Hur man vinner Amazon Buy Box i 13 steg: Alla viktiga mätvärden i ett blogginlägg!
Konceptet du måste internalisera är ganska enkelt: den Amazon-säljare som får Amazon Buy Box vinner. Men formeln eller algoritmen för Amazon Buy Box är den onlinejättens bäst bevarade hemlighet och att ta reda på hur man vinner Amazon Buy Box kräver kriterier som ofta är svåra för säljare att hantera på egen hand, vilket är anledningen till att vissa använder onlineverktyg specialiserade på Buy Box-optimering. Men vilka säljare uppfyller kraven för Amazon Buy Box? Algoritmen avgör detta baserat på olika parametrar. Endast säljare som tillhör de bästa av de bästa har chans att vinna Amazon Buy Box, så att övervaka din prestation är avgörande vid detta tillfälle.
Men varför är det så viktigt att vinna Amazon Buy Box?
Jo, ju större din andel av Buy Box, desto högre blir din försäljningshastighet. Anledningen till detta är att 90% av alla Amazon-kunder köper produkter genom att klicka på Buy Box, vilket betyder att det definitivt är värt att ta en närmare titt på! I detta blogginlägg vill vi visa dig hur Amazon Buy Box fungerar, vilka mätvärden som är mest relevanta och hur man vinner Buy Box på Amazon i 13 steg!
Ny på Amazon? Kolla in våra bästa tips för att sälja på Amazon för nybörjare!
De viktigaste kraven för Amazon Buy Box
Steg 1: Fraktmetod
Att vinna Amazon Buy Box är inte så enkelt som man kan tro. För att placeras i det populära gula fältet måste säljare erbjuda en optimal kundresa hela tiden. Kundnöjdhet bör därför vara högsta prioritet. Fraktmetoden är också lika viktig, eftersom den avgör när kunderna får sina varor. Som Amazon-säljare har du i grunden tre olika alternativ för hur du hanterar din uppfyllelse.
Fulfillment by Amazon (FBA)
Eftersom den onlinejätten lägger stor vikt vid den perfekta kundupplevelsen har Amazon utvecklat en fraktmetod som säkerställer högsta möjliga kundnöjdhet: Fulfillment by Amazon (FBA). För slutkunden innebär detta gratis och snabb frakt, utmärkt service, en enkel returprocess och mycket mer. Säljaren drar nytta av ökad kundlojalitet, Prime-märket och indikationen ”Skickad av Amazon”. Som säljare på Amazon kan du välja detta alternativ och skicka dina varor till Amazons logistikcenter. Fraktjätten tar sedan över därifrån. I många fall är FBA det enda möjliga svaret på hur man vinner Buy Box på Amazon-listan.
Uppfyllelse av säljaren (FBM)
Alternativt kan du självklart ta hand om uppfyllelsen själv, hantera alla processer från A till Ö. Men dessa produkter kommer inte att få det eftertraktade ”Prime-märket”.
Prime by Seller eller Seller Fulfilled Prime
I detta alternativ ger Amazon säljaren specifik information om beställningen (t.ex. specifikationen av vilken avsändare som valts). Naturligtvis visar dessa produkter också det populära Prime-märket, vilket hjälper dig att nå den största köpargruppen på Amazon: Prime-kunderna.
Minimikrav för Amazon Buy Box
Så hur slår man Amazon Buy Box? En sak är säker, om du vill kvalificera dig för den måste du använda FBM. För att vinna Buy Box bör du dock satsa på FBA eller Prime by Sellers för att uppfylla Amazons höga standarder.
Steg 2: Slutpris
När man pratar om hur man vinner Amazon Buy Box förväxlas ofta slutpriset med varans pris, när det i själva verket består av produktpriset och fraktkostnader. Innan du sätter ett slutpris bör du helst kontrollera priserna hos din konkurrens.
