আমাজন বাই বক্স জেতার ১৩টি পদক্ষেপ: একটি ব্লগ পোস্টে সব গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক!
আপনার মনে রাখতে হবে যে ধারণাটি বেশ সহজ: যে কোন আমাজন বিক্রেতা আমাজন বাই বক্স পায়, সে জিতে যায়। তবে, আমাজন বাই বক্সের সূত্র বা অ্যালগরিদম হল অনলাইন জায়ান্টের সবচেয়ে গোপনীয় বিষয় এবং আমাজন বাই বক্স জেতার জন্য প্রয়োজনীয় মানদণ্ডগুলি প্রায়শই বিক্রেতাদের একা পরিচালনা করা কঠিন, তাই কিছু বিক্রেতা বাই বক্স অপ্টিমাইজেশনে বিশেষায়িত অনলাইন টুল ব্যবহার করে। কিন্তু কোন বিক্রেতারা আমাজন বাই বক্সের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে? অ্যালগরিদম বিভিন্ন প্যারামিটারের ভিত্তিতে এটি নির্ধারণ করে। শুধুমাত্র সেরা বিক্রেতাদের মধ্যে যারা আমাজন বাই বক্স জেতার সুযোগ পায়, তাই এই সময়ে আপনার পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
কিন্তু আমাজন বাই বক্স জেতা কেন এত গুরুত্বপূর্ণ?
যত বড় আপনার বাই বক্সের অংশ, আপনার বিক্রির হার তত বেশি হবে। এর কারণ হল ৯০% আমাজন গ্রাহক বাই বক্সে ক্লিক করে পণ্য কিনে, অর্থাৎ এটি অবশ্যই আরও কাছ থেকে দেখার যোগ্য! এই ব্লগপোস্টে, আমরা আপনাকে দেখাতে চাই কিভাবে আমাজন বাই বক্স কাজ করে, কোন মেট্রিকগুলি সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক এবং কিভাবে ১৩টি পদক্ষেপে আমাজন বাই বক্স জেতা যায়!
আমাজনে নতুন? আমাদের বিক্রির জন্য সেরা টিপস দেখুন!
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ আমাজন বাই বক্সের প্রয়োজনীয়তা
পদক্ষেপ ১: শিপিং পদ্ধতি
আমাজন বাই বক্স জেতা তত সহজ নয় যতটা মনে হয়। জনপ্রিয় হলুদ ক্ষেত্রে স্থাপন করার জন্য, বিক্রেতাদের সব সময় একটি আদর্শ গ্রাহক যাত্রা অফার করতে হবে। গ্রাহক সন্তুষ্টি তাই সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হওয়া উচিত। শিপিং পদ্ধতিও সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি নির্ধারণ করে গ্রাহকরা কখন তাদের পণ্য পাবে। একজন আমাজন বিক্রেতা হিসেবে, আপনার কাছে আপনার পূর্ণতা পরিচালনা করার জন্য তিনটি ভিন্ন বিকল্প রয়েছে।
ফুলফিলমেন্ট বাই আমাজন (FBA)
যেহেতু অনলাইন জায়ান্টটি নিখুঁত গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর খুব বেশি গুরুত্ব দেয়, আমাজন একটি শিপিং পদ্ধতি তৈরি করেছে যা সর্বাধিক গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে: ফুলফিলমেন্ট বাই আমাজন (FBA)। শেষ গ্রাহকের জন্য, এর মানে হল বিনামূল্যে এবং দ্রুত শিপিং, চমৎকার পরিষেবা, একটি সহজ ফেরত প্রক্রিয়া, এবং আরও অনেক কিছু। বিক্রেতা গ্রাহক আনুগত্য, প্রাইম লেবেল এবং ”আমাজন দ্বারা প্রেরিত” নির্দেশক থেকে উপকৃত হয়। আমাজনে একজন বিক্রেতা হিসেবে, আপনি এই বিকল্পটি নির্বাচন করতে পারেন এবং আপনার পণ্য আমাজনের লজিস্টিক কেন্দ্রগুলিতে পাঠাতে পারেন। শিপিং জায়ান্ট তখন সেখান থেকে পরিচালনা করতে শুরু করে। অনেক ক্ষেত্রে, FBA হল আমাজন তালিকায় বাই বক্স জেতার একমাত্র সম্ভাব্য উত্তর।
