Amazon Buy Box'ı 13 Adımda Kazanmanın Yolu: Tüm Önemli Metrikler Tek Bir Blog Yazısında!
İçselleştirmeniz gereken kavram oldukça basit: hangi Amazon satıcısı Amazon Buy Box'ı alırsa, kazanır. Ancak, Amazon Buy Box formülü veya algoritması, çevrimiçi devin en iyi saklanan sırrıdır ve Amazon Buy Box'ı kazanmanın yollarını bulmak, genellikle satıcıların tek başına başa çıkması zor olan kriterler gerektirir; bu nedenle bazıları Buy Box optimizasyonuna özel çevrimiçi araçlar kullanır. Peki, hangi satıcılar Amazon Buy Box gereksinimlerini karşılıyor? Algoritma bunu çeşitli parametrelere dayanarak belirler. Sadece en iyi satıcılara ait olanlar Amazon Buy Box'ı kazanma şansına sahiptir, bu nedenle performansınızı izlemek bu noktada kritik öneme sahiptir.
Ama neden Amazon Buy Box'ı kazanmak bu kadar önemli?
Buy Box'taki payınız ne kadar büyükse, satış oranınız o kadar yüksek olacaktır. Bunun nedeni, tüm Amazon müşterilerinin %90'ının ürünleri Buy Box'a tıklayarak satın almasıdır; bu da kesinlikle daha yakından bakmaya değer! Bu blog yazısında, Amazon Buy Box'ın nasıl çalıştığını, hangi metriklerin en ilgili olduğunu ve Amazon'da Buy Box'ı 13 adımda nasıl kazanacağınızı göstermek istiyoruz!
Amazon'a yeni misiniz? Yeni başlayanlar için Amazon'da satış yapma ile ilgili en iyi ipuçlarımıza göz atın !
En Önemli Amazon Buy Box Gereksinimleri
Adım 1: Gönderim Yöntemi
Amazon Buy Box'ı kazanmak, düşünüldüğü kadar kolay değildir. Popüler sarı alanda yer almak için, satıcıların her zaman optimal bir müşteri deneyimi sunmaları gerekir. Müşteri memnuniyeti bu nedenle öncelikli olmalıdır. Gönderim yöntemi de eşit derecede önemlidir, çünkü müşterilerin ürünlerini ne zaman alacaklarını belirler. Bir Amazon satıcısı olarak, siparişlerinizi nasıl yöneteceğiniz konusunda temelde üç farklı seçeneğiniz vardır.
Amazon Tarafından Yerine Getirme (FBA)
Çevrimiçi dev, mükemmel müşteri deneyimine çok yüksek bir değer verdiğinden, Amazon en yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak için bir gönderim yöntemi geliştirmiştir: Amazon Tarafından Yerine Getirme (FBA). Son müşteri için bu, ücretsiz ve hızlı gönderim, mükemmel hizmet, kolay bir iade süreci ve çok daha fazlası anlamına gelir. Satıcı, artan müşteri sadakatinden, Prime Etiketi'nden ve ”Amazon Tarafından Gönderildi” ibaresinden faydalanır. Amazon'da bir satıcı olarak, bu seçeneği seçebilir ve ürünlerinizi Amazon'un lojistik merkezlerine gönderebilirsiniz. Gönderim devi, bundan sonra devralır. Birçok durumda, FBA, Amazon listesinde Buy Box'ı kazanmanın tek mümkün yanıtıdır.
Satıcı Tarafından Yerine Getirme (FBM)
Alternatif olarak, elbette, yerine getirmeyi bağımsız olarak üstlenebilir, tüm süreçleri A'dan Z'ye kendiniz yönetebilirsiniz. Ancak, bu ürünler arzu edilen ”Prime Etiketi”ni almayacaktır.
Satıcı Tarafından Prime veya Satıcı Tarafından Yerine Getirilmiş Prime
Bu alternatifte, Amazon satıcıya siparişle ilgili belirli bilgiler sağlar (örneğin, hangi göndericinin seçildiği). Elbette, bu ürünler de popüler Prime Etiketi'ni gösterir, bu da en büyük Amazon alıcı grubuna hitap etmenize yardımcı olur: Prime müşterileri.
