Πώς να κερδίσετε το Amazon Buy Box σε 13 βήματα: Όλες οι σημαντικές μετρήσεις σε μία ανάρτηση!
Η έννοια που πρέπει να εσωτερικεύσετε είναι αρκετά απλή: όποιος πωλητής της Amazon κερδίζει το Amazon Buy Box, κερδίζει. Ωστόσο, ο τύπος ή ο αλγόριθμος του Amazon Buy Box είναι το καλύτερα φυλαγμένο μυστικό του διαδικτυακού γίγαντα και η ανακάλυψη του πώς να κερδίσετε το Amazon Buy Box απαιτεί κριτήρια που συχνά είναι δύσκολα για τους πωλητές να διαχειριστούν μόνοι τους, γι' αυτό και κάποιοι χρησιμοποιούν διαδικτυακά εργαλεία εξειδικευμένα στην βελτιστοποίηση του Buy Box. Αλλά ποιοι πωλητές πληρούν τις απαιτήσεις του Amazon Buy Box; Ο αλγόριθμος αποφασίζει αυτό με βάση διάφορες παραμέτρους. Μόνο οι πωλητές που ανήκουν στους καλύτερους από τους καλύτερους έχουν πιθανότητες να κερδίσουν το Amazon Buy Box, οπότε η παρακολούθηση της απόδοσής σας είναι κρίσιμη σε αυτό το σημείο.
Αλλά γιατί είναι τόσο σημαντικό να κερδίσετε το Amazon Buy Box;
Λοιπόν, όσο μεγαλύτερο είναι το μερίδιο σας στο Buy Box, τόσο υψηλότερος θα είναι ο ρυθμός πωλήσεών σας. Ο λόγος γι' αυτό είναι ότι το 90% όλων των πελατών της Amazon αγοράζουν προϊόντα κάνοντας κλικ στο Buy Box, πράγμα που σημαίνει ότι αξίζει σίγουρα να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά! Σε αυτή την ανάρτηση, θέλουμε να σας δείξουμε πώς λειτουργεί το Amazon Buy Box, ποιες μετρήσεις είναι οι πιο σχετικές και πώς να κερδίσετε το Buy Box στο Amazon σε 13 βήματα!
Νέοι στην Amazon; Δείτε τις καλύτερες συμβουλές για πώληση στην Amazon για αρχάριους!
Οι πιο σημαντικές απαιτήσεις του Amazon Buy Box
Βήμα 1: Μέθοδος αποστολής
Η νίκη στο Amazon Buy Box δεν είναι τόσο εύκολη όσο μπορεί να νομίζει κανείς. Για να τοποθετηθούν στο δημοφιλές κίτρινο πεδίο, οι πωλητές πρέπει να προσφέρουν μια βέλτιστη εμπειρία πελάτη ανά πάσα στιγμή. Η ικανοποίηση του πελάτη θα πρέπει επομένως να είναι η κορυφαία προτεραιότητα. Η μέθοδος αποστολής είναι επίσης εξίσου σημαντική, καθώς καθορίζει πότε οι πελάτες θα παραλάβουν τα προϊόντα τους. Ως πωλητής της Amazon, έχετε βασικά τρεις διαφορετικές επιλογές για το πώς να διαχειριστείτε την εκπλήρωση σας.
Εκπλήρωση από την Amazon (FBA)
Δεδομένου ότι ο διαδικτυακός γίγαντας αποδίδει πολύ μεγάλη σημασία στην τέλεια εμπειρία του πελάτη, η Amazon έχει αναπτύξει μια μέθοδο αποστολής που εξασφαλίζει την υψηλότερη δυνατή ικανοποίηση του πελάτη: Fulfillment by Amazon (FBA). Για τον τελικό πελάτη, αυτό σημαίνει δωρεάν και γρήγορη αποστολή, εξαιρετική εξυπηρέτηση, μια εύκολη διαδικασία επιστροφής και πολλά άλλα. Ο πωλητής επωφελείται από την αυξημένη πιστότητα των πελατών, την ετικέτα Prime και την ένδειξη ”Shipped by Amazon”. Ως πωλητής στην Amazon, μπορείτε να επιλέξετε αυτή την επιλογή και να στείλετε τα αγαθά σας στα κέντρα logistics της Amazon. Ο γίγαντας της αποστολής αναλαμβάνει από εκεί και πέρα. Σε πολλές περιπτώσεις, το FBA είναι η μόνη δυνατή απάντηση στο πώς να κερδίσετε το Buy Box στη λίστα της Amazon.
