Как выиграть Amazon Buy Box за 13 шагов: все важные метрики в одном блоге!
Концепция, которую вам нужно усвоить, довольно проста: любой продавец на Amazon, который получает Amazon Buy Box, побеждает. Однако формула или алгоритм Amazon Buy Box - это лучший секрет онлайн-гиганта, и узнать, как выиграть Amazon Buy Box, требует критериев, которые часто трудно выполнить продавцам самостоятельно, поэтому некоторые используют онлайн-инструменты, специализированные на оптимизации Buy Box. Но какие продавцы соответствуют требованиям Amazon Buy Box? Алгоритм решает это на основе различных параметров. Только продавцы, которые принадлежат к лучшим из лучших, имеют шансы выиграть Amazon Buy Box, поэтому мониторинг вашей производительности в этот момент имеет решающее значение.
Но почему так важно выиграть Amazon Buy Box?
Чем больше ваша доля в Buy Box, тем выше будет ваша скорость продаж. Причина в том, что 90% всех клиентов Amazon покупают товары, нажимая на Buy Box, что определенно стоит того, чтобы обратить на это внимание! В этом блоге мы хотим показать вам, как работает Amazon Buy Box, какие метрики наиболее актуальны и как выиграть Buy Box на Amazon за 13 шагов!
Вы новичок на Amazon? Ознакомьтесь с нашими лучшими советами по продаже на Amazon для начинающих!
Наиболее важные требования к Amazon Buy Box
Шаг 1: Способ доставки
Выиграть Amazon Buy Box не так просто, как может показаться. Чтобы попасть в популярное желтое поле, продавцы должны предлагать оптимальный путь клиента в любое время. Удовлетворенность клиентов должна быть приоритетом. Способ доставки также одинаково важен, так как он определяет, когда клиенты получат свои товары. Как продавец на Amazon, у вас в основном есть три разных варианта, как справляться с выполнением заказов.
Выполнение Amazon (FBA)
Поскольку онлайн-гигант придает большое значение идеальному клиентскому опыту, Amazon разработал способ доставки, который обеспечивает максимальное удовлетворение клиентов: Выполнение Amazon (FBA). Для конечного клиента это означает бесплатную и быструю доставку, отличный сервис, простой процесс возврата и многое другое. Продавец получает выгоду от увеличенной лояльности клиентов, метки Prime и указания «Отправлено Amazon». Как продавец на Amazon, вы можете выбрать этот вариант и отправить свои товары в логистические центры Amazon. Доставка гигант затем берет на себя все остальное. Во многих случаях FBA является единственным возможным ответом на вопрос, как выиграть Buy Box на листинге Amazon.
Выполнение продавцом (FBM)
В качестве альтернативы, конечно, вы можете самостоятельно позаботиться о выполнении, обрабатывая все процессы от А до Я самостоятельно. Однако эти продукты не получат заветную метку «Prime».
Prime от продавца или Prime, выполненный продавцом
В этой альтернативе Amazon предоставляет продавцу конкретную информацию о заказе (например, указание, какой отправитель выбран). Естественно, эти продукты также отображают популярную метку Prime, что помогает вам обратиться к самой большой группе покупателей Amazon: клиентам Prime.
Минимальные требования к Amazon Buy Box
Итак, как обойти Amazon Buy Box? Одно можно сказать точно: если вы хотите квалифицироваться для него, вам нужно использовать FBM. Однако, чтобы выиграть Buy Box, вам следует сделать ставку на FBA или Prime от продавцов, чтобы соответствовать высоким стандартам Amazon.
Шаг 2: Окончательная цена
Когда речь идет о том, как выиграть Amazon Buy Box, окончательная цена часто путается с ценой товара, когда на самом деле окончательная цена состоит из цены продукта и стоимости доставки. Прежде чем установить окончательную цену, вам следует, по возможности, проверить цены ваших конкурентов.
Минимальные требования к Amazon Buy Box
Ваша окончательная цена должна быть конкурентоспособной, но не стоит возлагать все свои надежды на то, что вы занижаете цены своих конкурентов. В конце концов, все сводится к соотношению цена-качество, и самая низкая цена не сможет компенсировать другие метрики.
