Amazon FBA Fehler – Wie Sie Ihr Geld von Amazon zurückbekommen
Für viele Verkäufer ist der Versand durch Amazon (FBA) die beste Lösung, wenn es um die Lagerung und den Versand von Waren geht. Durch die Nutzung des Logistikprogramms des Online-Riesen müssen Sie als Verkäufer sich keine Gedanken über Lagerung und Versand machen und können sich darauf konzentrieren, Wege zur Expansion Ihres Geschäfts zu finden. Bisher so gut. Viele Menschen, die diesen Service nutzen, sind sich jedoch der FBA-Fehler, die in den Amazon-Lagern auftreten, nicht bewusst.
Diese Mängel im FBA-System können dazu führen, dass Verkäufer täglich Geld verlieren. In diesem Artikel erklären wir, welche FBA-Fehler auftreten können und wie Sie als Verkäufer Ihr Geld zurückbekommen können.
Was ist FBA?
Die Abkürzung FBA steht für „Versand durch Amazon“ und bedeutet in der Regel den Versand über Amazon. Allerdings geht die Erfüllung durch Amazon weit über den Versand hinaus. Ein Beispiel dafür ist, dass Produkte, die über FBA versendet werden, von Amazon bevorzugt werden, wenn die Buy Box vergeben wird. Weitere von FBA bereitgestellte Dienstleistungen lassen sich in drei Bereiche unterteilen: Lagerung, Versand und Kundenservice. In all diesen Bereichen kann Amazon Fehler machen. Und das tut es auch.
Lagerung
Dies umfasst die Lagerung der Waren in den eigenen Lagern von Amazon bis zum Versand. Der Service selbst umfasst jedoch viel mehr. Es gibt beispielsweise die Möglichkeit, das gesamte Warenmanagement an Amazon auszulagern. Dazu gehört auch die Zusammenstellung von Verpackungseinheiten, Etikettierung, Lagerhaltung oder sogar die Bestandsaufnahme.
Versand
Sobald ein Artikel auf der Plattform verkauft wird, wird die Bestellung für den Versand vorbereitet. Dies umfasst das Kommissionieren der Waren, d.h. das Zusammenstellen der Artikel, das Verpacken, die Adressetikettierung und die Übergabe an den Versanddienstleister. Aber der Service von Amazon endet hier nicht. Da Amazon der Auftraggeber des Versanddienstleisters ist, erstreckt sich die Verantwortung des Online-Unternehmens auch auf diesen Bereich.
Im Falle einer Rücksendung kümmert sich Amazon ebenfalls um den Prozess. Dazu gehört die Bereitstellung von Rücksendeetiketten sowie die Annahme und der Versand der zurückgesendeten Waren.
Kundenservice
Ob es sich um Kundenanfragen oder die Anmeldung von Rücksendungen handelt, der komplette Kundenservice von FBA liegt ebenfalls in der Verantwortung von Amazon. Dies ist ein großer Vorteil für Sie als Verkäufer, denn das bedeutet, dass Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können, nämlich den Verkauf.
FBA-Prozesse sind hochkomplex
Die allgemeine Beschreibung der Dienstleistungen von Amazon gibt uns bereits eine Vorstellung davon, wie komplex die Prozesse in einem Lager werden können. Wenn Sie diesen Prozess nun auf die relevanten Mechanismen herunterbrechen, würde es so aussehen:
- Lieferung der Waren durch den Verkäufer.
- Umpacken und Etikettieren der Artikel.
- Verteilung der Produkte auf verschiedene FBA-Lager.
- Lagerung in den Lagerbereichen und mögliche Übertragung.
- Kommissionierung, Verpackung und Etikettierung.
- Rücksendungsverarbeitung.
- Scannen und Buchen aller Warenbewegungen.
Der Umfang der oben genannten Prozesse wäre bereits in einem regulären Lager kompliziert genug. Die Herausforderungen vervielfachen sich durch die unglaubliche Menge an Artikeln, die Amazon täglich in seinen FBA-Lagern verwaltet.
Was die Menschen auch im Hinterkopf behalten müssen, ist, dass Amazon FBA kein Wohltätigkeitsprogramm ist, sondern vielmehr dazu dient, Amazon Geld zu verdienen. Das Lagerpersonal muss daher unter ständigem Druck arbeiten, was bedeutet, dass alles schnell und effizient erledigt werden muss. Nur so kann Amazon den Service rentabel anbieten.
