Amazon FBAのミス – Amazonからお金を取り戻す方法
多くのセラーにとって、Amazonによるフルフィルメント（FBA）は、商品の保管と配送に関して最良の解決策です。オンラインの巨人の物流プログラムを利用することで、セラーは保管や配送を心配する必要がなく、ビジネスを拡大する方法を見つけることに集中できます。ここまでは良好です。しかし、このサービスを利用する多くの人々は、Amazonの倉庫で発生するFBAのエラーに気づいていません。
FBAシステムのこれらの欠陥は、セラーが毎日お金を失う原因となる可能性があります。この記事では、どのようなFBAエラーが発生する可能性があるか、そしてセラーとしてどのようにお金を取り戻すことができるかを説明します。
FBAとは？
FBAの略語は「Amazonによるフルフィルメント」を意味し、通常はAmazonを通じた配送を指します。しかし、Amazonのフルフィルメントは配送を超えたものです。FBAを通じて出荷された商品は、Buy Boxを授与する際に、Amazonによって優先されます。FBAが提供するさらなるサービスは、保管、配送、カスタマーサービスの3つの分野に分けることができます。これらのすべての分野で、Amazonはミスを犯す可能性があります。
保管
これは、発送までの間、Amazonの自社倉庫に商品を保管することを含みます。しかし、サービス自体はそれ以上のものを含んでいます。たとえば、商品の管理全体をAmazonにアウトソーシングするオプションがあります。これには、梱包ユニットの編成、ラベリング、倉庫管理、さらには在庫調査も含まれます。
配送
商品がプラットフォームで販売されると、注文は発送の準備が整います。これには、商品のピッキング、すなわち商品をまとめること、梱包、住所ラベリング、およびそれらを配送サービスプロバイダーに引き渡すことが含まれます。しかし、Amazonのサービスはここで終わりません。Amazonは配送サービスプロバイダーのクライアントであるため、オンライン企業のセラーに対する責任はこの分野にも及びます。
返品が発生した場合、Amazonはそのプロセスも管理します。これには、返品ラベルの提供や、返品された商品の受け入れと発送が含まれます。
カスタマーサービス
顧客からの問い合わせや返品の登録に関して、FBAの完全なカスタマーサービスもAmazonの責任です。これは、セラーにとって大きな利点です。なぜなら、これにより、あなたは最も得意なこと、つまり販売に集中できるからです。
FBAプロセスは非常に複雑
Amazonのサービスの一般的な説明は、倉庫内のプロセスがどれほど複雑になり得るかのアイデアを与えてくれます。では、このプロセスを関連するメカニズムに分解すると、次のようになります：
- セラーによる商品の配送。
- 商品の再梱包とラベリング。
- さまざまなFBA倉庫への商品の配分。
- 保管エリアでの保管と可能な転送。
- ピッキング、梱包、ラベリング。
- 返品処理。
- すべての商品の動きのスキャンと記録。
上記のプロセスの範囲は、通常のサイズの倉庫ではすでに複雑すぎるでしょう。Amazonが日々管理するアイテムの驚異的な量によって、課題はさらに増大します。
人々が考慮すべきことは、Amazon FBAは慈善事業プログラムではなく、むしろAmazonに利益をもたらすために存在するということです。したがって、倉庫のスタッフは常にプレッシャーの下で働かなければならず、すべてを迅速かつ効率的に行う必要があります。これが、Amazonがサービスを利益を上げて提供できる唯一の方法です。
プロセスの複雑さ、アイテムの数、膨大な時間的プレッシャー、そしてもちろん、倉庫のスタッフが結局は人間であるという事実を考慮すると、Amazon FBAでもいつかミスが発生することは驚くべきことではありません。誰もこれらのミスを犯したAmazonやスタッフを非難することはできません。ただ、これらのFBAエラーがセラーにお金を失わせるのは残念です。
Amazonによるフルフィルメントが受けるすべての批判にもかかわらず、依然として多くのセラーにとって迅速な配送と優れたカスタマーサービスを提供する最良かつ最も安全な方法です。
Amazonで発生する可能性のあるFBAエラーは？
Amazonの倉庫で発生する可能性のあるエラーは確かに多くあります。しかし、すべてのミスが深刻なわけではありません。この時点では、オンライン小売業者にとって関連性のあるものに集中したいと思います。
大まかに言えば、Amazon FBAプロセスで最も重要なエラーには3つの異なる起源があります：
- 商品が損傷し、販売不可能になる。
- 返品に関するエラーがある。
- FBA手数料の計算エラーがある。
1番と2番は、Amazonの監視下での商品の損失をもたらします。3番は、請求書に不正確な金額が表示される結果になります。それぞれを詳しく見てみましょう。
#1: 商品が損傷し、販売不可能になる
倉庫で発生するか、購入者で発生するかにかかわらず、事実は、商品が損傷するということです。これが発生した場合、商品はもはや販売できず、Amazonはその商品を廃棄します。これは書き消されます。
