كيفية الفوز بـ Amazon Buy Box في 13 خطوة: جميع المقاييس المهمة في منشور مدونة واحد!
المفهوم الذي يجب أن تستوعبه بسيط للغاية: أي بائع على Amazon يحصل على Amazon Buy Box، يفوز. ومع ذلك، فإن صيغة أو خوارزمية Amazon Buy Box هي أفضل سر يحتفظ به العملاق عبر الإنترنت، واكتشاف كيفية الفوز بـ Amazon Buy Box يتطلب معايير غالبًا ما تكون صعبة على البائعين التعامل معها بمفردهم، ولهذا السبب يستخدم البعض أدوات عبر الإنترنت متخصصة في تحسين Buy Box. ولكن أي البائعين يستوفون متطلبات Amazon Buy Box؟ تحدد الخوارزمية ذلك بناءً على معايير مختلفة. فقط البائعون الذين ينتمون إلى الأفضل من الأفضل لديهم فرص للفوز بـ Amazon Buy Box، لذا فإن مراقبة أدائك أمر حاسم في هذه المرحلة.
ولكن لماذا الفوز بـ Amazon Buy Box مهم جدًا؟
حسنًا، كلما زادت حصتك من Buy Box، زادت نسبة مبيعاتك. السبب في ذلك هو أن 90% من جميع عملاء Amazon يشترون المنتجات من خلال النقر على Buy Box، مما يعني أنه يستحق بالتأكيد إلقاء نظرة فاحصة! في هذه المدونة، نريد أن نوضح لك كيف يعمل Amazon Buy Box، وما هي المقاييس الأكثر صلة وكيفية الفوز بـ Buy Box على Amazon في 13 خطوة!
جديد على Amazon؟ تحقق من أفضل النصائح حول البيع على Amazon للمبتدئين!
أهم متطلبات Amazon Buy Box
الخطوة 1: طريقة الشحن
الفوز بـ Amazon Buy Box ليس سهلاً كما قد يعتقد المرء. من أجل أن يتم وضعها في الحقل الأصفر الشهير، يجب على البائعين تقديم تجربة عملاء مثالية في جميع الأوقات. يجب أن تكون رضا العملاء أولوية قصوى. طريقة الشحن مهمة أيضًا، حيث تحدد متى يتلقى العملاء بضائعهم. كبائع على Amazon، لديك أساسًا ثلاث خيارات مختلفة حول كيفية التعامل مع الوفاء.
الوفاء بواسطة Amazon (FBA)
نظرًا لأن العملاق عبر الإنترنت يولي أهمية كبيرة لتجربة العملاء المثالية، فقد طورت Amazon طريقة شحن تضمن أعلى مستوى ممكن من رضا العملاء: الوفاء بواسطة Amazon (FBA). بالنسبة للعميل النهائي، يعني هذا شحنًا مجانيًا وسريعًا، وخدمة ممتازة، وعملية إرجاع سهلة، والمزيد. يستفيد البائع من زيادة ولاء العملاء، وعلامة Prime، والإشارة ”تم شحنها بواسطة Amazon“. كبائع على Amazon، يمكنك اختيار هذا الخيار وإرسال بضائعك إلى مراكز لوجستيات Amazon. ثم يتولى العملاق الشحن من هناك. في كثير من الحالات، يكون FBA هو الجواب الوحيد حول كيفية الفوز بـ Buy Box في قائمة Amazon.
الوفاء بواسطة التاجر (FBM)
بدلاً من ذلك، يمكنك بالطبع العناية بالوفاء بنفسك، والتعامل مع جميع العمليات من A إلى Z بنفسك. ومع ذلك، لن تتلقى هذه المنتجات ”علامة Prime“ المرغوبة.
Prime بواسطة البائع أو Prime مُنفذ بواسطة البائع
في هذه البديل، تقدم Amazon للبائع معلومات محددة بشأن الطلب (مثل تحديد أي مرسل يتم اختياره). بالطبع، تعرض هذه المنتجات أيضًا علامة Prime الشهيرة، مما يساعدك على استهداف أكبر مجموعة من المشترين على Amazon: عملاء Prime.
متطلبات الحد الأدنى لـ Amazon Buy Box
فكيف يمكنك التغلب على Amazon Buy Box؟ شيء واحد مؤكد، إذا كنت تريد التأهل لذلك، يجب عليك استخدام FBM. ومع ذلك، للفوز بـ Buy Box، يجب عليك وضع أموالك في FBA أو Prime بواسطة البائعين لتلبية معايير Amazon العالية.
