অ্যামাজন FBA ভুল – কিভাবে আপনার টাকা অ্যামাজন থেকে ফেরত পাবেন
অনেক বিক্রেতার জন্য, ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন (FBA) পণ্য সংরক্ষণ এবং শিপিংয়ের ক্ষেত্রে সেরা সমাধান। অনলাইন জায়ান্টের লজিস্টিক প্রোগ্রাম ব্যবহার করে, আপনি একজন বিক্রেতা হিসেবে সংরক্ষণ এবং শিপিং নিয়ে চিন্তা করতে হবে না এবং আপনার ব্যবসা সম্প্রসারণের উপায় খুঁজতে মনোনিবেশ করতে পারবেন। এখন পর্যন্ত, সবকিছু ঠিক আছে। তবে, যারা এই পরিষেবা ব্যবহার করেন তাদের মধ্যে অনেকেই অ্যামাজন গুদামে ঘটে যাওয়া FBA ত্রুটির বিষয়ে অজ্ঞ।
FBA সিস্টেমের এই ত্রুটিগুলি বিক্রেতাদের প্রতিদিন টাকা হারাতে পারে। এই নিবন্ধে, আমরা ব্যাখ্যা করব কোন কোন FBA ত্রুটি ঘটতে পারে এবং আপনি একজন বিক্রেতা হিসেবে কিভাবে আপনার টাকা ফেরত পেতে পারেন।
FBA কি?
FBA এর সংক্ষিপ্ত রূপ হল “ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন” এবং সাধারণত অ্যামাজনের মাধ্যমে শিপিং বোঝায়। তবে, অ্যামাজনের ফুলফিলমেন্ট শিপিংয়ের চেয়ে অনেক বেশি। এর উদাহরণ হিসেবে, FBA এর মাধ্যমে শিপ করা পণ্যগুলি অ্যামাজনের দ্বারা বাই বক্স প্রদান করার সময় পছন্দ করা হয়। FBA দ্বারা প্রদত্ত অন্যান্য পরিষেবাগুলি তিনটি ক্ষেত্রে বিভক্ত করা যেতে পারে: সংরক্ষণ, শিপিং এবং গ্রাহক সেবা। এই সমস্ত ক্ষেত্রে, অ্যামাজন ভুল করতে পারে। এবং তারা করে।
সংরক্ষণ
এটি অন্তর্ভুক্ত করে অ্যামাজনের নিজস্ব গুদামে পণ্যের সংরক্ষণ প্রেরণের আগে। তবে, পরিষেবাটি এর চেয়ে অনেক বেশি। উদাহরণস্বরূপ, সম্পূর্ণ পণ্য ব্যবস্থাপনাকে অ্যামাজনে আউটসোর্স করার বিকল্প রয়েছে। এর মধ্যে প্যাকেজিং ইউনিটের সংকলন, লেবেলিং, গুদামজাতকরণ, বা এমনকি স্টকটেকিং অন্তর্ভুক্ত।
শিপিং
একবার একটি আইটেম প্ল্যাটফর্মে বিক্রি হলে, অর্ডারটি প্রেরণের জন্য প্রস্তুত করা হয়। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত পণ্যগুলি বাছাই করা, অর্থাৎ পণ্যগুলি একত্রিত করা, প্যাকিং, ঠিকানা লেবেলিং, এবং প্রেরণ পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে হস্তান্তর করা। তবে অ্যামাজনের পরিষেবা এখানেই শেষ হয় না। যেহেতু অ্যামাজন শিপিং পরিষেবা প্রদানকারীর ক্লায়েন্ট, অনলাইন কোম্পানির বিক্রেতার প্রতি দায়িত্বও এই ক্ষেত্রে প্রসারিত হয়।
একটি ফেরতের ক্ষেত্রে, অ্যামাজন প্রক্রিয়াটির যত্ন নেয়। এর মধ্যে ফেরত লেবেল সরবরাহ করা এবং ফেরত দেওয়া পণ্যের গ্রহণ এবং পোস্টিং অন্তর্ভুক্ত।
গ্রাহক সেবা
এটি গ্রাহক প্রশ্ন বা ফেরতের নিবন্ধনের প্রশ্ন হোক, FBA এর সম্পূর্ণ গ্রাহক সেবা অ্যামাজনের দায়িত্ব। এটি আপনার জন্য একজন বিক্রেতা হিসেবে একটি বড় সুবিধা, কারণ এর মানে হল যে আপনি যা আপনি সবচেয়ে ভালো করেন, অর্থাৎ বিক্রি করার উপর মনোনিবেশ করতে পারেন.
