Come vincere il Buy Box di Amazon in 13 passaggi: tutte le metriche importanti in un unico post!
Il concetto che devi interiorizzare è piuttosto semplice: qualunque venditore Amazon ottenga il Buy Box di Amazon, vince. Tuttavia, la formula o l'algoritmo del Buy Box di Amazon è il segreto meglio custodito del gigante online e scoprire come vincere il Buy Box di Amazon richiede criteri che spesso sono difficili da gestire per i venditori da soli, motivo per cui alcuni utilizzano strumenti online specializzati nell'ottimizzazione del Buy Box. Ma quali venditori soddisfano i requisiti del Buy Box di Amazon? L'algoritmo decide questo in base a vari parametri. Solo i venditori che appartengono ai migliori dei migliori hanno possibilità di vincere il Buy Box di Amazon, quindi monitorare le proprie prestazioni è cruciale a questo punto.
Ma perché vincere il Buy Box di Amazon è così importante?
Beh, maggiore è la tua quota del Buy Box, maggiore sarà il tuo tasso di vendite. Il motivo è che il 90% di tutti i clienti di Amazon acquista prodotti cliccando sul Buy Box, il che significa che vale sicuramente la pena dare un'occhiata più da vicino! In questo post del blog, vogliamo mostrarti come funziona il Buy Box di Amazon, quali metriche sono le più rilevanti e come vincere il Buy Box su Amazon in 13 passaggi!
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Requisiti più importanti per il Buy Box di Amazon
Passaggio 1: Metodo di spedizione
Vincere il Buy Box di Amazon non è così facile come si potrebbe pensare. Per essere posizionati nel popolare campo giallo, i venditori devono offrire un'esperienza cliente ottimale in ogni momento. La soddisfazione del cliente dovrebbe quindi essere la massima priorità. Anche il metodo di spedizione è altrettanto importante, poiché determina quando i clienti ricevono i loro beni. Come venditore Amazon, hai fondamentalmente tre diverse opzioni su come gestire il tuo adempimento.
Adempimento da parte di Amazon (FBA)
Poiché il gigante online attribuisce un valore molto elevato all'esperienza cliente perfetta, Amazon ha sviluppato un metodo di spedizione che garantisce la massima soddisfazione del cliente: Adempimento da parte di Amazon (FBA). Per il cliente finale, questo significa spedizione gratuita e veloce, servizio eccellente, un processo di reso facile e molto altro. Il venditore beneficia di una maggiore fedeltà dei clienti, dell'etichetta Prime e dell'indicazione “Spedito da Amazon”. Come venditore su Amazon, puoi selezionare questa opzione e inviare i tuoi beni ai centri logistici di Amazon. Il gigante della spedizione poi si occupa del resto. In molti casi, FBA è l'unica risposta possibile su come vincere il Buy Box nell'elenco di Amazon.
Adempimento da parte del venditore (FBM)
In alternativa, ovviamente, puoi occuparti dell'adempimento in modo indipendente, gestendo tutti i processi da A a Z da solo. Tuttavia, questi prodotti non riceveranno l'ambita “etichetta Prime”.
Prime da parte del venditore o Prime gestito dal venditore
In questa alternativa, Amazon fornisce al venditore informazioni specifiche riguardo all'ordine (ad es. la specifica di quale mittente è scelto). Naturalmente, anche questi prodotti mostrano l'ambita etichetta Prime, aiutandoti a rivolgerti al più grande gruppo di acquirenti di Amazon: i clienti Prime.
Requisiti minimi per il Buy Box di Amazon
Quindi come battere il Buy Box di Amazon? Una cosa è certa, se vuoi qualificarti per esso, devi utilizzare FBM. Per vincere il Buy Box, tuttavia, dovresti puntare su FBA o Prime da parte dei venditori per soddisfare gli elevati standard di Amazon.
Passaggio 2: Prezzo finale
Quando si parla di come vincere il Buy Box di Amazon, il prezzo finale viene spesso confuso con il prezzo dell'articolo, quando in realtà, il prezzo finale è composto dal prezzo del prodotto e dai costi di spedizione. Prima di impostare un prezzo finale, dovresti idealmente controllare i prezzi della tua concorrenza.
Requisiti minimi per il Buy Box di Amazon
Il tuo prezzo finale deve essere competitivo, ma non dovresti riporre tutte le tue speranze sul fatto che stai offrendo un prezzo più basso rispetto alla concorrenza. Alla fine della giornata, si tratta tutto del rapporto qualità-prezzo e avere il prezzo più basso non potrà compensare le altre metriche.