Εκπλήρωση από τον Έμπορο (FBM)
Εναλλακτικά, φυσικά, μπορείτε να φροντίσετε την εκπλήρωση ανεξάρτητα, χειριζόμενοι όλες τις διαδικασίες από το Α έως το Ζ μόνοι σας. Ωστόσο, αυτά τα προϊόντα δεν θα λάβουν την περιζήτητη ”Prime Label“.
Prime από τον Πωλητή ή Prime που εκπληρώνεται από τον Πωλητή
Σε αυτή την εναλλακτική, η Amazon παρέχει στον πωλητή συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία (π.χ. την προδιαγραφή του ποιος αποστολέας έχει επιλεγεί). Φυσικά, αυτά τα προϊόντα εμφανίζουν επίσης την δημοφιλή ετικέτα Prime, βοηθώντας σας να απευθυνθείτε στην μεγαλύτερη ομάδα αγοραστών της Amazon: τους πελάτες Prime.
Ελάχιστες Απαιτήσεις για το Amazon Buy Box
Πώς να κερδίσετε το Amazon Buy Box; Ένα πράγμα είναι σίγουρο, αν θέλετε να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό, πρέπει να χρησιμοποιήσετε το FBM. Για να κερδίσετε το Buy Box, ωστόσο, θα πρέπει να επενδύσετε στο FBA ή στο Prime by Sellers προκειμένου να πληροίτε τα υψηλά πρότυπα της Amazon.
Βήμα 2: Τελική Τιμή
Όταν μιλάμε για το πώς να κερδίσετε το Amazon Buy Box, η τελική τιμή συχνά συγχέεται με την τιμή του προϊόντος, ενώ στην πραγματικότητα, η τελική τιμή αποτελείται από την τιμή του προϊόντος και τα έξοδα αποστολής. Πριν ορίσετε μια τελική τιμή, θα πρέπει ιδανικά να ελέγξετε τις τιμές του ανταγωνισμού.
Ελάχιστες Απαιτήσεις για το Amazon Buy Box
Η τελική σας τιμή πρέπει να είναι ανταγωνιστική, αλλά δεν θα πρέπει να βασίζεστε αποκλειστικά στο γεγονός ότι έχετε χαμηλότερη τιμή από τον ανταγωνισμό. Στο τέλος της ημέρας, όλα εξαρτώνται από την αναλογία τιμής-απόδοσης και η χαμηλότερη τιμή δεν μπορεί να αντισταθμίσει τις άλλες μετρήσεις.
Συμβουλή Βελτιστοποίησης Buy Box – Αυτοματοποιημένοι Repricers
Όταν παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές σας, πιθανότατα θα παρατηρήσετε ότι οι τιμές τους αλλάζουν τακτικά πολλές φορές την ημέρα. Αυτό είναι ένα σημάδι ότι χρησιμοποιούνται εργαλεία επανατιμολόγησης. Μέσω της αυτοματοποιημένης προσαρμογής τιμών τους, αυτά τα εργαλεία παρέχουν στους χρήστες τους σημαντικό πλεονέκτημα. Η χειροκίνητη προσαρμογή απαιτεί πολύ κόπο και χρόνο. Ωστόσο, μόλις αρχίσετε να χρησιμοποιείτε έναν δυναμικό repricer, αυτή η εργασία αναλαμβάνεται για εσάς. Αν ψάχνετε τρόπους για να κερδίσετε το Amazon Buy Box, σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε έναν δυναμικό repricer που προσαρμόζει αυτόματα την τιμή σας σε αυτήν του ανταγωνισμού και έτσι σας εξασφαλίζει την καλύτερη τιμή ως πωλητής.
