Jak wygrać Amazon Buy Box w 13 krokach: Wszystkie ważne metryki w jednym wpisie na blogu!
Koncepcja, którą musisz przyswoić, jest dość prosta: każdy sprzedawca Amazon, który zdobędzie Amazon Buy Box, wygrywa. Jednak wzór lub algorytm Amazon Buy Box jest najlepiej strzeżoną tajemnicą tego internetowego giganta, a odkrycie, jak wygrać Amazon Buy Box, wymaga kryteriów, które często są trudne do samodzielnego zrealizowania przez sprzedawców, dlatego niektórzy korzystają z narzędzi online specjalizujących się w optymalizacji Buy Box. Ale którzy sprzedawcy spełniają wymagania Amazon Buy Box? Algorytm decyduje o tym na podstawie różnych parametrów. Tylko sprzedawcy, którzy należą do najlepszych z najlepszych, mają szanse na zdobycie Amazon Buy Box, dlatego monitorowanie swojej wydajności jest w tym momencie kluczowe.
Ale dlaczego wygranie Amazon Buy Box jest tak ważne?
Cóż, im większy udział w Buy Box, tym wyższy wskaźnik sprzedaży. Powód jest prosty: 90% wszystkich klientów Amazon kupuje produkty, klikając w Buy Box, co oznacza, że zdecydowanie warto przyjrzeć się temu bliżej! W tym wpisie na blogu chcemy pokazać, jak działa Amazon Buy Box, które metryki są najważniejsze i jak wygrać Buy Box na Amazonie w 13 krokach!
Nowy na Amazonie? Sprawdź nasze najlepsze porady dotyczące sprzedaży na Amazonie dla początkujących!
Najważniejsze wymagania Amazon Buy Box
Krok 1: Metoda wysyłki
Wygranie Amazon Buy Box nie jest tak łatwe, jak mogłoby się wydawać. Aby znaleźć się w popularnym żółtym polu, sprzedawcy muszą zawsze oferować optymalne doświadczenie klienta. Satysfakcja klienta powinna być zatem priorytetem. Metoda wysyłki jest również równie ważna, ponieważ określa, kiedy klienci otrzymują swoje towary. Jako sprzedawca Amazon masz zasadniczo trzy różne opcje, jak zrealizować swoje zamówienia.
Realizacja przez Amazon (FBA)
Ponieważ internetowy gigant przykłada dużą wagę do doskonałego doświadczenia klienta, Amazon opracował metodę wysyłki, która zapewnia najwyższy możliwy poziom satysfakcji klienta: Realizacja przez Amazon (FBA). Dla końcowego klienta oznacza to darmową i szybką wysyłkę, doskonałą obsługę, łatwy proces zwrotu i wiele więcej. Sprzedawca korzysta z większej lojalności klientów, etykiety Prime i oznaczenia „Wysłane przez Amazon”. Jako sprzedawca na Amazonie możesz wybrać tę opcję i wysłać swoje towary do centrów logistycznych Amazon. Gigant wysyłkowy przejmuje stamtąd. W wielu przypadkach FBA jest jedyną możliwą odpowiedzią na to, jak wygrać Buy Box na liście Amazon.
Realizacja przez sprzedawcę (FBM)
Alternatywnie, oczywiście, możesz samodzielnie zająć się realizacją, obsługując wszystkie procesy od A do Z. Jednak te produkty nie otrzymają pożądanej etykiety „Prime”.
Prime przez sprzedawcę lub Prime realizowane przez sprzedawcę
W tej alternatywie Amazon dostarcza sprzedawcy konkretne informacje dotyczące zamówienia (np. specyfikacja, który nadawca jest wybierany). Oczywiście te produkty również wyświetlają popularną etykietę Prime, co pomaga dotrzeć do największej grupy nabywców Amazon: klientów Prime.
Minimalne wymagania Amazon Buy Box
Jak więc pokonać Amazon Buy Box? Jedno jest pewne, jeśli chcesz się zakwalifikować, musisz korzystać z FBM. Aby wygrać Buy Box, powinieneś jednak postawić na FBA lub Prime przez sprzedawców, aby spełnić wysokie standardy Amazon.