Amazon Buy Box Minimum Gereksinimleri
Peki, Amazon Buy Box'ı nasıl geçersiniz? Bir şey kesin, eğer bunun için nitelikli olmak istiyorsanız, FBM kullanmalısınız. Ancak, Buy Box'ı kazanmak için, Amazon'un yüksek standartlarını karşılamak amacıyla FBA veya Satıcılar tarafından Prime'a yönelmelisiniz.
Adım 2: Nihai Fiyat
Amazon Buy Box'ı kazanma konusundan bahsederken, nihai fiyat genellikle ürün fiyatı ile karıştırılır; oysa nihai fiyat, ürün fiyatı ve gönderim maliyetlerinden oluşur. Nihai bir fiyat belirlemeden önce, rakiplerinizin fiyatlarını kontrol etmelisiniz.
Amazon Buy Box Minimum Gereksinimleri
Son fiyatınız rekabetçi olmalı, ancak tüm umutlarınızı rakiplerinizi düşük fiyatla geçmek üzerine kurmamalısınız. Sonuçta, her şey fiyat-performans oranıyla ilgilidir ve en düşük fiyat diğer metrikleri telafi edemez.
Buy Box Optimizasyon İpucu – Otomatik Repricer'lar
Rakiplerinizi izlerken, muhtemelen fiyatlarının günde birkaç kez düzenli olarak değiştiğini fark edeceksiniz. Bu, repricing araçlarının kullanıldığının bir işaretidir. Bu araçlar, otomatik fiyat ayarlamaları sayesinde kullanıcılarına önemli bir avantaj sağlar. Manuel ayarlama çok fazla çaba ve zaman gerektirir. Ancak dinamik bir repricer kullanmaya başladığınızda, bu görev sizin için halledilir. Amazon Buy Box'ı kazanmanın yollarını arıyorsanız, fiyatınızı rakiplerin fiyatına otomatik olarak ayarlayan dinamik bir repricer kullanmanızı öneririz.
Adım 3: Gönderim Süresi
Teslimat ne kadar hızlı olursa, değerlendirmeler o kadar iyi olur ve dolayısıyla Buy Box'ı kazanma şansı artar. Ancak, teslimat süreleri genellikle ürün kategorisine bağlıdır. Piller veya kozmetik ürünler hızlı bir şekilde paketlenip gönderilirken, mobilya veya büyük elektrikli aletler müşteriye birkaç gün sonra ulaşır. Bu nedenle, bu konuda Amazon Buy Box'ı nasıl kazanacağınız konusunda net bir cevap vermek oldukça zordur.
Buy Box Optimizasyon İpucu – Rakiplerinizi İzleme & Gönderim Yöntemlerini Seçme
Rakiplerinizi kontrol edin ve belirli ürün kategorilerinin teslimat süreleri hakkında bir genel bakış edinin: Eğer rakipleriniz benzer bir ürün için iki gün içinde teslimat vaadinde bulunuyorsa, bu sizin için de minimum gereklilik olmalıdır. Teslimat garantinizi belirlerken çok iyimser olmayın. Geç teslimatlar, Amazon'daki satıcı puanınızı olumsuz etkiler ve bu da puan değeriniz ile tekliflerinizin Buy Box'taki konumunu etkiler. Bu değer, kendi yerine getirmelerini işleyen satıcılara uygulanır. Amazon'u gönderici olarak kullandıkları için FBA satıcıları bu metrikte en yüksek puanı alır.
Amazon Satıcısı Olarak Nasıl Kazanılır: Daha Fazla Buy Box Kriteri
Adım 4: Sipariş Hata Oranı
Hatalı sipariş oranı, satıcı profilinizin değerlendirilmesi için önemli bir unsurdur. Son 60 gün içinde en az bir hatayla verilen tüm siparişleri içerir; bu, olumsuz değerlendirmeleri, kabul edilmeyen A'dan Z'ye garanti taleplerini veya geri ödemeleri içerebilir.
Amazon Buy Box Minimum Gereksinimleri
Buy Box'ı kazanmak için oran mümkün olduğunca %0'a yakın olmalıdır. %1'in üzerine çıkarsa, satıcı hesabınızın devre dışı kalma riski vardır.
Formül: Sipariş Hata Oranı
Sipariş hatalarının oranı % = (en az bir hatası olan siparişler / toplam sipariş sayısı) * 100
Adım 5: Sipariş İşleme Öncesi İptal Oranı
“Bir satıcı, bir müşterinin siparişini işlenmeden önce iptal ederse, genellikle bu, ürünün şu anda stokta olmamasındandır.”
