아마존 Buy Box를 13단계로 이기는 방법: 모든 중요한 지표를 하나의 블로그 포스트에서!
내가 내면화해야 할 개념은 매우 간단하다: 아마존 판매자가 Buy Box를 차지하면 승리한다. 그러나 아마존 Buy Box 공식이나 알고리즘은 온라인 거인의 가장 잘 지켜진 비밀이며, 아마존 Buy Box를 이기기 위한 방법을 찾는 것은 종종 판매자가 혼자 처리하기 어려운 기준을 요구한다. 그래서 일부는 Buy Box 최적화에 특화된 온라인 도구를 사용한다. 하지만 어떤 판매자가 아마존 Buy Box 요구 사항을 충족할까? 알고리즘은 다양한 매개변수를 기반으로 이를 결정한다. 최고의 판매자만이 아마존 Buy Box를 차지할 기회를 가지므로, 이 시점에서 성과를 모니터링하는 것이 중요하다.
그렇다면 아마존 Buy Box를 이기는 것이 왜 그렇게 중요할까?
Buy Box의 점유율이 클수록 판매율이 높아진다. 그 이유는 아마존 고객의 90%가 Buy Box를 클릭하여 제품을 구매하기 때문이다. 즉, 자세히 살펴볼 가치가 있다! 이 블로그 포스트에서는 아마존 Buy Box가 어떻게 작동하는지, 가장 관련성이 높은 지표는 무엇인지, 그리고 아마존에서 Buy Box를 13단계로 이기는 방법을 보여주고자 한다!
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가장 중요한 아마존 Buy Box 요구 사항
1단계: 배송 방법
아마존 Buy Box를 차지하는 것은 생각보다 쉽지 않다. 인기 있는 노란색 필드에 배치되기 위해서는 판매자가 항상 최적의 고객 여정을 제공해야 한다. 고객 만족도가 최우선이어야 한다. 배송 방법도 마찬가지로 중요하다. 이는 고객이 상품을 언제 받을지를 결정하기 때문이다. 아마존 판매자로서 기본적으로 이행을 처리하는 방법에는 세 가지 옵션이 있다.
아마존 물류(Fulfillment by Amazon) (FBA)
온라인 거인은 완벽한 고객 경험을 매우 중요하게 여기기 때문에, 아마존은 가능한 한 높은 고객 만족도를 보장하는 배송 방법을 개발했다: 아마존 물류(FBA). 최종 고객에게는 무료 및 빠른 배송, 우수한 서비스, 간편한 반품 절차 등이 제공된다. 판매자는 고객 충성도 증가, 프라임 라벨 및 '아마존에서 발송'이라는 표시의 혜택을 누린다. 아마존 판매자로서 이 옵션을 선택하고 상품을 아마존의 물류 센터로 보낼 수 있다. 배송 대기업은 그 이후부터 모든 것을 처리한다. 많은 경우, FBA는 아마존 목록에서 Buy Box를 이기는 유일한 방법이다.
판매자 이행(Fulfillment by Merchant) (FBM)
물론, 이행을 독립적으로 처리하여 모든 프로세스를 스스로 처리할 수도 있다. 그러나 이러한 제품은 바라는 '프라임 라벨'을 받지 못한다.
판매자 프라임 또는 판매자 이행 프라임
이 대안에서는 아마존이 판매자에게 주문에 대한 특정 정보를 제공한다(예: 선택된 발송인 지정). 자연히 이러한 제품은 인기 있는 프라임 라벨도 표시되어, 가장 큰 아마존 구매 그룹인 프라임 고객에게 다가갈 수 있다.
아마존 Buy Box 최소 요구 사항
그렇다면 아마존 Buy Box를 이기려면 어떻게 해야 할까? 한 가지 확실한 것은, 이를 자격을 갖추기 위해서는 FBM을 사용해야 한다는 것이다. 그러나 Buy Box를 차지하기 위해서는 아마존의 높은 기준을 충족하기 위해 FBA 또는 판매자 프라임에 투자해야 한다.
2단계: 최종 가격
아마존 Buy Box를 이기는 방법에 대해 이야기할 때, 최종 가격은 종종 상품 가격과 혼동되지만, 실제로 최종 가격은 제품 가격과 배송비로 구성된다. 최종 가격을 설정하기 전에 이상적으로는 경쟁자의 가격을 확인해야 한다.
아마존 Buy Box 최소 요구 사항
최종 가격은 경쟁력이 있어야 하지만, 경쟁자를 저가로 제치겠다는 희망에 모든 것을 걸어서는 안 된다. 결국, 가격-성능 비율이 중요하며, 가장 낮은 가격이 다른 지표를 보완할 수는 없다.
