Chyby Amazon FBA – Jak získat své peníze zpět od Amazonu
Pro mnoho prodejců je plnění prostřednictvím Amazonu (FBA) nejlepší řešení, pokud jde o skladování a dopravu zboží. Díky logistickému programu online giganta se jako prodejce nemusíte starat o skladování a dopravu a můžete se soustředit na hledání způsobů, jak rozšířit své podnikání. Zatím dobré. Mnoho lidí, kteří tuto službu využívají, si však není vědomo chyb FBA, které se v skladech Amazonu vyskytují.
Tyto nedostatky v systému FBA mohou způsobit, že prodejci každý den přicházejí o peníze. V tomto článku vysvětlíme, jaké chyby FBA mohou nastat a jak můžete jako prodejce získat své peníze zpět.
Co je FBA?
Zkratka FBA znamená „Plnění prostřednictvím Amazonu“ a obvykle znamená dopravu prostřednictvím Amazonu. Nicméně plnění Amazonu sahá daleko za hranice dopravy. Jako příklad lze uvést, že produkty zasílané prostřednictvím FBA mají přednost u Amazonu při udělování Buy Boxu. Další služby poskytované FBA lze rozdělit do tří oblastí: skladování, doprava a zákaznický servis. Ve všech těchto oblastech může Amazon udělat chyby. A dělá.
Skladování
To zahrnuje skladování zboží ve vlastních skladech Amazonu do doby odeslání. Služba sama o sobě však zahrnuje mnohem více. Existuje například možnost outsourcovat celé řízení zboží na Amazon. To zahrnuje také sestavování balicích jednotek, označování, skladování nebo dokonce inventarizaci.
Doprava
Jakmile je položka prodána na platformě, objednávka je připravena k odeslání. To zahrnuje vybírání zboží, tj. sestavování článků, balení, označování adres a předání poskytovateli přepravních služeb. Ale služba Amazonu tím nekončí. Protože Amazon je klientem poskytovatele přepravních služeb, odpovědnost online společnosti vůči prodejci se také rozšiřuje na tuto oblast.
V případě vrácení se Amazon také postará o proces. To zahrnuje poskytování štítků pro vrácení a přijetí a odeslání vráceného zboží.
Zákaznický servis
Ať už se jedná o dotazy zákazníků nebo registraci vrácení, FBA kompletní zákaznický servis je také odpovědností Amazonu. To je velká výhoda pro vás jako prodejce, protože to znamená, že se můžete soustředit na to, co děláte nejlépe, což je prodej.
Procesy FBA jsou vysoce složité
Obecný popis služeb Amazonu nám již dává představu o tom, jak složité procesy ve skladu mohou být. Pokud tento proces vezmete a rozdělíte na příslušné mechanismy, vypadalo by to takto:
- Dodání zboží od prodejce.
- Přebalování a označování článků.
- Distribuce produktů do různých skladů FBA.
- Skladování v skladových prostorách a případný převod.
- Vybírání, balení a označování.
- Zpracování vrácení.
- Skenování a zaúčtování všech pohybů zboží.
Rozsah výše uvedených procesů by byl již dost komplikovaný v běžně velkých skladech. Výzvy se násobí neuvěřitelným množstvím položek, které Amazon spravuje ve svých skladech FBA na denní bázi.
Co si lidé také musí uvědomit, je, že Amazon FBA je žádný charitativní program, ale spíše je tu, aby Amazon vydělával peníze. Zaměstnanci skladu proto musí pracovat pod neustálým tlakem, což znamená, že vše musí být provedeno rychle a efektivně. Jen tak může Amazon tuto službu nabízet ziskově.
Nyní, s ohledem na složitost procesů, obrovské množství článků, obrovský časový tlak a samozřejmě na to, že zaměstnanci skladu jsou nakonec jen lidé, není překvapující, že i u Amazon FBA dojde k chybám. Nikdo nemůže obviňovat Amazon, natož zaměstnance, za to, že dělají tyto chyby. Je to jen škoda, když tyto chyby FBA způsobují, že prodejce přichází o peníze.
Navzdory veškeré kritice, kterou si plnění prostřednictvím Amazonu zaslouží, je to stále nejlepší a nejbezpečnější způsob, jak nabídnout rychlou dopravu a vynikající zákaznický servis pro mnoho prodejců.
Jaké chyby FBA mohou nastat u Amazonu?
Určitě existuje mnoho chyb, které se mohou v skladech Amazonu stát. Ale ne každá chyba je vážná. V tomto bodě bychom se chtěli soustředit na ty, které jsou relevantní pro online prodejce.
Obecně řečeno, nejdůležitější chyby v procesu Amazon FBA mají tři různé původy:
- Položka se poškodí a stane se neprodejnou.
- Vyskytují se chyby s vrácením.
- Existuje chyba v kalkulaci poplatků FBA.
Č. 1 a 2 vedou ke ztrátě zboží pod dohledem Amazonu. Č. 3 vede k nesprávné částce, která se objeví na faktuře. Podívejme se na všechny z nich blíže.
#1: Zboží se poškodí a stane se neprodejným
Ať už se to stane ve skladu nebo u kupujícího – fakt je, že položky se poškozují. Pokud se to stane, produkt již nelze prodat a Amazon položku zlikviduje. Je odepsána.