Βήμα 3: Χρόνος Αποστολής
Όσο πιο γρήγορη είναι η παράδοση, τόσο καλύτερες είναι οι αξιολογήσεις και έτσι οι πιθανότητες να κερδίσετε το Buy Box. Ωστόσο, οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται συχνά από την κατηγορία προϊόντος. Οι μπαταρίες ή τα καλλυντικά συσκευάζονται και αποστέλλονται γρήγορα, ενώ τα έπιπλα ή οι μεγάλες ηλεκτρικές συσκευές φτάνουν στον πελάτη μετά από αρκετές ημέρες. Για αυτόν τον λόγο, είναι πολύ δύσκολο να δώσετε μια σαφή απάντηση σχετικά με το πώς να κερδίσετε το Amazon Buy Box σε αυτό το σημείο.
Συμβουλή Βελτιστοποίησης Buy Box – Παρακολούθηση Ανταγωνιστών & Επιλογή Μεθόδων Αποστολής
Ελέγξτε τον ανταγωνισμό σας και αποκτήστε μια εικόνα σχετικά με τους χρόνους παράδοσης ορισμένων κατηγοριών προϊόντων: Αν οι ανταγωνιστές σας υπόσχονται παράδοση εντός δύο ημερών για ένα παρόμοιο προϊόν, αυτό θα πρέπει να είναι και η ελάχιστη απαίτηση για εσάς. Μην είστε πολύ αισιόδοξοι όταν ορίζετε την εγγύηση παράδοσης σας. Οι καθυστερημένες παραδόσεις επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση σας ως πωλητής στο Amazon, κάτι που έχει συνέπειες για την αξία βαθμολόγησής σας και τη θέση των προσφορών σας στο Buy Box. Αυτή η αξία ισχύει μόνο για τους εμπόρους που επεξεργάζονται την εκπλήρωση τους. Δεν ισχύει για τους εμπόρους FBA, οι οποίοι λαμβάνουν την υψηλότερη βαθμολογία σε αυτή τη μέτρηση λόγω της χρήσης του Amazon ως αποστολέα.
Πώς να Κερδίσετε ως Πωλητής στο Amazon: Περισσότερα Κριτήρια Buy Box
Βήμα 4: Ποσοστό Ελαττωματικών Παραγγελιών
Το ποσοστό ελαττωματικών παραγγελιών είναι μια σημαντική πτυχή για την αξιολόγηση του προφίλ σας ως πωλητής. Περιλαμβάνει όλες τις παραγγελίες που τοποθετήθηκαν τις τελευταίες 60 ημέρες με τουλάχιστον ένα ελάττωμα, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει αρνητικές αξιολογήσεις, μια μη αποδεκτή αξίωση εγγύησης A προς Z ή μια επιστροφή χρημάτων.
Ελάχιστες Απαιτήσεις Buy Box Amazon
Για να κερδίσετε το Buy Box, η αναλογία θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά στο 0%. Αν αυξηθεί πάνω από 1%, ο λογαριασμός σας ως πωλητής θα διατρέχει τον κίνδυνο να απενεργοποιηθεί.
Τύπος: Ποσοστό Ελαττωματικών Παραγγελιών
Ποσοστό ελαττωματικών παραγγελιών σε % = (παραγγελίες με τουλάχιστον ένα ελάττωμα / συνολικός αριθμός όλων των παραγγελιών) * 100
Βήμα 5: Ποσοστό Ακυρώσεων Πριν από την Επεξεργασία Παραγγελίας
“Όταν ένας πωλητής ακυρώνει μια παραγγελία πελάτη πριν επεξεργαστεί, συνήθως είναι επειδή το προϊόν είναι αυτή τη στιγμή εκτός αποθέματος.”
– Amazon
Αυτή η αξία είναι επίσης ένας σημαντικός παράγοντας αν, ως πωλητής στο Amazon, αναρωτιέστε πώς να κερδίσετε το Amazon Buy Box. Δείχνει το ποσοστό των παραγγελιών που ο πωλητής έχει ακυρώσει τις τελευταίες 7 ημέρες και θεωρείται ένδειξη της διαχείρισης αποθεμάτων του πωλητή. Είναι σχετική για τους πωλητές που δεν χρησιμοποιούν FBA.
