Cómo ganar el Buy Box de Amazon en 13 pasos: ¡todas las métricas importantes en una sola publicación de blog!
El concepto que debes internalizar es bastante simple: el vendedor de Amazon que obtiene el Buy Box de Amazon, gana. Sin embargo, la fórmula o algoritmo del Buy Box de Amazon es el secreto mejor guardado del gigante en línea y descubrir cómo ganar el Buy Box de Amazon requiere criterios que a menudo son difíciles de manejar para los vendedores por sí solos, por lo que algunos utilizan herramientas en línea especializadas en la optimización del Buy Box. Pero, ¿qué vendedores cumplen con los requisitos del Buy Box de Amazon? El algoritmo decide esto en función de varios parámetros. Solo los vendedores que pertenecen a los mejores de los mejores tienen posibilidades de ganar el Buy Box de Amazon, por lo que monitorear tu rendimiento es crucial en este punto.
Pero, ¿por qué es tan importante ganar el Buy Box de Amazon?
Bueno, cuanto mayor sea tu participación en el Buy Box, mayor será tu tasa de ventas. La razón de esto es que el 90% de todos los clientes de Amazon compran productos haciendo clic en el Buy Box, ¡lo que significa que definitivamente vale la pena echar un vistazo más de cerca! En esta publicación de blog, queremos mostrarte cómo funciona el Buy Box de Amazon, cuáles métricas son las más relevantes y cómo ganar el Buy Box en Amazon en 13 pasos!
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Requisitos más importantes del Buy Box de Amazon
Paso 1: Método de envío
Ganar el Buy Box de Amazon no es tan fácil como uno podría pensar. Para ser colocado en el popular campo amarillo, los vendedores deben ofrecer un viaje del cliente óptimo en todo momento. La satisfacción del cliente debe ser, por lo tanto, la máxima prioridad. El método de envío también es igualmente importante, ya que determina cuándo los clientes reciben sus productos. Como vendedor de Amazon, básicamente tienes tres opciones diferentes sobre cómo manejar tu cumplimiento.
Logística de Amazon (FBA)
Dado que el gigante en línea otorga un gran valor a la experiencia del cliente perfecta, Amazon ha desarrollado un método de envío que garantiza la máxima satisfacción del cliente: Logística de Amazon (FBA). Para el cliente final, esto significa envío gratuito y rápido, excelente servicio, un proceso de devolución fácil y mucho más. El vendedor se beneficia de una mayor lealtad del cliente, la etiqueta Prime y la indicación “Enviado por Amazon”. Como vendedor en Amazon, puedes seleccionar esta opción y enviar tus productos a los centros logísticos de Amazon. El gigante del envío luego se encarga de todo a partir de ahí. En muchos casos, FBA es la única respuesta posible sobre cómo ganar el Buy Box en la lista de Amazon.
Logística por el vendedor (FBM)
Alternativamente, por supuesto, puedes encargarte del cumplimiento de manera independiente, manejando todos los procesos de la A a la Z tú mismo. Sin embargo, estos productos no recibirán la codiciada “etiqueta Prime”.
Prime por el vendedor o Prime cumplido por el vendedor
En esta alternativa, Amazon proporciona al vendedor información específica sobre el pedido (por ejemplo, la especificación de qué remitente se elige). Naturalmente, estos productos también muestran la popular etiqueta Prime, ayudándote a dirigirte al grupo de compradores más grande de Amazon: los clientes Prime.
Requisitos mínimos del Buy Box de Amazon
Entonces, ¿cómo vencer el Buy Box de Amazon? Una cosa es segura, si quieres calificar para ello, debes usar FBM. Sin embargo, para ganar el Buy Box, deberías apostar por FBA o Prime por vendedores para cumplir con los altos estándares de Amazon.
Paso 2: Precio final
Al hablar sobre cómo ganar el Buy Box de Amazon, el precio final a menudo se confunde con el precio del artículo, cuando en realidad, el precio final está compuesto por el precio del producto y los costos de envío. Antes de establecer un precio final, deberías idealmente verificar los precios de tu competencia.
Requisitos mínimos del Buy Box de Amazon
Tu precio final debe ser competitivo, pero no deberías poner todas tus esperanzas en el hecho de que estás subestimando a tu competencia. Al final del día, todo se trata de la relación calidad-precio y tener el precio más bajo no podrá compensar las otras métricas.
