Kako zmagati v Amazon Buy Box v 13 korakih: Vse pomembne metrike v enem blogu!
Koncept, ki ga morate usvojiti, je precej preprost: kateri koli prodajalec na Amazonu, ki dobi Amazon Buy Box, zmaga. Vendar pa je formula ali algoritem za Amazon Buy Box najbolje varovana skrivnost spletnega giganta in ugotoviti, kako zmagati v Amazon Buy Box, zahteva kriterije, ki so pogosto težki za obvladovanje samostojno, zato nekateri uporabljajo spletna orodja, specializirana za optimizacijo Buy Box. Ampak kateri prodajalci izpolnjujejo zahteve za Amazon Buy Box? Algoritem to odloča na podlagi različnih parametrov. Le prodajalci, ki pripadajo najboljšim izmed najboljših, imajo možnosti za zmago v Amazon Buy Box, zato je v tem trenutku spremljanje vaše uspešnosti ključno.
Ampak zakaj je zmaga v Amazon Buy Box tako pomembna?
No, večji kot je vaš delež v Buy Box, višja bo vaša prodajna stopnja. Razlog za to je, da 90% vseh strank na Amazonu kupuje izdelke s klikom na Buy Box, kar pomeni, da se zagotovo splača podrobneje pogledati! V tem blogu vam želimo pokazati, kako deluje Amazon Buy Box, katere metrike so najbolj relevantne in kako zmagati v Buy Box na Amazonu v 13 korakih!
Nov na Amazonu? Oglejte si naše najboljše nasvete za prodajo na Amazonu za začetnike!
Najpomembnejše zahteve za Amazon Buy Box
Korak 1: Način dostave
Zmagati v Amazon Buy Box ni tako enostavno, kot bi si kdo mislil. Da bi bili postavljeni v priljubljeno rumeno polje, morajo prodajalci ves čas nuditi optimalno potovanje za stranke. Zadovoljstvo strank bi moralo biti zato na prvem mestu. Način dostave je prav tako enako pomemben, saj določa, kdaj stranke prejmejo svoje blago. Kot prodajalec na Amazonu imate v osnovi tri različne možnosti, kako obravnavati svoje izpolnjevanje.
Izpolnjevanje s strani Amazona (FBA)
Ker spletni gigant daje zelo velik pomen popolni izkušnji strank, je Amazon razvil način dostave, ki zagotavlja najvišje možno zadovoljstvo strank: Izpolnjevanje s strani Amazona (FBA). Za končnega kupca to pomeni brezplačno in hitro dostavo, odlično storitev, enostaven postopek vračila in še veliko več. Prodajalec koristi povečano zvestobo strank, oznako Prime in oznako „Poslano z Amazonom“. Kot prodajalec na Amazonu lahko izberete to možnost in pošljete svoje blago v Amazonova logistična središča. Dostavni velikan nato prevzame od tam naprej. V mnogih primerih je FBA edini možni odgovor na vprašanje, kako zmagati v Buy Box na Amazonovi ponudbi.
Izpolnjevanje s strani trgovca (FBM)
Alternativno lahko seveda poskrbite za izpolnjevanje neodvisno, sami obravnavate vse procese od A do Ž. Vendar pa ti izdelki ne bodo prejeli zaželenega „Prime Label“.
Prime s strani prodajalca ali prodajalec izpolnjen Prime
V tej alternativi Amazon prodajalcu zagotovi specifične informacije glede naročila (npr. specifikacijo, kateri pošiljatelj je izbran). Seveda ti izdelki prav tako prikazujejo priljubljeno oznako Prime, kar vam pomaga nagovoriti največjo skupino kupcev na Amazonu: kupce Prime.
Minimalne zahteve za Amazon Buy Box
Kako torej premagati Amazon Buy Box? Ena stvar je zagotovo, če se želite kvalificirati zanj, morate uporabiti FBM. Da bi zmagali v Buy Box, pa bi morali staviti na FBA ali Prime s strani prodajalcev, da bi izpolnili visoke standarde Amazona.
