Errores de Amazon FBA – Cómo recuperar tu dinero de Amazon
Para muchos vendedores, el Cumplimiento por Amazon (FBA) es la mejor solución cuando se trata del almacenamiento y envío de mercancías. Al utilizar el programa logístico del gigante en línea, tú como vendedor no tienes que preocuparte por el almacenamiento y el envío y puedes concentrarte en encontrar formas de expandir tu negocio. Hasta ahora, todo bien. Sin embargo, muchas personas que utilizan este servicio no son conscientes de los errores de FBA que ocurren en los almacenes de Amazon.
Estas deficiencias en el sistema de FBA pueden hacer que los vendedores pierdan dinero todos los días. En este artículo, explicaremos qué errores de FBA pueden ocurrir y cómo tú como vendedor puedes recuperar tu dinero.
¿Qué es FBA?
La abreviatura FBA significa “Cumplimiento por Amazon” y generalmente significa envío a través de Amazon. Sin embargo, el cumplimiento de Amazon se extiende mucho más allá del envío. Como ejemplo de esto, los productos enviados a través de FBA son preferidos por Amazon al otorgar el Buy Box. Los servicios adicionales proporcionados por FBA se pueden dividir en tres áreas: Almacenamiento, envío y servicio al cliente. En todas estas áreas, Amazon puede cometer errores. Y lo hace.
Almacenamiento
Esto incluye el almacenamiento de la mercancía en los propios almacenes de Amazon hasta el despacho. El servicio en sí, sin embargo, incluye mucho más. Hay, por ejemplo, la opción de externalizar la gestión completa de mercancías a Amazon. Esto también incluye la compilación de unidades de embalaje, etiquetado, almacenamiento o incluso inventario.
Envío
Una vez que un artículo se vende en la plataforma, el pedido se prepara para el despacho. Esto incluye seleccionar los productos, es decir, juntar los artículos, embalar, etiquetado de direcciones y entregarlos al proveedor de servicios de despacho. Pero el servicio de Amazon no termina ahí. Dado que Amazon es el cliente del proveedor de servicios de envío, la responsabilidad de la empresa en línea hacia el vendedor también se extiende a esta área.
En caso de una devolución, Amazon también se encarga del proceso. Esto incluye proporcionar etiquetas de devolución y la aceptación y envío de los productos devueltos.
Servicio al cliente
Ya sea en cuestión de consultas de clientes o el registro de devoluciones, el servicio al cliente completo de FBA también es responsabilidad de Amazon. Esta es una gran ventaja para ti como vendedor, porque esto significa que puedes concentrarte en lo que mejor haces, que es vender.
Los procesos de FBA son altamente complejos
La descripción general de los servicios de Amazon ya nos da una idea de cuán complejos pueden volverse los procesos en un almacén. Ahora, si tomas este proceso y lo desglosas en los mecanismos relevantes, así es como se vería:
- Entrega de la mercancía por parte del vendedor.
- Reempaquetado y etiquetado de artículos.
- Distribución de productos a varios almacenes de FBA.
- Almacenamiento en las áreas de almacenamiento y posible transferencia.
- Selección, embalaje y etiquetado.
- Procesamiento de devoluciones.
- Escaneo y registro de todos los movimientos de mercancías.
El alcance de los procesos anteriores ya sería lo suficientemente complicado en un almacén de tamaño regular. Los desafíos se multiplican por la increíble cantidad de artículos que Amazon gestiona en sus almacenes de FBA a diario.
Lo que la gente también debe tener en cuenta es que Amazon FBA es no un programa de caridad sino que está ahí para hacer dinero a Amazon. Por lo tanto, el personal del almacén tiene que trabajar bajo una presión constante, lo que significa que todo tiene que hacerse rápida y eficientemente. Esta es la única forma en que Amazon puede ofrecer el servicio de manera rentable.
Ahora, teniendo en cuenta la complejidad de los procesos, la gran cantidad de artículos, la enorme presión de tiempo y, por supuesto, el hecho de que el personal del almacén es solo humano después de todo, ya no es sorprendente que, incluso con Amazon FBA, se cometan errores en algún momento. Nadie puede culpar a Amazon, mucho menos al personal, por cometer estos errores. Simplemente es una pena cuando estos errores de FBA hacen que el vendedor pierda dinero.
A pesar de toda la crítica que el Cumplimiento por Amazon recibe, sigue siendo la mejor y más segura manera de ofrecer un envío rápido y un excelente servicio al cliente para muchos vendedores.
¿Qué errores de FBA pueden ocurrir con Amazon?
Ciertamente hay muchos errores que pueden ocurrir en los almacenes de Amazon. Pero no todos los errores son graves. En este punto, nos gustaría concentrarnos en aquellos relevantes para el minorista en línea.
En términos generales, los errores más importantes en el proceso de Amazon FBA tienen tres orígenes diferentes:
- El artículo se daña y se vuelve invendible.
- Hay errores con las devoluciones.
- Hay un error en el cálculo de tarifas de FBA.
El No. 1 y 2 resultan en la pérdida de mercancías bajo la supervisión de Amazon. El No. 3 resulta en un monto incorrecto que aparece en la factura. Veamos más de cerca todos ellos.
#1: El artículo se daña y se vuelve invendible
Ya sea que ocurra en el almacén o con el comprador, el hecho es que los artículos se dañan. Si este es el caso, el producto ya no se puede vender y Amazon desecha el artículo. Se da de baja.