Krok 2: Cena końcowa
Mówiąc o tym, jak wygrać Amazon Buy Box, cena końcowa często jest mylona z ceną przedmiotu, podczas gdy w rzeczywistości cena końcowa składa się z ceny produktu i kosztów wysyłki. Przed ustaleniem ceny końcowej powinieneś idealnie sprawdzić ceny swojej konkurencji.
Minimalne wymagania Amazon Buy Box
Twoja cena końcowa musi być konkurencyjna, ale nie powinieneś pokładać wszystkich nadziei w tym, że zaniżasz ceny konkurencji. Na końcu dnia chodzi o stosunek ceny do jakości, a posiadanie najniższej ceny nie zrekompensuje innych metryk.
Wskazówka dotycząca optymalizacji Buy Box – Automatyczne repricery
Monitorując swoich konkurentów, prawdopodobnie zauważysz, że ich ceny zmieniają się regularnie kilka razy dziennie. To znak, że używane są narzędzia do repricingu. Dzięki automatycznemu dostosowywaniu cen te narzędzia dają swoim użytkownikom znaczną przewagę. Ręczne dostosowanie wymaga dużo wysiłku i czasu. Gdy korzystasz z dynamicznego repricera, ta praca jest jednak załatwiana za Ciebie. Jeśli szukasz sposobów, jak wygrać Amazon Buy Box, zalecamy korzystanie z dynamicznego repricera, który automatycznie dostosowuje Twoją cenę do ceny konkurencji, a tym samym zapewnia Ci najlepszą cenę jako sprzedawcy.
Krok 3: Czas wysyłki
Im szybsza dostawa, tym lepsze oceny, a tym samym większe szanse na wygranie Buy Box. Jednak czasy dostawy często zależą od kategorii produktu. Baterie lub kosmetyki są szybko pakowane i wysyłane, podczas gdy meble lub duże urządzenia elektryczne docierają do klienta po kilku dniach. Z tego powodu bardzo trudno jest udzielić jednoznacznej odpowiedzi na to, jak wygrać Amazon Buy Box w tym zakresie.
Wskazówka dotycząca optymalizacji Buy Box – Monitorowanie konkurencji i wybór metod wysyłki
Sprawdź swoją konkurencję i uzyskaj przegląd czasów dostawy dla określonych kategorii produktów: Jeśli Twoi konkurenci obiecują dostawę w ciągu dwóch dni dla podobnego produktu, to powinno być również minimalnym wymaganiem dla Ciebie. Nie bądź zbyt optymistyczny, ustalając swoją gwarancję dostawy. Opóźnione dostawy negatywnie wpływają na Twoją ocenę sprzedawcy na Amazonie, co ma konsekwencje dla Twojej wartości punktowej i pozycjonowania Twoich ofert w Buy Box. Ta wartość dotyczy tylko sprzedawców, którzy realizują własne zamówienia. Nie dotyczy sprzedawców FBA, którzy uzyskują najwyższy wynik w tej metryce dzięki korzystaniu z Amazon jako nadawcy.
Jak wygrać jako sprzedawca Amazon: Więcej kryteriów Buy Box
Krok 4: Wskaźnik wadliwych zamówień
Wskaźnik wadliwych zamówień jest ważnym aspektem oceny Twojego profilu sprzedawcy. Obejmuje wszystkie zamówienia złożone w ciągu ostatnich 60 dni z co najmniej jedną wadą, która może obejmować negatywne oceny, niezaakceptowaną reklamację A do Z lub chargeback.
Minimalne wymagania Amazon Buy Box
Aby wygrać Buy Box, wskaźnik powinien być jak najbliżej 0%. Jeśli wzrośnie powyżej 1%, Twoje konto sprzedawcy będzie narażone na ryzyko dezaktywacji.
Wzór: Wskaźnik wadliwych zamówień
Wskaźnik wadliwych zamówień w % = (zamówienia z co najmniej jedną wadą / całkowita liczba wszystkich zamówień) * 100
Krok 5: Wskaźnik anulacji przed przetwarzaniem zamówienia
„Kiedy sprzedawca anuluje zamówienie klienta przed jego przetworzeniem, zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ przedmiot jest obecnie niedostępny.”