Совет по оптимизации Buy Box – Автоматизированные репрайсеры
При мониторинге ваших конкурентов вы, вероятно, заметите, что их цены регулярно меняются несколько раз в день. Это признак того, что используются инструменты репрайсинга. Благодаря автоматической корректировке цен эти инструменты предоставляют своим пользователям значительное преимущество. Ручная корректировка требует много усилий и времени. Однако, как только вы начнете использовать динамический репрайсер, эта задача будет выполнена за вас. Если вы ищете способы, как выиграть Amazon Buy Box, мы рекомендуем использовать динамический репрайсер, который автоматически корректирует вашу цену в соответствии с ценой конкурентов и тем самым обеспечивает вам лучшую цену как продавцу.
Шаг 3: Время доставки
Чем быстрее доставка, тем лучше оценки, а значит, и шансы на выигрыш Buy Box. Однако сроки доставки часто зависят от категории продукта. Батареи или косметические продукты быстро упаковываются и отправляются, в то время как мебель или крупная бытовая техника достигают клиента через несколько дней. Из-за этого очень трудно дать четкий ответ на вопрос, как выиграть Amazon Buy Box в этом отношении.
Совет по оптимизации Buy Box – Мониторинг ваших конкурентов и выбор способов доставки
Проверьте своих конкурентов и получите представление о сроках доставки определенных категорий продуктов: если ваши конкуренты обещают доставку в течение двух дней для аналогичного продукта, это также должно быть минимальным требованием для вас. Не будьте слишком оптимистичными, устанавливая свою гарантию доставки. Поздние доставки негативно влияют на вашу оценку продавца на Amazon, что имеет последствия для вашего оценочного значения и позиционирования ваших предложений в Buy Box. Это значение применяется только к продавцам, которые обрабатывают свое собственное выполнение. Оно не применяется к продавцам FBA, которые получают наивысший балл в этой метрике благодаря использованию Amazon в качестве отправителя.
Как выиграть как продавец Amazon: больше критериев Buy Box
Шаг 4: Уровень дефектов заказов
Уровень дефектов заказов является важным аспектом для оценки вашего профиля продавца. Он включает все заказы, размещенные за последние 60 дней, с как минимум одним дефектом, который может включать негативные оценки, неприемлемый иск по гарантии A до Z или возврат платежа.
Минимальные требования к Amazon Buy Box
Чтобы выиграть Buy Box, соотношение должно быть как можно ближе к 0%. Если оно поднимется выше 1%, ваш аккаунт продавца рискует быть деактивированным.
Формула: Уровень дефектов заказов
Уровень дефектов заказов в % = (заказы с как минимум одним дефектом / общее количество всех заказов) * 100
Шаг 5: Уровень отмены до обработки заказа
“Когда продавец отменяет заказ клиента до его обработки, это обычно происходит потому, что товар в данный момент отсутствует на складе.”
– Amazon
Это значение также является важным фактором, если вы, как продавец Amazon, задаетесь вопросом, как выиграть Amazon Buy Box. Оно указывает на процент заказов, которые продавец отменил за последние 7 дней и считается индикатором управления запасами продавца. Это актуально для продавцов, не использующих FBA.
Минимальные требования к Amazon Buy Box
Если вы хотите выиграть Amazon Buy Box, это соотношение также должно быть как можно меньше. Оно не должно превышать значение 2,5%. Если оно превышает, вы рискуете быть дисквалифицированным из Buy Box.
Формула: Уровень отмены до обработки заказа
Уровень отмены до обработки заказа в % = (Заказы с отменой / Общее количество всех заказов) * 100
Шаг 6: Уровень поздней отправки или уровень поздней отгрузки
С Amazon Prime компания установила стандарты доставки в электронной коммерции во многих отношениях. Клиенты хотят, чтобы их товары приходили как можно быстрее, но, по крайней мере, они хотят, чтобы они приходили вовремя. Многие из них полагаются на ожидаемые даты доставки.
Если эти условия не выполняются, разочарование клиентов негативно отразится на Amazon в виде исков и негативных отзывов. Мы не будем вам говорить, что этого следует избегать любой ценой.
Доставка считается задержанной, если она была отправлена ПОСЛЕ истечения ожидаемой даты отправки. Уровень поздних доставок указывает на процент всех задержанных доставок за последние 30 дней.
Минимальные требования к Amazon Buy Box
Как и предыдущие значения, это значение также должно быть как можно ниже, чтобы увеличить шансы на выигрыш Buy Box. Значение до 4% достаточно для деактивации.