Minimikrav för Amazon Buy Box
Ditt slutpris måste vara konkurrenskraftigt, men du bör inte sätta alla dina förhoppningar på att du underbjuder din konkurrens. I slutändan handlar det om pris-prestanda-förhållandet och att ha det lägsta priset kommer inte att kunna kompensera för de andra mätvärdena.
Tips för Buy Box-optimering – Automatiserade Repricers
När du övervakar dina konkurrenter kommer du förmodligen att märka att deras priser ändras regelbundet flera gånger om dagen. Detta är ett tecken på att repriseringsverktyg används. Genom sin automatiserade prisjustering ger dessa verktyg sina användare en betydande fördel. Manuell justering kräver mycket arbete och tid. När du väl använder en dynamisk repricer tas dock denna uppgift hand om för dig. Om du letar efter sätt att vinna Amazon Buy Box rekommenderar vi att använda en dynamisk repricer som automatiskt justerar ditt pris till konkurrentens och därigenom ger dig det bästa priset som säljare.
Steg 3: Frakttid
Ju snabbare leveransen, desto bättre betyg, och därmed chansen att vinna Buy Box. Men leveranstider beror ofta på produktkategori. Batterier eller kosmetiska produkter packas och skickas snabbt, medan möbler eller stora elektriska apparater når kunden efter flera dagar. Därför är det mycket svårt att ge ett klart svar på hur man vinner Amazon Buy Box i detta avseende.
Tips för Buy Box-optimering – Övervaka dina konkurrenter & Välj fraktmetoder
Kontrollera din konkurrens och få en översikt över leveranstider för vissa produktkategorier: Om dina konkurrenter lovar leverans inom två dagar för en liknande produkt bör detta också vara minimikravet för dig. Var inte för optimistisk när du sätter din leveransgaranti. Försenade leveranser påverkar din säljarrankning på Amazon negativt, vilket får konsekvenser för ditt poängvärde och placeringen av dina erbjudanden i Buy Box. Detta värde gäller endast för handlare som hanterar sin egen uppfyllelse. Det gäller inte för FBA-handlare, som får högsta poäng i detta mätvärde på grund av att de använder Amazon som fraktföretag.
Hur man vinner som Amazon-säljare: Fler Buy Box-kriterier
Steg 4: Orderdefektrate
Andelen defekta beställningar är en viktig aspekt för bedömningen av din säljprofil. Den inkluderar alla beställningar som lagts under de senaste 60 dagarna med minst ett fel, vilket kan inkludera negativa betyg, ett icke accepterat A till Z-garantikrav eller en återbetalning.
Minimikrav för Amazon Buy Box
För att vinna Buy Box bör förhållandet vara så nära 0% som möjligt. Om det stiger över 1% riskerar ditt säljarkonto att bli inaktiverat.
Formel: Orderdefektrate
Andel orderdefekter i % = (beställningar med minst ett fel / totalt antal alla beställningar) * 100
Steg 5: Avbokningsgrad före orderbehandling
“När en säljare avbokar en kunds beställning innan den har behandlats, beror det vanligtvis på att varan för närvarande är slut i lager.”
– Amazon
Detta värde är också en viktig faktor om du, som Amazon-säljare, undrar hur man vinner Amazon Buy Box. Det anger procentandelen av de beställningar som säljaren har avbokat under de senaste 7 dagarna och betraktas som en indikator på säljarens lagerhantering. Det är relevant för säljare som inte använder FBA.
Minimikrav för Amazon Buy Box
Om du vill vinna Amazon Buy Box bör detta förhållande också vara så litet som möjligt. Det bör generellt inte överstiga värdet 2,5%. Om det gör det riskerar du att bli diskvalificerad från Buy Box.
