalūs reikalavimai
Jūsų galutinė kaina turi būti konkurencinga, tačiau neturėtumėte visų savo vilčių dėti į tai, kad jūs esate pigesni už savo konkurentus. Galiausiai viskas priklauso nuo kainos ir kokybės santykio, o turėti mažiausią kainą negalės kompensuoti kitų rodiklių.
Buy Box optimizavimo patarimas – Automatizuoti repriceriai
Stebėdami savo konkurentus, greičiausiai pastebėsite, kad jų kainos keičiasi reguliariai kelis kartus per dieną. Tai ženklas, kad naudojami repricing įrankiai. Dėl automatizuoto kainų reguliavimo šie įrankiai suteikia savo vartotojams reikšmingą pranašumą. Rankinis reguliavimas reikalauja daug pastangų ir laiko. Tačiau kai pradėsite naudoti dinaminį repricerį, šis darbas bus atliktas už jus. Jei ieškote būdų, kaip laimėti Amazon Buy Box, rekomenduojame naudoti dinaminį repricerį, kuris automatiškai pritaiko jūsų kainą prie konkurentų ir taip užtikrina geriausią kainą kaip pardavėjas.
3 žingsnis: Pristatymo laikas
Kuo greitesnis pristatymas, tuo geresni įvertinimai, o taip pat didesnės galimybės laimėti Buy Box. Tačiau pristatymo laikai dažnai priklauso nuo produkto kategorijos. Baterijos ar kosmetikos produktai greitai supakuojami ir išsiunčiami, tuo tarpu baldai ar dideli elektros prietaisai pasiekia klientą po kelių dienų. Dėl to labai sunku pateikti aiškų atsakymą, kaip laimėti Amazon Buy Box šiuo atžvilgiu.
Buy Box optimizavimo patarimas – Stebėkite savo konkurentus ir pasirinkite pristatymo metodus
Patikrinkite savo konkurenciją ir gaukite apžvalgą apie tam tikrų produktų kategorijų pristatymo laikus: jei jūsų konkurentai žada pristatyti per dvi dienas panašiam produktui, tai turėtų būti ir jūsų minimalus reikalavimas. Nereikia būti pernelyg optimistiškiems nustatant savo pristatymo garantiją. Vėluojantys pristatymai neigiamai veikia jūsų pardavėjo įvertinimą Amazon, kas turi pasekmių jūsų balų vertei ir pasiūlymų pozicionavimui Buy Box. Ši vertė taikoma tik pardavėjams, kurie tvarko savo įvykdymą. Ji netaikoma FBA pardavėjams, kurie dėl to, kad naudoja Amazon kaip siuntėją, gauna aukščiausią balą šiame rodiklyje.
Kaip laimėti kaip Amazon pardavėjas: daugiau Buy Box kriterijų
4 žingsnis: Užsakymų defektų rodiklis
Defektinių užsakymų rodiklis yra svarbus aspektas vertinant jūsų pardavėjo profilį. Jis apima visus užsakymus, pateiktus per pastarąsias 60 dienų, turinčius bent vieną defektą, kuris gali apimti neigiamus įvertinimus, nepriimtą A iki Z garantijos pretenziją arba grąžinimą.
Amazon Buy Box minimalūs reikalavimai
Norint laimėti Buy Box, šis rodiklis turėtų būti kuo arčiau 0%. Jei jis pakyla virš 1%, jūsų pardavėjo paskyra gali būti deaktyvuota.
Formulė: Užsakymų defektų rodiklis
Defektinių užsakymų rodiklis % = (užsakymai su bent vienu defektu / visų užsakymų skaičius) * 100
5 žingsnis: Atšaukimo rodiklis prieš užsakymo apdorojimą
„Kai pardavėjas atšaukia kliento užsakymą prieš jį apdorojant, paprastai tai būna todėl, kad prekė šiuo metu yra išparduota.“
– Amazon
Ši vertė taip pat yra svarbus veiksnys, jei jūs, kaip Amazon pardavėjas, klausiate, kaip laimėti Amazon Buy Box. Ji rodo procentą užsakymų, kuriuos pardavėjas atšaukė per pastarąsias 7 dienas, ir laikoma pardavėjo inventoriaus valdymo rodikliu. Tai aktualu pardavėjams, kurie nenaudoja FBA.
