Greșeli FBA Amazon – Cum să îți recuperezi banii de la Amazon
Pentru mulți vânzători, Îndeplinirea de către Amazon (FBA) este cea mai bună soluție când vine vorba de stocarea și expedierea bunurilor. Folosind programul logistic al gigantului online, tu ca vânzător nu trebuie să te îngrijorezi de stocare și expediere și poți să te concentrezi pe găsirea de modalități de a-ți extinde afacerea. Până acum, totul este bine. Cu toate acestea, mulți oameni care folosesc acest serviciu nu sunt conștienți de erorile FBA care apar în depozitele Amazon.
Aceste deficiențe în sistemul FBA pot cauza vânzătorilor pierderi financiare în fiecare zi. În acest articol, vom explica care sunt erorile FBA care pot apărea și cum tu ca vânzător poți să îți recuperezi banii.
Ce este FBA?
Abrevierea FBA înseamnă “Îndeplinirea de către Amazon” și de obicei se referă la expedierea prin Amazon. Cu toate acestea, îndeplinirea Amazon se extinde mult dincolo de expediere. Ca exemplu, produsele expediate prin FBA sunt preferate de Amazon atunci când atribuie Buy Box. Alte servicii oferite de FBA pot fi împărțite în trei domenii: Stocare, expediere și servicii pentru clienți. În toate aceste domenii, Amazon poate face greșeli. Și chiar le face.
Stocare
Aceasta include stocarea mărfurilor în depozitele proprii ale Amazon până la expediere. Serviciul în sine, totuși, include mult mai mult. Există, de exemplu, opțiunea de a externaliza întreaga gestionare a bunurilor către Amazon. Aceasta include și compilarea unităților de ambalare, etichetarea, depozitarea sau chiar inventarierea.
Expediere
Odată ce un articol este vândut pe platformă, comanda este pregătită pentru expediere. Aceasta include selectarea bunurilor, adică adunarea articolelor, ambalarea, etichetarea adreselor și predarea acestora către furnizorul de servicii de expediere. Dar serviciul Amazon nu se oprește aici. Deoarece Amazon este clientul furnizorului de servicii de expediere, responsabilitatea companiei online față de vânzător se extinde și în această zonă.
În cazul unei returnări, Amazon se ocupă și de proces. Aceasta include furnizarea etichetelor de returnare și acceptarea și expedierea bunurilor returnate.
Serviciul pentru clienți
Fie că este vorba de întrebări ale clienților sau de înregistrarea returnărilor, FBA serviciul complet pentru clienți este, de asemenea, responsabilitatea Amazon. Acesta este un mare avantaj pentru tine ca vânzător, deoarece înseamnă că poți să te concentrezi pe ceea ce faci cel mai bine, adică vânzarea.
Procesele FBA sunt extrem de complexe
Descrierea generală a serviciilor Amazon ne oferă deja o idee despre cât de complexe pot deveni procesele într-un depozit. Acum, dacă iei acest proces și îl descompui în mecanismele relevante, așa ar arăta:
- Livrarea bunurilor de către vânzător.
- Reambalarea și etichetarea articolelor.
- Distribuția produselor către diverse depozite FBA.
- Stocarea în zonele de stocare și transferul posibil.
- Selectarea, ambalarea și etichetarea.
- Procesarea returnărilor.
- Scanarea și înregistrarea tuturor mișcărilor de bunuri.
Domeniul proceselor de mai sus ar fi deja suficient de complicat într-un depozit de dimensiuni normale. Provocările sunt multiplicate de cantitatea incredibilă de articole pe care Amazon le gestionează în depozitele sale FBA în fiecare zi.
Ce trebuie să țină cont oamenii este că Amazon FBA este nu un program de caritate ci mai degrabă este acolo pentru a face bani pentru Amazon. Personalul din depozit trebuie, așadar, să lucreze sub o presiune constantă, ceea ce înseamnă că totul trebuie să fie făcut rapid și eficient. Aceasta este singura modalitate prin care Amazon poate oferi serviciul profitabil.
Acum, având în vedere complexitatea proceselor, numărul mare de articole, presiunea enormă de timp și, desigur, faptul că personalul din depozit este doar uman, nu mai este surprinzător că, chiar și cu Amazon FBA, greșelile vor fi făcute la un moment dat. Nimeni nu poate învinovăți Amazon, cu atât mai puțin personalul, pentru a face aceste greșeli. Este doar o rușine când aceste erori FBA cauzează pierderi financiare vânzătorului.
În ciuda tuturor criticilor pe care Îndeplinirea de către Amazon le atrage asupra sa, este în continuare cea mai bună și sigură modalitate de a oferi expediere rapidă și servicii excelente pentru clienți pentru mulți vânzători.
Ce erori FBA pot apărea cu Amazon?
Există cu siguranță multe erori care pot apărea în depozitele Amazon. Dar nu fiecare greșeală este gravă. În acest moment, ne-am dori să ne concentrăm asupra celor relevante pentru comerciantul online.
În linii mari, cele mai importante erori în procesul FBA Amazon au trei origini diferite:
- Articolul se deteriorează și devine nelucrabil.
- Există erori cu returnările.
- Există o eroare de calcul a taxei FBA.
Numerele 1 și 2 duc la pierderea bunurilor sub supravegherea Amazon. Numărul 3 duce la o sumă incorectă care apare pe factură. Să ne uităm mai atent la toate acestea.
#1: Articolul se deteriorează și devine nelivrat.
Indiferent dacă se întâmplă în depozit sau cu cumpărătorul – faptul este că articolele se deteriorează. Dacă acesta este cazul, produsul nu mai poate fi vândut și Amazon dispune de articol. Este scos din evidență.
