Amazon FBA-misstag – Hur du får tillbaka dina pengar från Amazon
För många säljare är Fulfilment by Amazon (FBA) den bästa lösningen när det kommer till lagring och frakt av varor. Genom att använda den onlinejättens logistikprogram behöver du som säljare inte oroa dig för lagring och frakt och kan fokusera på att hitta sätt att expandera ditt företag. Hittills så bra. Men många som använder denna tjänst är omedvetna om FBA-fel som inträffar i Amazons lager.
Dessa brister i FBA-systemet kan orsaka att säljare förlorar pengar varje dag. I denna artikel kommer vi att förklara vilka FBA-fel som kan inträffa och hur du som säljare kan få tillbaka dina pengar.
Vad är FBA?
Förkortningen FBA står för “Fulfilment by Amazon” och innebär vanligtvis frakt genom Amazon. Men Amazons uppfyllelse sträcker sig långt bortom frakt. Som ett exempel på detta föredras produkter som skickas via FBA av Amazon när de tilldelar Buy Box. Ytterligare tjänster som tillhandahålls av FBA kan delas in i tre områden: Lagring, frakt och kundservice. I alla dessa områden kan Amazon göra misstag. Och det gör de.
Lagring
Detta inkluderar den lagring av varorna i Amazons egna lager tills de skickas. Tjänsten i sig inkluderar dock mycket mer. Det finns, som ett exempel, möjligheten att outsourca hela varuhanteringen till Amazon. Detta inkluderar även sammanställning av förpackningsenheter, märkning, lagring eller till och med inventering.
Frakt
När en artikel säljs på plattformen förbereds beställningen för frakt. Detta inkluderar plockning av varorna, dvs. att sätta ihop artiklarna, packning, adressmärkning och överlämning till fraktleverantören. Men Amazons tjänst slutar inte där. Eftersom Amazon är klient till fraktleverantören sträcker sig det onlineföretagets ansvar gentemot säljaren även till detta område.
Vid en retur tar Amazon också hand om processen. Detta inkluderar att tillhandahålla returetiketter och mottagande och postning av de returnerade varorna.
Kundservice
Oavsett om det handlar om kundfrågor eller registrering av returer, är FBA:s kompletta kundservice också Amazons ansvar. Detta är en stor fördel för dig som säljare, eftersom det innebär att du kan koncentrera dig på det du gör bäst, vilket är att sälja.
FBA-processer är mycket komplexa
Den allmänna beskrivningen av Amazons tjänster ger oss redan en uppfattning om hur komplexa processer i ett lager kan bli. Om du nu tar denna process och bryter ner den i de relevanta mekanismerna, skulle det se ut så här:
- Leverans av varorna av säljaren.
- Ompackning och märkning av artiklar.
- Distribution av produkter till olika FBA-lager.
- Lagring i lagringsområden och eventuell överföring.
- Plockning, packning och märkning.
- Returhantering.
- Skanning och bokföring för alla varurörelser.
Omfattningen av processerna ovan skulle redan vara tillräckligt komplicerad i ett vanligt lager. Utmaningarna multipliceras av den otroliga mängden artiklar som Amazon hanterar i sina FBA-lager dagligen.
Vad folk också behöver ha i åtanke är att Amazon FBA är inte ett välgörenhetsprogram, utan snarare där för att tjäna pengar åt Amazon. Lagerpersonalen måste därför arbeta under konstant press, vilket innebär att allt måste göras snabbt och effektivt. Detta är det enda sättet som Amazon kan erbjuda tjänsten lönsamt.
Nu, med tanke på komplexiteten i processerna, den stora mängden artiklar, det enorma tidspresset och naturligtvis det faktum att lagerpersonalen trots allt bara är mänsklig, är det inte längre förvånande att även med Amazon FBA kommer misstag att göras någon gång. Ingen kan klandra Amazon, än mindre personalen, för att göra dessa misstag. Det är bara synd när dessa FBA-fel orsakar att säljaren förlorar pengar.
Trots all kritik som Fulfilment by Amazon drar till sig, är det fortfarande det bästa och säkraste sättet att erbjuda snabb frakt och utmärkt kundservice för många säljare.
Vilka FBA-fel kan inträffa med Amazon?
Det finns säkert många fel som kan hända i Amazons lager. Men inte varje misstag är allvarligt. Vid denna tidpunkt skulle vi vilja koncentrera oss på de som är relevanta för onlineåterförsäljaren.
Grovt sett har de viktigaste felen i Amazon FBA-processen tre olika ursprung:
- Varan skadas och blir osäljbar.
- Det finns fel med returer.
- Det finns ett fel i beräkningen av FBA-avgifter.
Nr 1 och 2 resulterar i förlust av varor under Amazons övervakning. Nr 3 resulterar i ett felaktigt belopp som visas på fakturan. Låt oss ta en närmare titt på alla dessa.
#1: Produkten Skadas och Blir Osäljbar
Oavsett om det händer i lagret eller med köparen – faktum är att artiklar skadas. Om detta är fallet kan produkten inte längre säljas och Amazon gör sig av med varan. Den skrivs av.