الخطوة 2: السعر النهائي
عند الحديث عن كيفية الفوز بـ Amazon Buy Box، غالبًا ما يتم الخلط بين السعر النهائي وسعر العنصر، عندما يتكون السعر النهائي في الواقع من سعر المنتج وتكاليف الشحن. قبل تحديد سعر نهائي، يجب عليك التحقق من أسعار منافسيك بشكل مثالي.
متطلبات الحد الأدنى لـ Amazon Buy Box
يجب أن يكون سعر النهائي تنافسيًا، لكن لا ينبغي عليك وضع كل آمالك على حقيقة أنك تقدم سعرًا أقل من منافسيك. في نهاية اليوم، كل شيء يتعلق بنسبة السعر إلى الأداء، ولن يكون السعر الأدنى قادرًا على تعويض المقاييس الأخرى.
نصيحة تحسين Buy Box – Repricers الآلية
عند مراقبة منافسيك، من المحتمل أن تلاحظ أن أسعارهم تتغير بانتظام عدة مرات في اليوم. هذه علامة على استخدام أدوات إعادة التسعير. من خلال تعديل الأسعار الآلي، تمنح هذه الأدوات مستخدميها ميزة كبيرة. يتطلب التعديل اليدوي الكثير من الجهد والوقت. ومع ذلك، بمجرد أن تبدأ في استخدام Repricer ديناميكي، يتم الاعتناء بهذه المهمة من أجلك. إذا كنت تبحث عن طرق للفوز بـ Amazon Buy Box، نوصي باستخدام Repricer ديناميكي يقوم تلقائيًا بضبط سعره وفقًا لسعر المنافسة وبالتالي يجلب لك أفضل سعر كبائع.
الخطوة 3: وقت الشحن
كلما كانت عملية التسليم أسرع، كانت التقييمات أفضل، وبالتالي كانت فرص الفوز بـ Buy Box أكبر. ومع ذلك، تعتمد أوقات التسليم غالبًا على فئة المنتج. يتم تعبئة وشحن البطاريات أو المنتجات التجميلية بسرعة، بينما تصل الأثاث أو الأجهزة الكهربائية الكبيرة إلى العميل بعد عدة أيام. بسبب ذلك، من الصعب جدًا إعطاء إجابة واضحة حول كيفية الفوز بـ Amazon Buy Box في هذا الصدد.
نصيحة تحسين Buy Box – مراقبة منافسيك واختيار طرق الشحن
تحقق من منافسيك واحصل على نظرة عامة حول أوقات التسليم لبعض فئات المنتجات: إذا كان منافسوك يعدون بالتسليم خلال يومين لمنتج مشابه، يجب أن يكون هذا أيضًا الحد الأدنى لمتطلباتك. لا تكن متفائلاً جدًا عند تحديد ضمان التسليم الخاص بك. تؤثر عمليات التسليم المتأخرة سلبًا على تقييم البائع الخاص بك على Amazon، مما له عواقب على قيمة تسجيلك وموقع عروضك في Buy Box. يتم تطبيق هذه القيمة فقط على التجار الذين يعالجون تنفيذهم الخاص. لا تنطبق على تجار FBA، الذين يحصلون على أعلى درجة في هذه المقياس بسبب استخدام Amazon كشاحن.
كيفية الفوز كبائع على Amazon: المزيد من معايير Buy Box
الخطوة 4: معدل العيوب في الطلبات
معدل الطلبات المعيبة هو جانب مهم لتقييم ملف تعريف البائع الخاص بك. يشمل جميع الطلبات المقدمة في آخر 60 يومًا مع وجود عيب واحد على الأقل، والذي قد يتضمن تقييمات سلبية، أو مطالبة ضمان A إلى Z غير مقبولة أو استرداد الأموال.
متطلبات الحد الأدنى لـ Amazon Buy Box
للفوز بـ Buy Box، يجب أن تكون النسبة قريبة قدر الإمكان من 0%. إذا ارتفعت فوق 1%، فإن حساب البائع الخاص بك سيواجه خطر التعطيل.
الصيغة: معدل العيوب في الطلبات
معدل العيوب في الطلبات % = (الطلبات مع عيب واحد على الأقل / إجمالي عدد جميع الطلبات) * 100
الخطوة 5: معدل الإلغاء قبل معالجة الطلب
“عندما يلغي بائع طلب عميل قبل معالجته، يكون ذلك عادةً لأن العنصر غير متوفر حاليًا.”