Ελάχιστες Απαιτήσεις Buy Box Amazon
Αν θέλετε να κερδίσετε το Amazon Buy Box, αυτή η αναλογία θα πρέπει επίσης να είναι όσο το δυνατόν μικρότερη. Γενικά δεν θα πρέπει να υπερβαίνει την τιμή του 2.5%. Αν το κάνει, διατρέχετε τον κίνδυνο να αποκλειστείτε από το Buy Box.
Τύπος: Ποσοστό Ακυρώσεων πριν από την Επεξεργασία Παραγγελίας
Ποσοστό Ακυρώσεων πριν από την Επεξεργασία Παραγγελίας σε % = (Παραγγελίες με ακύρωση / Συνολικός αριθμός όλων των παραγγελιών) * 100
Βήμα 6: Ποσοστό Καθυστερημένων Αποστολών ή Ποσοστό Καθυστερημένης Αποστολής
Με το Amazon Prime, η εταιρεία έχει θέσει τα πρότυπα της αποστολής ηλεκτρονικού εμπορίου με πολλούς τρόπους. Οι πελάτες θέλουν τα προϊόντα τους να φτάνουν όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, αλλά τουλάχιστον, θέλουν να φτάνουν εγκαίρως. Πολλοί από αυτούς βασίζονται στις αναμενόμενες ημερομηνίες παράδοσης.
Αν αυτές οι προϋποθέσεις δεν πληρούνται, η απογοήτευση των πελατών θα αντικατοπτρίζεται αρνητικά στο Amazon με τη μορφή αξιώσεων εγγύησης και αρνητικών κριτικών. Δεν χρειάζεται να σας πούμε σε αυτό το σημείο ότι αυτές θα πρέπει να αποφεύγονται με κάθε κόστος.
Μια παράδοση θεωρείται καθυστερημένη αν έχει σταλεί ΜΕΤΑ την αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής. Το ποσοστό καθυστερημένων παραδόσεων δείχνει το ποσοστό όλων των καθυστερημένων παραδόσεων τις τελευταίες 30 ημέρες.
Ελάχιστες Απαιτήσεις Buy Box Amazon
Όπως οι προηγούμενες αξίες, αυτή θα πρέπει επίσης να είναι όσο το δυνατόν χαμηλότερη για να αυξήσει τις πιθανότητες να κερδίσετε το Buy Box. Μια αξία έως 4% είναι επαρκής για απενεργοποίηση.
Τύπος: Ποσοστό Αργών Αποστολών
Ποσοστό Αργών Αποστολών σε % = (Καθυστερημένες παραδόσεις / Συνολικός αριθμός όλων των παραδόσεων) * 100
Βήμα 7: Ποσοστό Έγκυρης Παρακολούθησης
Οι πωλητές που ασχολούνται με το ζήτημα του πώς να αποκτήσουν το Amazon Buy Box θα πρέπει να έχουν υπόψη τους τα εξής: Οι αριθμοί παρακολούθησης κάνουν τους πελάτες ευτυχισμένους. Γιατί; Απλά επειδή μπορείτε να δείτε την πρόοδο. Ιδιαίτερα αν η προγραμματισμένη ημερομηνία παράδοσης δεν έχει τηρηθεί, πολλοί πελάτες θέλουν να ξέρουν πού βρίσκεται το πακέτο τους αυτή τη στιγμή, ή αν ίσως έχει ήδη παραδοθεί σε έναν γείτονα και απλώς περιμένει να παραληφθεί.
Ελάχιστες Απαιτήσεις για το Amazon Buy Box
Οι αριθμοί παρακολούθησης συμβάλλουν επίσης στην ικανοποίηση των πελατών. Ο βασικός δείκτης αναφέρεται στις τελευταίες 30 ημέρες και δεν ισχύει για τους πωλητές FBA. Ιδανικά, είναι 100%, αλλά το 95% είναι αρκετό για να πληροί τις προϋποθέσεις για το Buy Box.
