Amazon FBA Fouten – Hoe je je geld terugkrijgt van Amazon
Voor veel verkopers is Vervulling door Amazon (FBA) de beste oplossing als het gaat om de opslag en verzending van goederen. Door gebruik te maken van het logistieke programma van de online gigant, hoef je als verkoper je geen zorgen te maken over opslag en verzending en kun je je concentreren op het vinden van manieren om je bedrijf uit te breiden. Tot nu toe, zo goed. Echter, veel mensen die deze service gebruiken zijn zich niet bewust van FBA-fouten die zich in de Amazon-magazijnen voordoen.
Deze tekortkomingen in het FBA-systeem kunnen ervoor zorgen dat verkopers elke dag geld verliezen. In dit artikel zullen we uitleggen welke FBA-fouten kunnen optreden en hoe jij als verkoper je geld terug kunt krijgen.
Wat is FBA?
De afkorting FBA staat voor “Vervulling door Amazon” en betekent meestal verzending via Amazon. Echter, de vervulling van Amazon gaat veel verder dan alleen verzending. Als voorbeeld hiervan worden producten die via FBA worden verzonden, door Amazon geprefereerd bij het toekennen van de Buy Box. Verdere diensten die door FBA worden aangeboden, kunnen worden onderverdeeld in drie gebieden: Opslag, verzending en klantenservice. In al deze gebieden kan Amazon fouten maken. En dat doen ze.
Opslag
Dit omvat de opslag van de goederen in de eigen magazijnen van Amazon tot aan verzending. De service zelf omvat echter veel meer. Er is bijvoorbeeld de optie om het gehele goederenbeheer aan Amazon uit te besteden. Dit omvat ook het samenstellen van verpakkingsunits, etikettering, opslag of zelfs inventarisatie.
Verzending
Zodra een artikel op het platform is verkocht, wordt de bestelling voorbereid voor verzending. Dit omvat het verzamelen van de goederen, d.w.z. het samenvoegen van de artikelen, verpakken, adresetikettering en het overdragen aan de verzenddienstverlener. Maar de service van Amazon eindigt daar niet. Aangezien Amazon de klant is van de verzenddienstverlener, strekt de verantwoordelijkheid van het online bedrijf naar de verkoper ook uit tot dit gebied.
In het geval van een retour zorgt Amazon ook voor het proces. Dit omvat het verstrekken van retourlabels en de acceptatie en verzending van de geretourneerde goederen.
Klantenservice
Of het nu gaat om klantvragen of de registratie van retouren, de volledige klantenservice van FBA is ook de verantwoordelijkheid van Amazon. Dit is een groot voordeel voor jou als verkoper, omdat dit betekent dat je je kunt concentreren op wat je het beste doet, namelijk verkopen.
FBA-processen zijn zeer complex
De algemene beschrijving van de diensten van Amazon geeft ons al een idee van hoe complex processen in een magazijn kunnen worden. Als je dit proces nu neemt en het opsplitst in de relevante mechanismen, zou het er als volgt uitzien:
- Levering van de goederen door de verkoper.
- Herverpakken en etiketteren van artikelen.
- Distributie van producten naar verschillende FBA-magazijnen.
- Opslag in de opslagruimtes en mogelijke overdracht.
- Verzamelen, verpakken en etiketteren.
- Retourverwerking.
- Scannen en boeken voor alle goederenbewegingen.
De reikwijdte van de bovenstaande processen zou al ingewikkeld genoeg zijn in een regulier magazijn. De uitdagingen worden vermenigvuldigd door de ongelooflijke hoeveelheid artikelen die Amazon dagelijks in zijn FBA-magazijnen beheert.
Wat mensen ook in gedachten moeten houden, is dat Amazon FBA een geen liefdadigheids programma is, maar eerder bedoeld is om Amazon geld te laten verdienen. Het magazijnpersoneel moet daarom onder constante druk werken, wat betekent dat alles snel en efficiënt moet gebeuren. Dit is de enige manier waarop Amazon de service winstgevend kan aanbieden.