Wenn man nun die Komplexität der Prozesse, die schiere Anzahl der Artikel, den enormen Zeitdruck und natürlich die Tatsache, dass das Lagerpersonal schließlich auch nur Menschen sind, berücksichtigt, ist es nicht mehr überraschend, dass auch bei Amazon FBA irgendwann Fehler gemacht werden. Niemand kann Amazon, geschweige denn dem Personal, die Schuld für diese Fehler geben. Es ist nur schade, wenn diese FBA-Fehler dazu führen, dass der Verkäufer Geld verliert.
Trotz aller Kritik, die der Versand durch Amazon auf sich zieht, ist es für viele Verkäufer immer noch die beste und sicherste Möglichkeit, schnellen Versand und exzellenten Kundenservice anzubieten.
Welche FBA-Fehler können bei Amazon auftreten?
Es gibt sicherlich viele Fehler, die in den Lagern von Amazon passieren können. Aber nicht jeder Fehler ist schwerwiegend. An dieser Stelle möchten wir uns auf die für den Online-Händler relevanten konzentrieren.
Groß gesagt haben die wichtigsten Fehler im Amazon FBA-Prozess drei verschiedene Ursprünge:
- Der Artikel wird beschädigt und unverkaufbar.
- Es gibt Fehler bei Rücksendungen.
- Es gibt einen Fehler bei der Berechnung der FBA-Gebühren.
Nr. 1 und 2 führen zum Verlust von Waren unter der Aufsicht von Amazon. Nr. 3 führt dazu, dass ein falscher Betrag auf der Rechnung erscheint. Lassen Sie uns alle näher betrachten.
#1: Der Artikel wird beschädigt und unverkaufbar.
Ob es im Lager oder beim Käufer passiert – Fakt ist, Artikel werden beschädigt. Ist dies der Fall, kann das Produkt nicht mehr verkauft werden und Amazon entsorgt den Artikel. Er wird abgeschrieben.
Bei all dem Trubel im Versandzentrum kann es passieren, dass Produkte fälschlicherweise entsorgt werden. Auch hier wird der Artikel abgeschrieben und nicht mehr im Amazon FBA-Inventar erfasst. Natürlich ist es schwieriger, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn der Artikel, für den Sie eine Rückerstattung wünschen, nicht mehr in den Aufzeichnungen ist.
Darüber hinaus sind Artikel bekannt dafür, von Zeit zu Zeit „verschwunden“ zu sein. Wir möchten an dieser Stelle keine schlechten Absichten unterstellen. Aber natürlich ist das ärgerlich für den Verkäufer. In jedem Fall wird eine Inventur zeigen, dass es einen Mangel gibt. Dieser Artikel wird ebenfalls abgeschrieben.
#2: FBA-Fehler bei Rücksendungen
Amazon ist bekannt für seine Kundenorientierung. Schließlich hat Jeff Bezos sein Unternehmen nach dem Prinzip aufgebaut: „Beginnen Sie mit dem Kunden und arbeiten Sie rückwärts“. Die Kunden von Amazon sind sich dessen heutzutage bewusst und einige gehen sogar so weit, dies auszunutzen.
Es bleibt abzuwarten, ob Amazon-Kunden dies absichtlich tun oder ob menschliches Versagen der Grund dafür ist. Was passiert, ist, dass Käufer eine Rücksendung bearbeiten und das Geld bevor das Produkt überhaupt zurückgegeben wurde erstattet wird. Amazon wartet 45 Tage auf die Rücksendung. Und danach … passiert nichts.
In diesen beiden Szenarien sollte der Verkäufer normalerweise eine Rückerstattung von Amazon FBA erhalten. Allerdings geschieht eine Rückerstattung durch den Ersatzwert der Waren für den Verkäufer in diesem Fall selten. Nach einem FBA-Fehler bleiben die Verkäufer oft auf dem Verlust sitzen.
#3: FBA-Gebührenberechnungsfehler
Sowohl die Lagergebühren als auch die Versandgebühren für den FBA-Service werden basierend auf den Abmessungen und dem Gewicht der gelagerten Artikel berechnet. Wenn Amazon nun falsche Abmessungen als Berechnungsgrundlage verwendet, werden übermäßige FBA-Gebühren erhoben.