FBA প্রক্রিয়াগুলি অত্যন্ত জটিল
অ্যামাজনের পরিষেবাগুলির সাধারণ বর্ণনা ইতিমধ্যে আমাদের একটি ধারণা দেয় যে গুদামে প্রক্রিয়াগুলি কতটা জটিল হতে পারে। এখন যদি আপনি এই প্রক্রিয়াটি নেন এবং এটি প্রাসঙ্গিক যান্ত্রিকগুলিতে ভেঙে দেন, তাহলে এটি দেখতে কেমন হবে:
- বিক্রেতার দ্বারা পণ্যের বিতরণ।
- পণ্যের পুনরায় প্যাকিং এবং লেবেলিং।
- বিভিন্ন FBA গুদামে পণ্যের বিতরণ।
- সংরক্ষণ ক্ষেত্রগুলিতে সংরক্ষণ এবং সম্ভাব্য স্থানান্তর।
- বাছাই, প্যাকিং এবং লেবেলিং।
- ফেরত প্রক্রিয়াকরণ।
- সমস্ত পণ্য আন্দোলনের জন্য স্ক্যানিং এবং বুকিং।
উপরের প্রক্রিয়াগুলির পরিধি ইতিমধ্যে একটি নিয়মিত আকারের গুদামে যথেষ্ট জটিল হবে। চ্যালেঞ্জগুলি প্রতিদিন অ্যামাজন যে অসাধারণ পরিমাণ আইটেম পরিচালনা করে তার দ্বারা গুণিত হয়।
যা মানুষকে মনে রাখতে হবে তা হল অ্যামাজন FBA হল কোন দাতব্য প্রোগ্রাম, বরং অ্যামাজনের জন্য অর্থ উপার্জন করার জন্য সেখানে রয়েছে। তাই গুদাম কর্মীদের ক্রমাগত চাপের মধ্যে কাজ করতে হয়, যার মানে হল যে সবকিছু দ্রুত এবং কার্যকরভাবে করতে হবে। এটি একমাত্র উপায় যা অ্যামাজন লাভজনকভাবে পরিষেবা অফার করতে পারে।
এখন, প্রক্রিয়াগুলির জটিলতা, পণ্যের বিশাল সংখ্যা, বিশাল সময় চাপ এবং অবশ্যই, গুদাম কর্মীরা শেষ পর্যন্ত কেবল মানুষ, এই সমস্ত কিছু মনে রেখে, এটি আর অবাক হওয়ার কিছু নেই যে, অ্যামাজন FBA এর ক্ষেত্রেও, কিছু সময়ে ভুল হবে। কেউ অ্যামাজনকে দোষ দিতে পারে না, আরও কম কর্মীদের, এই ভুলগুলি করার জন্য। এটি কেবল দুঃখজনক যখন এই FBA ত্রুটিগুলি বিক্রেতাকে টাকা হারাতে বাধ্য করে.
অ্যামাজনের প্রতি সমস্ত সমালোচনার সত্ত্বেও, এটি এখনও অনেক বিক্রেতার জন্য দ্রুত শিপিং এবং চমৎকার গ্রাহক সেবা অফার করার সেরা এবং নিরাপদ উপায়।
অ্যামাজনে কোন কোন FBA ত্রুটি ঘটতে পারে?
অ্যামাজনের গুদামে অনেক ত্রুটি ঘটতে পারে। তবে প্রতিটি ভুল গুরুতর নয়। এই মুহূর্তে, আমরা অনলাইন খুচরো বিক্রেতার জন্য প্রাসঙ্গিক ত্রুটিগুলির উপর মনোনিবেশ করতে চাই।
মোটামুটি বললে, অ্যামাজন FBA প্রক্রিয়ায় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ত্রুটিগুলির তিনটি ভিন্ন উৎস রয়েছে:
- পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয় এবং বিক্রির অযোগ্য হয়ে যায়।
- ফেরত নিয়ে ত্রুটি রয়েছে।
- একটি FBA ফি গণনা ত্রুটি রয়েছে।
নং ১ এবং ২ অ্যামাজনের তত্ত্বাবধানে পণ্যের ক্ষতির দিকে নিয়ে যায়। নং ৩ একটি ভুল পরিমাণ ইনভয়েসে প্রদর্শিত হয়। আসুন আমরা তাদের সকলের দিকে আরও গভীরভাবে নজর দিই।