Consiglio per l'ottimizzazione del Buy Box – Repricer automatizzati
Monitorando i tuoi concorrenti, probabilmente noterai che i loro prezzi cambiano regolarmente più volte al giorno. Questo è un segno che vengono utilizzati strumenti di repricing. Grazie al loro aggiustamento automatico dei prezzi, questi strumenti offrono ai loro utenti un vantaggio significativo. L'aggiustamento manuale richiede molto impegno e tempo. Una volta che inizi a utilizzare un repricer dinamico, tuttavia, questo compito è gestito per te. Se stai cercando modi per vincere il Buy Box di Amazon, ti consigliamo di utilizzare un repricer dinamico che regola automaticamente il tuo prezzo a quello della concorrenza e ti garantisce così il miglior prezzo come venditore.
Passaggio 3: Tempo di spedizione
Più veloce è la consegna, migliori sono le valutazioni e quindi maggiori sono le possibilità di vincere il Buy Box. Tuttavia, i tempi di consegna dipendono spesso dalla categoria del prodotto. Le batterie o i prodotti cosmetici vengono imballati e spediti rapidamente, mentre i mobili o i grandi elettrodomestici raggiungono il cliente dopo diversi giorni. Per questo motivo, è molto difficile dare una risposta chiara su come vincere il Buy Box di Amazon in questo senso.
Consiglio per l'ottimizzazione del Buy Box – Monitorare i tuoi concorrenti e scegliere i metodi di spedizione
Controlla la tua concorrenza e ottieni una panoramica riguardo ai tempi di consegna di determinate categorie di prodotti: se i tuoi concorrenti promettono consegna entro due giorni per un prodotto simile, questo dovrebbe essere anche il requisito minimo per te. Non essere troppo ottimista quando imposti la tua garanzia di consegna. Le consegne in ritardo influenzano negativamente la tua valutazione come venditore su Amazon, il che ha conseguenze per il tuo punteggio e la posizione delle tue offerte nel Buy Box. Questo valore si applica solo ai commercianti che gestiscono il proprio adempimento. Non si applica ai commercianti FBA, che ricevono il punteggio più alto in questa metrica grazie all'utilizzo di Amazon come spedizioniere.
Come vincere come venditore Amazon: ulteriori criteri per il Buy Box
Passaggio 4: Tasso di difetti degli ordini
Il tasso di ordini difettosi è un aspetto importante per la valutazione del tuo profilo venditore. Include tutti gli ordini effettuati negli ultimi 60 giorni con almeno un difetto, che può includere valutazioni negative, una richiesta di garanzia A to Z non accettata o un chargeback.
Requisiti minimi per il Buy Box di Amazon
Per vincere il Buy Box, il rapporto dovrebbe essere il più vicino possibile a 0%. Se supera l'1%, il tuo account venditore rischia di essere disattivato.
Formula: Tasso di difetti degli ordini
Tasso di difetti degli ordini in % = (ordini con almeno un difetto / numero totale di tutti gli ordini) * 100
Passaggio 5: Tasso di cancellazione prima dell'elaborazione dell'ordine
“Quando un venditore cancella un ordine di un cliente prima che venga elaborato, di solito è perché l'articolo è attualmente esaurito.”
– Amazon
Questo valore è anche un fattore importante se, come venditore Amazon, ti stai chiedendo come vincere il Buy Box di Amazon. Indica la percentuale degli ordini che il venditore ha cancellato negli ultimi 7 giorni ed è considerato un indicatore della gestione dell'inventario del venditore. È rilevante per i venditori che non utilizzano FBA.
Requisiti minimi per il Buy Box di Amazon
Se vuoi vincere il Buy Box di Amazon, questo rapporto dovrebbe essere il più piccolo possibile. In generale, non dovrebbe superare il valore del 2,5%. Se lo fa, rischi di essere squalificato dal Buy Box.
Formula: Tasso di cancellazione prima dell'elaborazione dell'ordine
Tasso di cancellazione prima dell'elaborazione dell'ordine in % = (Ordini con cancellazione / Numero totale di tutti gli ordini) * 100
Passaggio 6: Tasso di spedizione in ritardo o Tasso di spedizione tardiva
Con Amazon Prime, l'azienda ha stabilito gli standard della spedizione e-commerce in molti modi. I clienti vogliono che i loro beni arrivino il più rapidamente possibile, ma almeno vogliono che arrivino in tempo. Molti di loro si affidano alle date di consegna previste.
Se queste condizioni non vengono soddisfatte, la delusione dei clienti si riflette negativamente su Amazon sotto forma di richieste di garanzia e recensioni negative. Non è necessario dirti a questo punto che queste dovrebbero essere evitate a tutti i costi.
Una consegna è considerata in ritardo se è stata inviata DOPO che la data di spedizione prevista è scaduta. Il tasso di consegna in ritardo indica la percentuale di tutte le consegne in ritardo negli ultimi 30 giorni.
Requisiti minimi per il Buy Box di Amazon
Come i valori precedenti, anche questo dovrebbe essere il più basso possibile per aumentare le possibilità di vincere il Buy Box. Un valore fino al 4% è sufficiente per la disattivazione.