ফুলফিলমেন্ট বাই মার্চেন্ট (FBM)
অন্যদিকে, অবশ্যই, আপনি স্বাধীনভাবে পূর্ণতা পরিচালনা করতে পারেন, সমস্ত প্রক্রিয়া A থেকে Z নিজেই পরিচালনা করে। তবে, এই পণ্যগুলি কাঙ্ক্ষিত ”প্রাইম লেবেল” পাবে না।
প্রাইম বাই সেলার বা সেলার ফুলফিলমেন্ট প্রাইম
এই বিকল্পে, আমাজন বিক্রেতাকে অর্ডার সম্পর্কিত নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করে (যেমন, কোন প্রেরক নির্বাচন করা হয়েছে)। স্বাভাবিকভাবেই, এই পণ্যগুলিও জনপ্রিয় প্রাইম লেবেল প্রদর্শন করে, যা আপনাকে সবচেয়ে বড় আমাজন ক্রেতা গোষ্ঠীকে লক্ষ্য করতে সাহায্য করে: প্রাইম গ্রাহক।
আমাজন বাই বক্সের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা
তাহলে কিভাবে আমাজন বাই বক্সকে পরাজিত করবেন? একটি বিষয় নিশ্চিত, যদি আপনি এর জন্য যোগ্য হতে চান, আপনাকে FBM ব্যবহার করতে হবে। তবে, বাই বক্স জেতার জন্য, আপনাকে FBA বা সেলারদের প্রাইমে আপনার টাকা রাখতে হবে যাতে আমাজনের উচ্চ মানদণ্ড পূরণ হয়।
পদক্ষেপ ২: চূড়ান্ত মূল্য
আমাজন বাই বক্স জেতার বিষয়ে কথা বলার সময়, চূড়ান্ত মূল্য প্রায়শই পণ্যের মূল্যের সাথে বিভ্রান্ত হয়, যখন আসলে, চূড়ান্ত মূল্য পণ্যের মূল্য এবং শিপিং খরচের সমন্বয়ে গঠিত। চূড়ান্ত মূল্য নির্ধারণের আগে, আপনার প্রতিযোগিতার মূল্যগুলি ideally পরীক্ষা করা উচিত।
আমাজন বাই বক্সের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা
আপনার চূড়ান্ত মূল্য প্রতিযোগিতামূলক হতে হবে, তবে আপনাকে আপনার প্রতিযোগীদের উপর কম দাম দেওয়ার আশা নিয়ে সবকিছু রাখতে হবে না। দিনের শেষে, এটি মূল্য-কার্যকারিতা অনুপাতের বিষয়ে এবং সর্বনিম্ন মূল্য অন্যান্য মেট্রিকগুলির জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে পারবে না।
বাই বক্স অপ্টিমাইজেশন টিপ – স্বয়ংক্রিয় রিপ্রাইসার
আপনার প্রতিযোগীদের পর্যবেক্ষণ করার সময়, আপনি সম্ভবত লক্ষ্য করবেন যে তাদের দাম প্রতিদিন কয়েকবার নিয়মিত পরিবর্তিত হয়। এটি একটি সংকেত যে রিপ্রাইসিং টুল ব্যবহার করা হচ্ছে। তাদের স্বয়ংক্রিয় মূল্য সমন্বয়ের মাধ্যমে, এই টুলগুলি তাদের ব্যবহারকারীদের একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা দেয়। ম্যানুয়াল সমন্বয় অনেক প্রচেষ্টা এবং সময় প্রয়োজন। তবে, একবার আপনি একটি গতিশীল রিপ্রাইসার ব্যবহার করা শুরু করলে, এই কাজটি আপনার জন্য সম্পন্ন হয়। যদি আপনি আমাজন বাই বক্স জেতার উপায় খুঁজছেন, আমরা একটি গতিশীল রিপ্রাইসার ব্যবহার করার সুপারিশ করছি যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার মূল্যকে প্রতিযোগিতার সাথে সামঞ্জস্য করে এবং এর ফলে আপনাকে বিক্রেতা হিসেবে সেরা মূল্য পেতে সাহায্য করে।
পদক্ষেপ ৩: শিপিং সময়
