Chyby Amazon FBA – Ako získať svoje peniaze späť od Amazonu
Pre mnohých predajcov je plnenie prostredníctvom Amazonu (FBA) najlepším riešením, pokiaľ ide o skladovanie a prepravu tovaru. Vďaka logistickému programu tohto online giganta sa ako predajca nemusíte obávať skladovania a prepravy a môžete sa sústrediť na hľadanie spôsobov, ako rozšíriť svoje podnikanie. Doteraz to vyzerá dobre. Avšak mnohí ľudia, ktorí túto službu využívajú, si nie sú vedomí chýb FBA, ktoré sa v skladoch Amazonu vyskytujú.
Tieto nedostatky v systéme FBA môžu spôsobiť, že predajcovia prichádzajú o peniaze každý deň. V tomto článku vysvetlíme, aké chyby FBA sa môžu vyskytnúť a ako môžete ako predajca získať svoje peniaze späť.
Čo je FBA?
Skratka FBA znamená “Plnenie prostredníctvom Amazonu” a zvyčajne znamená prepravu prostredníctvom Amazonu. Avšak plnenie Amazonu presahuje len prepravu. Ako príklad môžeme uviesť, že produkty zasielané prostredníctvom FBA sú preferované Amazonom pri pridelení Buy Boxu. Ďalšie služby poskytované FBA môžeme rozdeliť do troch oblastí: skladovanie, preprava a zákaznícky servis. Vo všetkých týchto oblastiach môže Amazon urobiť chyby. A robí.
Skladovanie
To zahŕňa skladovanie tovaru vo vlastných skladoch Amazonu až do odoslania. Samotná služba však zahŕňa oveľa viac. Existuje, ako príklad, možnosť outsourcingu celej správy tovaru na Amazon. To zahŕňa aj zostavovanie balení, označovanie, skladovanie alebo dokonca inventarizáciu.
Preprava
Akonáhle je položka predaná na platforme, objednávka sa pripravuje na odoslanie. To zahŕňa vyberanie tovaru, t.j. zostavovanie článkov, balenie, označovanie adries a odovzdanie ich poskytovateľovi prepravy. Ale služba Amazonu sa tu nekončí. Keďže Amazon je klientom poskytovateľa prepravy, zodpovednosť online spoločnosti voči predajcovi sa rozširuje aj na túto oblasť.
V prípade vrátenia sa Amazon postará aj o tento proces. To zahŕňa poskytovanie štítkov na vrátenie a prijímanie a zasielanie vráteného tovaru.
Zákaznícky servis
Či už ide o otázky zákazníkov alebo registráciu vrátení, FBA kompletný zákaznícky servis je tiež zodpovednosťou Amazonu. To je veľká výhoda pre vás ako predajcu, pretože to znamená, že sa môžete sústrediť na to, čo robíte najlepšie, a to je predaj.
Procesy FBA sú veľmi zložité
Všeobecný popis služieb Amazonu nám už dáva predstavu o tom, ako zložité procesy v sklade môžu byť. Ak vezmete tento proces a rozložíte ho na relevantné mechanizmy, takto by to vyzeralo:
- Dodanie tovaru predajcom.
- Prebalovanie a označovanie článkov.
- Distribúcia produktov do rôznych skladov FBA.
- Skladovanie v skladových priestoroch a možný presun.
- Vyberanie, balenie a označovanie.
- Spracovanie vrátení.
- Skenovanie a booking pre všetky pohyby tovaru.
Rozsah vyššie uvedených procesov by už bol dostatočne komplikovaný v bežných skladoch. Výzvy sa násobia neuveriteľným množstvom položiek, ktoré Amazon spravuje vo svojich skladoch FBA na dennej báze.
Čo si ľudia musia tiež uvedomiť, je, že Amazon FBA je žiadny charitatívny program, ale je tu skôr na to, aby Amazon zarobil peniaze. Zamestnanci skladu preto musia pracovať pod neustálym tlakom, čo znamená, že všetko musí byť vykonané rýchlo a efektívne. Iba tak môže Amazon ponúknuť službu ziskovo.