– Amazon
تعتبر هذه القيمة أيضًا عاملاً مهمًا إذا كنت، كبائع على Amazon، تتساءل عن كيفية الفوز بـ Amazon Buy Box. تشير إلى النسبة المئوية للطلبات التي ألغىها البائع في آخر 7 أيام وتعتبر مؤشرًا على إدارة مخزون البائع. وهي ذات صلة للبائعين الذين لا يستخدمون FBA.
متطلبات الحد الأدنى لـ Amazon Buy Box
إذا كنت ترغب في الفوز بـ Amazon Buy Box، يجب أن تكون هذه النسبة أيضًا صغيرة قدر الإمكان. يجب أن لا تتجاوز عمومًا قيمة 2.5%. إذا تجاوزت ذلك، فإنك تخاطر بالتأهل من Buy Box.
الصيغة: معدل الإلغاء قبل معالجة الطلب
معدل الإلغاء قبل معالجة الطلب % = (الطلبات مع الإلغاء / إجمالي عدد جميع الطلبات) * 100
الخطوة 6: معدل الشحن المتأخر أو معدل الإرسال المتأخر
مع Amazon Prime، وضعت الشركة معايير شحن التجارة الإلكترونية بطرق عديدة. يريد العملاء أن تصل سلعهم في أسرع وقت ممكن، ولكن على الأقل، يريدون أن تصل في الوقت المحدد. يعتمد الكثير منهم على تواريخ التسليم المتوقعة.
إذا لم يتم الوفاء بهذه الشروط، فإن خيبة أمل العملاء ستنعكس سلبًا على Amazon في شكل مطالبات ضمان وتقييمات سلبية. لا نحتاج إلى إخبارك في هذه المرحلة أنه يجب تجنب هذه تحت أي ظرف من الظروف.
تعتبر عملية التسليم متأخرة إذا تم إرسالها بعد انتهاء تاريخ الشحن المتوقع. يشير معدل التسليم المتأخر إلى النسبة المئوية لجميع عمليات التسليم المتأخرة في آخر 30 يومًا.
متطلبات الحد الأدنى لـ Amazon Buy Box
مثل القيم السابقة، يجب أن تكون هذه القيمة أيضًا منخفضة قدر الإمكان لزيادة فرص الفوز بـ Buy Box. قيمة تصل إلى 4% كافية للتعطيل.
الصيغة: معدل الشحن المتأخر
معدل الشحن المتأخر بنسبة % = (التسليمات المتأخرة / إجمالي عدد جميع التسليمات) * 100
الخطوة 7: معدل التتبع الصالح
يجب على البائعين الذين يتعاملون مع مسألة كيفية الحصول على Amazon Buy Box أن يضعوا في اعتبارهم ما يلي: أرقام التتبع تجعل العملاء سعداء. لماذا؟ ببساطة لأنك قادر على رؤية التقدم. خاصة إذا لم يتم الوفاء بتاريخ التسليم المحدد، يرغب العديد من العملاء في معرفة مكان وجود طردهم حاليًا، أو ما إذا كان قد تم تركه مع جار بالفعل ويجلس هناك، في انتظار أن يتم استلامه.
متطلبات الحد الأدنى لـ Amazon Buy Box
تساهم أرقام التتبع أيضًا في رضا العملاء. تشير هذه القيمة الرئيسية إلى آخر 30 يومًا ولا تنطبق على بائعي FBA. من الناحية المثالية، يجب أن تكون 100%، ولكن 95% كافية للتأهل لـ Buy Box.
الصيغة: معدل التتبع الصالح
معدل التتبع الصالح بنسبة % = (التسليمات مع رقم تتبع صالح / إجمالي عدد جميع التسليمات) * 100
الخطوة 8: التسليم في الوقت المحدد
كما ذكرنا سابقًا، لا يرغب العملاء فقط في استلام سلعهم في أسرع وقت ممكن ولكن قبل كل شيء، يريدونها في الوقت المحدد. يعتبر التسليم في الوقت المحدد عاملًا كبيرًا لرضا العملاء وبالتالي فهو مهم للغاية فيما يتعلق بالسؤال عن كيفية الفوز بـ Buy Box في Amazon.
للحساب، تستخدم Amazon معلومات تتبع الطرود وتحسب النسبة المئوية للتسليمات في آخر 30 يومًا التي وصلت في الوقت المحدد إلى موقع العميل. نظرًا لأن رقم التتبع مهم لتحديد الدقة، تأخذ Amazon في اعتبارها فقط الشحنات التي تحتوي على هذا الخيار في حسابها.