#1: পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয় এবং বিক্রয়ের অযোগ্য হয়ে যায়
এটি গুদামে ঘটুক বা ক্রেতার সাথে – বাস্তবতা হল, পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হয়। যদি এটি ঘটে, তবে পণ্যটি আর বিক্রি করা যায় না এবং অ্যামাজন আইটেমটি নিষ্পত্তি করে। এটি লিখে ফেলা হয়।
প্রেরণ কেন্দ্রের সমস্ত ব্যস্ততার মধ্যে, এটি ঘটতে পারে যে পণ্যগুলি ভুলভাবে নিষ্পত্তি করা হয়। এখানে, আইটেমটিও লিখে ফেলা হয় এবং আর অ্যামাজন FBA ইনভেন্টরিতে রেকর্ড করা হয় না। স্বাভাবিকভাবেই, যদি আপনি যে আইটেমটির জন্য ফেরত চান তা আর রেকর্ডে না থাকে তবে ক্ষতিপূরণ পাওয়া কঠিন।
এছাড়াও, কিছু সময়ে পণ্য “নিখোঁজ” হয়ে যেতে পারে। আমরা এই মুহূর্তে কোন খারাপ উদ্দেশ্য বোঝাতে চাই না। তবে অবশ্যই, এটি বিক্রেতার জন্য বিরক্তিকর। যেকোন ক্ষেত্রে, একটি ইনভেন্টরি দেখাবে যে সেখানে একটি ঘাটতি রয়েছে। এই আইটেমটিও লিখে ফেলা হবে।
#2: FBA ফেরত নিয়ে ত্রুটি
অ্যামাজন গ্রাহক কেন্দ্রিকতার জন্য পরিচিত। শেষ পর্যন্ত, জেফ বেজোস বিখ্যাতভাবে তার কোম্পানিটি এই নীতির ভিত্তিতে তৈরি করেছিলেন: “গ্রাহকের সাথে শুরু করুন এবং পিছনে কাজ করুন”। আজকাল অ্যামাজনের গ্রাহকরা এটি জানেন এবং কিছু এমনকি এটি শোষণ করতে যায়।
এটি দেখা বাকি আছে যে অ্যামাজন গ্রাহকরা কি উদ্দেশ্য নিয়ে নিম্নলিখিত কাজগুলি করেন বা মানব ত্রুটি এর কারণ। যা ঘটে তা হল ক্রেতারা একটি ফেরত প্রক্রিয়া করেন এবং টাকা ফেরত দেওয়া হয় পণ্যটি ফেরত দেওয়ার আগেই. অ্যামাজন ফেরতের জন্য ৪৫ দিন অপেক্ষা করে. এবং এর পরে ... কিছুই ঘটে না।
এই দুটি পরিস্থিতিতে, বিক্রেতার সাধারণত একটি অ্যামাজন FBA ফেরত পাওয়া উচিত। তবে, এই ক্ষেত্রে বিক্রেতার কাছে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়ার মাধ্যমে ক্ষতিপূরণ পাওয়া খুব কম ঘটে। একটি FBA ত্রুটির পরে, বিক্রেতাদের প্রায়শই তাদের ক্ষতি নিজেরাই বহন করতে হয়।
#3: FBA ফি গণনা ত্রুটি
FBA পরিষেবার জন্য সংরক্ষণ ফি এবং শিপিং ফি সংরক্ষিত আইটেমগুলির মাত্রা এবং ওজনের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়। যদি অ্যামাজন এখন গণনার জন্য ভুল মাত্রা ব্যবহার করে, তবে অতিরিক্ত FBA ফি চার্জ করা হবে।
যদি সমস্ত এই FBA ত্রুটিগুলি একত্রিত করা হয়, তবে বিক্রেতারা বছরে কয়েক হাজার ইউরো হারাতে পারে, আইটেমের সংখ্যা অনুসারে।
একজন বিক্রেতা হিসেবে আমি কি করতে পারি আমার টাকা ফেরত পেতে?
