Greške u Amazon FBA – Kako da povratite svoj novac od Amazona
Za mnoge prodavce, Ispunjenje od strane Amazona (FBA) je najbolje rešenje kada je u pitanju skladištenje i slanje robe. Korišćenjem logističkog programa ovog online giganta, vi kao prodavac ne morate brinuti o skladištenju i slanju i možete se fokusirati na pronalaženje načina za proširenje svog poslovanja. Do sada, sve je u redu. Međutim, mnogi ljudi koji koriste ovu uslugu nisu svesni FBA grešaka koje se dešavaju u Amazonovim skladištima.
Ove nedostatke u FBA sistemu mogu uzrokovati da prodavci gube novac svaki dan. U ovom članku ćemo objasniti koje FBA greške mogu nastati i kako vi kao prodavac možete povratiti svoj novac.
Šta je FBA?
Skraćenica FBA označava “Ispunjenje od strane Amazona” i obično znači slanje preko Amazona. Međutim, ispunjenje od strane Amazona se proteže daleko izvan slanja. Kao primer za to, proizvodi poslati putem FBA su favorizovani od strane Amazona kada dodeljuju Buy Box. Dodatne usluge koje pruža FBA mogu se podeliti u tri oblasti: skladištenje, slanje i korisnički servis. U svim ovim oblastima, Amazon može napraviti greške. I to se dešava.
Skladištenje
Ovo uključuje skladištenje robe u Amazonovim vlastitim skladištima do otpreme. Sama usluga, međutim, uključuje mnogo više. Postoji, na primer, opcija da se celokupno upravljanje robom outsourcinguje Amazonu. To takođe uključuje sastavljanje pakovanja, etiketiranje, skladištenje ili čak inventuru.
Slanje
Kada se stavka proda na platformi, narudžbina se priprema za otpremu. Ovo uključuje prikupljanje robe, tj. sastavljanje artikala, pakovanje, etiketiranje adresa i predavanje uslužnom provajderu za otpremu. Ali Amazonova usluga se tu ne završava. Pošto je Amazon klijent uslužnog provajdera za slanje, odgovornost online kompanije prema prodavcu se takođe proteže na ovu oblast.
U slučaju povrata, Amazon takođe brine o procesu. Ovo uključuje obezbeđivanje povratnih etiketa i prihvatanje i slanje vraćene robe.
Korisnički servis
Bilo da se radi o pitanjima korisnika ili registraciji povrata, FBA kompletan korisnički servis je takođe odgovornost Amazona. Ovo je velika prednost za vas kao prodavca, jer to znači da se možete koncentrisati na ono što najbolje radite, a to je prodaja.
FBA procesi su veoma složeni
Opšti opis Amazonovih usluga već nam daje ideju o tome koliko složeni procesi u skladištu mogu postati. Sada, ako uzmete ovaj proces i razložite ga na relevantne mehanizme, ovako bi to izgledalo:
- Dostava robe od prodavca.
- Ponovno pakovanje i etiketiranje artikala.
- Distribucija proizvoda u različita FBA skladišta.
- Skladištenje u skladišnim prostorima i mogući transfer.
- Prikupljanje, pakovanje i etiketiranje.
- Obrada povrata.
- Skener i knjiženje za sve pokrete robe.
Obim gorenavedenih procesa bi već bio dovoljno komplikovan u redovnim skladištima. Izazovi se množe neverovatnom količinom artikala koje Amazon upravlja u svojim FBA skladištima na dnevnoj bazi.
Ono što ljudi takođe treba da imaju na umu je da Amazon FBA je nije humanitarni program, već je tu da zaradi novac za Amazon. Osoblje u skladištu stoga mora raditi pod stalnim pritiskom, što znači da sve mora biti urađeno brzo i efikasno. Ovo je jedini način na koji Amazon može ponuditi uslugu profitabilno.
Sada, imajući u vidu složenost procesa, samu količinu artikala, ogroman vremenski pritisak, i naravno činjenicu da je osoblje u skladištu ipak samo ljudsko, više nije iznenađujuće što će, čak i sa Amazon FBA, greške biti napravljene u nekom trenutku. Niko ne može kriviti Amazon, a još manje osoblje, za pravljenje ovih grešaka. Samo je šteta kada ove FBA greške uzrokuju da prodavac izgubi novac.
Uprkos svim kritikama koje Ispunjenje od strane Amazona privlači, to je i dalje najbolji i najsigurniji način da se ponudi brza isporuka i odlična korisnička usluga za mnoge prodavce.
Koje FBA greške mogu nastati kod Amazona?
Sigurno postoji mnogo grešaka koje se mogu desiti u Amazonovim skladištima. Ali nije svaka greška ozbiljna. U ovom trenutku, želeli bismo se fokusirati na one relevantne za online trgovce.
Grubo govoreći, najvažnije greške u Amazon FBA procesu imaju tri različita porekla:
- Stavka se ošteti i postaje neprodatna.
- Postoje greške sa povratima.
- Postoji greška u obračunu FBA taksi.
Br. 1 i 2 rezultiraju gubitkom robe pod Amazonovim nadzorom. Br. 3 rezultira u netačnom iznosu koji se pojavljuje na fakturi. Pogledajmo ih bliže.
#1: Artikal se oštećuje i postaje neprodan
Bilo da se to dešava u skladištu ili kod kupca – činjenica je da se artikli oštećuju. Ako je to slučaj, proizvod se više ne može prodati i Amazon se rešava stavke. Ona se otpisuje.