Τύπος: Ποσοστό Έγκυρης Παρακολούθησης
Ποσοστό Έγκυρης Παρακολούθησης σε % = (Παραδόσεις με έγκυρο αριθμό παρακολούθησης / Συνολικός αριθμός όλων των παραδόσεων) * 100
Βήμα 8: Έγκαιρη Παράδοση
Όπως ήδη αναφέραμε, οι πελάτες δεν θέλουν μόνο να παραλάβουν τα προϊόντα τους το συντομότερο δυνατό, αλλά πάνω απ' όλα, θέλουν να τα παραλάβουν εγκαίρως. Η έγκαιρη παράδοση είναι ένας τεράστιος παράγοντας για την ικανοποίηση των πελατών και επομένως εξαιρετικά σημαντική σχετικά με την ερώτηση πώς να κερδίσετε το Buy Box στο Amazon.
Για τον υπολογισμό, η Amazon χρησιμοποιεί τις πληροφορίες παρακολούθησης πακέτων και υπολογίζει το ποσοστό των παραδόσεων στις τελευταίες 30 ημέρες που έφτασαν εγκαίρως στην τοποθεσία του πελάτη. Δεδομένου ότι ο αριθμός παρακολούθησης είναι σημαντικός για τον προσδιορισμό της εγκαιρότητας, η Amazon εξετάζει μόνο τις αποστολές που έχουν αυτή την επιλογή στον υπολογισμό της.
Ελάχιστες Απαιτήσεις για το Amazon Buy Box
Για τους πελάτες που δεν είναι FBA, το ποσοστό έγκαιρης παράδοσης θα πρέπει να είναι τουλάχιστον 95%, ή καλύτερα, 100%. Για τους πωλητές FBA, ωστόσο, αυτός ο δείκτης δεν είναι σχετικός.
Τύπος: Έγκαιρη Παράδοση
Έγκαιρη Παράδοση σε % = (Έγκαιρες παραδόσεις / Όλες οι παραδόσεις με επιλογή παρακολούθησης) * 100
Βήμα 9: Ποσοστό Δυσ Satisfaction με Επιστροφές
Το ποσοστό δυσαρέσκειας για τις επιστροφές μετρά το άθροισμα σε σύγκριση με όλες τις έγκυρες αιτήσεις επιστροφής και δεν πρέπει να υπερβαίνει το 10%. Μετρά όλες τις αιτήσεις που δεν έχουν απαντηθεί ή έχουν απορριφθεί λανθασμένα, εντός 48 ωρών. Η αρνητική ανατροφοδότηση περιλαμβάνεται επίσης στον υπολογισμό. Οι αγοραστές αναμένουν να λάβουν γρήγορη ανατροφοδότηση για τις καταγγελίες τους και να μπορούν να επιστρέψουν τις αγορές τους χωρίς προβλήματα. Ο στόχος σας ως πωλητής στο Amazon θα πρέπει να είναι να μειώσετε την αρνητική ανατροφοδότηση, τις διαφωνίες και τις καταγγελίες.
Ελάχιστες Απαιτήσεις για το Amazon Buy Box
Για να κερδίσετε το Buy Box, αυτή η αναλογία θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν χαμηλότερη. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για το Buy Box, δεν θα πρέπει να υπερβαίνει το 10%.
Τύπος: Ποσοστό Δυσ Satisfaction με Επιστροφές
Ποσοστό Δυσ Satisfaction με Επιστροφές σε % = (Αρνητικές αιτήσεις επιστροφής / Συνολικός αριθμός όλων των αιτήσεων επιστροφής) * 100
Βήμα 10: Μέση Αξιολόγηση Πωλητή και Αριθμός Ανατροφοδότησης Αγοραστών
Σκεπτόμενοι πώς να κερδίσετε το Amazon Buy Box με ένα προϊόν, οι πωλητές δεν πρέπει να ξεχνούν την ανατροφοδότηση από τους αγοραστές. Η Amazon αξιολογεί όλες τις κριτικές πελατών από τις τελευταίες 30, 90 και 365 ημέρες, δίνοντας μεγαλύτερη αξία στις πιο πρόσφατες κριτικές από ό,τι στις παλαιότερες.
Ελάχιστες Απαιτήσεις για το Amazon Buy Box
Το Amazon Buy Box έχει πολλούς κανόνες που πρέπει να τηρούν οι πωλητές. Ένα σκορ ανατροφοδότησης πάνω από 90% είναι σημαντικό για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για το Buy Box. Το κουμπί “request a review” μπορεί να κάνει θαύματα εδώ.