Buy Box 최적화 팁 – 자동화된 리프라이서
경쟁자를 모니터링할 때, 아마도 그들의 가격이 하루에 여러 번 정기적으로 변하는 것을 알게 될 것이다. 이는 리프라이싱 도구가 사용되고 있다는 신호다. 이러한 도구는 자동 가격 조정을 통해 사용자에게 상당한 이점을 제공한다. 수동 조정은 많은 노력과 시간을 요구한다. 그러나 동적 리프라이서를 사용하면 이 작업이 자동으로 처리된다. 아마존 Buy Box를 이기는 방법을 찾고 있다면, 경쟁자의 가격에 자동으로 조정하여 판매자로서 최상의 가격을 가져오는 동적 리프라이서를 사용하는 것을 추천한다.
3단계: 배송 시간
배송이 빠를수록 평점이 높아지고, 따라서 Buy Box를 차지할 가능성이 높아진다. 그러나 배송 시간은 종종 제품 카테고리에 따라 달라진다. 배터리나 화장품은 빠르게 포장되고 배송되지만, 가구나 대형 전자제품은 고객에게 도착하는 데 며칠이 걸린다. 이 때문에 아마존 Buy Box를 이기는 방법에 대한 명확한 답변을 주기가 매우 어렵다.
Buy Box 최적화 팁 – 경쟁자 모니터링 및 배송 방법 선택
경쟁자를 확인하고 특정 제품 카테고리의 배송 시간에 대한 개요를 얻으세요: 경쟁자가 유사한 제품에 대해 이틀 내 배송을 약속한다면, 이것이 당신에게도 최소 요구 사항이 되어야 한다. 배송 보장을 설정할 때 너무 낙관적이지 마세요. 늦은 배송은 아마존에서 판매자 평점에 부정적인 영향을 미치며, 이는 점수 가치와 Buy Box에서의 제안 위치에 영향을 미친다. 이 값은 자신의 이행을 처리하는 상인에게만 적용된다. 아마존을 배송업체로 사용하는 FBA 상인은 이 지표에서 가장 높은 점수를 받는다.
아마존 판매자로서 이기는 방법: 더 많은 Buy Box 기준
4단계: 주문 결함 비율
결함 있는 주문 비율은 판매자 프로필 평가에 중요한 측면이다. 이는 지난 60일 동안 최소 하나의 결함이 있는 모든 주문을 포함하며, 여기에는 부정적인 평점, 수용되지 않은 A to Z 보증 청구 또는 차지백이 포함될 수 있다.
아마존 Buy Box 최소 요구 사항
Buy Box를 차지하려면 비율이 0%에 최대한 가깝게 유지되어야 한다. 1%를 초과하면 판매자 계정이 비활성화될 위험이 있다.
공식: 주문 결함 비율
주문 결함 비율 % = (결함이 있는 주문 수 / 모든 주문의 총 수) * 100
5단계: 주문 처리 전 취소 비율
“판매자가 고객의 주문을 처리하기 전에 취소하는 경우, 일반적으로 해당 품목이 현재 재고가 없기 때문이다.”
– 아마존
이 값은 아마존 판매자로서 아마존 Buy Box를 이기는 방법을 고민할 때 중요한 요소이기도 하다. 이는 판매자가 지난 7일 동안 취소한 주문의 비율을 나타내며, 판매자의 재고 관리 지표로 간주된다. FBA를 사용하지 않는 판매자에게 관련이 있다.
아마존 Buy Box 최소 요구 사항
아마존 Buy Box를 차지하려면 이 비율도 가능한 한 작아야 한다. 일반적으로 2.5%를 초과해서는 안 된다. 이를 초과하면 Buy Box에서 실격될 위험이 있다.
공식: 주문 처리 전 취소 비율
주문 처리 전 취소 비율 % = (취소된 주문 수 / 모든 주문의 총 수) * 100
6단계: 지연 배송 비율 또는 지연 발송 비율
아마존 프라임과 함께, 이 회사는 많은 면에서 전자상거래 배송의 기준을 설정했다. 고객은 가능한 한 빨리 상품을 받고 싶어하지만, 최소한 제시간에 도착하기를 원한다. 많은 고객이 예상 배송 날짜에 의존한다.
이러한 조건이 충족되지 않으면 고객의 실망은 보증 청구 및 부정적인 리뷰의 형태로 아마존에 부정적인 영향을 미친다. 이러한 상황은 어떤 경우에도 피해야 한다는 것을 말씀드릴 필요는 없다.
배송이 예상 배송 날짜가 지나고 발송된 경우 지연된 것으로 간주된다. 지연 배송 비율은 지난 30일 동안 모든 지연된 배송의 비율을 나타낸다.