Формула: Уровень поздней отправки
Уровень поздней отправки в % = (Задержанные доставки / Общее количество всех доставок) * 100
Шаг 7: Уровень действительной отслеживаемости
Продавцы, занимающиеся вопросом, как получить Amazon Buy Box, должны помнить следующее: Номера для отслеживания радуют клиентов. Почему? Просто потому, что вы можете видеть прогресс. Особенно если запланированная дата доставки не была соблюдена, многие клиенты хотят знать, где в данный момент находится их посылка, или была ли она, возможно, оставлена у соседа и просто ждет, чтобы ее забрали.
Минимальные требования к Amazon Buy Box
Номера для отслеживания, следовательно, также способствуют удовлетворенности клиентов. Ключевая цифра относится к последним 30 дням и не применяется к продавцам FBA. Идеально, если это 100%, но 95% достаточно, чтобы квалифицироваться для Buy Box.
Формула: Уровень действительной отслеживаемости
Уровень действительной отслеживаемости в % = (Доставки с действительным номером для отслеживания / Общее количество всех доставок) * 100
Шаг 8: Доставка вовремя
Как мы уже упоминали, клиенты хотят не только получить свои товары как можно быстрее, но прежде всего, они хотят получить их вовремя. Доставка вовремя является огромным фактором для удовлетворенности клиентов и, следовательно, крайне важна в вопросе, как выиграть Buy Box на Amazon.
Для расчета Amazon использует информацию о отслеживании пакетов и вычисляет процент доставок за последние 30 дней, которые прибыли вовремя в место нахождения клиента. Поскольку номер для отслеживания важен для определения пунктуальности, Amazon учитывает только отправления, которые имеют эту опцию в своем расчете.
Минимальные требования к Amazon Buy Box
Для клиентов, не использующих FBA, уровень доставки вовремя должен составлять как минимум 95%, а лучше 100%. Для продавцов FBA это значение не имеет значения.
Формула: Доставка вовремя
Доставка вовремя в % = (Доставки вовремя / Все доставки с опцией отслеживания) * 100
Шаг 9: Уровень недовольства возвратами
Уровень недовольства возвратами измеряет сумму по сравнению со всеми действительными запросами на возврат и не должен превышать 10%. Он учитывает все запросы, на которые не было ответа или которые были неправильно отклонены в течение 48 часов. Негативные отзывы также включаются в расчет. Покупатели ожидают получить быстрый ответ на свои жалобы и возможность без проблем вернуть свои покупки. Ваша цель как продавца Amazon должна заключаться в том, чтобы уменьшить негативные отзывы, споры и жалобы.
Минимальные требования к Amazon Buy Box
Чтобы выиграть Buy Box, это соотношение должно быть как можно ниже. Чтобы квалифицироваться для Buy Box, оно не должно превышать 10%.
Формула: Уровень недовольства возвратами
Уровень недовольства возвратами в % = (Негативные запросы на возврат / Общее количество всех запросов на возврат) * 100
Шаг 10: Средний рейтинг продавца и количество отзывов покупателей
Когда речь идет о том, как выиграть Amazon Buy Box с продуктом, продавцы не должны забывать о отзывах покупателей. Amazon оценивает все отзывы клиентов за последние 30, 90 и 365 дней, придавая большее значение самым последним отзывам, чем вашим более старым отзывам.
Минимальные требования к Amazon Buy Box
Amazon Buy Box имеет много правил, которые должны соблюдаться продавцами. Оценка обратной связи выше 90% важна для квалификации для Buy Box. Кнопка «Запросить отзыв» может творить чудеса здесь.
Шаг 11: Время ответа
Идеально структурированный путь клиента является ключевой метрикой для того, как выиграть Amazon Buy Box. Особенно быстрый сервис обслуживания клиентов является важным фактором для метрик продаж на Amazon и, следовательно, также для Buy Box. Соглашение об уровне обслуживания Amazon требует времени ответа в 24 часа – даже в выходные и праздничные дни. Поздний ответ или отсутствие ответа немедленно приведет к негативным последствиям для вашего размещения в Buy Box.
Обновление: В 2018 году Amazon объявил о снятии этой метрики. Однако, учитывая его влияние на клиентский опыт и, следовательно, на отзывы, время ответа остается важным аспектом.