متطلبات الحد الأدنى لـ Amazon Buy Box
بالنسبة للعملاء غير FBA، يجب أن تكون نسبة التسليم في الوقت المحدد على الأقل 95%، أو الأفضل، 100%. ومع ذلك، فإن هذه القيمة ليست ذات صلة لبائعي FBA.
الصيغة: التسليم في الوقت المحدد
التسليم في الوقت المحدد بنسبة % = (التسليمات في الوقت المحدد / جميع التسليمات مع خيار التتبع) * 100
الخطوة 9: معدل عدم الرضا عن الإرجاع
يقيس معدل عدم الرضا عن الإرجاع المجموع مقارنةً بجميع طلبات الإرجاع الصالحة ويجب ألا يتجاوز 10%. ويحتسب جميع الطلبات التي لم يتم الرد عليها، أو تم رفضها بشكل خاطئ، خلال 48 ساعة. يتم تضمين التعليقات السلبية أيضًا في الحساب. يتوقع المشترون تلقي ردود سريعة على شكاواهم وأن يكونوا قادرين على إرجاع مشترياتهم دون أي مشاكل. يجب أن يكون هدفك كبائع على Amazon هو تقليل التعليقات السلبية والنزاعات والشكاوى.
متطلبات الحد الأدنى لـ Amazon Buy Box
للفوز بـ Buy Box، يجب أن تكون هذه النسبة منخفضة قدر الإمكان. للتأهل لـ Buy Box، يجب ألا تتجاوز 10%.
الصيغة: معدل عدم الرضا عن الإرجاع
معدل عدم الرضا عن الإرجاع بنسبة % = (طلبات الإرجاع السلبية / إجمالي عدد جميع طلبات الإرجاع) * 100
الخطوة 10: متوسط تقييم البائع وعدد تعليقات المشترين
عند التفكير في كيفية الفوز بـ Amazon Buy Box مع منتج، يجب على البائعين ألا ينسوا تعليقات المشترين. تقوم Amazon بتقييم جميع مراجعات العملاء من آخر 30 و90 و365 يومًا، مع إعطاء قيمة أعلى للمراجعات الأحدث مقارنةً بمراجعاتك القديمة.
متطلبات الحد الأدنى لـ Amazon Buy Box
لـ Amazon Buy Box العديد من القواعد التي يجب على البائعين الالتزام بها. تعتبر درجة التعليق فوق 90% مهمة للتأهل لـ Buy Box. يمكن أن يعمل زر “طلب مراجعة” العجائب هنا.
الخطوة 11: وقت الاستجابة
تعتبر رحلة العميل المنظمة بشكل مثالي هي القيمة الرئيسية حول كيفية الفوز بـ Amazon Buy Box. تعتبر خدمة العملاء السريعة عاملًا مهمًا لمقاييس المبيعات في Amazon وبالتالي أيضًا لـ Buy Box. تتطلب اتفاقية مستوى الخدمة من Amazon وقت استجابة قدره 24 ساعة – حتى في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات. سيكون للتأخير في الرد أو عدم الرد عواقب سلبية على الفور على ترتيبك في Buy Box.
تحديث: في عام 2018، أعلنت Amazon عن إزالة هذه المقياس. ومع ذلك، نظرًا لتأثيره على تجربة العملاء ومن ثم التعليقات، يبقى وقت الاستجابة جانبًا مهمًا.
متطلبات الحد الأدنى لـ Amazon Buy Box
إذا كنت ترد على 90% من جميع الاستفسارات خلال فترة 24 ساعة، فلديك فرصة جيدة للفوز بـ Amazon Buy Box. ومع ذلك، تنص قاعدة عامة على: كلما كان أسرع كان أفضل. إذا كان استفسار العميل لا يتطلب ردًا، يمكنك وضع علامة عليه على هذا النحو ولن يتم تضمينه في التقييم.
الخطوة 12: عدم الرضا عن خدمة العملاء
هناك العديد من الأسباب للتواصل مع خدمة العملاء. سواء كانت أسئلة حول التسليم أو شكاوى. في أي حال، يتوقع العملاء وجود شخص اتصال ودود يهتم بمخاوفهم.
عندما يتواصل المشترون مع خدمة العملاء، يُسألون عما إذا كانت مخاوفهم قد تم حلها. إذا أجابوا بـ “لا“، يحصل البائع تلقائيًا على تقييم سلبي. يجب تجنب ذلك ليس فقط فيما يتعلق بـ Buy Box، بعد كل شيء، تريد التأكد من أن عملاءك راضون تمامًا حتى يوصوا بك للآخرين، ويعودوا للشراء منك بشكل متكرر. لذا، هذا ليس مهمًا فقط حول كيفية الفوز بـ Amazon Buy Box، ولكن لبناء قاعدة عملاء وفية.