Formula: Tasso di spedizione in ritardo
Tasso di spedizione in ritardo in % = (Consegne in ritardo / Numero totale di tutte le consegne) * 100
Passaggio 7: Tasso di tracciamento valido
I venditori che si occupano della questione di come ottenere il Buy Box di Amazon dovrebbero tenere a mente quanto segue: i numeri di tracciamento rendono felici i clienti. Perché? Semplicemente perché puoi vedere i progressi. Soprattutto se la data di consegna programmata non è stata rispettata, molti clienti vogliono sapere dove si trova attualmente il loro pacco, o se è stato già lasciato con un vicino e sta solo aspettando di essere ritirato.
Requisiti minimi per il Buy Box di Amazon
I numeri di tracciamento contribuiscono quindi anche alla soddisfazione del cliente. La cifra chiave si riferisce agli ultimi 30 giorni e non si applica ai venditori FBA. Idealmente, è del 100%, ma il 95% è sufficiente per qualificarsi per il Buy Box.
Formula: Tasso di tracciamento valido
Tasso di tracciamento valido in % = (Consegne con numero di tracciamento valido / Numero totale di tutte le consegne) * 100
Passaggio 8: Consegna puntuale
Come abbiamo già accennato, i clienti non solo vogliono ricevere i loro beni il più rapidamente possibile, ma soprattutto, vogliono riceverli in tempo. La consegna puntuale è un fattore enorme per la soddisfazione del cliente e quindi immensamente importante riguardo alla questione di come vincere il Buy Box su Amazon.
Per il calcolo, Amazon utilizza le informazioni di tracciamento dei pacchi e calcola la percentuale delle consegne negli ultimi 30 giorni che sono arrivate in tempo presso la posizione del cliente. Poiché il numero di tracciamento è importante per determinare la puntualità, Amazon considera solo le spedizioni che hanno questa opzione nel suo calcolo.
Requisiti minimi per il Buy Box di Amazon
Per i clienti non FBA, il tasso di consegna puntuale dovrebbe essere almeno del 95%, o meglio ancora, del 100%. Per i venditori FBA, tuttavia, questa cifra non è rilevante.
Formula: Consegna puntuale
Consegna puntuale in % = (Consegne puntuali / Tutte le consegne con opzione di tracciamento) * 100
Passaggio 9: Tasso di insoddisfazione per i resi
Il tasso di insoddisfazione per i resi misura la somma rispetto a tutte le richieste di reso valide e non deve superare il 10%. Conta tutte le richieste che non sono state risposte, o sono state erroneamente rifiutate, entro 48 ore. Anche il feedback negativo è incluso nel calcolo. Gli acquirenti si aspettano di ricevere un feedback rapido sulle loro lamentele e di poter restituire i loro acquisti senza problemi. Il tuo obiettivo come venditore Amazon dovrebbe essere quello di ridurre il feedback negativo, le controversie e le lamentele.
Requisiti minimi per il Buy Box di Amazon
Per vincere il Buy Box, questo rapporto dovrebbe essere il più basso possibile. Per qualificarsi per il Buy Box, non dovrebbe superare il 10%.
Formula: Tasso di insoddisfazione per i resi
Tasso di insoddisfazione per i resi in % = (Richieste di reso negative / Numero totale di tutte le richieste di reso) * 100
Passaggio 10: Valutazione media del venditore e numero di feedback degli acquirenti
Quando si pensa a come vincere il Buy Box di Amazon con un prodotto, i venditori non devono dimenticare il feedback degli acquirenti. Amazon valuta tutte le recensioni dei clienti degli ultimi 30, 90 e 365 giorni, attribuendo maggiore valore alle recensioni più recenti rispetto a quelle più vecchie.
Requisiti minimi per il Buy Box di Amazon
Il Buy Box di Amazon ha molte regole che devono essere rispettate dai venditori. Un punteggio di feedback superiore al 90% è importante per qualificarsi per il Buy Box. Il pulsante “richiedi una recensione” può fare miracoli qui.
Passaggio 11: Tempo di risposta
Il percorso cliente perfettamente strutturato è la cifra chiave su come vincere il Buy Box di Amazon. In particolare, un servizio clienti veloce è un fattore importante per le metriche di vendita su Amazon e quindi anche per il Buy Box. L'Accordo sul livello di servizio di Amazon richiede un tempo di risposta di 24 ore – anche nei fine settimana e nei giorni festivi. Una risposta tardiva o la mancanza di risposta avrà immediatamente conseguenze negative sulla tua posizione nel Buy Box.
Aggiornamento: Nel 2018, Amazon ha annunciato la rimozione di questa metrica. Tuttavia, data la sua influenza sull'esperienza del cliente e quindi sul feedback, il tempo di risposta rimane un aspetto importante.