Nu, met inachtneming van de complexiteit van de processen, het enorme aantal artikelen, de enorme tijdsdruk, en natuurlijk het feit dat het magazijnpersoneel tenslotte ook maar mensen zijn, is het niet meer verrassend dat, zelfs met Amazon FBA, op een gegeven moment fouten zullen worden gemaakt. Niemand kan Amazon, laat staan het personeel, de schuld geven van het maken van deze fouten. Het is gewoon jammer wanneer deze FBA-fouten ervoor zorgen dat de verkoper geld verliest.
Ondanks alle kritiek die Vervulling door Amazon op zich vestigt, is het nog steeds de beste en veiligste manier voor veel verkopers om snelle verzending en uitstekende klantenservice aan te bieden.
Welke FBA-fouten kunnen zich voordoen bij Amazon?
Er zijn zeker veel fouten die kunnen gebeuren in de magazijnen van Amazon. Maar niet elke fout is ernstig. Op dit punt willen we ons concentreren op die relevant zijn voor de online retailer.
Grofweg hebben de belangrijkste fouten in het Amazon FBA-proces drie verschillende oorsprongen:
- Het artikel raakt beschadigd en wordt onverkoopbaar.
- Er zijn fouten met retouren.
- Er is een fout in de berekening van de FBA-kosten.
Nummer 1 en 2 resulteren in verlies van goederen onder toezicht van Amazon. Nummer 3 resulteert in een onjuist bedrag dat op de factuur verschijnt. Laten we ze allemaal eens nader bekijken.
#1: Het item raakt beschadigd en wordt onverkoopbaar
Of het nu in het magazijn gebeurt of bij de koper – feit is, artikelen raken beschadigd. Als dit het geval is, kan het product niet meer worden verkocht en disposeert Amazon van het artikel. Het wordt afgeschreven.
Met al het gedoe in het verzendcentrum kan het gebeuren dat producten onterecht worden afgevoerd. Ook hier wordt het artikel afgeschreven en wordt het niet langer geregistreerd in de Amazon FBA-inventaris. Natuurlijk is het moeilijker om terugbetaling te krijgen als het artikel waarvoor je terugbetaling wilt, niet meer in de administratie staat.
Bovendien zijn er artikelen die van tijd tot tijd “verdwijnen”. We willen op dit punt geen slechte bedoelingen impliceren. Maar natuurlijk is dit vervelend voor de verkoper. In ieder geval zal een inventarisatie aantonen dat er een tekort is. Dit artikel zal ook worden afgeschreven.
#2: FBA-fouten met retouren
Amazon staat bekend om zijn klantgerichtheid. Tenslotte heeft Jeff Bezos zijn bedrijf beroemd gebouwd volgens het principe: “Begin met de klant en werk achteruit”. De klanten van Amazon zijn zich hier tegenwoordig van bewust en sommigen gaan zelfs zo ver dat ze dit uitbuiten.
Het blijft de vraag of Amazon-klanten dit opzettelijk doen of dat menselijke fouten de reden ervoor zijn. Wat er gebeurt, is dat kopers een retour verwerken en het geld wordt terugbetaald voordat het product zelfs maar is geretourneerd. Amazon wacht 45 dagen op de retour. En daarna ... gebeurt er niets.
In deze twee scenario's zou de verkoper normaal gesproken een Amazon FBA-terugbetaling moeten krijgen. Echter, terugbetaling door vervanging van de waarde van de goederen aan de verkoper gebeurt in dit geval zelden. Na een FBA-fout blijven de verkopers vaak met het verlies zitten.
#3: FBA Kostenberekeningsfout
Zowel de opslagkosten als de verzendkosten voor de FBA-service worden berekend op basis van de afmetingen en het gewicht van de opgeslagen artikelen. Als Amazon nu onjuiste afmetingen als basis voor de berekening gebruikt, zullen er buitensporige FBA-kosten in rekening worden gebracht.