لكن من المهم أيضًا تجنب أي عدم رضا عن خدمة العملاء، حيث تريد Amazon تقديم تجربة شاملة مثالية لعملائها في كل حالة وبالتالي تعطي أهمية كبيرة لحقيقة أن الفائزين في Buy Box يقدمون دعمًا ممتازًا للعملاء. لذا، حافظ على هذه النسبة منخفضة قدر الإمكان.
الخطوة 13: معدل الإرجاع
الإرجاعات لا مفر منها في التجارة الإلكترونية. لا تريد Amazon معاقبة أي شخص لكونه موجهًا نحو العملاء وجعل إرجاع العناصر سهلاً قدر الإمكان. خاصة وأن Amazon نفسها تفعل ذلك بالضبط.
ومع ذلك، تعتقد Amazon أنه إذا كانت نسبة الإرجاع مرتفعة جدًا، فهناك مشكلة أساسية مع البائع يجب التحقيق فيها. من ناحية أخرى، تُظهر نسبة الإرجاع المنخفضة لـ Amazon أن البائع يمكنه تسليم العناصر الموصوفة بشكل موثوق. نسبة الإرجاع هي نسبة الإرجاعات في آخر 30 يومًا وإجمالي عدد الطلبات.
تحديث: في عام 2018، أعلنت Amazon عن إزالة هذه المقياس.
الصيغة: معدل الإرجاع
معدل الإرجاع بنسبة % = (الإرجاعات / إجمالي عدد الطلبات) * 100
مقياس جديد – الخطوة 14: معدل عيب الفاتورة
في عام 2020، قدمت Amazon معدل عيب الفاتورة، الذي يشير إلى العملاء التجاريين الذين يعتمدون على الفواتير لإدارة الضرائب والمحاسبة. يمثل هذا المقياس النسبة المئوية للطلبات التي لم يقدم فيها البائع فاتورة في الوقت المحدد بالنسبة لإجمالي الطلبات من العملاء التجاريين. في هذه الحالة، تعني “في الوقت المحدد” أنه يجب تسليم الفاتورة بحلول منتصف الليل في أول يوم عمل بعد يوم تأكيد الشحن.
متطلبات الحد الأدنى لـ Amazon Buy Box
لبيع على Amazon أوروبا (Amazon.co.uk، Amazon.de، Amazon.fr، Amazon.it، وAmazon.es)، يجب أن يظل معدل عيب الفاتورة أقل من 5%. خلاف ذلك، قد يتم تعطيل الحساب. سيكون معدل IDR بنسبة 0% مثاليًا في سياق معركة Buy Box.
الصيغة: معدل عيب الفاتورة
معدل عيب الفاتورة بنسبة % = (الطلبات التي لم يتم تقديم فاتورة لها في الوقت المحدد / إجمالي عدد الطلبات من العملاء التجاريين) * 100
باختصار: كيف تفوز بـ Amazon Buy Box؟ قم بتحسين مقاييسك!
إذًا، كيف تفوز بـ Buy Box على Amazon؟ في نهاية اليوم، اللون الوحيد الذي يهم هو الأصفر والطريقة الوحيدة للدخول إلى المجال مع الزر الأصفر هي تحسين مقاييسك. كيف يعمل Amazon Buy Box بالضبط لا يزال لغزًا. ومع ذلك، فإن اتباع القواعد التي وضعها العملاق عبر الإنترنت هو أمر ضروري! بهذه الطريقة، يتم وضع منتجاتك الخاصة بشكل بارز ويمكن أن تزيد المبيعات بشكل كبير. بالنسبة لك كبائع على Amazon، فإن كيفية الفوز بـ Buy Box أمر مهم للغاية، حيث تتم 90% من جميع المبيعات على Amazon في هذا المجال.
تلتزم Amazon بتقديم تجربة العملاء المثالية – لذا فإن المطالب العالية من حيث خدمة العملاء هي بالتالي مفهومة تمامًا ويمكن توقعها أيضًا من منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم.
كلما تعاملت مع عملك وعملائك بشكل احترافي أكثر، زادت فرصك في الفوز بـ Buy Box. على الأقل، ستضمن الاحترافية المستمرة أنك تضع نفسك في موقع جيد.
أمازون تبيع نفس المنتج الذي تبيعه؟ اكتشف هنا كيف تفوز بـ Buy Box ضد أمازون.
حقوق الصور حسب الظهور: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