Při veškerém shonu v centru expedice se může stát, že produkty jsou nesprávně zlikvidovány. I zde je položka odepsána a již není zaznamenána v inventáři Amazon FBA. Samozřejmě, že náhrada je obtížnější, pokud položka, za kterou chcete být odškodněni, již není v záznamech.
Kromě toho se občas stává, že položky „zmizí“. Nechceme naznačovat žádné špatné úmysly v tomto bodě. Ale samozřejmě, že to je pro prodejce nepříjemné. V každém případě inventura ukáže, že je nedostatek. Tato položka bude také odepsána.
#2: FBA chyby s vrácením
Amazon je známý svou orientací na zákazníka. Koneckonců, Jeff Bezos slavně vybudoval svou společnost podle principu: „Začněte se zákazníkem a pracujte zpět“. Zákazníci Amazonu si toho jsou dnes vědomi a někteří dokonce zajdou tak daleko, že to zneužijí.
Zůstává otázkou, zda to zákazníci Amazonu dělají úmyslně, nebo zda je důvodem lidská chyba. Co se stane, je, že kupující zpracovávají vrácení a peníze jsou vráceny předtím, než byl produkt vůbec vrácen. Amazon čeká 45 dní na vrácení. A poté … nic se neděje.
V těchto dvou scénářích by měl prodejce normálně získat vrácení peněz od Amazonu FBA. Nicméně, náhrada nahrazením hodnoty zboží pro prodejce se v tomto případě zřídka stává. Po chybě FBA jsou prodejci často ponecháni, aby nesli ztrátu sami.
#3: Chyba v kalkulaci poplatku FBA
Jak poplatky za skladování, tak poplatky za dopravu za službu FBA jsou vypočítávány na základě rozměrů a hmotnosti skladovaných položek. Pokud nyní Amazon používá nesprávné rozměry jako základ pro výpočet, budou účtovány nadměrné poplatky FBA.
Pokud se všechny tyto chyby FBA sečtou, mohou prodejci ročně přijít o několik tisíc eur, v závislosti na počtu položek.
Co mohu jako prodejce udělat, abych získal své peníze zpět?
Právní situace je v těchto případech zcela jasná. Protože zboží – a tedy odpovědnost za ně – bylo převedeno na Amazon, jakákoli ztráta hodnoty, která nastane později, musí být uhrazena Amazonem. Nicméně, náhrady se neprovádějí automaticky. Ve skutečnosti je odpovědností prodejce poskytnout důkazy o těchto ztrátách hodnoty a požádat o náhradu od Amazonu.
Prokázání toho není problém, protože Amazon uchovává zaúčtování v různých zprávách v Seller Central. Nicméně, získání těchto zpráv může být velmi obtížné a časově náročné.
Až dvanáct různých zpráv musí být analyzováno a spojeno s příslušnými transakcemi. S ohledem na možnost různých časových pásem, dobu, dokud je chyba FBA lokalizována, a specifikace příslušného trhu, celý proces má tendenci být více než matoucí.
To vše by mělo být samozřejmě prováděno pravidelně. Ale určitě to nikdo nebude dělat každý den, protože je to velmi časově náročné. Proto mnoho prodejců přichází o spoustu peněz, protože nechávají své nároky na náhradu propadnout.
Jednoduše použijte SELLERLOGIC Lost & Found
Čas potřebný k sestavení zpráv a otevření případů se může rychle stát pro prodejce neprofitabilním. Proto jsme v SELLERLOGIC vyvinuli automatizované řešení, které za vás udělá tu únavnou práci: nástroj „Lost & Found“.
SELLERLOGIC Lost & Found analyzuje data z výše uvedených až dvanácti zpráv a identifikuje výše zmíněné chyby FBA. Každá nápadná transakce je vytvořena jako samostatný proces. To lze provést až 18 měsíců zpětně. Jednotlivé případy jsou připraveny tak, aby byly snadno pochopitelné a uloženy jako kopírovatelná šablona. Vše, co musíte udělat, je otevřít případ v Seller Central, vložit text připravený SELLERLOGIC a stisknout „odeslat“.
Díky našemu nástroji, žádný z vašich nároků na náhradu nebude ztracen – a vše, co musíte investovat, je minimální úsilí. Pokud by však došlo k nějakým problémům s jedním z vašich případů, náš zkušený personál vám pomůže komunikovat s Amazonem!
Závěr: Získejte své peníze zpět!
Chyby FBA se mohou opakovaně vyskytovat v různých procesech plnění. Vzhledem k složitosti, kterou tyto procesy nabyly, to není překvapující. Ale pro mnoho z těchto chyb FBA má prodejce nárok na tyto náhrady. Nicméně, pro prodejce je téměř nemožné analyzovat všechny zprávy FBA pravidelně.
Takže místo toho, abyste trávili hodiny procházením datovými tabulkami, mohou prodejci využít SELLERLOGIC Lost & Found. Nástroj automaticky najde každou chybu FBA a také přímo poskytne odpovídající textovou šablonu, která jim pomůže hlásit a odůvodnit případy Amazonu. Tato pracovní zátěž, která by normálně trvala hodiny vašeho času, se zredukuje na úkol, který zabere jen několik minut. Navíc, pokud by se měly objevit nepředvídané problémy s některým z případů, zákaznický servis SELLERLOGIC vás podpoří během komunikace s Amazonem bez dalších poplatků.
Kredity k obrázkům v pořadí zobrazení: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