아마존 Buy Box 최소 요구 사항
이전 값들과 마찬가지로, 이 값도 Buy Box를 차지할 가능성을 높이기 위해 가능한 한 낮아야 한다. 최대 4%의 값이 비활성화에 충분하다.
공식: 지연 배송 비율
지연 배송 비율 % = (지연된 배송 수 / 모든 배송의 총 수) * 100
7단계: 유효한 추적 비율
아마존 Buy Box를 차지하는 방법에 대해 고민하는 판매자는 다음 사항을 염두에 두어야 한다: 추적 번호는 고객을 행복하게 만든다. 왜냐하면 진행 상황을 확인할 수 있기 때문이다. 특히 예정된 배송 날짜가 지켜지지 않았을 경우, 많은 고객은 현재 소포가 어디에 있는지, 혹은 이웃에게 이미 전달되었는지 알고 싶어 한다.
아마존 Buy Box 최소 요구 사항
따라서 추적 번호는 고객 만족에도 기여한다. 이 주요 지표는 지난 30일을 기준으로 하며, FBA 판매자에게는 적용되지 않는다. 이상적으로는 100%이지만, 95%면 Buy Box 자격을 갖추기에 충분하다.
공식: 유효한 추적 비율
유효한 추적 비율 % = (유효한 추적 번호가 있는 배송 수 / 모든 배송의 총 수) * 100
8단계: 정시 배송
앞서 언급했듯이, 고객은 가능한 한 빨리 상품을 받고 싶어할 뿐만 아니라, 무엇보다도 제시간에 받기를 원한다. 정시 배송은 고객 만족에 큰 요소이며, 따라서 아마존에서 Buy Box를 이기는 방법에 있어 매우 중요하다.
계산을 위해 아마존은 패키지 추적 정보를 사용하고, 지난 30일 동안 고객의 위치에 제시간에 도착한 배송의 비율을 계산한다. 정시성을 결정하는 데 추적 번호가 중요하므로, 아마존은 이 옵션이 있는 배송만을 계산에 포함한다.
아마존 Buy Box 최소 요구 사항
비-FBA 고객의 경우, 정시 배송 비율은 최소 95% 이상이어야 하며, 더 나아가 100%가 이상적이다. 그러나 FBA 판매자에게는 이 수치가 관련이 없다.
공식: 정시 배송
정시 배송 % = (정시 배송 수 / 추적 옵션이 있는 모든 배송) * 100
9단계: 반품 불만 비율
반품에 대한 불만 비율은 모든 유효한 반품 요청에 대한 합계를 측정하며 10%를 초과해서는 안 된다. 이는 48시간 이내에 응답되지 않았거나 잘못 거부된 모든 요청을 포함한다. 부정적인 피드백도 계산에 포함된다. 구매자는 불만에 대한 빠른 피드백을 받고, 구매한 상품을 문제없이 반품할 수 있기를 기대한다. 아마존 판매자로서의 목표는 부정적인 피드백, 분쟁 및 불만을 줄이는 것이다.
아마존 Buy Box 최소 요구 사항
Buy Box를 차지하려면 이 비율이 가능한 한 낮아야 한다. Buy Box 자격을 갖추기 위해서는 10%를 초과해서는 안 된다.
공식: 반품 불만 비율
반품 불만 비율 % = (부정적인 반품 요청 수 / 모든 반품 요청의 총 수) * 100
10단계: 평균 판매자 평점 및 구매자 피드백 수
아마존 Buy Box를 이기는 방법에 대해 생각할 때, 판매자는 구매자의 피드백을 잊지 말아야 한다. 아마존은 지난 30일, 90일 및 365일 동안의 모든 고객 리뷰를 평가하며, 최근 리뷰에 더 높은 가치를 두고 이전 리뷰보다 더 중요하게 평가한다.
아마존 Buy Box 최소 요구 사항
아마존 Buy Box에는 판매자가 준수해야 할 많은 규칙이 있다. 피드백 점수가 90% 이상이어야 Buy Box 자격을 갖출 수 있다. '리뷰 요청' 버튼이 여기서 기적을 일으킬 수 있다.
11단계: 응답 시간
완벽하게 구성된 고객 여정은 아마존 Buy Box를 이기는 방법의 핵심 지표이다. 특히 빠른 고객 서비스는 아마존의 판매 지표에 중요한 요소이며, 따라서 Buy Box에도 중요하다. 아마존의 서비스 수준 계약은 24시간 이내의 응답 시간을 요구한다 – 주말과 공휴일에도 마찬가지다. 늦은 응답이나 응답 부족은 즉시 Buy Box 배치에 부정적인 결과를 초래한다.
업데이트: 2018년, 아마존은 이 지표의 제거를 발표했다. 그러나 고객 경험 및 피드백에 미치는 영향을 고려할 때, 응답 시간은 여전히 중요한 측면으로 남아 있다.