Amazon Buy Box minimalūs reikalavimai
Jei norite laimėti Amazon Buy Box, šis rodiklis taip pat turėtų būti kuo mažesnis. Jis neturėtų viršyti 2,5%. Jei jis viršija, rizikuojate būti diskvalifikuoti iš Buy Box.
Formulė: Atšaukimo rodiklis prieš užsakymo apdorojimą
Atšaukimo rodiklis prieš užsakymo apdorojimą % = (Atšaukti užsakymai / visų užsakymų skaičius) * 100
6 žingsnis: Vėluojančių siuntimų rodiklis arba vėlyvo išsiuntimo rodiklis
Su Amazon Prime įmonė nustatė e. prekybos siuntimo standartus daugeliu atžvilgių. Klientai nori, kad jų prekės atvyktų kuo greičiau, tačiau bent jau jie nori, kad jos atvyktų laiku. Dauguma jų remiasi numatomais pristatymo datomis.
Jei šie reikalavimai nėra įvykdyti, klientų nusivylimas neigiamai atsilieps Amazon garantijų pretenzijų ir neigiamų atsiliepimų pavidalu. Šiuo atveju nereikia jums sakyti, kad to reikia vengti bet kokiomis aplinkybėmis.
Pristatymas laikomas vėluojančiu, jei jis buvo išsiųstas PO numatytos siuntimo datos. Vėluojančių pristatymų rodiklis rodo visų vėluojančių pristatymų procentą per pastarąsias 30 dienų.
Amazon Buy Box minimalūs reikalavimai
Kaip ir ankstesni rodikliai, šis taip pat turėtų būti kuo mažesnis, kad padidintų galimybes laimėti Buy Box. Verta iki 4% yra pakankama deaktyvacijai.
Formulė: Vėluojančių siuntimų rodiklis
Vėluojančių siuntimų rodiklis % = (Vėluojantys pristatymai / visų pristatymų skaičius) * 100
7 žingsnis: Galiojančių sekimo rodiklis
Pardavėjai, sprendžiantys, kaip gauti Amazon Buy Box, turėtų atkreipti dėmesį į tai: sekimo numeriai džiugina klientus. Kodėl? Paprasčiausiai todėl, kad galite matyti pažangą. Ypač jei numatyta pristatymo data nebuvo įvykdyta, daugelis klientų nori žinoti, kur šiuo metu yra jų siunta, ar ji galbūt jau buvo palikta kaimynui ir tiesiog laukia, kol bus paimta.
Amazon Buy Box minimalūs reikalavimai
Sekimo numeriai todėl taip pat prisideda prie klientų pasitenkinimo. Šis rodiklis apima paskutines 30 dienų ir netaikomas FBA pardavėjams. Idealiu atveju jis turėtų būti 100%, tačiau 95% pakanka, kad kvalifikuotumėte Buy Box.
Formulė: Galiojančių sekimo rodiklis
Galiojančių sekimo rodiklis % = (Pristatymų su galiojančiu sekimo numeriu / visų pristatymų skaičius) * 100
8 žingsnis: Laiku pristatymas
Kaip jau minėjome, klientai nori ne tik gauti savo prekes kuo greičiau, bet pirmiausia, jie nori, kad jos atvyktų laiku. Laiku pristatymas yra didžiulis veiksnys klientų pasitenkinimui ir todėl labai svarbus klausimui, kaip laimėti Buy Box Amazon.
Apskaičiavimui Amazon naudoja paketo sekimo informaciją ir apskaičiuoja procentą pristatymų per pastarąsias 30 dienų, kurie laiku atvyko į kliento vietą. Kadangi sekimo numeris yra svarbus nustatant punktualumą, Amazon apsvarsto tik siuntimus, kurie turi šią galimybę savo skaičiavime.
Amazon Buy Box minimalūs reikalavimai
Ne FBA klientams laiku pristatymo rodiklis turėtų būti bent 95%, o geriausia – 100%. Tačiau FBA pardavėjams šis skaičius nėra aktualus.