Korak 2: Končna cena
Ko govorimo o tem, kako zmagati v Amazon Buy Box, se končna cena pogosto zamenjuje s ceno izdelka, ko pa je končna cena sestavljena iz cene izdelka in stroškov dostave. Preden nastavite končno ceno, bi morali idealno preveriti cene vaše konkurence.
Minimalne zahteve za Amazon Buy Box
Vaša končna cena mora biti konkurenčna, vendar ne bi smeli vse svoje upanje polagati v to, da podcenjujete svojo konkurenco. Na koncu dneva gre za razmerje med ceno in kakovostjo, in imeti najnižjo ceno ne bo moglo nadomestiti drugih metrik.
Nasvet za optimizacijo Buy Box – Avtomatizirani repricerji
Ko spremljate svojo konkurenco, boste verjetno opazili, da se njihove cene redno spreminjajo večkrat na dan. To je znak, da se uporabljajo orodja za repricing. S svojo avtomatizirano prilagoditvijo cen ta orodja svojim uporabnikom dajejo pomembno prednost. Ročna prilagoditev zahteva veliko truda in časa. Ko pa začnete uporabljati dinamičnega repricerja, je ta naloga opravljena namesto vas. Če iščete načine, kako zmagati v Amazon Buy Box, priporočamo uporabo dinamičnega repricerja, ki samodejno prilagodi vašo ceno ceni konkurence in vam tako prinese najboljšo ceno kot prodajalcu.
Korak 3: Čas dostave
Hitrejša kot je dostava, boljše so ocene, in tako večje so možnosti za zmago v Buy Box. Vendar pa čas dostave pogosto odvisen od kategorije izdelka. Baterije ali kozmetični izdelki so hitro pakirani in poslani, medtem ko pohištvo ali veliki električni aparati dosežejo kupca šele po več dneh. Zaradi tega je zelo težko dati jasen odgovor na vprašanje, kako zmagati v Amazon Buy Box v tem pogledu.
Nasvet za optimizacijo Buy Box – Spremljanje vaše konkurence & izbira načinov dostave
Preverite svojo konkurenco in pridobite pregled glede časov dostave določenih kategorij izdelkov: Če vaši konkurenti obljubljajo dostavo v dveh dneh za podoben izdelek, bi to moralo biti tudi minimalna zahteva za vas. Ne bodite preveč optimistični, ko nastavite svojo garancijo dostave. Pozne dostave negativno vplivajo na vašo oceno prodajalca na Amazonu, kar ima posledice za vašo oceno in pozicioniranje vaših ponudb v Buy Box. Ta vrednost se uporablja le za trgovce, ki obravnavajo svoje lastno izpolnjevanje. Ne velja za FBA trgovce, ki zaradi uporabe Amazona kot pošiljatelja prejemajo najvišjo oceno v tej metriki.
Kako zmagati kot prodajalec na Amazonu: Več kriterijev za Buy Box
Korak 4: Stopnja napak pri naročilih
Stopnja napak pri naročilih je pomemben vidik za oceno vašega profila prodajalca. Vključuje vsa naročila, oddana v zadnjih 60 dneh, z vsaj eno napako, ki lahko vključuje negativne ocene, ne sprejeto A do Z jamstvo ali povračilo.
Minimalne zahteve za Amazon Buy Box
Da bi zmagali v Buy Box, bi morala biti razmerje čim bližje 0%. Če se dvigne nad 1%, obstaja tveganje, da bo vaš prodajni račun deaktiviran.
Formula: Stopnja napak pri naročilih
Stopnja napak pri naročilih v % = (naročila z vsaj eno napako / skupno število vseh naročil) * 100
Korak 5: Stopnja odpovedi pred obdelavo naročila
“Ko prodajalec odpove naročilo kupca pred obdelavo, je to običajno zato, ker izdelek trenutno ni na voljo.”
