Amazon FBA Hataları – Amazon'dan Para Nasıl Geri Alınır
Birçok satıcı için, Amazon tarafından yerine getirme (FBA), ürünlerin depolanması ve gönderilmesi söz konusu olduğunda en iyi çözümdür. Online devin lojistik programını kullanarak, bir satıcı olarak depolama ve gönderim konusunda endişelenmenize gerek kalmaz ve işinizi genişletmenin yollarını bulmaya odaklanabilirsiniz. Şu ana kadar her şey yolunda. Ancak, bu hizmeti kullanan birçok kişi, Amazon depolarında meydana gelen FBA hatalarının farkında değildir.
FBA sistemindeki bu eksiklikler, satıcıların her gün para kaybetmesine neden olabilir. Bu yazıda, hangi FBA hatalarının meydana gelebileceğini ve bir satıcı olarak paranızı nasıl geri alabileceğinizi açıklayacağız.
FBA Nedir?
FBA kısaltması “Amazon Tarafından Yerine Getirme” anlamına gelir ve genellikle Amazon üzerinden gönderim anlamına gelir. Ancak, Amazon'un yerine getirmesi gönderimle sınırlı değildir. Bunun bir örneği, FBA ile gönderilen ürünlerin, Buy Box'ı ödüllendirmede Amazon tarafından tercih edilmesidir. FBA tarafından sağlanan diğer hizmetler üç alana ayrılabilir: Depolama, gönderim ve müşteri hizmetleri. Bu alanların hepsinde Amazon hata yapabilir. Ve yapar.
Depolama
Bu, ürünlerin Amazon'un kendi depolarında depolanmasını ve gönderim için hazırlanmasını içerir. Ancak, hizmetin kendisi çok daha fazlasını içerir. Örneğin, tüm mal yönetimini Amazon'a dış kaynak kullanma seçeneği vardır. Bu, paketleme birimlerinin derlenmesi, etiketleme, depolama veya hatta envanter sayımını da içerir.
Gönderim
Bir ürün platformda satıldığında, sipariş gönderim için hazırlanır. Bu, ürünlerin toplanmasını, yani maddelerin bir araya getirilmesini, paketlemeyi, adres etiketlemeyi ve bunları gönderim hizmet sağlayıcısına teslim etmeyi içerir. Ancak Amazon'un hizmeti burada bitmez. Amazon, gönderim hizmet sağlayıcısının müşterisi olduğundan, online şirketin satıcıya karşı sorumluluğu da bu alana uzanır.
Bir iade durumunda, Amazon süreci de üstlenir. Bu, iade etiketlerinin sağlanmasını ve iade edilen ürünlerin kabul edilmesini ve gönderilmesini içerir.
Müşteri hizmetleri
Müşteri sorguları veya iadelerin kaydı söz konusu olduğunda, FBA'nın tam müşteri hizmetleri de Amazon'un sorumluluğundadır. Bu, bir satıcı olarak sizin için büyük bir avantajdır, çünkü bu, en iyi yaptığınız şeye, yani satış yapmaya odaklanabileceğiniz anlamına gelir.
FBA Süreçleri Son Derece Karmaşık
Amazon'un hizmetlerinin genel tanımı, bir depodaki süreçlerin ne kadar karmaşık hale gelebileceği hakkında bize bir fikir verir. Şimdi bu süreci alıp ilgili mekanizmalara ayırırsanız, görünümü şöyle olur:
- Ürünlerin satıcı tarafından teslim edilmesi.
- Maddelerin yeniden paketlenmesi ve etiketlenmesi.
- Ürünlerin çeşitli FBA depolarına dağıtılması.
- Depolama alanlarında depolama ve olası transfer.
- Toplama, paketleme ve etiketleme.
- İade işlemleri.
- Tüm mal hareketleri için tarama ve kayıt.
Yukarıdaki süreçlerin kapsamı, normal boyutlu depolarda zaten yeterince karmaşık olurdu. Zorluklar, Amazon'un FBA depolarında günlük olarak yönettiği inanılmaz miktardaki ürünle çarpılır.