Cu toată agitația din centrul de expediere, se poate întâmpla ca produsele să fie dispuse incorect. Aici, de asemenea, articolul este scos din evidență și nu mai este înregistrat în inventarul FBA Amazon. În mod natural, rambursarea este mai greu de obținut dacă articolul pentru care dorești rambursarea nu mai este în evidențe.
În plus, articolele au fost cunoscute că „lipsesc” din când în când. Nu dorim să sugerăm vreo intenție rea în acest moment. Dar, desigur, acest lucru este deranjant pentru vânzător. În orice caz, un inventar va arăta că există o lipsă. Acest articol va fi, de asemenea, scos din evidență.
#2: Erori FBA cu Returnările
Amazon este renumit pentru orientarea către client. La urma urmei, Jeff Bezos a construit faimos compania sa conform principiului: “Începe cu clientul și lucrează înapoi”. Clienții Amazon sunt conștienți de acest lucru în zilele noastre și unii chiar merg atât de departe încât să profite de acest lucru.
Rămâne de văzut dacă clienții Amazon fac următoarele intenționat sau dacă eroarea umană este motivul pentru aceasta. Ce se întâmplă este că cumpărătorii procesează o returnare și banii sunt rambursați înainte ca produsul să fi fost returnat. Amazon așteaptă 45 de zile pentru returnare. Și după aceea ... nu se întâmplă nimic.
În aceste două scenarii, vânzătorul ar trebui, în mod normal, să primească o rambursare FBA de la Amazon. Cu toate acestea, rambursarea prin înlocuirea valorii bunurilor către vânzător se întâmplă rar în acest caz. După o eroare FBA, vânzătorii sunt adesea lăsați să suporte pierderea pe cont propriu.
#3: Eroare în calculul taxei FBA
Atât taxele de stocare, cât și taxele de expediere pentru serviciul FBA sunt calculate pe baza dimensiunilor și greutății articolelor stocate. Dacă Amazon folosește acum dimensiuni incorecte ca bază pentru calcul, se vor percepe taxe FBA excesive.
Dacă toate aceste erori FBA sunt adunate, vânzătorii pot pierde câteva mii de euro pe an, în funcție de numărul de articole.
Ce pot face ca vânzător pentru a-mi recupera banii?
Situația legală este destul de clară în aceste cazuri. Deoarece mărfurile – și, prin urmare, răspunderea pentru acestea – au fost transferate către Amazon, orice pierdere de valoare care apare ulterior trebuie să fie rambursată de Amazon. Cu toate acestea, rambursările nu se fac automat. De fapt, este responsabilitatea vânzătorului să furnizeze dovezi ale acestor pierderi de valoare și să solicite rambursarea de la Amazon.
Dovada acestui lucru nu este o problemă nici, deoarece Amazon stochează înregistrările în diverse rapoarte în Seller Central. Cu toate acestea, obținerea acestor rapoarte poate fi foarte dificilă și consumatoare de timp.
Până la douăsprezece rapoarte diferite trebuie analizate și legate de tranzacțiile în cauză. Având în vedere posibilitatea diferitelor fusuri orare, timpul necesar pentru a localiza eroarea FBA și specificațiile pieței respective, întregul proces tinde să devină mai mult decât confuz.
Toate acestea ar trebui, desigur, să fie făcute la intervale regulate. Dar cu siguranță, nimeni nu va face asta în fiecare zi, deoarece este foarte consumator de timp. Prin urmare, mulți vânzători pierd mulți bani pentru că își lasă cererile de rambursare să expire.
Folosește pur și simplu SELLERLOGIC Lost & Found
Timpul necesar pentru a compila rapoarte și a deschide cazuri poate deveni rapid neprofitabil pentru vânzător. De aceea, noi de la SELLERLOGIC am dezvoltat o soluție automată care face munca obositoare pentru tine: instrumentul “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found analizează datele din cele până la douăsprezece rapoarte menționate mai sus și identifică erorile FBA menționate anterior. Fiecare tranzacție suspectă este creată ca un proces separat. Acest lucru poate fi făcut până la 18 luni retroactiv. Cazurile individuale sunt pregătite într-un mod ușor de înțeles și stocate ca un șablon copiable. Tot ce trebuie să faci este să deschizi cazul în Seller Central, să inserezi textul pregătit de SELLERLOGIC și să apeși “trimite”.
Datorită instrumentului nostru, niciuna dintre cererile tale de rambursare nu va fi pierdută – și tot ce trebuie să investești este un efort minim. Dacă totuși există probleme cu unul dintre cazurile tale, personalul nostru experimentat te va ajuta să comunici cu Amazon!
Concluzie: Recuperează-ți banii!
Erorile FBA pot apărea repetat în diferitele procese de îndeplinire. Având în vedere complexitatea pe care aceste procese au asumat-o, acest lucru nu este deloc surprinzător. Dar pentru multe dintre aceste erori FBA, vânzătorul are dreptul la aceste rambursări. Cu toate acestea, este aproape imposibil pentru vânzător să analizeze toate rapoartele FBA în mod regulat.
Așadar, în loc să petreci ore întregi analizând foi de date, vânzătorii pot folosi SELLERLOGIC Lost & Found. Instrumentul găsește automat fiecare eroare FBA și oferă, de asemenea, direct șablonul de text corespunzător care îi ajută să raporteze și să justifice cazurile către Amazon. Această sarcină, care ar dura în mod normal ore întregi, este redusă la o activitate care durează doar câteva minute. În plus, dacă apar probleme neprevăzute cu oricare dintre cazuri, Serviciul pentru Clienți al SELLERLOGIC te va sprijini în comunicarea cu Amazon fără costuri suplimentare.
Credite pentru imagini în ordinea apariției: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