– Amazon
Ta vrednost je prav tako pomemben dejavnik, če se kot prodajalec na Amazonu sprašujete, kako zmagati v Amazon Buy Box. Pokaže odstotek naročil, ki jih je prodajalec odpovedal v zadnjih 7 dneh in se šteje za kazalnik upravljanja zalog prodajalca. Relevantna je za prodajalce, ki ne uporabljajo FBA.
Minimalne zahteve za Amazon Buy Box
Če želite zmagati v Amazon Buy Box, bi morala biti ta razmerje prav tako čim manjša. Na splošno ne sme presegati vrednosti 2,5%. Če jo, tvegate, da boste izključeni iz Buy Box.
Formula: Stopnja odpovedi pred obdelavo naročila
Stopnja odpovedi pred obdelavo naročila v % = (naročila z odpovedjo / skupno število vseh naročil) * 100
Korak 6: Stopnja zamude pri pošiljanju ali Stopnja zamude pri odpremi
S programom Amazon Prime je podjetje postavilo standarde e-trgovine pri pošiljanju na mnoge načine. Stranke želijo, da njihovo blago prispe čim hitreje, vendar vsaj želijo, da prispe pravočasno. Mnogi se zanašajo na pričakovane datume dostave.
Če ti pogoji niso izpolnjeni, se razočaranje strank slabo odraža na Amazonu v obliki jamstev in negativnih ocen. Na tem mestu vam ni treba povedati, da se temu je treba izogniti za vsako ceno.
Dostava se šteje za zamujeno, če je bila poslana PO tem, ko je pričakovani datum pošiljanja potekel. Razmerje zamude pri dostavi kaže odstotek vseh zamujenih dostav v zadnjih 30 dneh.
Minimalne zahteve za Amazon Buy Box
Kot prejšnje vrednosti, bi morala biti tudi ta čim nižja, da bi povečali možnosti za zmago v Buy Box. Vrednost do 4% je zadostna za deaktivacijo.
Formula: Stopnja zamude pri pošiljanju
Stopnja zamude pri pošiljanju v % = (zamujene dostave / skupno število vseh dostav) * 100
Korak 7: Stopnja veljavnega sledenja
Prodajalci, ki se ukvarjajo s vprašanjem, kako pridobiti Amazon Buy Box, bi morali imeti v mislih naslednje: Številke za sledenje razveseljujejo stranke. Zakaj? Preprosto zato, ker lahko vidite napredek. Še posebej, če predvideni datum dostave ni bil izpolnjen, mnoge stranke želijo vedeti, kje se trenutno nahaja njihov paket, ali je morda že zapustil sosedu in tam čaka, da ga prevzamejo.
Minimalne zahteve za Amazon Buy Box
Številke za sledenje torej prispevajo tudi k zadovoljstvu strank. Ključna številka se nanaša na zadnjih 30 dni in ne velja za FBA prodajalce. Idealno je 100%, vendar je 95% dovolj, da se kvalificirate za Buy Box.
Formula: Stopnja veljavnega sledenja
Stopnja veljavnega sledenja v % = (dostave z veljavno številko za sledenje / skupno število vseh dostav) * 100
Korak 8: Pravočasna dostava
Kot smo že omenili, stranke ne želijo le prejeti svojega blaga čim hitreje, ampak predvsem, želijo, da ga prejmejo pravočasno. Pravočasna dostava je velik dejavnik za zadovoljstvo strank in zato izjemno pomembna glede vprašanja, kako zmagati v Buy Box na Amazonu.
Za izračun Amazon uporablja informacije o sledenju paketov in izračuna odstotek dostav v zadnjih 30 dneh, ki so pravočasno prispele na lokacijo kupca. Ker je številka za sledenje pomembna za določitev točnosti, Amazon upošteva le pošiljke, ki imajo to možnost v svojem izračunu.