Consejo de optimización del Buy Box – Repricers automatizados
Al monitorear a tus competidores, probablemente notarás que sus precios cambian regularmente varias veces al día. Esto es un signo de que se están utilizando herramientas de repricing. A través de su ajuste de precios automatizado, estas herramientas brindan a sus usuarios una ventaja significativa. El ajuste manual requiere mucho esfuerzo y tiempo. Sin embargo, una vez que estés utilizando un repricer dinámico, esta tarea se realiza por ti. Si estás buscando formas de cómo ganar el Buy Box de Amazon, te recomendamos usar un repricer dinámico que ajuste automáticamente tu precio al de la competencia y así te consiga el mejor precio como vendedor.
Paso 3: Tiempo de envío
Cuanto más rápida sea la entrega, mejor serán las calificaciones, y así las posibilidades de ganar el Buy Box. Sin embargo, los tiempos de entrega a menudo dependen de la categoría del producto. Las baterías o productos cosméticos se empaquetan y envían rápidamente, mientras que los muebles o grandes electrodomésticos llegan al cliente después de varios días. Debido a esto, es muy difícil dar una respuesta clara sobre cómo ganar el Buy Box de Amazon en este sentido.
Consejo de optimización del Buy Box – Monitoreo de tus competidores y elección de métodos de envío
Consulta a tu competencia y obtén una visión general sobre los tiempos de entrega de ciertas categorías de productos: Si tus competidores prometen entrega en dos días para un producto similar, este debería ser también el requisito mínimo para ti. No seas demasiado optimista al establecer tu garantía de entrega. Las entregas tardías afectan negativamente tu calificación de vendedor en Amazon, lo que tiene consecuencias para tu valor de puntuación y la posición de tus ofertas en el Buy Box. Este valor solo se aplica a los comerciantes que procesan su propio cumplimiento. No se aplica a los comerciantes FBA, que reciben la puntuación más alta en esta métrica debido a que utilizan a Amazon como transportista.
Cómo ganar como vendedor de Amazon: Más criterios del Buy Box
Paso 4: Tasa de defectos de pedidos
La tasa de pedidos defectuosos es un aspecto importante para la calificación de tu perfil de vendedor. Incluye todos los pedidos realizados en los últimos 60 días con al menos un defecto, que puede incluir calificaciones negativas, una reclamación de garantía A a Z no aceptada o un contracargo.
Requisitos mínimos del Buy Box de Amazon
Para ganar el Buy Box, la proporción debe estar lo más cerca posible del 0%. Si sube por encima del 1%, tu cuenta de vendedor correrá el riesgo de ser desactivada.
Fórmula: Tasa de defectos de pedidos
Tasa de defectos de pedidos en % = (pedidos con al menos un defecto / total de todos los pedidos) * 100
Paso 5: Tasa de cancelación antes del procesamiento del pedido
“Cuando un vendedor cancela el pedido de un cliente antes de que se procese, generalmente es porque el artículo está actualmente fuera de stock.”
– Amazon
Este valor también es un factor importante si, como vendedor de Amazon, te preguntas cómo ganar el Buy Box de Amazon. Indica el porcentaje de los pedidos que el vendedor ha cancelado en los últimos 7 días y se considera un indicador de la gestión de inventario del vendedor. Es relevante para los vendedores que no utilizan FBA.
Requisitos mínimos del Buy Box de Amazon
Si quieres ganar el Buy Box de Amazon, esta proporción también debería ser lo más pequeña posible. En general, no debería exceder el valor del 2.5%. Si lo hace, corres el riesgo de ser descalificado del Buy Box.
Fórmula: Tasa de cancelación antes del procesamiento del pedido
Tasa de cancelación antes del procesamiento del pedido en % = (Pedidos con cancelación / Total de todos los pedidos) * 100
Paso 6: Tasa de envío tardío o tasa de despacho tardío
Con Amazon Prime, la empresa ha establecido los estándares de envío de comercio electrónico en muchos aspectos. Los clientes quieren que sus productos lleguen lo más rápido posible, pero al menos, quieren que lleguen a tiempo. Muchos de ellos confían en las fechas de entrega esperadas.
Si estas condiciones no se cumplen, la decepción de los clientes se reflejará negativamente en Amazon en forma de reclamaciones de garantía y reseñas negativas. No necesitamos decirte en este punto que estas deben evitarse bajo todas las circunstancias.
Una entrega se considera retrasada si se envió DESPUÉS de que ha expirado la fecha de envío esperada. La tasa de entrega tardía indica el porcentaje de todas las entregas retrasadas en los últimos 30 días.
Requisitos mínimos del Buy Box de Amazon
Al igual que los valores anteriores, este también debería ser lo más bajo posible para aumentar las posibilidades de ganar el Buy Box. Un valor de hasta el 4% es suficiente para la desactivación.