– Amazon
Bu değer, bir Amazon satıcısı olarak Amazon Buy Box'ı nasıl kazanacağınızı merak ediyorsanız, önemli bir faktördür. Son 7 gün içinde satıcının iptal ettiği siparişlerin yüzdesini gösterir ve satıcının envanter yönetiminin bir göstergesi olarak kabul edilir. FBA kullanmayan satıcılar için geçerlidir.
Amazon Buy Box Minimum Gereksinimleri
Amazon Buy Box'ı kazanmak istiyorsanız, bu oran da mümkün olduğunca küçük olmalıdır. Genel olarak %2.5 değerini aşmamalıdır. Aşarsa, Buy Box'tan diskalifiye olma riski taşır.
Formül: Sipariş İşleme Öncesi İptal Oranı
Sipariş İşleme Öncesi İptal Oranı % = (İptal edilen siparişler / Toplam sipariş sayısı) * 100
Adım 6: Geç Gönderim Oranı veya Geç Sevkiyat Oranı
Amazon Prime ile şirket, e-ticaret gönderim standartlarını birçok yönden belirlemiştir. Müşteriler, ürünlerinin mümkün olan en kısa sürede ulaşmasını ister, ancak en azından zamanında ulaşmasını isterler. Birçoğu beklenen teslimat tarihlerine güvenmektedir.
Bu koşullar yerine getirilmezse, müşterilerin hayal kırıklığı Amazon'a garanti talepleri ve olumsuz yorumlar şeklinde yansır. Bu noktada, bunların her koşulda kaçınılması gerektiğini söylememize gerek yok.
Bir teslimat, beklenen gönderim tarihinin geçtiği ANDA gönderildiyse gecikmiş olarak kabul edilir. Geç teslimat oranı, son 30 gün içindeki tüm gecikmiş teslimatların yüzdesini gösterir.
Amazon Buy Box Minimum Gereksinimleri
Önceki değerler gibi, bu da Buy Box'ı kazanma şansını artırmak için mümkün olduğunca düşük olmalıdır. Devre dışı kalma için %4'e kadar bir değer yeterlidir.
Formül: Geç Teslimat Oranı
Geç Teslimat Oranı % = (Gecikmeli teslimatlar / Tüm teslimatların toplamı) * 100
Adım 7: Geçerli Takip Oranı
Amazon Buy Box'ı kazanma sorunu ile ilgilenen satıcılar aşağıdakileri akıllarında bulundurmalıdır: Takip numaraları müşterileri mutlu eder. Neden? Çünkü ilerlemeyi görebilirsiniz. Özellikle planlanan teslimat tarihi karşılanmadığında, birçok müşteri paketinin şu anda nerede olduğunu veya belki de komşuya bırakıldığını ve orada beklediğini bilmek ister.
Amazon Buy Box Minimum Gereksinimleri
Bu nedenle, takip numaraları müşteri memnuniyetine de katkıda bulunur. Anahtar rakam son 30 günü ifade eder ve FBA satıcıları için geçerli değildir. İdeal olarak %100 olmalıdır, ancak %95 Buy Box için yeterlidir.
Formül: Geçerli Takip Oranı
Geçerli Takip Oranı % = (Geçerli takip numarasına sahip teslimatlar / Tüm teslimatların toplamı) * 100
Adım 8: Zamanında Teslimat
Daha önce de belirttiğimiz gibi, müşteriler yalnızca ürünlerini mümkün olan en kısa sürede almak istemekle kalmaz, aynı zamanda zamanında almak isterler. Zamanında teslimat, müşteri memnuniyeti için büyük bir faktördür ve bu nedenle Amazon'da Buy Box'ı kazanma sorusuyla ilgili olarak son derece önemlidir.
Hesaplama için Amazon, paket takip bilgilerini kullanır ve son 30 günde müşterinin konumuna zamanında ulaşan teslimatların yüzdesini hesaplar. Takip numarası, zamanında teslimatı belirlemek için önemli olduğundan, Amazon yalnızca bu seçeneğe sahip gönderimleri hesaplamasına dahil eder.