Teraz, keď si uvedomíme zložitosti procesov, obrovské množstvo článkov, obrovský časový tlak a samozrejme fakt, že zamestnanci skladu sú predsa len ľudia, nie je prekvapujúce, že aj pri Amazon FBA sa v určitom okamihu urobia chyby. Nikto nemôže obviňovať Amazon, a už vôbec nie zamestnancov, za to, že robia tieto chyby. Je to len škoda, keď tieto chyby FBA spôsobujú, že predajca prichádza o peniaze.
Napriek všetkej kritike, ktorú plnenie prostredníctvom Amazonu na seba pútá, je to stále najlepší a najbezpečnejší spôsob, ako ponúknuť rýchlu prepravu a vynikajúci zákaznícky servis pre mnohých predajcov.
Aké chyby FBA sa môžu vyskytnúť s Amazonom?
Určite existuje mnoho chýb, ktoré sa môžu vyskytnúť v skladoch Amazonu. Ale nie každá chyba je vážna. V tomto bode sa chceme zamerať na tie, ktoré sú relevantné pre online predajcu.
Hlavne najdôležitejšie chyby v procese Amazon FBA majú tri rôzne pôvody:
- Položka sa poškodí a stane sa nepredajnou.
- Sú chyby s vráteniami.
- Existuje chyba v kalkulácii poplatkov FBA.
Č. 1 a 2 vedú k strate tovaru pod dohľadom Amazonu. Č. 3 vedie k nesprávnej sume, ktorá sa objaví na faktúre. Pozrime sa na všetky z nich bližšie.
#1: Položka sa poškodí a stane sa nepredajnou
Či už sa to stane v sklade alebo u kupujúceho – faktom je, položky sa poškodzujú. Ak sa to stane, produkt sa už nedá predať a Amazon sa zbaví položky. Je to odpísané.
Pri všetkej tejto hektike v centre odosielania sa môže stať, že produkty sú nesprávne zlikvidované. Aj tu je položka odpísaná a už nie je zaznamenaná v inventári Amazon FBA. Samozrejme, náhrada je ťažšie dosiahnuteľná, ak položka, za ktorú chcete náhradu, už nie je v záznamoch.
Okrem toho sa známych položiek občas “stráca”. Nechceme naznačovať žiadne zlé úmysly v tomto bode. Ale samozrejme, to je pre predajcu nepríjemné. V každom prípade inventár ukáže, že je nedostatok. Táto položka bude tiež odpísaná.
#2: FBA chyby s vráteniami
Amazon je známy svojou orientáciou na zákazníka. Napokon, Jeff Bezos slávne vybudoval svoju spoločnosť podľa princípu: “Začnite so zákazníkom a pracujte späť”. Zákazníci Amazonu si to dnes uvedomujú a niektorí dokonca idú tak ďaleko, že to zneužívajú.
Zostáva otázkou, či to zákazníci Amazonu robia naschvál alebo je dôvodom ľudská chyba. To, čo sa stane, je, že kupujúci spracuje vrátenie a peniaze sú vrátené ešte predtým, ako bol produkt vrátený. Amazon čaká 45 dní na vrátenie. A potom … nič sa nedeje.
V týchto dvoch scenároch by mal predajca normálne získať vrátenie peňazí od Amazon FBA. Avšak, náhrada nahradením hodnoty tovaru predajcovi sa v tomto prípade zriedka stáva. Po chybe FBA sú predajcovia často ponechaní, aby znášali stratu sami.
#3: Chyba v kalkulácii poplatku FBA
Poplatky za skladovanie a poplatky za prepravu za službu FBA sú vypočítané na základe rozmerov a hmotnosti skladovaných položiek. Ak teraz Amazon použije nesprávne rozmery ako základ pre výpočet, budú účtované nadmerné poplatky FBA.