Fórmula: Tasa de envío tardío
Tasa de envío tardío en % = (Entregas retrasadas / Total de todas las entregas) * 100
Paso 7: Tasa de seguimiento válida
Los vendedores que se ocupan del tema de cómo obtener el Buy Box de Amazon deben tener en cuenta lo siguiente: Los números de seguimiento hacen felices a los clientes. ¿Por qué? Simplemente porque puedes ver el progreso. Especialmente si la fecha de entrega programada no se ha cumplido, muchos clientes quieren saber dónde se encuentra actualmente su paquete, o si quizás ya se ha dejado con un vecino y solo está allí, esperando ser recogido.
Requisitos mínimos del Buy Box de Amazon
Por lo tanto, los números de seguimiento también contribuyen a la satisfacción del cliente. La cifra clave se refiere a los últimos 30 días y no se aplica a los vendedores FBA. Idealmente, es del 100%, pero el 95% es suficiente para calificar para el Buy Box.
Fórmula: Tasa de seguimiento válida
Tasa de seguimiento válida en % = (Entregas con número de seguimiento válido / Total de todas las entregas) * 100
Paso 8: Entrega a tiempo
Como ya mencionamos, los clientes no solo quieren recibir sus productos lo más rápido posible, sino que sobre todo, quieren que lleguen a tiempo. La entrega a tiempo es un factor enorme para la satisfacción del cliente y, por lo tanto, inmensamente importante en relación con la pregunta de cómo ganar el Buy Box en Amazon.
Para el cálculo, Amazon utiliza la información de seguimiento del paquete y calcula el porcentaje de las entregas en los últimos 30 días que llegaron a tiempo a la ubicación del cliente. Dado que el número de seguimiento es importante para determinar la puntualidad, Amazon solo considera los envíos que tienen esta opción en su cálculo.
Requisitos mínimos del Buy Box de Amazon
Para los clientes no FBA, la tasa de entrega a tiempo debe ser al menos del 95%, o mejor aún, del 100%. Sin embargo, para los vendedores FBA, esta cifra no es relevante.
Fórmula: Entrega a tiempo
Entrega a tiempo en % = (Entregas a tiempo / Todas las entregas con opción de seguimiento) * 100
Paso 9: Tasa de insatisfacción con devoluciones
La tasa de insatisfacción por devoluciones mide la suma en comparación con todas las solicitudes de devolución válidas y no debe exceder el 10%. Cuenta todas las solicitudes que no han sido respondidas, o que han sido rechazadas incorrectamente, dentro de las 48 horas. La retroalimentación negativa también se incluye en el cálculo. Los compradores esperan recibir una respuesta rápida a sus quejas y poder devolver sus compras sin problemas. Tu objetivo como vendedor de Amazon debería ser reducir la retroalimentación negativa, disputas y quejas.
Requisitos mínimos del Buy Box de Amazon
Para ganar el Buy Box, esta proporción debería ser lo más baja posible. Para calificar para el Buy Box, no debería exceder el 10%.
Fórmula: Tasa de insatisfacción con devoluciones
Tasa de insatisfacción con devoluciones en % = (Solicitudes de devolución negativas / Total de todas las solicitudes de devolución) * 100
Paso 10: Calificación promedio del vendedor y número de retroalimentación de compradores
Al pensar en cómo ganar el Buy Box de Amazon con un producto, los vendedores no deben olvidar la retroalimentación de los compradores. Amazon evalúa todas las reseñas de clientes de los últimos 30, 90 y 365 días, dando mayor valor a las reseñas más recientes que a las más antiguas.
Requisitos mínimos del Buy Box de Amazon
El Buy Box de Amazon tiene muchas reglas que deben ser cumplidas por los vendedores. Una puntuación de retroalimentación superior al 90% es importante para calificar para el Buy Box. El botón “solicitar una reseña” puede hacer maravillas aquí.
Paso 11: Tiempo de respuesta
El viaje del cliente perfectamente estructurado es la cifra clave sobre cómo ganar el Buy Box de Amazon. Especialmente un servicio al cliente rápido es un factor importante para las métricas de ventas en Amazon y, por lo tanto, también para el Buy Box. El Acuerdo de Nivel de Servicio de Amazon requiere un tiempo de respuesta de 24 horas, incluso los fines de semana y días festivos. Una respuesta tardía o la falta de respuesta tendrá consecuencias negativas inmediatas en tu colocación en el Buy Box.
Actualización: En 2018, Amazon anunció la eliminación de esta métrica. Sin embargo, dado su impacto en la experiencia del cliente y, por lo tanto, en la retroalimentación, el tiempo de respuesta sigue siendo un aspecto importante.