এই ক্ষেত্রে আইনগত পরিস্থিতি বেশ পরিষ্কার। যেহেতু পণ্যগুলি – এবং সেগুলির জন্য দায়িত্ব – অ্যামাজনের কাছে স্থানান্তরিত হয়েছে, তাই পরে ঘটে যাওয়া যে কোন মূল্যহ্রাস অ্যামাজন দ্বারা ক্ষতিপূরণ করতে হবে। তবে, ক্ষতিপূরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা হয় না। প্রকৃতপক্ষে, বিক্রেতার দায়িত্ব এই মূল্যহ্রাসের প্রমাণ প্রদান করা এবং অ্যামাজনের কাছে ক্ষতিপূরণ দাবি করা।
এটি প্রমাণ করা কোন সমস্যা নয়, যেহেতু অ্যামাজন বিভিন্ন রিপোর্টে বুকিংগুলি সংরক্ষণ করে সেলার সেন্ট্রালে। তবে, এই রিপোর্টগুলি পাওয়া খুব কঠিন এবং সময়সাপেক্ষ হতে পারে।
বারোটি ভিন্ন রিপোর্ট বিশ্লেষণ এবং সংশ্লিষ্ট লেনদেনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। বিভিন্ন সময় অঞ্চলের সম্ভাবনা, FBA ত্রুটি খুঁজে পাওয়ার জন্য সময়ের পরিমাণ এবং সংশ্লিষ্ট মার্কেটপ্লেসের স্পেসিফিকেশনগুলি বিবেচনায় নিয়ে, পুরো প্রক্রিয়াটি বেশ বিভ্রান্তিকর হয়ে যায়।
এটি অবশ্যই নিয়মিতভাবে করা উচিত। তবে অবশ্যই, কেউ প্রতিদিন এটি করবে না কারণ এটি খুব সময়সাপেক্ষ। তাই অনেক বিক্রেতা অনেক টাকা হারান কারণ তারা তাদের ক্ষতিপূরণ দাবিগুলি মেয়াদ শেষ হতে দেন।
শুধু SELLERLOGIC লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড ব্যবহার করুন
রিপোর্টগুলি সংকলন করতে এবং কেস খুলতে সময় লাগলে বিক্রেতার জন্য দ্রুত লাভজনক হয়ে উঠতে পারে। এজন্য আমরা SELLERLOGIC এ একটি স্বয়ংক্রিয় সমাধান তৈরি করেছি যা আপনার জন্য ক্লান্তিকর কাজটি করে: “লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড” টুল।
SELLERLOGIC লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড উপরের উল্লিখিত বারোটি রিপোর্টের ডেটা বিশ্লেষণ করে এবং উপরে উল্লেখিত FBA ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করে। প্রতিটি উল্লেখযোগ্য লেনদেন একটি পৃথক প্রক্রিয়া হিসাবে তৈরি করা হয়। এটি ১৮ মাস পর্যন্ত পেছনে করা যেতে পারে। পৃথক কেসগুলি এমনভাবে প্রস্তুত করা হয় যা বোঝা সহজ এবং কপি করার জন্য একটি টেমপ্লেট হিসাবে সংরক্ষিত হয়। আপনাকে যা করতে হবে তা হল সেলার সেন্ট্রালে কেসটি খুলতে, SELLERLOGIC দ্বারা প্রস্তুত করা পাঠ্যটি প্রবেশ করাতে এবং “পাঠান” বোতামে ক্লিক করতে।
আমাদের টুলের জন্য ধন্যবাদ, আপনার কোন ক্ষতিপূরণ দাবিই হারাবে না – এবং আপনাকে যা করতে হবে তা হল সামান্য পরিশ্রম বিনিয়োগ করা। তবে যদি আপনার কেসগুলির মধ্যে কোন সমস্যা হয়, আমাদের অভিজ্ঞ কর্মীরা আপনাকে অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করবে!
উপসংহার: আপনার টাকা ফেরত পান!
FBA ত্রুটিগুলি বিভিন্ন ফুলফিলমেন্ট প্রক্রিয়ায় বারবার ঘটতে পারে। এই প্রক্রিয়াগুলির জটিলতা বিবেচনায় নিয়ে, এটি খুব বেশি অবাক হওয়ার কিছু নয়। তবে, এই FBA ত্রুটিগুলির জন্য, বিক্রেতা এই ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী। তবে, বিক্রেতার পক্ষে নিয়মিতভাবে সমস্ত FBA রিপোর্ট বিশ্লেষণ করা প্রায় অসম্ভব।
তাহলে ঘণ্টার পর ঘণ্টা ডেটার শীট নিয়ে ঝগড়া করার পরিবর্তে, বিক্রেতারা ব্যবহার করতে পারেন SELLERLOGIC লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড. এই টুলটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিটি FBA ত্রুটি খুঁজে বের করে এবং তাদের অ্যামাজনের কাছে রিপোর্ট এবং ন্যায়সঙ্গত করার জন্য সহায়তা করে এমন সংশ্লিষ্ট পাঠ্য টেম্পলেট সরবরাহ করে। এই কাজের বোঝা, যা সাধারণত আপনার সময়ের ঘণ্টা নেয়, তা এমন একটি কাজের মধ্যে হ্রাস পায় যা কেবল কয়েক মিনিট সময় নেয়। তদুপরি, যদি কোন কেসের সাথে অপ্রত্যাশিত সমস্যা দেখা দেয়, SELLERLOGIC এর গ্রাহক সেবা আপনাকে অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগের সময় বিনা খরচে সহায়তা করবে।
ছবির ক্রেডিট প্রদর্শনের জন্য: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