– Amazon
Ta wartość jest również ważnym czynnikiem, jeśli jako sprzedawca Amazon zastanawiasz się, jak wygrać Amazon Buy Box. Wskazuje procent zamówień, które sprzedawca anulował w ciągu ostatnich 7 dni i jest uważana za wskaźnik zarządzania zapasami sprzedawcy. Jest to istotne dla sprzedawców, którzy nie korzystają z FBA.
Minimalne wymagania Amazon Buy Box
Jeśli chcesz wygrać Amazon Buy Box, ten wskaźnik również powinien być jak najmniejszy. Zasadniczo nie powinien przekraczać wartości 2,5%. Jeśli tak się stanie, ryzykujesz dyskwalifikację z Buy Box.
Wzór: Wskaźnik anulacji przed przetwarzaniem zamówienia
Wskaźnik anulacji przed przetwarzaniem zamówienia w % = (Zamówienia z anulowaniem / Całkowita liczba wszystkich zamówień) * 100
Krok 6: Wskaźnik opóźnionej wysyłki lub wskaźnik późnej wysyłki
Dzięki Amazon Prime firma ustaliła standardy wysyłki e-commerce na wiele sposobów. Klienci chcą, aby ich towary dotarły jak najszybciej, ale przynajmniej chcą, aby dotarły na czas. Wielu z nich polega na oczekiwanych datach dostawy.
Jeśli te warunki nie są spełnione, rozczarowanie klientów odbije się negatywnie na Amazonie w postaci roszczeń gwarancyjnych i negatywnych recenzji. Nie musimy Ci mówić, że należy ich unikać za wszelką cenę.
Dostawa jest uważana za opóźnioną, jeśli została wysłana PO upływie oczekiwanej daty wysyłki. Wskaźnik opóźnionych dostaw wskazuje procent wszystkich opóźnionych dostaw w ciągu ostatnich 30 dni.
Minimalne wymagania Amazon Buy Box
Podobnie jak poprzednie wartości, ta również powinna być jak najniższa, aby zwiększyć szanse na wygranie Buy Box. Wartość do 4% jest wystarczająca do dezaktywacji.
Wzór: Wskaźnik opóźnionej wysyłki
Wskaźnik opóźnionej wysyłki w % = (Opóźnione dostawy / Całkowita liczba wszystkich dostaw) * 100
Krok 7: Wskaźnik ważnego śledzenia
Sprzedawcy zajmujący się kwestią, jak zdobyć Amazon Buy Box, powinni pamiętać o następującym: Numery śledzenia cieszą klientów. Dlaczego? Po prostu dlatego, że możesz zobaczyć postęp. Szczególnie jeśli zaplanowana data dostawy nie została dotrzymana, wielu klientów chce wiedzieć, gdzie obecnie znajduje się ich paczka, lub czy być może została już pozostawiona u sąsiada i czeka na odbiór.
Minimalne wymagania Amazon Buy Box
Numery śledzenia przyczyniają się zatem również do satysfakcji klientów. Kluczowa wartość odnosi się do ostatnich 30 dni i nie dotyczy sprzedawców FBA. Idealnie wynosi 100%, ale 95% wystarczy, aby zakwalifikować się do Buy Box.
Wzór: Wskaźnik ważnego śledzenia
Wskaźnik ważnego śledzenia w % = (Dostawy z ważnym numerem śledzenia / Całkowita liczba wszystkich dostaw) * 100
Krok 8: Terminowa dostawa
Jak już wspomnieliśmy, klienci nie tylko chcą otrzymać swoje towary jak najszybciej, ale przede wszystkim chcą, aby dotarły na czas. Terminowa dostawa jest ogromnym czynnikiem dla satysfakcji klientów i dlatego jest niezwykle ważna w kontekście pytania, jak wygrać Buy Box na Amazonie.
Do obliczeń Amazon wykorzystuje informacje o śledzeniu paczek i oblicza procent dostaw w ciągu ostatnich 30 dni, które dotarły na czas do lokalizacji klienta. Ponieważ numer śledzenia jest ważny dla określenia punktualności, Amazon uwzględnia tylko przesyłki, które mają tę opcję w swoim obliczeniu.