Requisitos mínimos del Buy Box de Amazon
Si respondes al 90% de todas las consultas dentro de un período de 24 horas, tienes una oportunidad de ganar el Buy Box de Amazon. No obstante, una regla general establece: cuanto más rápido, mejor. Si una consulta de un cliente no requiere respuesta, puedes marcarla como tal y no se incluirá en la evaluación.
Paso 12: Insatisfacción con el servicio al cliente
Hay muchas razones para contactar al servicio al cliente. Ya sea por preguntas sobre la entrega o quejas. En cualquier caso, los clientes esperan un contacto amable que se encargue de sus preocupaciones.
Cuando los compradores contactan al servicio al cliente, se les pregunta si sus preocupaciones han sido resueltas. Si responden “no”, el vendedor recibe automáticamente una evaluación negativa. Esto no solo debe evitarse con respecto al Buy Box, después de todo, quieres asegurarte de que tus clientes estén completamente satisfechos para que te recomienden a otros y vuelvan a comprarte repetidamente. Así que esto no es solo importante sobre cómo ganar el Buy Box de Amazon, sino para construir una base de clientes leales.
Pero también es importante evitar cualquier insatisfacción con el servicio al cliente, ya que Amazon quiere proporcionar a sus clientes la experiencia general perfecta en todos los casos y, por lo tanto, también otorga gran importancia al hecho de que los ganadores del Buy Box brinden un soporte al cliente excepcional. Así que mantén esta proporción lo más baja posible.
Paso 13: Tasa de reembolsos
Los reembolsos son inevitables en el comercio en línea. Amazon no quiere sancionar a nadie por ser particularmente orientado al cliente y hacer que la devolución de artículos sea lo más fácil posible. Especialmente porque Amazon mismo hace exactamente eso.
Sin embargo, Amazon cree que si la tasa de reembolsos es muy alta, hay un problema fundamental con el vendedor que debe ser investigado. Por otro lado, una baja tasa de reembolsos muestra a Amazon que el vendedor puede entregar de manera confiable los artículos descritos. La tasa de reembolsos es la proporción de los reembolsos de los últimos 30 días y el total de pedidos.
Actualización: En 2018, Amazon anunció la eliminación de esta métrica.
Fórmula: Tasa de reembolsos
Tasa de reembolsos en % = (Reembolsos / Total de pedidos) * 100
Una nueva métrica – Paso 14: Tasa de defectos de factura
En 2020, Amazon introdujo la Tasa de Defectos de Factura, que se refiere a clientes comerciales que dependen de facturas para su gestión fiscal y contable. Esta métrica representa el porcentaje de pedidos para los cuales el vendedor no proporcionó una factura a tiempo en relación con el total de pedidos de clientes comerciales. En este caso, “a tiempo” implica que la factura debe ser entregada antes de la medianoche del primer día hábil después del día de confirmación de envío.
Requisitos mínimos del Buy Box de Amazon
Para vender en Amazon Europa (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.es), la Tasa de Defectos de Factura debe mantenerse por debajo del 5%. De lo contrario, la cuenta puede ser desactivada. Un IDR del 0% sería ideal en el contexto de la batalla por el Buy Box.
Fórmula: Tasa de defectos de factura
Tasa de defectos de factura en % = (Pedidos con una factura no proporcionada a tiempo / Total de pedidos de clientes comerciales) * 100
En resumen: ¿Cómo ganar el Buy Box de Amazon? ¡Optimiza tus métricas!
Entonces, ¿cómo ganas el Buy Box en Amazon? Al final del día, el único color que importa es el amarillo y la única forma de entrar en el campo con el botón amarillo es optimizar tus métricas. Cómo funciona exactamente el Buy Box de Amazon sigue siendo un misterio. Sin embargo, seguir las reglas que tiene el gigante en línea es un absoluto must! De esta manera, tus propios productos se colocan de manera prominente y las ventas pueden aumentar considerablemente. Para ti como vendedor de Amazon, cómo ganar el Buy Box es extremadamente importante, ya que el 90% de todas las ventas en Amazon tienen lugar en este campo.
Amazon se compromete a proporcionar la experiencia perfecta al cliente, por lo que las altas exigencias en términos de servicio al cliente son, por lo tanto, completamente comprensibles y también se pueden esperar de la plataforma de comercio electrónico líder en el mundo.
Cuanto más profesional manejes tu negocio y a tus clientes, mayores serán las posibilidades de que ganes el Buy Box. Al menos, el profesionalismo continuo garantizará que te posiciones bien.
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