Минимальные требования к Amazon Buy Box
Если вы отвечаете на 90% всех запросов в течение 24 часов, у вас есть шанс выиграть Amazon Buy Box. Тем не менее, общее правило гласит: чем быстрее, тем лучше. Если запрос клиента не требует ответа, вы можете отметить его как таковой, и он не будет включен в оценку.
Шаг 12: Недовольство обслуживанием клиентов
Существует множество причин для обращения в службу поддержки клиентов. Будь то вопросы о доставке или жалобы. В любом случае, клиенты ожидают дружелюбного контактного лица, которое позаботится о их проблемах.
Когда покупатели обращаются в службу поддержки клиентов, их спрашивают, были ли их проблемы решены. Если они отвечают «нет», продавец автоматически получает негативную оценку. Это следует избегать не только в отношении Buy Box, ведь вы хотите убедиться, что ваши клиенты полностью удовлетворены, чтобы они рекомендовали вас другим и возвращались к вам для повторных покупок. Так что это важно не только для того, как выиграть Amazon Buy Box, но и для создания лояльной клиентской базы.
Но также важно избегать любого недовольства обслуживанием клиентов, поскольку Amazon хочет предоставить своим клиентам идеальный общий опыт в каждом случае и, следовательно, также придает большое значение тому, чтобы победители Buy Box предоставляли выдающуюся поддержку клиентов. Поэтому держите это соотношение как можно ниже.
Шаг 13: Уровень возвратов
Возвраты неизбежны в онлайн-торговле. Amazon не хочет наказывать никого за то, что они особенно ориентированы на клиента и делают возврат товаров как можно проще. Особенно поскольку Amazon сами делают именно это.
Тем не менее, Amazon считает, что если уровень возвратов очень высок, это указывает на основную проблему с продавцом, которую следует расследовать. Низкий уровень возвратов, с другой стороны, показывает Amazon, что продавец может надежно доставлять описанные товары. Уровень возвратов – это соотношение возвратов за последние 30 дней и общего количества заказов.
Обновление: В 2018 году Amazon объявил о снятии этой метрики.
Формула: Уровень возвратов
Уровень возвратов в % = (Возвраты / Общее количество заказов) * 100
Новая метрика – Шаг 14: Уровень дефектов счета
В 2020 году Amazon ввел Уровень дефектов счета, который относится к бизнес-клиентам, которые зависят от счетов для своего налогового и бухгалтерского учета. Эта метрика представляет собой процент заказов, для которых продавец не предоставил счет вовремя по отношению к общему количеству заказов от бизнес-клиентов. В этом случае «вовремя» подразумевает, что счет должен быть представлен до полуночи первого рабочего дня после дня подтверждения отправки.
Минимальные требования к Amazon Buy Box
Чтобы продавать на Amazon Europe (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it и Amazon.es), Уровень дефектов счета должен оставаться ниже 5%. В противном случае аккаунт может быть деактивирован. Идеальным значением IDR в контексте борьбы за Buy Box будет 0%.
Формула: Уровень дефектов счета
Уровень дефектов счета в % = (Заказы, для которых счет не был предоставлен вовремя / Общее количество заказов от бизнес-клиентов) * 100
В двух словах: Как выиграть Amazon Buy Box? Оптимизируйте свои метрики!
Итак, как выиграть Buy Box на Amazon? В конце концов, единственный цвет, который имеет значение, это желтый, и единственный способ попасть в поле с желтой кнопкой – это оптимизировать свои метрики. Как именно работает Amazon Buy Box, все еще остается загадкой. Однако следовать правилам, которые установил онлайн-гигант, абсолютно необходимо! Таким образом, ваши собственные продукты будут размещены на видном месте, и продажи могут значительно увеличиться. Для вас как продавца Amazon, как выиграть Buy Box, крайне важно, поскольку 90% всех продаж на Amazon происходят в этом поле.
Amazon стремится предоставить идеальный клиентский опыт – поэтому высокие требования к обслуживанию клиентов совершенно понятны и также могут быть ожидаемы от ведущей платформы электронной коммерции в мире.
Чем более профессионально вы ведете свой бизнес и общаетесь с клиентами, тем выше ваши шансы на выигрыш Buy Box. По крайней мере, постоянный профессионализм гарантирует, что вы хорошо позиционируете себя.
Amazon продает тот же продукт, что и вы? Узнайте здесь, как выиграть Buy Box против Amazon.
Кредиты изображений в порядке появления: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