যত দ্রুত ডেলিভারি, তত ভাল রেটিং, এবং তাই বাই বক্স জেতার সুযোগ। তবে, ডেলিভারি সময় প্রায়শই পণ্য বিভাগের উপর নির্ভর করে। ব্যাটারি বা প্রসাধনী পণ্য দ্রুত প্যাকেজ করা এবং পাঠানো হয়, যেখানে আসবাবপত্র বা বড় বৈদ্যুতিক যন্ত্রগুলি গ্রাহকের কাছে কয়েক দিন পরে পৌঁছায়। এর কারণে, বাই বক্স জেতার বিষয়ে একটি স্পষ্ট উত্তর দেওয়া খুব কঠিন।
বাই বক্স অপ্টিমাইজেশন টিপ – আপনার প্রতিযোগীদের পর্যবেক্ষণ এবং শিপিং পদ্ধতি নির্বাচন
আপনার প্রতিযোগিতার উপর নজর রাখুন এবং কিছু পণ্য বিভাগের ডেলিভারি সময়ের একটি ওভারভিউ পান: যদি আপনার প্রতিযোগীরা একটি অনুরূপ পণ্যের জন্য দুই দিনের মধ্যে ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি দেয়, তবে এটি আপনার জন্যও ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা হওয়া উচিত। যখন আপনি আপনার ডেলিভারি গ্যারান্টি সেট করেন তখন খুব বেশি আশাবাদী হবেন না। দেরিতে ডেলিভারি আপনার আমাজন বিক্রেতা রেটিংকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে, যা আপনার স্কোরিং মান এবং বাই বক্সে আপনার অফারের অবস্থানকে প্রভাবিত করে। এই মানটি শুধুমাত্র তাদের জন্য প্রযোজ্য যারা তাদের নিজস্ব পূর্ণতা প্রক্রিয়া করে। এটি FBA বিক্রেতাদের জন্য প্রযোজ্য নয়, যারা আমাজনকে শিপার হিসেবে ব্যবহার করার কারণে এই মেট্রিকে সর্বোচ্চ স্কোর পায়।
কিভাবে আমাজন বিক্রেতা হিসেবে জিতবেন: আরও বাই বক্সের মানদণ্ড
পদক্ষেপ ৪: অর্ডার ত্রুটি হার
ত্রুটিপূর্ণ অর্ডারের হার আপনার বিক্রেতা প্রোফাইলের রেটিংয়ের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। এটি গত ৬০ দিনে করা সমস্ত অর্ডার অন্তর্ভুক্ত করে যার মধ্যে অন্তত একটি ত্রুটি রয়েছে, যা নেতিবাচক রেটিং, একটি অগ্রহণযোগ্য A থেকে Z ওয়ারেন্টি দাবি বা একটি চার্জব্যাক অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।
আমাজন বাই বক্সের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা
বাই বক্স জেতার জন্য, অনুপাতটি যতটা সম্ভব ০% এর কাছাকাছি হওয়া উচিত। যদি এটি ১% এর উপরে উঠে যায়, তবে আপনার বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হওয়ার ঝুঁকিতে পড়বে।
ফর্মুলা: অর্ডার ত্রুটি হার
অর্ডার ত্রুটির হার % = (অন্তত একটি ত্রুটি সহ অর্ডার / সমস্ত অর্ডারের মোট সংখ্যা) * 100
পদক্ষেপ ৫: অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বাতিলের হার
“যখন একজন বিক্রেতা একটি গ্রাহকের অর্ডার বাতিল করে, এটি সাধারণত কারণ পণ্যটি বর্তমানে স্টকে নেই।”
– আমাজন
এই মানটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টরও যদি আপনি, একজন আমাজন বিক্রেতা, ভাবছেন কিভাবে আমাজন বাই বক্স জিতবেন। এটি গত ৭ দিনে বিক্রেতা দ্বারা বাতিল করা অর্ডারের শতাংশ নির্দেশ করে এবং বিক্রেতার ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনার একটি সূচক হিসেবে বিবেচিত হয়। এটি FBA ব্যবহার না করা বিক্রেতাদের জন্য প্রাসঙ্গিক।
আমাজন বাই বক্সের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা
যদি আপনি আমাজন বাই বক্স জিততে চান, তবে এই অনুপাতটিও যতটা সম্ভব ছোট হওয়া উচিত। এটি সাধারণত ২.৫% এর মান অতিক্রম করা উচিত নয়। যদি এটি হয়, তবে আপনি বাই বক্স থেকে অযোগ্য হওয়ার ঝুঁকিতে রয়েছেন।
ফর্মুলা: অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বাতিলের হার
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বাতিলের হার % = (বাতিলের সাথে অর্ডার / সমস্ত অর্ডারের মোট সংখ্যা) * 100
পদক্ষেপ ৬: দেরিতে শিপমেন্ট হার বা দেরিতে প্রেরণের হার
আমাজন প্রাইমের সাথে, কোম্পানিটি অনেকভাবে ই-কমার্স শিপিংয়ের মান নির্ধারণ করেছে। গ্রাহকরা চান তাদের পণ্য যত দ্রুত সম্ভব পৌঁছাক, তবে অন্তত, তারা চান সেগুলি সময়মতো পৌঁছাক। তাদের মধ্যে অনেকেই প্রত্যাশিত ডেলিভারি তারিখের উপর নির্ভর করেন।
যদি এই শর্তগুলি পূরণ না হয়, তবে গ্রাহকদের হতাশা আমাজনের উপর নেতিবাচকভাবে প্রতিফলিত হবে ওয়ারেন্টি দাবি এবং নেতিবাচক পর্যালোচনার মাধ্যমে। আমরা আপনাকে এই মুহূর্তে বলতে হবে না যে এগুলি সব পরিস্থিতিতে এড়ানো উচিত।
একটি ডেলিভারি দেরিতে বিবেচিত হয় যদি এটি প্রত্যাশিত শিপিং তারিখের পরে পাঠানো হয়। দেরিতে ডেলিভারির অনুপাত গত ৩০ দিনে সমস্ত দেরিতে ডেলিভারির শতাংশ নির্দেশ করে।
আমাজন বাই বক্সের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা
পূর্ববর্তী মানগুলির মতো, এটি বাই বক্স জেতার সুযোগ বাড়ানোর জন্য যতটা সম্ভব কম হওয়া উচিত। ৪% পর্যন্ত একটি মান নিষ্ক্রিয়তার জন্য যথেষ্ট।
ফর্মুলা: দেরিতে শিপমেন্ট হার
দেরিতে শিপমেন্ট হার % = (দেরিতে ডেলিভারি / সমস্ত ডেলিভারির মোট সংখ্যা) * 100
পদক্ষেপ ৭: বৈধ ট্র্যাকিং হার
যারা আমাজন বাই বক্স পাওয়ার বিষয়ে চিন্তা করছেন তাদের জন্য নিম্নলিখিত বিষয়গুলি মনে রাখা উচিত: ট্র্যাকিং নম্বর গ্রাহকদের খুশি করে। কেন? কারণ আপনি অগ্রগতিটি দেখতে সক্ষম হন। বিশেষত যদি নির্ধারিত ডেলিভারি তারিখ পূরণ না হয়, অনেক গ্রাহক জানতে চান তাদের পার্সেল বর্তমানে কোথায় রয়েছে, বা এটি হয়তো ইতিমধ্যেই একজন প্রতিবেশীর কাছে পৌঁছে গেছে এবং সেখানে বসে আছে, নেওয়ার জন্য অপেক্ষা করছে।
আমাজন বাই বক্সের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা
সুতরাং, ট্র্যাকিং নম্বরও গ্রাহক সন্তুষ্টিতে অবদান রাখে। মূল পরিসংখ্যানটি শেষ ৩০ দিনের জন্য প্রযোজ্য এবং FBA বিক্রেতাদের জন্য প্রযোজ্য নয়। আদর্শভাবে, এটি ১০০%, তবে ৯৫% বাই বক্সের জন্য যোগ্য হতে যথেষ্ট।
ফর্মুলা: বৈধ ট্র্যাকিং হার
বৈধ ট্র্যাকিং হার % = (বৈধ ট্র্যাকিং নম্বর সহ ডেলিভারি / সমস্ত ডেলিভারির মোট সংখ্যা) * 100
পদক্ষেপ ৮: সময়মতো ডেলিভারি
যেমন আমরা ইতিমধ্যে উল্লেখ করেছি, গ্রাহকরা শুধুমাত্র তাদের পণ্য যত দ্রুত সম্ভব পেতে চান না বরং তারা বিশেষত সময়মতো পেতে চান। সময়মতো ডেলিভারি গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য একটি বিশাল ফ্যাক্টর এবং তাই আমাজনে বাই বক্স জেতার প্রশ্নে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