Minimalne zahteve za Amazon Buy Box
Za ne-FBA stranke bi morala biti stopnja pravočasne dostave vsaj 95%, ali še bolje, 100%. Za FBA prodajalce pa ta številka ni relevantna.
Formula: Pravočasna dostava
Pravočasna dostava v % = (pravočasne dostave / vse dostave z možnostjo sledenja) * 100
Korak 9: Stopnja nezadovoljstva z vračili
Stopnja nezadovoljstva z vračili meri vsoto v primerjavi z vsemi veljavnimi zahtevki za vračilo in ne sme presegati 10%. Šteje vse zahtevke, ki niso bili odgovorjeni ali so bili napačno zavrnjeni v 48 urah. Negativne povratne informacije so prav tako vključene v izračun. Kupci pričakujejo, da bodo hitro prejeli povratne informacije o svojih pritožbah in da bodo lahko brez težav vrnili svoje nakupe. Vaš cilj kot prodajalca na Amazonu bi moral biti zmanjšati negativne povratne informacije, spore in pritožbe.
Minimalne zahteve za Amazon Buy Box
Da bi zmagali v Buy Box, bi morala biti ta razmerje čim nižja. Da bi se kvalificirali za Buy Box, ne sme presegati 10%.
Formula: Stopnja nezadovoljstva z vračili
Stopnja nezadovoljstva z vračili v % = (negativni zahtevki za vračilo / skupno število vseh zahtevkov za vračilo) * 100
Korak 10: Povprečna ocena prodajalca in število povratnih informacij kupcev
Ko razmišljate o tem, kako zmagati v Amazon Buy Box z izdelkom, prodajalci ne smejo pozabiti na povratne informacije kupcev. Amazon ocenjuje vse ocene strank iz zadnjih 30, 90 in 365 dni, pri čemer daje večjo vrednost najnovejšim ocenam kot vašim starejšim ocenam.
Minimalne zahteve za Amazon Buy Box
Amazon Buy Box ima številna pravila, ki jih morajo prodajalci upoštevati. Ocena povratnih informacij nad 90% je pomembna za kvalifikacijo za Buy Box. Gumb „zahtevaj oceno“ lahko tukaj naredi čudeže.
Korak 11: Čas odziva
Popolnoma strukturirano potovanje strank je ključna številka, kako zmagati v Amazon Buy Box. Še posebej hitra služba za stranke je pomemben dejavnik za prodajne metrike na Amazonu in zato tudi za Buy Box. Amazonov sporazum o ravni storitev zahteva čas odziva 24 ur – tudi ob koncih tedna in praznikih. Pozno odgovor ali pomanjkanje odgovora bo takoj imelo negativne posledice na vašo pozicijo v Buy Box.
Posodobitev: Leta 2018 je Amazon napovedal odstranitev te metrike. Vendar pa, glede na njen vpliv na izkušnjo strank in posledično povratne informacije, ostaja čas odziva pomemben vidik.
Minimalne zahteve za Amazon Buy Box
Če odgovorite na 90% vseh poizvedb v 24-urnem obdobju, imate bojno priložnost za zmago v Amazon Buy Box. Kljub temu pa splošno pravilo pravi: hitreje, bolje. Če poizvedba stranke ne zahteva odgovora, jo lahko označite kot takšno in ne bo vključena v oceno.
Korak 12: Nezadovoljstvo s storitvijo za stranke
Obstaja veliko razlogov za stik s službo za stranke. Naj gre za vprašanja o dostavi ali pritožbe. V vsakem primeru stranke pričakujejo prijazno kontaktno osebo, ki bo poskrbela za njihove skrbi.