Formulė: Laiku pristatymas
Laiku pristatymas % = (Laiku pristatyti / visi pristatymai su sekimo galimybe) * 100
9 žingsnis: Grąžinimo nepatenkinimo rodiklis
Nepatenkinimo rodiklis grąžinimams matuoja sumą, palyginti su visais galiojančiais grąžinimo prašymais ir neturi viršyti 10%. Jis skaičiuoja visus prašymus, kurie nebuvo atsakyti arba buvo neteisingai atmesti per 48 valandas. Neigiami atsiliepimai taip pat įtraukiami į skaičiavimą. Pirkėjai tikisi gauti greitą atsakymą į savo skundus ir galimybę grąžinti savo pirkinius be jokių problemų. Jūsų tikslas kaip Amazon pardavėjo turėtų būti sumažinti neigiamus atsiliepimus, ginčus ir skundus.
Amazon Buy Box minimalūs reikalavimai
Norint laimėti Buy Box, šis rodiklis turėtų būti kuo mažesnis. Norint kvalifikuotis Buy Box, jis neturėtų viršyti 10%.
Formulė: Grąžinimo nepatenkinimo rodiklis
Grąžinimo nepatenkinimo rodiklis % = (Neigiami grąžinimo prašymai / visų grąžinimo prašymų skaičius) * 100
10 žingsnis: Vidutinis pardavėjo įvertinimas ir pirkėjų atsiliepimų skaičius
Galvojant apie tai, kaip laimėti Amazon Buy Box su produktu, pardavėjai neturėtų pamiršti pirkėjų atsiliepimų. Amazon vertina visus klientų atsiliepimus per pastarąsias 30, 90 ir 365 dienas, teikdama didesnę reikšmę naujausiems atsiliepimams nei senesniems.
Amazon Buy Box minimalūs reikalavimai
Amazon Buy Box turi daug taisyklių, kurias turi laikytis pardavėjai. Atsiliepimų balas virš 90% yra svarbus, norint kvalifikuotis Buy Box. „Prašyti atsiliepimo“ mygtukas gali čia padaryti stebuklus.
11 žingsnis: Atsakymo laikas
Tobulai struktūruota klientų kelionė yra pagrindinis rodiklis, kaip laimėti Amazon Buy Box. Ypač greitas klientų aptarnavimas yra svarbus veiksnys pardavimų rodikliuose Amazon ir todėl taip pat Buy Box. Amazon paslaugų lygio susitarimas reikalauja 24 valandų atsakymo laiko – net savaitgaliais ir švenčių dienomis. Vėlyvas atsakymas arba atsakymo trūkumas nedelsiant turės neigiamų pasekmių jūsų Buy Box pozicionavimui.
Atnaujinimas: 2018 m. Amazon paskelbė apie šio rodiklio pašalinimą. Tačiau atsižvelgiant į jo poveikį klientų patirčiai ir todėl atsiliepimams, atsakymo laikas išlieka svarbus aspektas.
Amazon Buy Box minimalūs reikalavimai
Jei atsakote į 90% visų užklausų per 24 valandų laikotarpį, turite galimybę laimėti Amazon Buy Box. Vis dėlto, bendra taisyklė sako: kuo greičiau, tuo geriau. Jei klientų užklausa nereikalauja atsakymo, galite ją pažymėti kaip tokią ir ji nebus įtraukta į vertinimą.
Yra daug priežasčių susisiekti su klientų aptarnavimu. Nesvarbu, ar tai būtų klausimai apie pristatymą, ar skundai. Bet kuriuo atveju klientai tikisi draugiško kontakto asmens, kuris pasirūpins jų rūpesčiais.
Kai pirkėjai susisiekia su klientų aptarnavimu, jų klausiama, ar jų rūpesčiai buvo išspręsti. Jei jie atsako „ne“, pardavėjas automatiškai gauna neigiamą įvertinimą. To reikėtų vengti ne tik dėl Buy Box, galiausiai norite užtikrinti, kad jūsų klientai būtų visiškai patenkinti, kad jie rekomenduotų jus kitiems ir grįžtų pirkti iš jūsų pakartotinai. Taigi tai nėra net svarbu, kaip laimėti Amazon Buy Box, bet kaip sukurti lojalų klientų bazę.