Βήμα 11: Χρόνος Αντίκρισής
Η τέλεια δομημένη διαδρομή πελάτη είναι ο βασικός δείκτης για το πώς να κερδίσετε το Amazon Buy Box. Ιδιαίτερα η γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας σημαντικός παράγοντας για τα μετρικά πωλήσεων στο Amazon και επομένως και για το Buy Box. Η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών της Amazon απαιτεί χρόνο αντίκρισής 24 ωρών – ακόμη και τα σαββατοκύριακα και τις αργίες. Μια καθυστερημένη απάντηση ή έλλειψη απάντησης θα έχει άμεσα αρνητικές συνέπειες στην τοποθέτησή σας στο Buy Box.
Ενημέρωση: Το 2018, η Amazon ανακοίνωσε την αφαίρεση αυτού του δείκτη. Ωστόσο, δεδομένης της επίδρασής του στην εμπειρία του πελάτη και επομένως στην ανατροφοδότηση, ο χρόνος αντίκρισής παραμένει σημαντικός παράγοντας.
Ελάχιστες Απαιτήσεις για το Amazon Buy Box
Εάν απαντάτε στο 90% όλων των ερωτήσεων εντός 24 ωρών, έχετε μια καλή ευκαιρία να κερδίσετε το Amazon Buy Box. Παρ' όλα αυτά, ένας γενικός κανόνας λέει: όσο πιο γρήγορα, τόσο το καλύτερο. Εάν μια ερώτηση πελάτη δεν απαιτεί απάντηση, μπορείτε να την επισημάνετε ως τέτοια και δεν θα συμπεριληφθεί στην αξιολόγηση.
Βήμα 12: Δυσ Satisfaction με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών. Είτε πρόκειται για ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση είτε για καταγγελίες. Σε κάθε περίπτωση, οι πελάτες αναμένουν έναν φιλικό υπεύθυνο επαφής που θα φροντίσει τις ανησυχίες τους.
Όταν οι αγοραστές επικοινωνούν με την εξυπηρέτηση πελατών, ρωτούν αν οι ανησυχίες τους έχουν επιλυθεί. Εάν απαντήσουν “όχι“, ο πωλητής λαμβάνει αυτόματα μια αρνητική αξιολόγηση. Αυτό θα πρέπει να αποφεύγεται όχι μόνο σε σχέση με το Buy Box, αφού θέλετε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας είναι απόλυτα ικανοποιημένοι ώστε να σας προτείνουν σε άλλους και να επιστρέφουν για να αγοράσουν ξανά από εσάς. Έτσι, αυτό δεν είναι καν σημαντικό για το πώς να κερδίσετε το Amazon Buy Box, αλλά για να χτίσετε μια πιστή πελατεία.
Αλλά είναι επίσης σημαντικό να αποφευχθεί οποιαδήποτε δυσαρέσκεια με την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς η Amazon θέλει να παρέχει στους πελάτες της την τέλεια συνολική εμπειρία σε κάθε περίπτωση και επομένως δίνει μεγάλη σημασία στο γεγονός ότι οι νικητές του Buy Box παρέχουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Έτσι, κρατήστε αυτή την αναλογία όσο το δυνατόν χαμηλότερη.
Βήμα 13: Ποσοστό Επιστροφών
Οι επιστροφές είναι αναπόφευκτες στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Η Amazon δεν θέλει να τιμωρήσει κανέναν για το ότι είναι ιδιαίτερα πελατοκεντρικός και διευκολύνει την επιστροφή προϊόντων όσο το δυνατόν περισσότερο. Ιδιαίτερα δεδομένου ότι η Amazon κάνει ακριβώς αυτό.
Ωστόσο, η Amazon πιστεύει ότι αν το ποσοστό επιστροφών είναι πολύ υψηλό, υπάρχει ένα θεμελιώδες πρόβλημα με τον πωλητή που θα πρέπει να διερευνηθεί. Ένα χαμηλό ποσοστό επιστροφών, από την άλλη πλευρά, δείχνει στην Amazon ότι ο πωλητής μπορεί να παραδώσει αξιόπιστα τα περιγραφόμενα προϊόντα. Το ποσοστό επιστροφών είναι η αναλογία των επιστροφών των τελευταίων 30 ημερών και του συνολικού αριθμού παραγγελιών.