Ko kupci stopijo v stik s službo za stranke, jih vprašajo, ali so bile njihove skrbi rešene. Če odgovorijo „ne“, prodajalec samodejno prejme negativno oceno. To bi se bilo treba izogniti ne le glede na Buy Box, po vsej verjetnosti želite zagotoviti, da so vaši kupci popolnoma zadovoljni, da vas priporočajo drugim in se vračajo, da bi vas ponovno kupili. Torej to ni pomembno le za to, kako zmagati v Amazon Buy Box, ampak tudi za gradnjo zvestega kupca.
Pomembno je tudi, da se izognete kakršnemu koli nezadovoljstvu s storitvijo za stranke, saj Amazon želi svojim strankam v vsakem primeru zagotoviti popolno izkušnjo in zato tudi daje velik pomen dejstvu, da zmagovalci Buy Box zagotavljajo izjemno podporo strankam. Zato to razmerje ohranite čim nižje.
Korak 13: Stopnja vračil
Vračila so neizogibna v spletni trgovini. Amazon noče kaznovati nikogar za to, da je posebej usmerjen v stranke in olajša vračilo izdelkov. Še posebej, ker to počne tudi Amazon sam.
Vendar pa Amazon meni, da če je stopnja vračil zelo visoka, obstaja temeljni problem s prodajalcem, ki bi ga bilo treba raziskati. Nizka stopnja vračil pa Amazona prepriča, da prodajalec lahko zanesljivo dostavi opisane izdelke. Stopnja vračil je razmerje vračil v zadnjih 30 dneh in skupno število naročil.
Posodobitev: Leta 2018 je Amazon napovedal odstranitev te metrike.
Formula: Stopnja vračil
Stopnja vračil v % = (vračila / skupno število naročil) * 100
Nova metrika – Korak 14: Stopnja napak na računu
Leta 2020 je Amazon uvedel Stopnjo napak na računu, ki se nanaša na poslovne stranke, ki so odvisne od računov za svoje davčne in računovodske postopke. Ta metrika predstavlja odstotek naročil, za katere prodajalec ni pravočasno zagotovil računa v povezavi s skupnim številom naročil poslovnih strank. V tem primeru „pravočasno“ pomeni, da je treba račun predložiti do polnoči prvega delovnega dne po dnevu potrditve pošiljke.
Minimalne zahteve za Amazon Buy Box
Za prodajo na Amazonu v Evropi (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it in Amazon.es) mora Stopnja napak na računu ostati pod 5%. V nasprotnem primeru se lahko račun deaktivira. IDR 0% bi bil idealen v kontekstu boja za Buy Box.
Formula: Stopnja napak na računu
Stopnja napak na računu v % = (naročila, za katera račun ni bil pravočasno zagotovljen / skupno število naročil poslovnih strank) * 100
Na kratko: Kako zmagati v Amazon Buy Box? Optimizirajte svoje metrike!
Torej, kako zmagate v Buy Box na Amazonu? Na koncu dneva je edina barva, ki šteje, rumena, in edini način, da pridete v polje z rumenim gumbom, je optimizirati svoje metrike. Kako Amazon Buy Box deluje natančno, ostaja skrivnost. Slediti pravilom, ki jih ima spletni gigant, pa je absolutno nujno! Tako so vaši lastni izdelki izpostavljeni in prodaja se lahko znatno poveča. Za vas kot prodajalca na Amazonu je, kako zmagati v Buy Box, izjemno pomembno, saj 90% vseh prodaj na Amazonu poteka v tem polju.
Amazon se zavezuje k zagotavljanju popolne izkušnje strank – zato so visoke zahteve glede storitev za stranke popolnoma razumljive in jih lahko pričakujemo tudi od vodilne platforme e-trgovine na svetu.
Bolje kot profesionalno obvladate svoje poslovanje in svoje stranke, večje so možnosti, da zmagate v Buy Box. Vsaj nenehna profesionalnost bo zagotovila, da se dobro pozicionirate.
Amazon prodaja isti izdelek, ki ga prodajate vi? Odkrijte tukaj, kako zmagati v Buy Box proti Amazonu.
Zasloni slik v vrstnem redu pojavljanja: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