গণনার জন্য, আমাজন প্যাকেজ ট্র্যাকিং তথ্য ব্যবহার করে এবং গত ৩০ দিনে গ্রাহকের অবস্থানে সময়মতো পৌঁছানো ডেলিভারির শতাংশ গণনা করে। যেহেতু ট্র্যাকিং নম্বর সময়মতো পৌঁছানোর জন্য নির্ধারণের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, আমাজন শুধুমাত্র সেই শিপমেন্টগুলি বিবেচনা করে যার এই বিকল্পটি গণনায় রয়েছে।
আমাজন বাই বক্সের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা
FBA গ্রাহকদের জন্য, সময়মতো ডেলিভারির হার অন্তত ৯৫% হওয়া উচিত, অথবা আরও ভাল, ১০০%। তবে, FBA বিক্রেতাদের জন্য, এই সংখ্যা প্রাসঙ্গিক নয়।
ফর্মুলা: সময়মতো ডেলিভারি
সময়মতো ডেলিভারি % = (সময়মতো ডেলিভারি / ট্র্যাকিং অপশন সহ সমস্ত ডেলিভারি) * 100
পদক্ষেপ ৯: ফেরত অসন্তোষের হার
ফেরত জন্য অসন্তোষের হার বৈধ ফেরত অনুরোধের তুলনায় মোটের সাথে তুলনা করে এবং ১০% অতিক্রম করা উচিত নয়। এটি সমস্ত অনুরোধ গণনা করে যা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়নি, বা ভুলভাবে প্রত্যাখ্যাত হয়েছে। নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া গণনায়ও অন্তর্ভুক্ত। ক্রেতারা তাদের অভিযোগের উপর দ্রুত প্রতিক্রিয়া আশা করেন এবং তাদের ক্রয় ফেরত দিতে সক্ষম হন। আপনার লক্ষ্য একজন আমাজন বিক্রেতা হিসেবে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া, বিরোধ এবং অভিযোগ কমানো উচিত।
আমাজন বাই বক্সের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা
বাই বক্স জিততে, এই অনুপাতটি যতটা সম্ভব কম হওয়া উচিত। বাই বক্সের জন্য যোগ্য হতে, এটি ১০% অতিক্রম করা উচিত নয়।
ফর্মুলা: ফেরত অসন্তোষের হার
ফেরত অসন্তোষের হার % = (নেতিবাচক ফেরত অনুরোধ / সমস্ত ফেরত অনুরোধের মোট সংখ্যা) * 100
পদক্ষেপ ১০: গড় বিক্রেতা রেটিং এবং ক্রেতার প্রতিক্রিয়ার সংখ্যা
আমাজন বাই বক্স জেতার বিষয়ে একটি পণ্য নিয়ে চিন্তা করার সময়, বিক্রেতাদের ক্রেতাদের প্রতিক্রিয়া ভুলে যাওয়া উচিত নয়। আমাজন গত ৩০, ৯০ এবং ৩৬৫ দিনে সমস্ত গ্রাহক পর্যালোচনা মূল্যায়ন করে, সর্বশেষ পর্যালোচনাগুলির উপর বেশি গুরুত্ব দেয় আপনার পুরানো পর্যালোচনাগুলির তুলনায়।
আমাজন বাই বক্সের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা
আমাজন বাই বক্সের অনেক নিয়ম রয়েছে যা বিক্রেতাদের দ্বারা পালন করতে হবে। বাই বক্সের জন্য যোগ্য হতে ৯০% এর উপরে একটি প্রতিক্রিয়া স্কোর গুরুত্বপূর্ণ। “একটি পর্যালোচনা অনুরোধ করুন” বোতামটি এখানে আশ্চর্যজনক কাজ করতে পারে।
পদক্ষেপ ১১: প্রতিক্রিয়া সময়
সঠিকভাবে গঠিত গ্রাহক যাত্রা আমাজন বাই বক্স জেতার মূল পরিসংখ্যান। বিশেষত দ্রুত গ্রাহক পরিষেবা আমাজনে বিক্রির মেট্রিকের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর এবং তাই বাই বক্সের জন্যও। আমাজনের সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া সময়ের প্রয়োজন – এমনকি সপ্তাহান্তে এবং ছুটির দিনেও। একটি দেরিতে প্রতিক্রিয়া বা প্রতিক্রিয়ার অভাব আপনার বাই বক্সের অবস্থানে তাত্ক্ষণিক নেতিবাচক প্রভাব ফেলবে।