Wenn all diese FBA-Fehler zusammengezählt werden, können Verkäufer je nach Anzahl der Artikel mehrere tausend Euro pro Jahr verlieren.
Was kann ich als Verkäufer tun, um mein Geld zurückzubekommen?
Die rechtliche Situation ist in diesen Fällen ganz klar. Da die Waren – und damit die Haftung für sie – an Amazon übertragen wurden, muss jeder Wertverlust, der danach auftritt, von Amazon erstattet werden. Rückerstattungen erfolgen jedoch nicht automatisch. Tatsächlich liegt es in der Verantwortung des Verkäufers, diese Wertverluste nachzuweisen und die Rückerstattung von Amazon zu verlangen.
Dies nachzuweisen ist ebenfalls kein Problem, da Amazon die Buchungen in verschiedenen Berichten in Seller Central speichert. Allerdings kann es sehr schwierig und zeitaufwendig sein, diese Berichte zu erhalten.
Bis zu zwölf verschiedene Berichte müssen analysiert und mit den betreffenden Transaktionen verknüpft werden. Berücksichtigt man die Möglichkeit unterschiedlicher Zeitzonen, die Zeitspanne, bis der FBA-Fehler lokalisiert ist, und die Vorgaben des jeweiligen Marktplatzes, wird der gesamte Prozess tendenziell mehr als verwirrend.
All dies sollte dann natürlich in regelmäßigen Abständen erfolgen. Aber sicherlich wird das niemand jeden Tag tun, da es sehr zeitaufwendig ist. Daher verlieren viele Verkäufer viel Geld, weil sie ihre Rückerstattungsansprüche verfallen lassen.
Einfach SELLERLOGIC Lost & Found nutzen
Die Zeit, die benötigt wird, um Berichte zu erstellen und Fälle zu eröffnen, kann für den Verkäufer schnell unrentabel werden. Aus diesem Grund haben wir bei SELLERLOGIC eine automatisierte Lösung entwickelt, die die mühsame Arbeit für Sie erledigt: das „Lost & Found“-Tool.
SELLERLOGIC Lost & Found analysiert die Daten aus den oben genannten bis zu zwölf Berichten und identifiziert die oben genannten FBA-Fehler. Jede auffällige Transaktion wird als separater Prozess erstellt. Dies kann bis zu 18 Monate rückwirkend erfolgen. Die einzelnen Fälle werden so aufbereitet, dass sie leicht verständlich sind, und als kopierbare Vorlage gespeichert. Alles, was Sie tun müssen, ist, den Fall in Seller Central zu öffnen, den von SELLERLOGIC vorbereiteten Text einzufügen und auf „senden“ zu drücken.
Dank unseres Tools wird kein einziger Ihrer Rückerstattungsansprüche verloren gehen – und alles, was Sie investieren müssen, ist ein minimaler Aufwand. Sollte es jedoch Probleme mit einem Ihrer Fälle geben, wird Ihnen unser erfahrenes Personal helfen, mit Amazon zu kommunizieren!
Fazit: Bekommen Sie Ihr Geld zurück!
FBA-Fehler können in den verschiedenen Erfüllungsprozessen wiederholt auftreten. Angesichts der Komplexität, die diese Prozesse angenommen haben, ist das kaum überraschend. Aber für viele dieser FBA-Fehler hat der Verkäufer Anspruch auf diese Rückerstattungen. Es ist jedoch fast unmöglich für den Verkäufer, alle FBA-Berichte regelmäßig zu analysieren.
Anstatt also Stunden mit dem Durchforsten von Datenblättern zu verbringen, können Verkäufer SELLERLOGIC Lost & Found nutzen. Das Tool findet jeden FBA-Fehler automatisch und stellt auch direkt die entsprechende Textvorlage zur Verfügung, die ihnen hilft, die Fälle bei Amazon zu melden und zu rechtfertigen. Diese Arbeitslast, die normalerweise Stunden Ihrer Zeit in Anspruch nehmen würde, wird auf eine Aufgabe reduziert, die nur wenige Minuten dauert. Darüber hinaus wird Ihnen der Kundenservice von SELLERLOGIC bei der Kommunikation mit Amazon ohne zusätzliche Kosten unterstützen, falls unerwartete Probleme mit einem der Fälle auftreten sollten.
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