Ενημέρωση: Το 2018, η Amazon ανακοίνωσε την αφαίρεση αυτού του δείκτη.
Τύπος: Ποσοστό Επιστροφών
Ποσοστό Επιστροφών σε % = (Επιστροφές / Συνολικός αριθμός παραγγελιών) * 100
Ένας Νέος Δείκτης – Βήμα 14: Ποσοστό Ελαττωμάτων Τιμολογίων
Το 2020, η Amazon εισήγαγε το Ποσοστό Ελαττωμάτων Τιμολογίων, το οποίο αναφέρεται σε επιχειρηματικούς πελάτες που εξαρτώνται από τιμολόγια για τη φορολογική και λογιστική τους διαχείριση. Αυτός ο δείκτης αντιπροσωπεύει το ποσοστό των παραγγελιών για τις οποίες ο πωλητής δεν παρείχε τιμολόγιο εγκαίρως σε σχέση με τον συνολικό αριθμό παραγγελιών από επιχειρηματικούς πελάτες. Σε αυτή την περίπτωση, “εγκαίρως” σημαίνει ότι το τιμολόγιο πρέπει να παραδοθεί μέχρι τα μεσάνυχτα της πρώτης εργάσιμης ημέρας μετά την επιβεβαίωση αποστολής.
Ελάχιστες Απαιτήσεις για το Amazon Buy Box
Για να πουλήσετε στην Amazon Ευρώπη (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it και Amazon.es), το Ποσοστό Ελαττωμάτων Τιμολογίων πρέπει να παραμείνει κάτω από 5%. Διαφορετικά, ο λογαριασμός μπορεί να απενεργοποιηθεί. Ένα IDR 0% θα ήταν ιδανικό στο πλαίσιο της μάχης για το Buy Box.
Τύπος: Ποσοστό Ελαττωμάτων Τιμολογίων
Ποσοστό Ελαττωμάτων Τιμολογίων σε % = (Παραγγελίες χωρίς τιμολόγιο που δεν παρασχέθηκαν εγκαίρως / Συνολικός αριθμός παραγγελιών από επιχειρηματικούς πελάτες) * 100
Συνοπτικά: Πώς να Κερδίσετε το Amazon Buy Box; Βελτιστοποιήστε τα Μετρικά σας!
Λοιπόν, πώς κερδίζετε το Buy Box στο Amazon; Στο τέλος της ημέρας, το μόνο χρώμα που έχει σημασία είναι το κίτρινο και ο μόνος τρόπος για να μπείτε στο πεδίο με το κίτρινο κουμπί είναι να βελτιστοποιήσετε τα μετρικά σας. Πώς λειτουργεί ακριβώς το Amazon Buy Box παραμένει μυστήριο. Ωστόσο, η τήρηση των κανόνων που έχει ο διαδικτυακός γίγαντας είναι απόλυτη ανάγκη! Με αυτόν τον τρόπο, τα δικά σας προϊόντα τοποθετούνται προνομιακά και οι πωλήσεις μπορούν να αυξηθούν σημαντικά. Για εσάς ως πωλητής στο Amazon, το πώς να κερδίσετε το Buy Box είναι εξαιρετικά σημαντικό, καθώς το 90% όλων των πωλήσεων στο Amazon πραγματοποιούνται σε αυτό το πεδίο.
Η Amazon δεσμεύεται να παρέχει την τέλεια εμπειρία πελάτη – επομένως οι υψηλές απαιτήσεις όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών είναι απολύτως κατανοητές και μπορούν επίσης να αναμένονται από την κορυφαία πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο.
Όσο πιο επαγγελματικά διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας και τους πελάτες σας, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να κερδίσετε το Buy Box. Τουλάχιστον, η συνεχής επαγγελματικότητα θα διασφαλίσει ότι θα τοποθετηθείτε καλά.
Η Amazon πουλά το ίδιο προϊόν που πουλάτε εσείς; Μάθετε εδώ πώς να κερδίσετε το Buy Box κατά της Amazon.
Πιστώσεις εικόνας με σειρά εμφάνισης: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