আপডেট: ২০১৮ সালে, আমাজন এই মেট্রিকটি অপসারণের ঘোষণা দিয়েছে। তবে, গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর এর প্রভাব এবং তাই প্রতিক্রিয়া সময় এখনও একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক।
আমাজন বাই বক্সের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা
যদি আপনি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্ত অনুসন্ধানের ৯০% এর উত্তর দেন, তবে আপনার আমাজন বাই বক্স জেতার একটি লড়াইয়ের সুযোগ রয়েছে। তবুও, একটি সাধারণ নিয়ম হল: যত দ্রুত তত ভাল। যদি একটি গ্রাহক অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার প্রয়োজন না হয়, আপনি এটি হিসাবে চিহ্নিত করতে পারেন এবং এটি মূল্যায়নে অন্তর্ভুক্ত হবে না।
পদক্ষেপ ১২: গ্রাহক পরিষেবায় অসন্তোষ
গ্রাহক পরিষেবায় যোগাযোগ করার অনেক কারণ রয়েছে। এটি ডেলিভারি সম্পর্কে প্রশ্ন বা অভিযোগ হতে পারে। যেকোনো ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা একটি বন্ধুত্বপূর্ণ যোগাযোগকারী প্রত্যাশা করেন যিনি তাদের উদ্বেগের যত্ন নেবেন।
যখন ক্রেতারা গ্রাহক পরিষেবায় যোগাযোগ করেন, তাদের জিজ্ঞাসা করা হয় যে তাদের উদ্বেগগুলি সমাধান হয়েছে কিনা। যদি তারা “না” উত্তর দেয়, তবে বিক্রেতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নেতিবাচক মূল্যায়ন পায়। এটি শুধুমাত্র বাই বক্সের সাথে সম্পর্কিত নয়, আপনি নিশ্চিত করতে চান যে আপনার গ্রাহকরা সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট যাতে তারা আপনাকে অন্যদের কাছে সুপারিশ করে এবং পুনরায় আপনার কাছ থেকে ক্রয় করতে ফিরে আসে। তাই এটি আমাজন বাই বক্স জেতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ নয়, বরং একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক ভিত্তি তৈরি করার জন্য।
কিন্তু গ্রাহক পরিষেবায় কোনও অসন্তোষ এড়ানোও গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু আমাজন চায় তাদের গ্রাহকদের প্রতিটি ক্ষেত্রে নিখুঁত সামগ্রিক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এবং তাই বাই বক্সের বিজয়ীদের অসাধারণ গ্রাহক সমর্থন প্রদান করার বিষয়েও গুরুত্ব দেয়। তাই এই অনুপাতটি যতটা সম্ভব কম রাখুন।
পদক্ষেপ ১৩: ফেরত হার
অনলাইন ব্যবসায় ফেরত এড়ানো সম্ভব নয়। আমাজন কাউকে শাস্তি দিতে চায় না যারা বিশেষভাবে গ্রাহক-কেন্দ্রিক এবং পণ্যের ফেরত দেওয়া সহজ করে। বিশেষ করে যেহেতু আমাজন নিজেই ঠিক তাই করে।
তবে, আমাজন বিশ্বাস করে যে যদি ফেরতের হার খুব বেশি হয়, তবে বিক্রেতার সাথে একটি মৌলিক সমস্যা রয়েছে যা তদন্ত করা উচিত। অন্যদিকে, একটি কম ফেরত হার আমাজনকে দেখায় যে বিক্রেতা বর্ণিত পণ্যগুলি নির্ভরযোগ্যভাবে সরবরাহ করতে পারে। ফেরত হার হল গত ৩০ দিনে ফেরতের অনুপাত এবং মোট অর্ডারের সংখ্যা।