아마존 Buy Box 최소 요구 사항
모든 문의의 90%에 24시간 이내에 응답하면 아마존 Buy Box를 차지할 가능성이 있다. 그럼에도 불구하고 일반적인 규칙은: 빠를수록 좋다. 고객 문의에 대한 답변이 필요하지 않은 경우, 이를 표시할 수 있으며 평가에 포함되지 않는다.
12단계: 고객 서비스에 대한 불만
고객이 고객 서비스에 연락하는 이유는 다양하다. 배송에 대한 질문이든 불만이든. 어떤 경우든 고객은 자신의 문제를 해결해 줄 친절한 담당자를 기대한다.
구매자가 고객 서비스에 연락하면, 그들의 문제가 해결되었는지 여부를 묻는다. '아니오'라고 대답하면 판매자는 자동으로 부정적인 평가를 받게 된다. 이는 Buy Box와 관련하여 피해야 할 뿐만 아니라, 고객이 완전히 만족하여 다른 사람에게 추천하고 반복적으로 구매하도록 하는 것이 중요하다. 따라서 아마존 Buy Box를 이기는 방법뿐만 아니라 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데도 중요하다.
그러나 고객 서비스에 대한 불만을 피하는 것도 중요하다. 아마존은 모든 경우에 고객에게 완벽한 전반적인 경험을 제공하고자 하며, 따라서 Buy Box의 수상자가 뛰어난 고객 지원을 제공하는 것이 중요하다. 따라서 이 비율을 가능한 한 낮게 유지해야 한다.
13단계: 환불 비율
환불은 온라인 거래에서 피할 수 없다. 아마존은 고객 지향적이고 상품 반품을 최대한 쉽게 만드는 것에 대해 누구에게도 제재를 가하고 싶어하지 않는다. 특히 아마존이 바로 그렇게 하고 있기 때문이다.
그러나 아마존은 환불 비율이 매우 높으면 판매자에게 근본적인 문제가 있다고 생각한다. 반면 낮은 환불 비율은 판매자가 설명된 품목을 신뢰할 수 있게 배송할 수 있음을 아마존에 보여준다. 환불 비율은 지난 30일 동안의 환불 수와 총 주문 수의 비율이다.
업데이트: 2018년, 아마존은 이 지표의 제거를 발표했다.
공식: 환불 비율
환불 비율 % = (환불 수 / 총 주문 수) * 100
새로운 지표 – 14단계: 송장 결함 비율
2020년, 아마존은 송장 결함 비율을 도입했다. 이는 세금 및 회계 관리를 위해 송장에 의존하는 비즈니스 고객을 대상으로 한다. 이 지표는 판매자가 비즈니스 고객의 총 주문에 대해 제때 송장을 제공하지 않은 주문의 비율을 나타낸다. 여기서 '제때'란 송장 확인일 다음 첫 번째 평일 자정까지 송장을 제출해야 함을 의미한다.
아마존 Buy Box 최소 요구 사항
아마존 유럽(Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es)에서 판매하려면 송장 결함 비율이 5% 이하로 유지되어야 한다. 그렇지 않으면 계정이 비활성화될 수 있다. Buy Box 전투와 관련하여 0%의 IDR이 이상적이다.
공식: 송장 결함 비율
송장 결함 비율 % = (제때 제공되지 않은 송장이 있는 주문 수 / 비즈니스 고객의 총 주문 수) * 100
요약: 아마존 Buy Box를 이기려면? 지표를 최적화하세요!
그렇다면 아마존에서 Buy Box를 어떻게 이길 수 있을까? 결국, 중요한 것은 노란색이며, 노란 버튼이 있는 필드에 들어가기 위한 유일한 방법은 지표를 최적화하는 것이다. 아마존 Buy Box가 정확히 어떻게 작동하는지는 여전히 미스터리다. 그러나 온라인 거인이 설정한 규칙을 따르는 것은 절대적으로 필수적이다! 이렇게 하면 자신의 제품이 눈에 띄게 배치되고 판매가 상당히 증가할 수 있다. 아마존 판매자로서 Buy Box를 이기는 방법은 매우 중요하다. 왜냐하면 아마존에서의 모든 판매의 90%가 이 필드에서 이루어지기 때문이다.
아마존은 완벽한 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있다 – 따라서 고객 서비스에 대한 높은 요구는 완전히 이해할 수 있으며, 세계 최고의 전자상거래 플랫폼에서 기대할 수 있다.
비즈니스와 고객을 전문적으로 처리할수록 Buy Box를 차지할 가능성이 높아진다. 최소한 지속적인 전문성은 좋은 위치를 보장할 것이다.
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