Con todo el ajetreo en el centro de despacho, puede suceder que los productos se desechen incorrectamente. Aquí también, el artículo se da de baja y ya no se registra en el inventario de Amazon FBA. Naturalmente, el reembolso es más difícil de obtener si el artículo por el que deseas ser reembolsado ya no está en los registros.
Además, se ha sabido que los artículos “desaparecen” de vez en cuando. No deseamos insinuar ninguna mala intención en este punto. Pero, por supuesto, esto es molesto para el vendedor. En cualquier caso, un inventario mostrará que hay una escasez. Este artículo también se dará de baja.
#2: Errores de FBA con Devoluciones
Amazon es conocido por su enfoque en el cliente. Después de todo, Jeff Bezos construyó su empresa según el principio: “Comienza con el cliente y trabaja hacia atrás”. Los clientes de Amazon son conscientes de esto hoy en día y algunos incluso llegan a aprovecharse de ello.
Queda por ver si los clientes de Amazon hacen lo siguiente a propósito o si el error humano es la razón de ello. Lo que sucede es que los compradores procesan una devolución y el dinero se reembolsa antes de que el producto haya sido devuelto. Amazon espera 45 días para la devolución. Y después de eso... no pasa nada.
En estos dos escenarios, el vendedor normalmente debería recibir un reembolso de Amazon FBA. Sin embargo, el reembolso mediante la sustitución del valor de los bienes al vendedor rara vez ocurre en este caso. Después de un error de FBA, a menudo los vendedores se quedan con la pérdida por su cuenta.
#3: Error en el cálculo de la tarifa FBA
Tanto las tarifas de almacenamiento como las tarifas de envío para el servicio de FBA se calculan en función de las dimensiones y el peso de los artículos almacenados. Si Amazon ahora utiliza dimensiones incorrectas como base para el cálculo, se cobrarán tarifas de FBA excesivas.
Si se suman todos estos errores de FBA, los vendedores pueden perder varios miles de euros al año, dependiendo de la cantidad de artículos.
¿Qué puedo hacer como vendedor para recuperar mi dinero?
La situación legal es bastante clara en estos casos. Dado que la mercancía – y por lo tanto la responsabilidad por ellas – fue transferida a Amazon, cualquier pérdida de valor que ocurra después debe ser reembolsada por Amazon. Sin embargo, los reembolsos no se realizan automáticamente. De hecho, es responsabilidad del vendedor proporcionar evidencia de estas pérdidas de valor y reclamar el reembolso a Amazon.
Probar esto no es un problema tampoco, ya que Amazon almacena las reservas en varios informes en Seller Central. Sin embargo, obtener estos informes puede ser muy difícil y llevar mucho tiempo.
Hasta doce diferentes informes deben ser analizados y vinculados a las transacciones en cuestión. Teniendo en cuenta la posibilidad de diferentes zonas horarias, el tiempo que tarda en localizarse el error de FBA y las especificaciones del respectivo mercado, todo el proceso tiende a volverse más que confuso.
Todo esto debería hacerse, por supuesto, a intervalos regulares. Pero, sin duda, nadie hará eso todos los días, ya que es muy laborioso. Por lo tanto, muchos vendedores pierden mucho dinero porque dejan que sus reclamaciones de reembolso caduquen.
Simplemente usa SELLERLOGIC Lost & Found
El tiempo que lleva compilar informes y abrir casos puede volverse rápidamente no rentable para el vendedor. Por eso, en SELLERLOGIC hemos desarrollado una solución automatizada que hace el trabajo tedioso por ti: la herramienta “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found analiza los datos de los mencionados hasta doce informes y identifica los errores de FBA mencionados anteriormente. Cada transacción conspicua se crea como un proceso separado. Esto se puede hacer hasta 18 meses retroactivamente. Los casos individuales se preparan de una manera fácil de entender y se almacenan como una plantilla copiable. Todo lo que tienes que hacer es abrir el caso en Seller Central, insertar el texto preparado por SELLERLOGIC y presionar “enviar”.
Gracias a nuestra herramienta, no se perderá ni una sola de tus reclamaciones de reembolso – y todo lo que tienes que invertir es un esfuerzo mínimo. Sin embargo, si hay algún problema con uno de tus casos, ¡nuestro personal experimentado te ayudará a comunicarte con Amazon!
Conclusión: ¡Recupera tu dinero!
Los errores de FBA pueden ocurrir repetidamente en los diferentes procesos de cumplimiento. Dada la complejidad que estos procesos han asumido, esto no es sorprendente. Pero para muchos de estos errores de FBA, el vendedor tiene derecho a estos reembolsos. Sin embargo, es casi imposible para el vendedor analizar todos los informes de FBA de manera regular.
Así que, en lugar de pasar horas revisando hojas de datos, los vendedores pueden usar SELLERLOGIC Lost & Found. La herramienta encuentra automáticamente cada error de FBA y también proporciona directamente la plantilla de texto correspondiente que les ayuda a informar y justificar los casos a Amazon. Esta carga de trabajo, que normalmente tomaría horas de tu tiempo, se reduce a una tarea que solo toma unos minutos. Además, si surgen problemas imprevistos con alguno de los casos, el Servicio al Cliente de SELLERLOGIC te apoyará durante la comunicación con Amazon sin costo adicional.
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