Med all röra i fraktcentret kan det hända att produkter felaktigt kasseras. Här skrivs också varan av och registreras inte längre i Amazons FBA-inventering. Naturligtvis är det svårare att få ersättning om den artikel du vill ha ersättning för inte längre finns i registren.
Dessutom har artiklar ibland visat sig vara “borttappade”. Vi vill inte antyda några dåliga avsikter vid detta tillfälle. Men självklart är detta frustrerande för säljaren. I vilket fall som helst kommer en inventering att visa att det finns en brist. Denna artikel kommer också att skrivas av.
#2: FBA-fel med returer
Amazon är känt för sin kundcentrering. Trots allt byggde Jeff Bezos sitt företag enligt principen: “Börja med kunden och arbeta bakåt”. Amazons kunder är medvetna om detta idag och vissa går till och med så långt som att utnyttja detta.
Det återstår att se om Amazons kunder gör följande avsiktligt eller om mänskligt fel är orsaken till det. Vad som händer är att köpare behandlar en retur och pengarna återbetalas innan produkten ens har returnerats. Amazon väntar 45 dagar på returen. Och efter det … händer ingenting.
I dessa två scenarier bör säljaren normalt få en Amazon FBA-återbetalning. Men ersättning genom att ersätta varans värde till säljaren sker sällan i detta fall. Efter ett FBA-fel får säljare ofta bära förlusten på egen hand.
#3: FBA avgiftsberäkningsfel
Både lagringsavgifter och fraktavgifter för FBA-tjänsten beräknas baserat på dimensionerna och vikten av de lagrade artiklarna. Om Amazon nu använder felaktiga dimensioner som grund för beräkningen, kommer överdrivna FBA-avgifter att debiteras.
Om alla dessa FBA-fel läggs ihop kan säljare förlora flera tusen Euro per år, beroende på antalet artiklar.
Vad kan jag göra som säljare för att få tillbaka mina pengar?
Den juridiska situationen är ganska tydlig i dessa fall. Eftersom varorna – och därmed ansvaret för dem – överfördes till Amazon, måste varje värdeförlust som inträffar efteråt ersättas av Amazon. Men återbetalningar görs inte automatiskt. Faktum är att det är säljarens ansvar att tillhandahålla bevis på dessa värdeförluster och att kräva återbetalning från Amazon.
Att bevisa detta är inte heller ett problem, eftersom Amazon lagrar bokningarna i olika rapporter i Seller Central. Men att få dessa rapporter kan vara mycket svårt och tidskrävande.
Upp till tolv olika rapporter måste analyseras och kopplas till de aktuella transaktionerna. Med hänsyn till möjligheten av olika tidszoner, den tid det tar att lokalisera FBA-felet och specifikationerna för den aktuella marknadsplatsen, tenderar hela processen att bli mer än förvirrande.
Allt detta bör då självklart göras med regelbundna intervall. Men självklart kommer ingen att göra det varje dag eftersom det är mycket tidskrävande. Därför förlorar många säljare mycket pengar eftersom de låter sina återbetalningskrav gå ut.
Använd bara SELLERLOGIC Lost & Found
Den tid det tar att sammanställa rapporter och öppna ärenden kan snabbt bli olönsamt för säljaren. Det är därför vi på SELLERLOGIC har utvecklat en automatiserad lösning som gör det tråkiga arbetet åt dig: verktyget “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found analyserar data från de ovan nämnda upp till tolv rapporterna och identifierar de FBA-fel som nämnts ovan. Varje uppseendeväckande transaktion skapas som en separat process. Detta kan göras upp till 18 månader retroaktivt. De individuella fallen förbereds på ett lättförståeligt sätt och lagras som en kopierbar mall. Allt du behöver göra är att öppna ärendet i Seller Central, infoga texten som förberetts av SELLERLOGIC och trycka på “skicka”.
Tack vare vårt verktyg, kommer inte en enda av dina återbetalningskrav att gå förlorade – och allt du behöver investera är minimal insats. Skulle det dock uppstå några problem med något av dina ärenden, kommer vår erfarna personal att hjälpa dig att kommunicera med Amazon!
Slutsats: Få tillbaka dina pengar!
FBA-fel kan inträffa upprepade gånger i de olika uppfyllandeprocesserna. Med tanke på den komplexitet som dessa processer har antagit är detta knappast förvånande. Men för många av dessa FBA-fel har säljaren rätt till dessa återbetalningar. Det är dock nästan omöjligt för säljaren att analysera alla FBA-rapporter regelbundet.
Så istället för att spendera timmar på att granska databladen kan säljare använda SELLERLOGIC Lost & Found. Verktyget hittar automatiskt varje FBA-fel och tillhandahåller också direkt den motsvarande textmallen som hjälper dem att rapportera och motivera ärendena till Amazon. Denna arbetsbelastning, som normalt skulle ta timmar av din tid, reduceras till en uppgift som bara tar några minuter. Dessutom, om oförutsedda problem med något av ärendena skulle uppstå, kommer SELLERLOGIC:s kundservice att stödja dig under kommunikationen med Amazon utan extra kostnad.
Bildkrediter i ordning av utseende: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