Tačiau taip pat svarbu išvengti bet kokio nepatenkinimo dėl klientų aptarnavimo, nes Amazon nori suteikti savo klientams tobulą bendrą patirtį kiekvienu atveju ir todėl taip pat labai svarbu, kad Buy Box laimėtojai teiktų puikų klientų palaikymą. Taigi laikykite šį rodiklį kuo mažesnį.
13 žingsnis: Grąžinimo rodiklis
Grąžinimai yra neišvengiami internetinėje prekyboje. Amazon nenori bausti nieko už tai, kad jie yra ypač orientuoti į klientus ir palengvina prekių grąžinimą. Ypač kadangi Amazon patys tai daro.
Tačiau Amazon mano, kad jei grąžinimo rodiklis yra labai didelis, tai rodo esminę problemą su pardavėju, kurią reikia ištirti. Mažas grąžinimo rodiklis, kita vertus, rodo Amazon, kad pardavėjas gali patikimai pristatyti aprašytas prekes. Grąžinimo rodiklis yra grąžinimų per pastarąsias 30 dienų ir visų užsakymų skaičiaus santykis.
Atnaujinimas: 2018 m. Amazon paskelbė apie šio rodiklio pašalinimą.
Formulė: Grąžinimo rodiklis
Grąžinimo rodiklis % = (Grąžinimai / visų užsakymų skaičius) * 100
Naujas rodiklis – 14 žingsnis: Sąskaitų defektų rodiklis
2020 m. Amazon pristatė sąskaitų defektų rodiklį, kuris taikomas verslo klientams, kurie priklauso nuo sąskaitų savo mokesčių ir apskaitos valdymui. Šis rodiklis rodo užsakymų procentą, kuriems pardavėjas laiku nepateikė sąskaitos, palyginti su visais verslo klientų užsakymais. Šiuo atveju „laiku“ reiškia, kad sąskaita turi būti pateikta iki vidurnakčio pirmąją darbo dieną po siuntimo patvirtinimo.
Amazon Buy Box minimalūs reikalavimai
Norint parduoti Amazon Europoje (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it ir Amazon.es), sąskaitų defektų rodiklis turi likti žemiau 5%. Priešingu atveju paskyra gali būti deaktyvuota. 0% IDR būtų idealus Buy Box kovoje.
Formulė: Sąskaitų defektų rodiklis
Sąskaitų defektų rodiklis % = (Užsakymai, kuriems laiku nepateikta sąskaita / visų verslo klientų užsakymų skaičius) * 100
Trumpai: Kaip laimėti Amazon Buy Box? Optimizuokite savo rodiklius!
Taigi, kaip laimėti Buy Box Amazon? Galiausiai, vienintelė spalva, kuri svarbi, yra geltona, o vienintelis būdas patekti į laukelį su geltonu mygtuku yra optimizuoti savo rodiklius. Kaip tiksliai veikia Amazon Buy Box, vis dar lieka paslaptis. Tačiau laikytis taisyklių, kurias turi internetinis gigantas, yra absoliutus privalomas! Tokiu būdu jūsų produktai bus išdėstyti išskirtinai, o pardavimai gali žymiai padidėti. Jums, kaip Amazon pardavėjui, kaip laimėti Buy Box yra labai svarbu, nes 90% visų pardavimų Amazon vyksta šiame laukelyje.
Amazon įsipareigoja teikti tobulą klientų patirtį – todėl aukšti reikalavimai klientų aptarnavimui yra visiškai suprantami ir taip pat gali būti tikimasi iš pasaulyje pirmaujančios e. prekybos platformos.
Kuo profesionaliau tvarkote savo verslą ir savo klientus, tuo didesnės galimybės laimėti Buy Box. Bent jau nuolatinis profesionalumas garantuos, kad gerai pozicionuojatės.
Amazon parduoda tą pačią prekę, kurią ir jūs? Sužinokite čia, kaip laimėti Buy Box prieš Amazon.
Vaizdo kredito tvarka: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