Minimalne wymagania Amazon Buy Box
Dla klientów nie-FBA wskaźnik terminowej dostawy powinien wynosić co najmniej 95%, a najlepiej 100%. Dla sprzedawców FBA jednak ta liczba nie ma znaczenia.
Wzór: Terminowa dostawa
Terminowa dostawa w % = (Terminowe dostawy / Wszystkie dostawy z opcją śledzenia) * 100
Krok 9: Wskaźnik niezadowolenia z zwrotów
Wskaźnik niezadowolenia z zwrotów mierzy sumę w porównaniu do wszystkich ważnych wniosków o zwrot i nie może przekraczać 10%. Liczy wszystkie wnioski, które nie zostały odpowiedziane lub zostały błędnie odrzucone w ciągu 48 godzin. Negatywne opinie są również uwzględniane w obliczeniach. Kupujący oczekują szybkiej reakcji na swoje skargi i możliwości zwrotu zakupów bez problemów. Twoim celem jako sprzedawcy Amazon powinno być zredukowanie negatywnych opinii, sporów i skarg.
Minimalne wymagania Amazon Buy Box
Aby wygrać Buy Box, ten wskaźnik powinien być jak najniższy. Aby zakwalifikować się do Buy Box, nie powinien przekraczać 10%.
Wzór: Wskaźnik niezadowolenia z zwrotów
Wskaźnik niezadowolenia z zwrotów w % = (Negatywne wnioski o zwrot / Całkowita liczba wszystkich wniosków o zwrot) * 100
Krok 10: Średnia ocena sprzedawcy i liczba opinii kupujących
Myśląc o tym, jak wygrać Amazon Buy Box z produktem, sprzedawcy nie powinni zapominać o opiniach kupujących. Amazon ocenia wszystkie recenzje klientów z ostatnich 30, 90 i 365 dni, przywiązując większą wagę do najnowszych recenzji niż do starszych.
Minimalne wymagania Amazon Buy Box
Amazon Buy Box ma wiele zasad, które muszą być przestrzegane przez sprzedawców. Wynik opinii powyżej 90% jest ważny, aby zakwalifikować się do Buy Box. Przycisk „poproś o recenzję” może zdziałać cuda w tej kwestii.
Krok 11: Czas odpowiedzi
Perfekcyjnie zorganizowana podróż klienta to kluczowa wartość, jak wygrać Amazon Buy Box. Szczególnie szybka obsługa klienta jest ważnym czynnikiem dla metryk sprzedaży na Amazonie, a zatem również dla Buy Box. Umowa o poziomie usług Amazon wymaga czasu odpowiedzi wynoszącego 24 godziny – nawet w weekendy i święta. Opóźniona odpowiedź lub brak odpowiedzi natychmiast wpłyną negatywnie na Twoje położenie w Buy Box.
Aktualizacja: W 2018 roku Amazon ogłosił usunięcie tej metryki. Jednak biorąc pod uwagę jej wpływ na doświadczenie klienta, a tym samym na opinie, czas odpowiedzi pozostaje ważnym aspektem.
Minimalne wymagania Amazon Buy Box
Jeśli odpowiesz na 90% wszystkich zapytań w ciągu 24 godzin, masz szansę na wygranie Amazon Buy Box. Niemniej jednak ogólna zasada brzmi: im szybciej, tym lepiej. Jeśli zapytanie klienta nie wymaga odpowiedzi, możesz je oznaczyć jako takie, a nie będzie ono uwzględniane w ocenie.
Krok 12: Niezadowolenie z obsługi klienta
Jest wiele powodów, aby skontaktować się z obsługą klienta. Czy to pytania dotyczące dostawy, czy reklamacje. W każdym przypadku klienci oczekują przyjaznej osoby kontaktowej, która zajmie się ich sprawami.
Kiedy kupujący kontaktują się z obsługą klienta, pytają, czy ich sprawy zostały rozwiązane. Jeśli odpowiedzą „nie”, sprzedawca automatycznie otrzymuje negatywną ocenę. Należy tego unikać nie tylko w kontekście Buy Box, w końcu chcesz zapewnić, że Twoi klienci są całkowicie zadowoleni, aby polecali Cię innym i wracali do Ciebie na zakupy. Tak więc, to nie jest nawet ważne, jak wygrać Amazon Buy Box, ale jak zbudować lojalną bazę klientów.