Ayrıca, insanların aklında bulundurması gereken bir şey de, Amazon FBA'nın bir hayır kurumu programı olmadığı, aksine Amazon'a para kazandırmak için var olduğudur. Bu nedenle depo personeli sürekli bir baskı altında çalışmak zorundadır, bu da her şeyin hızlı ve verimli bir şekilde yapılması gerektiği anlamına gelir. Amazon'un bu hizmeti kârlı bir şekilde sunabilmesinin tek yolu budur.
Şimdi, süreçlerin karmaşıklığını, maddelerin sayısını, muazzam zaman baskısını ve elbette depo personelinin nihayetinde sadece insan olduğunu göz önünde bulundurursak, Amazon FBA ile bile bir noktada hataların yapılmasının şaşırtıcı olmadığını söylemek artık sürpriz değil. Bu hatalardan dolayı Amazon'u, daha az da olsa personeli suçlamak mümkün değildir. Bu sadece, bu FBA hatalarının satıcının para kaybetmesine neden olması açısından üzücü.
Amazon'un kendisine yöneltilen tüm eleştirilere rağmen, birçok satıcı için hızlı gönderim ve mükemmel müşteri hizmeti sunmanın en iyi ve en güvenli yolu olmaya devam etmektedir.
Amazon'da Hangi FBA Hataları Meydana Gelebilir?
Amazon'un depolarında meydana gelebilecek birçok hata kesinlikle vardır. Ancak her hata ciddi değildir. Bu noktada, online perakendeci için ilgili olanlara odaklanmak istiyoruz.
Kabaca konuşursak, Amazon FBA sürecindeki en önemli hatalar üç farklı kaynaktan kaynaklanmaktadır:
- Ürün hasar görür ve satılamaz hale gelir.
- İadelerde hatalar vardır.
- Bir FBA ücret hesaplama hatası vardır.
No. 1 ve 2, Amazon'un gözetimi altında mal kaybına neden olur. No. 3, faturada yanlış bir miktarın görünmesine neden olur. Hepsine daha yakından bakalım.
#1: Ürün Hasar Görür ve Satılamaz Hale Gelir
Depoda veya alıcıda olsun – gerçek şu ki, ürünler hasar görür. Bu durumda, ürün artık satılamaz ve Amazon ürünü imha eder. İptal edilir.
Gönderim merkezindeki tüm koşuşturma içinde, ürünlerin yanlış bir şekilde imha edilmesi durumu olabilir. Burada da, ürün iptal edilir ve artık Amazon FBA envanterinde kaydedilmez. Elbette, geri ödeme almak daha zor hale gelir, eğer geri ödemek istediğiniz ürün kayıtlarında yoksa.
Ayrıca, ürünlerin zaman zaman “kaybolduğu” bilinmektedir. Bu noktada kötü niyet ima etmek istemiyoruz. Ancak elbette bu, satıcı için sinir bozucudur. Her durumda, bir envanter, bir eksiklik olduğunu gösterecektir. Bu ürün de iptal edilecektir.
#2: FBA İade Hataları
Amazon, müşteri odaklılığı ile tanınır. Sonuçta, Jeff Bezos ünlü bir şekilde şirketini “Müşteriden başlayın ve geriye doğru çalışın” ilkesine göre kurmuştur. Amazon'un müşterileri günümüzde bunun farkındadır ve bazıları bunu istismar etme noktasına kadar gitmektedir.
Amazon müşterilerinin bunu kasıtlı olarak yapıp yapmadığı veya insan hatasının neden olup olmadığı henüz belli değil. Olan şu ki, alıcılar bir iade işlemi gerçekleştiriyor ve para, ürün iade edilmeden önce geri ödeniyor. Amazon, iade için 45 gün bekliyor. Ve sonrasında ... hiçbir şey olmuyor.
Bu iki senaryoda, satıcının normalde bir Amazon FBA geri ödemesi alması gerekir. Ancak, bu durumda, ürünün değerinin satıcıya geri ödenmesi nadiren gerçekleşir. Bir FBA hatasından sonra, satıcılar genellikle kaybı kendi başlarına üstlenmek zorunda kalır.
#3: FBA Ücret Hesaplama Hatası
FBA hizmeti için hem depolama ücretleri hem de gönderim ücretleri, depolanan ürünlerin boyutları ve ağırlıkları üzerinden hesaplanır. Eğer Amazon şimdi hesaplama için yanlış boyutları kullanırsa, aşırı FBA ücretleri tahsil edilir.