Sa svim tim gužvama u centru za otpremu, može se desiti da se proizvodi pogrešno odbace. I ovde, stavka se otpisuje i više se ne beleži u Amazon FBA inventaru. Naravno, povraćaj je teže ostvariti ako stavka za koju želite da dobijete povraćaj više nije u evidenciji.
Pored toga, poznato je da artikli povremeno “nestaju”. Ne želimo da sugerišemo nikakve loše namere u ovom trenutku. Ali, naravno, to je neprijatno za prodavca. U svakom slučaju, inventura će pokazati da postoji manjak. Ova stavka će takođe biti otpisana.
#2: FBA greške sa povratima
Amazon je poznat po orijentaciji ka kupcima. Na kraju krajeva, Džef Bezos je poznato izgradio svoju kompaniju prema principu: “Počnite sa kupcem i radite unazad”. Kupci Amazona su toga svesni danas i neki čak idu toliko daleko da to iskorišćavaju.
Ostaće da se vidi da li kupci Amazona to rade namerno ili je ljudska greška razlog za to. Ono što se dešava je da kupci obrađuju povrat i novac se vraća pre nego što je proizvod čak i vraćen. Amazon čeka 45 dana za povrat. A nakon toga ... ništa se ne dešava.
U ova dva scenarija, prodavac bi obično trebao da dobije povrat novca od Amazona FBA. Međutim, povraćaj zamenom vrednosti robe prodavcu se retko dešava u ovom slučaju. Nakon FBA greške, prodavci često ostaju da snose gubitak sami.
#3: Greška u obračunu FBA takse
I naknade za skladištenje i naknade za slanje za FBA uslugu se obračunavaju na osnovu dimenzija i težine skladištenih stavki. Ako Amazon sada koristi netačne dimenzije kao osnovu za obračun, naplaćuju se prekomerne FBA takse.
Ako se sve ove FBA greške saberu, prodavci mogu izgubiti nekoliko hiljada evra godišnje, u zavisnosti od broja stavki.
Šta mogu da uradim kao prodavac da povratim svoj novac?
Pravna situacija je u ovim slučajevima prilično jasna. Pošto je roba – a samim tim i odgovornost za nju – preneta na Amazon, svaki gubitak vrednosti koji se dogodi nakon toga mora biti nadoknađen od strane Amazona. Međutim, povraćaji se ne vrše automatski. U stvari, odgovornost je na prodavcu da pruži dokaze o ovim gubicima vrednosti i da zahteva povraćaj od Amazona.
Dokazivanje ovoga nije problem, pošto Amazon čuva knjiženja u raznim izveštajima u Seller Central. Međutim, dobijanje ovih izveštaja može biti veoma teško i vremenski zahtevno.
Do dvanaest različitih izveštaja mora biti analizirano i povezano sa relevantnim transakcijama. Uzimajući u obzir mogućnost različitih vremenskih zona, vreme potrebno da se locira FBA greška, i specifikacije odgovarajuće tržišne platforme, ceo proces ima tendenciju da postane više nego zbunjujući.
Sve ovo bi, naravno, trebalo raditi u redovnim intervalima. Ali sigurno, niko to neće raditi svaki dan jer je to veoma vremenski zahtevno. Stoga, mnogi prodavci gube mnogo novca jer dozvoljavaju da im zahtevi za povraćaj isteknu.
Jednostavno koristite SELLERLOGIC Lost & Found
Vreme koje je potrebno za sastavljanje izveštaja i otvaranje slučajeva može brzo postati neprofitabilno za prodavca. Zato smo mi u SELLERLOGIC razvili automatizovano rešenje koje obavlja dosadan posao umesto vas: alat “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found analizira podatke iz gore pomenutih do dvanaest izveštaja i identifikuje gore pomenute FBA greške. Svaka upadljiva transakcija se kreira kao poseban proces. Ovo se može uraditi do 18 meseci retroaktivno. Pojedinačni slučajevi se pripremaju na način koji je lak za razumevanje i čuvaju se kao kopirani šablon. Sve što treba da uradite je da otvorite slučaj u Seller Central, umetnete tekst koji je pripremio SELLERLOGIC i pritisnete “pošalji”.
Zahvaljujući našem alatu, ni jedan od vaših zahteva za povraćaj neće biti izgubljen – a sve što treba da uložite je minimalna količina truda. Ako se ipak pojave bilo kakvi problemi sa jednim od vaših slučajeva, naše iskusno osoblje će vam pomoći da komunicirate sa Amazonom!
Zaključak: Povratite svoj novac!
FBA greške se mogu ponavljati u različitim procesima ispunjenja. S obzirom na složenost koju su ovi procesi preuzeli, to nije iznenađujuće. Ali za mnoge od ovih FBA grešaka, prodavac ima pravo na ove povraćaje. Međutim, gotovo je nemoguće da prodavac analizira sve FBA izveštaje na redovnoj osnovi.
Dakle, umesto da provode sate pretražujući listove podataka, prodavci mogu koristiti SELLERLOGIC Lost & Found. Alat automatski pronalazi svaku FBA grešku i takođe direktno pruža odgovarajući tekst šablona koji im pomaže da prijave i opravdaju slučajeve Amazonu. Ova radna opterećenja, koja bi inače trajala sate vašeg vremena, svedena su na zadatak koji traje samo nekoliko minuta. Štaviše, ako se pojave nepredviđeni problemi sa bilo kojim od slučajeva, korisnička služba SELLERLOGIC će vas podržati tokom komunikacije sa Amazonom bez dodatnih troškova.
Krediti za slike u redosledu pojavljivanja: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