Ale ważne jest również, aby unikać wszelkiego niezadowolenia z obsługi klienta, ponieważ Amazon chce zapewnić swoim klientom doskonałe ogólne doświadczenie w każdym przypadku i dlatego również przykłada dużą wagę do tego, aby zwycięzcy Buy Box zapewniali doskonałe wsparcie dla klientów. Dlatego utrzymuj ten wskaźnik jak najniżej.
Krok 13: Wskaźnik zwrotów
Zwroty są nieuniknione w handlu internetowym. Amazon nie chce karać nikogo za bycie szczególnie zorientowanym na klienta i ułatwienie zwrotu przedmiotów. Zwłaszcza, że Amazon sam to robi.
Jednak Amazon uważa, że jeśli wskaźnik zwrotów jest bardzo wysoki, istnieje zasadniczy problem ze sprzedawcą, który należy zbadać. Z kolei niski wskaźnik zwrotów pokazuje Amazonowi, że sprzedawca może niezawodnie dostarczać opisane przedmioty. Wskaźnik zwrotów to stosunek zwrotów z ostatnich 30 dni do całkowitej liczby zamówień.
Aktualizacja: W 2018 roku Amazon ogłosił usunięcie tej metryki.
Wzór: Wskaźnik zwrotów
Wskaźnik zwrotów w % = (Zwroty / Całkowita liczba zamówień) * 100
Nowa metryka – Krok 14: Wskaźnik wadliwych faktur
W 2020 roku Amazon wprowadził Wskaźnik wadliwych faktur, który odnosi się do klientów biznesowych, którzy polegają na fakturach w swoim zarządzaniu podatkowym i księgowym. Ta metryka reprezentuje procent zamówień, dla których sprzedawca nie dostarczył faktury na czas w odniesieniu do całkowitej liczby zamówień od klientów biznesowych. W tym przypadku „na czas” oznacza, że faktura musi być złożona do północy pierwszego dnia roboczego po dniu potwierdzenia wysyłki.
Minimalne wymagania Amazon Buy Box
Aby sprzedawać na Amazonie w Europie (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it i Amazon.es), Wskaźnik wadliwych faktur musi pozostać poniżej 5%. W przeciwnym razie konto może zostać dezaktywowane. Idealny wskaźnik IDR wynoszący 0% byłby idealny w kontekście walki o Buy Box.
Wzór: Wskaźnik wadliwych faktur
Wskaźnik wadliwych faktur w % = (Zamówienia, dla których faktura nie została dostarczona na czas / Całkowita liczba zamówień od klientów biznesowych) * 100
W skrócie: Jak wygrać Amazon Buy Box? Optymalizuj swoje metryki!
Jak więc wygrać Buy Box na Amazonie? Na końcu dnia jedynym kolorem, który ma znaczenie, jest żółty, a jedynym sposobem, aby znaleźć się w polu z żółtym przyciskiem, jest optymalizacja swoich metryk. Jak dokładnie działa Amazon Buy Box, wciąż pozostaje tajemnicą. Jednak przestrzeganie zasad, które ma ten internetowy gigant, jest absolutnie konieczne! W ten sposób Twoje własne produkty są umieszczane w widoczny sposób, a sprzedaż może znacznie wzrosnąć. Dla Ciebie jako sprzedawcy Amazon, jak wygrać Buy Box jest niezwykle ważne, ponieważ 90% wszystkich sprzedaży na Amazonie odbywa się w tym polu.
Amazon zobowiązuje się do zapewnienia doskonałego doświadczenia klienta – więc wysokie wymagania dotyczące obsługi klienta są zatem całkowicie zrozumiałe i można ich oczekiwać od wiodącej platformy e-commerce na świecie.
Im bardziej profesjonalnie prowadzisz swoją działalność i swoich klientów, tym większe szanse na wygranie Buy Box. Przynajmniej ciągła profesjonalność zapewni, że dobrze się pozycjonujesz.
Amazon sprzedaje ten sam produkt, co Ty? Dowiedz się tutaj, jak wygrać Buy Box przeciwko Amazonowi.
Źródła obrazów w kolejności występowania: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