আপডেট: ২০১৮ সালে, আমাজন এই মেট্রিকটি অপসারণের ঘোষণা দিয়েছে।
ফর্মুলা: ফেরত হার
ফেরত হার % = (ফেরত / মোট অর্ডারের সংখ্যা) * 100
একটি নতুন মেট্রিক – পদক্ষেপ ১৪: ইনভয়েস ত্রুটি হার
২০২০ সালে, আমাজন ইনভয়েস ত্রুটি হার চালু করেছে, যা ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য যারা তাদের ট্যাক্স এবং হিসাবরক্ষণ ব্যবস্থাপনার জন্য ইনভয়েসের উপর নির্ভর করে। এই মেট্রিকটি সেই অর্ডারের শতাংশ নির্দেশ করে যার জন্য বিক্রেতা সময়মতো ইনভয়েস প্রদান করেনি ব্যবসায়িক গ্রাহকদের মোট অর্ডারের সাথে সম্পর্কিত। এই ক্ষেত্রে, “সময়মতো” বোঝায় যে ইনভয়েসটি শিপমেন্ট নিশ্চিতকরণের দিন পরের প্রথম কর্মদিবসের মধ্যরাতে জমা দিতে হবে।
আমাজন বাই বক্সের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা
আমাজন ইউরোপে (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, এবং Amazon.es) বিক্রি করতে, ইনভয়েস ত্রুটি হার ৫% এর নিচে থাকতে হবে। অন্যথায়, অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হতে পারে। বাই বক্সের লড়াইয়ের প্রেক্ষাপটে ০% এর একটি IDR আদর্শ হবে।
ফর্মুলা: ইনভয়েস ত্রুটি হার
ইনভয়েস ত্রুটি হার % = (সময়মতো ইনভয়েস প্রদান না করা অর্ডার / ব্যবসায়িক গ্রাহকদের মোট অর্ডারের সংখ্যা) * 100
সংক্ষেপে: কিভাবে আমাজন বাই বক্স জিতবেন? আপনার মেট্রিকগুলি অপ্টিমাইজ করুন!
তাহলে, আপনি আমাজনে বাই বক্স কিভাবে জিতবেন? দিনের শেষে, একমাত্র রঙ যা গুরুত্বপূর্ণ হল হলুদ এবং হলুদ বোতামের সাথে ক্ষেত্রটিতে প্রবেশ করার একমাত্র উপায় হল আপনার মেট্রিকগুলি অপ্টিমাইজ করা। আমাজন বাই বক্স কিভাবে কাজ করে তা এখনও একটি রহস্য। তবে, অনলাইন জায়ান্টের নিয়মগুলি অনুসরণ করা অবশ্যই আবশ্যক! এইভাবে, আপনার নিজস্ব পণ্যগুলি প্রাধান্য পায় এবং বিক্রয় উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেতে পারে। আপনার জন্য একজন আমাজন বিক্রেতা হিসেবে, বাই বক্স জেতার উপায় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু আমাজনে ৯০% বিক্রয় এই ক্ষেত্রে ঘটে।
আমাজন নিখুঁত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ – তাই গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে উচ্চ চাহিদা সম্পূর্ণরূপে বোঝা যায় এবং বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম থেকে প্রত্যাশিত।
আপনি যত পেশাদারভাবে আপনার ব্যবসা এবং আপনার গ্রাহকদের পরিচালনা করবেন, বাই বক্স জেতার সুযোগ তত বেশি হবে। অন্তত, ধারাবাহিক পেশাদারিত্ব নিশ্চিত করবে যে আপনি ভালভাবে অবস্থান করছেন।
আমাজন একই পণ্য বিক্রি করছে যা আপনি করছেন? এখানে জানুন কিভাবে আমাজনের বিরুদ্ধে বাই বক্স জিতবেন.
ছবির ক্রেডিট প্রদর্শনের জন্য: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