配送センターの喧騒の中で、商品が誤って廃棄されることがあります。ここでも、商品は書き消され、Amazon FBAの在庫には記録されなくなります。もちろん、返金を求める商品が記録に残っていない場合、返金を受けるのは難しくなります。
さらに、商品が時折「行方不明」になることもあります。この時点で悪意を示唆するつもりはありません。しかし、もちろん、これはセラーにとって迷惑です。いずれにせよ、在庫調査では不足が示されます。この商品も書き消されます。
#2: FBAの返品に関するエラー
Amazonは顧客中心主義で知られています。結局のところ、ジェフ・ベゾスは「顧客から始めて、逆に進む」という原則に従って自社を構築しました。今日、Amazonの顧客はこれを認識しており、一部はこれを悪用するまでに至っています。
Amazonの顧客が故意に以下のことを行っているのか、それとも人為的なエラーが原因なのかは不明です。起こるのは、購入者が返品を処理し、商品が返品される前にお金が返金されることです。Amazonは返品を45日待ちます。その後は…何も起こりません。
これらの2つのシナリオでは、セラーは通常、Amazon FBAの返金を受けるべきです。しかし、商品の価値をセラーに置き換えることによる返金は、この場合ほとんど発生しません。FBAエラーの後、セラーはしばしば自分で損失を負担することになります。
#3: FBA手数料計算エラー
FBAサービスの保管手数料と配送手数料は、保管されている商品の寸法と重量に基づいて計算されます。もしAmazonが計算の基準として不正確な寸法を使用した場合、過剰なFBA手数料が請求されます。
これらのFBAエラーがすべて合計されると、セラーはアイテムの数に応じて年間数千ユーロを失う可能性があります。
セラーとしてお金を取り戻すために何ができるか？
これらのケースにおける法的状況は非常に明確です。商品 – したがってそれに対する責任 – はAmazonに移転されたため、その後に発生する価値の損失はAmazonが補償しなければなりません。ただし、返金は自動的には行われません。実際、損失の証拠を提供し、Amazonに返金を請求するのはセラーの責任です。
これを証明するのは問題ではありません。なぜなら、AmazonはSeller Centralのさまざまなレポートに記録を保存しているからです。しかし、これらのレポートを取得するのは非常に難しく、時間がかかることがあります。
最大12の異なるレポートを分析し、問題の取引にリンクさせる必要があります。異なるタイムゾーンの可能性、FBAエラーが見つかるまでの時間、各マーケットプレイスの仕様を考慮すると、全体のプロセスは非常に混乱する傾向があります。
これらすべては、もちろん定期的に行われるべきです。しかし、非常に時間がかかるため、誰も毎日それを行うことはありません。したがって、多くのセラーは、返金請求が期限切れになるために多くのお金を失います。
SELLERLOGICのLost & Foundを簡単に使用する
レポートをまとめてケースを開くのにかかる時間は、セラーにとってすぐに利益を上げられなくなる可能性があります。これが、私たちSELLERLOGICがあなたのために面倒な作業を自動化するソリューション「Lost & Found」を開発した理由です。
SELLERLOGICのLost & Foundは、上記の最大12のレポートからデータを分析し、前述のFBAエラーを特定します。各目立つ取引は別のプロセスとして作成されます。これは最大18ヶ月遡って行うことができます。個々のケースは理解しやすい形で準備され、コピー可能なテンプレートとして保存されます。あなたがする必要があるのは、Seller Centralでケースを開き、SELLERLOGICが準備したテキストを挿入し、「送信」を押すことだけです。
私たちのツールのおかげで、あなたの返金請求が失われることはありません – そして、あなたが投資する必要があるのは最小限の労力だけです。ただし、あなたのケースのいずれかに問題が発生した場合、私たちの経験豊富なスタッフがAmazonとのコミュニケーションをサポートします！
結論：お金を取り戻そう！
FBAエラーは、さまざまなフルフィルメントプロセスで繰り返し発生する可能性があります。これらのプロセスが持つ複雑さを考えると、驚くべきことではありません。しかし、これらのFBAエラーの多くについて、セラーはこれらの返金を受ける権利があります。しかし、セラーがすべてのFBAレポートを定期的に分析することはほぼ不可能です。
したがって、データシートを何時間も見つめる代わりに、セラーはSELLERLOGIC Lost & Foundを使用できます。このツールは、すべてのFBAエラーを自動的に見つけ、Amazonに報告し、正当化するための対応するテキストテンプレートを直接提供します。この作業負担は、通常数時間かかるものを数分で済ませることができます。さらに、ケースのいずれかに予期しない問題が発生した場合、SELLERLOGICのカスタマーサービスが追加料金なしでAmazonとのコミュニケーションをサポートします。
画像のクレジット（出現順）：© Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