Amazon Buy Box Minimum Gereksinimleri
FBA olmayan müşteriler için, zamanında teslimat oranı en az %95 olmalıdır, daha iyisi %100'dür. Ancak, FBA satıcıları için bu rakam geçerli değildir.
Formül: Zamanında Teslimat
Zamanında Teslimat % = (Zamanında teslimatlar / Takip seçeneğine sahip tüm teslimatlar) * 100
Adım 9: İade Memnuniyetsizlik Oranı
İade memnuniyetsizlik oranı, tüm geçerli iade taleplerine kıyasla toplamı ölçer ve %10'u geçmemelidir. 48 saat içinde yanıtlanmamış veya yanlış reddedilmiş tüm talepleri sayar. Olumsuz geri bildirim de hesaplamaya dahil edilir. Alıcılar, şikayetleri hakkında hızlı geri bildirim almayı ve satın aldıkları ürünleri sorunsuz bir şekilde iade edebilmeyi beklerler. Amazon satıcısı olarak amacınız, olumsuz geri bildirimleri, anlaşmazlıkları ve şikayetleri azaltmak olmalıdır.
Amazon Buy Box Minimum Gereksinimleri
Buy Box'ı kazanmak için, bu oran mümkün olduğunca düşük olmalıdır. Buy Box için nitelik kazanmak için %10'u geçmemelidir.
Formül: İade Memnuniyetsizlik Oranı
İade Memnuniyetsizlik Oranı % = (Olumsuz iade talepleri / Tüm iade taleplerinin toplamı) * 100
Adım 10: Ortalama Satıcı Puanı ve Alıcı Geri Bildirimi Sayısı
Amazon Buy Box'ı bir ürünle kazanmayı düşünürken, satıcılar alıcılardan gelen geri bildirimleri unutmamalıdır. Amazon, son 30, 90 ve 365 günden gelen tüm müşteri yorumlarını değerlendirir ve en son yorumlara daha fazla değer verir.
Amazon Buy Box Minimum Gereksinimleri
Amazon Buy Box'ın satıcılar tarafından yerine getirilmesi gereken birçok kuralı vardır. %90'ın üzerindeki bir geri bildirim puanı, Buy Box için nitelik kazanmak için önemlidir. “Geri bildirim iste” butonu burada harikalar yaratabilir.
Adım 11: Yanıt Süresi
Mükemmel yapılandırılmış müşteri yolculuğu, Amazon Buy Box'ı kazanmanın anahtar rakamıdır. Özellikle hızlı müşteri hizmetleri, Amazon'daki satış metrikleri için önemli bir faktördür ve dolayısıyla Buy Box için de önemlidir. Amazon'un Hizmet Seviyesi Anlaşması, yanıt süresinin 24 saat olmasını gerektirir - hafta sonları ve tatillerde bile. Geç yanıt veya yanıt eksikliği, Buy Box yerleşiminiz üzerinde hemen olumsuz sonuçlar doğuracaktır.
Güncelleme: 2018'de Amazon, bu metriğin kaldırılacağını duyurdu. Ancak, müşteri deneyimi üzerindeki etkisi ve dolayısıyla geri bildirim göz önüne alındığında, yanıt süresi önemli bir unsur olmaya devam etmektedir.
Amazon Buy Box Minimum Gereksinimleri
Eğer tüm sorguların %90'ına 24 saat içinde yanıt verirseniz, Amazon Buy Box'ı kazanma şansınız vardır. Yine de, genel bir kural şudur: ne kadar hızlı o kadar iyi. Eğer bir müşteri sorgusunun yanıtlanması gerekmiyorsa, bunu böyle işaretleyebilirsiniz ve değerlendirmeye dahil edilmeyecektir.
Adım 12: Müşteri Hizmetlerinden Memnuniyetsizlik
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için birçok neden vardır. İster teslimatla ilgili sorular olsun, ister şikayetler. Her durumda, müşteriler, endişeleriyle ilgilenecek dost bir iletişim kişisi beklerler.
Alıcılar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinde, endişelerinin çözülüp çözülmediği sorulur. Eğer “hayır” yanıtını verirlerse, satıcı otomatik olarak olumsuz bir değerlendirme alır. Bu, yalnızca Buy Box ile ilgili olarak değil, aynı zamanda müşterilerinizin tamamen memnun olmasını sağlamak için de kaçınılması gereken bir durumdur, böylece sizi başkalarına tavsiye ederler ve tekrar tekrar sizden alışveriş yaparlar. Bu nedenle, Amazon Buy Box'ı kazanmanın yanı sıra, sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için de önemlidir.