Als al deze FBA-fouten bij elkaar worden opgeteld, kunnen verkopers afhankelijk van het aantal artikelen enkele duizenden euro's per jaar verliezen.
Wat kan ik als verkoper doen om mijn geld terug te krijgen?
De juridische situatie is in deze gevallen vrij duidelijk. Aangezien de goederen – en dus de aansprakelijkheid ervoor – aan Amazon zijn overgedragen, moet elke waardevermindering die daarna optreedt door Amazon worden vergoed. Echter, terugbetalingen worden niet automatisch gedaan. In feite is het de verantwoordelijkheid van de verkoper om bewijs van deze waardeverminderingen te leveren en de terugbetaling bij Amazon aan te vragen.
Dit bewijzen is ook geen probleem, aangezien Amazon de boekingen in verschillende rapporten in Seller Central opslaat. Echter, het verkrijgen van deze rapporten kan zeer moeilijk en tijdrovend zijn.
Tot twaalf verschillende rapporten moeten worden geanalyseerd en gekoppeld aan de betreffende transacties. Rekening houdend met de mogelijkheid van verschillende tijdzones, de tijd die nodig is om de FBA-fout te lokaliseren, en de specificaties van de respectieve marktplaats, heeft het hele proces de neiging om meer dan verwarrend te worden.
Dit alles moet dan natuurlijk op regelmatige basis gebeuren. Maar zeker, niemand zal dat elke dag doen, omdat het zeer tijdrovend is. Daarom verliezen veel verkopers veel geld omdat ze hun terugbetalingsclaims laten verjaren.
Gebruik gewoon SELLERLOGIC Lost & Found
De tijd die nodig is om rapporten samen te stellen en zaken te openen kan snel onrendabel worden voor de verkoper. Daarom hebben wij bij SELLERLOGIC een geautomatiseerde oplossing ontwikkeld die het vervelende werk voor je doet: de “Lost & Found” tool.
SELLERLOGIC Lost & Found analyseert de gegevens van de hierboven genoemde tot twaalf rapporten en identificeert de bovengenoemde FBA-fouten. Elke opvallende transactie wordt als een apart proces aangemaakt. Dit kan tot 18 maanden retroactief worden gedaan. De individuele gevallen worden op een begrijpelijke manier voorbereid en opgeslagen als een kopieerbare sjabloon. Alles wat je hoeft te doen is de zaak openen in Seller Central, de tekst die door SELLERLOGIC is voorbereid invoegen en op “verzenden” drukken.
Dankzij onze tool, gaat geen enkele van je terugbetalingsclaims verloren – en alles wat je hoeft te investeren is een minimale inspanning. Mocht er echter een probleem zijn met een van je zaken, dan helpt ons ervaren personeel je om te communiceren met Amazon!
Conclusie: Krijg je geld terug!
FBA-fouten kunnen herhaaldelijk optreden in de verschillende vervullingsprocessen. Gezien de complexiteit die deze processen hebben aangenomen, is dit nauwelijks verrassend. Maar voor veel van deze FBA-fouten heeft de verkoper recht op deze terugbetalingen. Het is echter bijna onmogelijk voor de verkoper om alle FBA-rapporten regelmatig te analyseren.
Dus in plaats van uren te besteden aan het doorbladeren van gegevens, kunnen verkopers gebruik maken van SELLERLOGIC Lost & Found. De tool vindt elke FBA-fout automatisch en biedt ook direct de bijbehorende tekstsjabloon die hen helpt om de zaken aan Amazon te rapporteren en te rechtvaardigen. Deze werklast, die normaal gesproken uren van je tijd zou kosten, wordt teruggebracht tot een taak die slechts enkele minuten in beslag neemt. Bovendien, als er onvoorziene problemen met een van de zaken zich voordoen, zal de Klantenservice van SELLERLOGIC je ondersteunen tijdens de communicatie met Amazon zonder extra kosten.
Afbeeldingscredits in volgorde van verschijning: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