Requisiti minimi per il Buy Box di Amazon
Se rispondi al 90% di tutte le richieste entro un periodo di 24 ore, hai una possibilità di vincere il Buy Box di Amazon. Tuttavia, una regola generale afferma: più veloce è, meglio è. Se una richiesta del cliente non richiede una risposta, puoi contrassegnarla come tale e non sarà inclusa nella valutazione.
Passaggio 12: Insoddisfazione per il servizio clienti
Ci sono molte ragioni per contattare il servizio clienti. Che si tratti di domande sulla consegna o di lamentele. In ogni caso, i clienti si aspettano una persona di contatto amichevole che si occupi delle loro preoccupazioni.
Quando gli acquirenti contattano il servizio clienti, viene chiesto loro se le loro preoccupazioni sono state risolte. Se rispondono “no“, il venditore riceve automaticamente una valutazione negativa. Questo dovrebbe essere evitato non solo in relazione al Buy Box, dopotutto, vuoi assicurarti che i tuoi clienti siano completamente soddisfatti in modo che ti raccomandino ad altri e tornino a comprare da te ripetutamente. Quindi questo non è nemmeno importante su come vincere il Buy Box di Amazon, ma per costruire una base di clienti fedeli.
Ma è anche importante evitare qualsiasi insoddisfazione con il servizio clienti, poiché Amazon vuole fornire ai propri clienti l'esperienza complessiva perfetta in ogni caso e quindi attribuisce grande importanza al fatto che i vincitori del Buy Box forniscano un supporto clienti eccezionale. Quindi mantieni questo rapporto il più basso possibile.
Passaggio 13: Tasso di rimborso
I rimborsi sono inevitabili nel commercio online. Amazon non vuole sanzionare nessuno per essere particolarmente orientato al cliente e rendere il reso degli articoli il più semplice possibile. Soprattutto poiché Amazon stesso fa esattamente questo.
Tuttavia, Amazon ritiene che se il tasso di rimborso è molto alto, ci sia un problema fondamentale con il venditore che dovrebbe essere indagato. Un basso tasso di rimborso, d'altra parte, mostra ad Amazon che il venditore può consegnare in modo affidabile gli articoli descritti. Il tasso di rimborso è il rapporto dei rimborsi degli ultimi 30 giorni e il numero totale di ordini.
Aggiornamento: Nel 2018, Amazon ha annunciato la rimozione di questa metrica.
Formula: Tasso di rimborso
Tasso di rimborso in % = (Rimborsi / Numero totale di ordini) * 100
Una nuova metrica – Passaggio 14: Tasso di difetti della fattura
Nel 2020, Amazon ha introdotto il Tasso di difetti della fattura, che si riferisce ai clienti Business che dipendono dalle fatture per la loro gestione fiscale e contabile. Questa metrica rappresenta la percentuale di ordini per i quali il venditore non ha fornito una fattura in tempo rispetto al totale degli ordini da clienti Business. In questo caso, “in tempo” implica che la fattura deve essere consegnata entro la mezzanotte del primo giorno lavorativo dopo il giorno della conferma di spedizione.
Requisiti minimi per il Buy Box di Amazon
Per vendere su Amazon Europa (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it e Amazon.es), il Tasso di difetti della fattura deve rimanere sotto il 5%. Altrimenti, l'account potrebbe essere disattivato. Un IDR dello 0% sarebbe ideale nel contesto della battaglia per il Buy Box.
Formula: Tasso di difetti della fattura
Tasso di difetti della fattura in % = (Ordini con fattura non fornita in tempo / Numero totale di ordini da clienti Business) * 100
In sintesi: Come vincere il Buy Box di Amazon? Ottimizza le tue metriche!
Quindi, come si vince il Buy Box su Amazon? Alla fine della giornata, l'unico colore che conta è il giallo e l'unico modo per entrare nel campo con il pulsante giallo è ottimizzare le tue metriche. Come funziona esattamente il Buy Box di Amazon rimane ancora un mistero. Seguire le regole che ha il gigante online, tuttavia, è un must assoluto! In questo modo, i tuoi prodotti sono posizionati in modo prominente e le vendite possono aumentare considerevolmente. Per te come venditore Amazon, come vincere il Buy Box è estremamente importante, poiché il 90% di tutte le vendite su Amazon avviene in questo campo.
Amazon si impegna a fornire l'esperienza cliente perfetta – quindi le elevate richieste in termini di servizio clienti sono quindi del tutto comprensibili e possono anche essere attese dalla piattaforma di e-commerce leader mondiale.
Più professionalmente gestisci la tua attività e i tuoi clienti, maggiori saranno le possibilità di vincere il Buy Box. Almeno, la professionalità continua garantirà che ti posizioni bene.
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