Tüm bu FBA hataları bir araya geldiğinde, satıcılar, ürün sayısına bağlı olarak yılda birkaç bin Euro kaybedebilirler.
Bir Satıcı Olarak Paramı Geri Almak İçin Ne Yapabilirim?
Bu durumlarda hukuki durum oldukça açıktır. Mal – ve dolayısıyla bunların sorumluluğu – Amazon'a devredildiğinden, sonrasında meydana gelen herhangi bir değer kaybı Amazon tarafından geri ödenmelidir. Ancak, geri ödemeler otomatik olarak yapılmaz. Aslında, bu değer kayıplarını kanıtlamak ve geri ödemeyi talep etmek satıcının sorumluluğundadır.
Bunu kanıtlamak da sorun değildir, çünkü Amazon, kayıtları Seller Central'daki çeşitli raporlarda saklar. Ancak, bu raporları almak çok zor ve zaman alıcı olabilir.
On iki farklı rapor analiz edilmeli ve ilgili işlemlerle ilişkilendirilmelidir. Farklı zaman dilimlerinin olasılığını, FBA hatasının bulunması için geçen süreyi ve ilgili pazarın spesifikasyonlarını dikkate aldığımızda, tüm süreç bir hayli kafa karıştırıcı hale gelir.
Tüm bunların düzenli aralıklarla yapılması gerekir. Ancak kesinlikle, kimse bunu her gün yapmaz çünkü bu çok zaman alıcıdır. Bu nedenle, birçok satıcı geri ödeme taleplerinin süresinin dolmasına izin vererek çok para kaybeder.
Sadece SELLERLOGIC Lost & Found'ı Kullanın
Raporları derlemek ve davalar açmak için geçen süre, satıcı için hızla kârsız hale gelebilir. Bu nedenle, SELLERLOGIC olarak sizin için bu zahmetli işi yapan otomatik bir çözüm geliştirdik: “Kayıp & Bulunan” aracı.
SELLERLOGIC Kayıp & Bulunan, yukarıda belirtilen on iki rapordan verileri analiz eder ve yukarıda bahsedilen FBA hatalarını tanımlar. Her dikkat çekici işlem ayrı bir süreç olarak oluşturulur. Bu, 18 aya kadar geriye dönük olarak yapılabilir. Bireysel davalar, anlaşılır bir şekilde hazırlanır ve kopyalanabilir bir şablon olarak saklanır. Tek yapmanız gereken, Seller Central'da davayı açmak, SELLERLOGIC tarafından hazırlanan metni eklemek ve “gönder” butonuna basmaktır.
Aracımız sayesinde, geri ödeme taleplerinizden hiçbiri kaybolmayacak – ve tek yapmanız gereken minimal bir çaba harcamaktır. Ancak, eğer davalarınızdan biriyle ilgili herhangi bir sorun olursa, deneyimli ekibimiz Amazon ile iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır!
Sonuç: Paramı Geri Al!
FBA hataları, farklı yerine getirme süreçlerinde tekrar tekrar meydana gelebilir. Bu süreçlerin ne kadar karmaşık hale geldiği göz önüne alındığında, bu şaşırtıcı değildir. Ancak, bu FBA hatalarının çoğu için satıcı bu geri ödemelere hak kazanır. Ancak, satıcının tüm FBA raporlarını düzenli olarak analiz etmesi neredeyse imkansızdır.
Bu nedenle, veriler üzerinde saatlerce çalışmak yerine, satıcılar SELLERLOGIC Kayıp & Bulunan'ı kullanabilirler. Araç, her FBA hatasını otomatik olarak bulur ve ayrıca Amazon'a bildirmek ve gerekçelendirmek için yardımcı olan ilgili metin şablonunu doğrudan sağlar. Normalde saatler alacak bu iş yükü, sadece birkaç dakikada tamamlanacak bir göreve indirgenir. Ayrıca, herhangi bir davada beklenmedik sorunlar ortaya çıkarsa, SELLERLOGIC'in Müşteri Hizmetleri, Amazon ile iletişimde size destek olacaktır, ek bir ücret olmaksızın.
Görüntü kredileri sırasıyla: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