Ancak, müşteri hizmetlerinden herhangi bir memnuniyetsizliği önlemek de önemlidir, çünkü Amazon, her durumda müşterilerine mükemmel bir genel deneyim sunmak istemektedir ve bu nedenle Buy Box kazananlarının olağanüstü müşteri desteği sağlamasına büyük önem vermektedir. Bu nedenle, bu oranı mümkün olduğunca düşük tutun.
Adım 13: İade Oranı
İadeler çevrimiçi ticarette kaçınılmazdır. Amazon, özellikle müşteri odaklı olan ve ürünlerin iadesini mümkün olduğunca kolaylaştıran kimseyi cezalandırmak istememektedir. Özellikle Amazon'un kendisi de tam olarak bunu yapmaktadır.
Ancak, Amazon, eğer iade oranı çok yüksekse, satıcıda araştırılması gereken temel bir sorun olduğuna inanmaktadır. Düşük bir iade oranı ise, Amazon'a satıcının tanımlanan ürünleri güvenilir bir şekilde teslim edebileceğini gösterir. İade oranı, son 30 günde yapılan iadelerin oranı ile toplam sipariş sayısının oranıdır.
Güncelleme: 2018'de Amazon, bu metriğin kaldırılacağını duyurdu.
Formül: İade Oranı
İade Oranı % = (İadeler / Toplam sipariş sayısı) * 100
Yeni Bir Metriğin Tanıtımı – Adım 14: Fatura Hatası Oranı
2020'de Amazon, vergi ve muhasebe yönetimi için faturalara bağımlı olan İşletme müşterilerine yönelik Fatura Hatası Oranı'nı tanıttı. Bu metrik, satıcının zamanında fatura sağlamadığı siparişlerin toplam siparişlere oranını temsil eder. Bu durumda, “zamanında” ifadesi, faturanın gönderim onayından sonraki ilk iş gününde gece yarısına kadar teslim edilmesi gerektiğini ifade eder.
Amazon Buy Box Minimum Gereksinimleri
Amazon Avrupa'da (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it ve Amazon.es) satış yapmak için, Fatura Hatası Oranı %5'in altında kalmalıdır. Aksi takdirde, hesap devre dışı bırakılabilir. Buy Box mücadelesi bağlamında %0'lık bir IDR ideal olacaktır.
Formül: Fatura Hatası Oranı
Fatura Hatası Oranı % = (Zamanında fatura sağlanmayan siparişler / İşletme müşterilerinden gelen toplam sipariş sayısı) * 100
Özet: Amazon Buy Box'ı Nasıl Kazanırsınız? Metriklerinizi Optimize Edin!
Peki, Amazon'da Buy Box'ı nasıl kazanırsınız? Günün sonunda, önemli olan tek renk sarıdır ve sarı butonla sahaya girmek için tek yol, metriklerinizi optimize etmektir. Amazon Buy Box'ın tam olarak nasıl çalıştığı hala bir gizemdir. Ancak, çevrimiçi devin belirlediği kurallara uymak kesinlikle bir zorunluluktur! Bu şekilde, kendi ürünleriniz öne çıkar ve satışlar önemli ölçüde artabilir. Amazon satıcısı olarak, Buy Box'ı kazanmak son derece önemlidir, çünkü Amazon'daki tüm satışların %90'ı bu alanda gerçekleşmektedir.
Amazon, mükemmel bir müşteri deneyimi sunmaya kararlıdır - bu nedenle müşteri hizmetleri açısından yüksek talepler tamamen anlaşılabilir ve dünyanın önde gelen e-ticaret platformundan beklenebilir.
İşinizi ve müşterilerinizi ne kadar profesyonelce yönetirseniz, Buy Box'ı kazanma şansınız o kadar artar. En azından sürekli profesyonellik, kendinizi iyi bir şekilde konumlandırmanızı garanti eder.
Amazon, sizin sattığınız aynı ürünü mü satıyor? Amazon'a karşı Buy Box'ı nasıl kazanacağınızı buradan öğrenin.
Görüntü kredileri sırasıyla: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