Ak sa všetky tieto chyby FBA spočítajú, predajcovia môžu prísť o niekoľko tisíc eur ročne, v závislosti od počtu položiek.
Čo môžem urobiť ako predajca, aby som získal svoje peniaze späť?
Právna situácia je v týchto prípadoch celkom jasná. Keďže tovar – a teda aj zodpovednosť za neho – bola prevedená na Amazon, akákoľvek strata hodnoty, ktorá nastane neskôr, musí byť nahradená Amazonom. Avšak, náhrady sa nevykonávajú automaticky. V skutočnosti je zodpovednosťou predajcu poskytnúť dôkazy o týchto stratách hodnoty a požadovať náhradu od Amazonu.
Preukázať to nie je problém, pretože Amazon uchováva záznamy v rôznych správach v Seller Central. Avšak, získanie týchto správ môže byť veľmi ťažké a časovo náročné.
Až dvanásť rôznych správ musí byť analyzovaných a prepojených s príslušnými transakciami. Pri zohľadnení možnosti rôznych časových pásiem, času potrebného na lokalizáciu chyby FBA a špecifikácií príslušného trhu sa celý proces stáva viac ako mätúcim.
Všetko by sa malo samozrejme robiť v pravidelných intervaloch. Ale určite to nikto nebude robiť každý deň, pretože je to veľmi časovo náročné. Preto mnohí predajcovia prichádzajú o veľa peňazí, pretože nechávajú svoje nároky na náhradu prepadnúť.
Jednoducho použite SELLERLOGIC Lost & Found
Čas potrebný na zostavenie správ a otvorenie prípadov sa môže rýchlo stať neprofitabilným pre predajcu. Preto sme v SELLERLOGIC vyvinuli automatizované riešenie, ktoré robí únavnú prácu za vás: nástroj “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found analyzuje údaje z vyššie uvedených až dvanástich správ a identifikuje vyššie uvedené chyby FBA. Každá nápadná transakcia je vytvorená ako samostatný proces. To sa dá urobiť až 18 mesiacov spätne. Individuálne prípady sú pripravené tak, aby boli ľahko pochopiteľné a uložené ako kopírovateľná šablóna. Všetko, čo musíte urobiť, je otvoriť prípad v Seller Central, vložiť text pripravený spoločnosťou SELLERLOGIC a stlačiť “odoslať”.
Vďaka nášmu nástroju, žiadny z vašich nárokov na náhradu nebude stratený – a všetko, čo musíte investovať, je minimálne úsilie. Ak by však nastali nejaké problémy s jedným z vašich prípadov, náš skúsený personál vám pomôže komunikovať s Amazonom!
Záver: Získajte svoje peniaze späť!
Chyby FBA sa môžu opakovať v rôznych procesoch plnenia. Vzhľadom na zložitosti, ktoré tieto procesy nadobudli, to nie je prekvapujúce. Ale pre mnohé z týchto chýb FBA má predajca nárok na tieto náhrady. Avšak, je takmer nemožné, aby predajca pravidelne analyzoval všetky správy FBA.
Takže namiesto toho, aby ste strávili hodiny prezeraním tabuliek údajov, môžu predajcovia využiť SELLERLOGIC Lost & Found. Nástroj automaticky nájde každú chybu FBA a tiež priamo poskytne zodpovedajúcu textovú šablónu, ktorá im pomôže nahlásiť a odôvodniť prípady Amazonu. Táto práca, ktorá by normálne trvala hodiny vášho času, sa zredukuje na úlohu, ktorá trvá len niekoľko minút. Navyše, ak by sa objavili nepredvídané problémy s ktorýmkoľvek z prípadov, zákaznícky servis SELLERLOGIC vás podporí počas komunikácie s Amazonom bez ďalších poplatkov.
Kredity k obrázkom v poradí, v akom sa objavujú: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