Formel: Avbokningsgrad före orderbehandling
Avbokningsgrad före orderbehandling i % = (Beställningar med avbokning / Totalt antal alla beställningar) * 100
Steg 6: Försenad fraktrate eller Försenad avsändningsgrad
Med Amazon Prime har företaget satt standarderna för e-handelsfrakt på många sätt. Kunder vill att deras varor ska anlända så snabbt som möjligt, men åtminstone vill de att de ska anlända i tid. Många av dem förlitar sig på de förväntade leveransdatumen.
Om dessa villkor inte uppfylls kommer kundernas besvikelse att återspeglas negativt på Amazon i form av garantikrav och negativa recensioner. Vi behöver inte berätta för dig vid det här laget att dessa bör undvikas under alla omständigheter.
En leverans anses vara försenad om den skickades EFTER det förväntade fraktdatumet har passerat. Den försenade leveransgraden anger procentandelen av alla försenade leveranser under de senaste 30 dagarna.
Minimikrav för Amazon Buy Box
Som de tidigare värdena bör detta också vara så lågt som möjligt för att öka chansen att vinna Buy Box. Ett värde på upp till 4% är tillräckligt för inaktivering.
Formel: Försenad fraktrate
Försenad fraktrate i % = (Försenade leveranser / Totalt antal alla leveranser) * 100
Steg 7: Giltig spårningsgrad
Säljare som hanterar frågan om hur man får Amazon Buy Box bör ha följande i åtanke: Spårningsnummer gör kunder glada. Varför? Enkelt, eftersom du kan se framstegen. Särskilt om det schemalagda leveransdatumet inte har uppfyllts, vill många kunder veta var deras paket för närvarande befinner sig, eller om det kanske redan har lämnats hos en granne och bara sitter där och väntar på att hämtas.
Minimikrav för Amazon Buy Box
Spårningsnummer bidrar därför också till kundnöjdhet. Nyckeltalet avser de senaste 30 dagarna och gäller inte för FBA-säljare. Idealiskt är det 100%, men 95% räcker för att kvalificera sig för Buy Box.
Formel: Giltig spårningsgrad
Giltig spårningsgrad i % = (Leveranser med giltigt spårningsnummer / Totalt antal alla leveranser) * 100
Steg 8: Leverans i tid
Som vi redan nämnt vill kunder inte bara ta emot sina varor så snabbt som möjligt utan framför allt vill de ha dem i tid. Leverans i tid är en stor faktor för kundnöjdhet och därför oerhört viktig när det gäller frågan om hur man vinner Buy Box på Amazon.
För beräkningen använder Amazon paketspårningsinformationen och beräknar procentandelen av leveranserna under de senaste 30 dagarna som anlände i tid till kundens plats. Eftersom spårningsnumret är viktigt för att bestämma punktlighet, beaktar Amazon endast försändelser som har detta alternativ i sin beräkning.
Minimikrav för Amazon Buy Box
För icke-FBA-kunder bör andelen leveranser i tid vara minst 95%, eller ännu bättre, 100%. För FBA-säljare är dock denna siffra inte relevant.
Formel: Leverans i tid
Leverans i tid i % = (Leveranser i tid / Alla leveranser med spårningsalternativ) * 100
Steg 9: Återvändande missnöjdhetsgrad
Missnöjdhetsgraden för returer mäter summan jämfört med alla giltiga returförfrågningar och får inte överstiga 10%. Den räknar alla förfrågningar som inte har besvarats, eller som har avvisats felaktigt, inom 48 timmar. Negativ feedback ingår också i beräkningen. Köpare förväntar sig att få snabb feedback på sina klagomål och att kunna returnera sina köp utan problem. Ditt mål som Amazon-säljare bör vara att minska negativ feedback, tvister och klagomål.
Minimikrav för Amazon Buy Box
För att vinna Buy Box bör detta förhållande vara så lågt som möjligt. För att kvalificera sig för Buy Box bör det inte överstiga 10%.
Formel: Återvändande missnöjdhetsgrad
Återvändande missnöjdhetsgrad i % = (Negativa returförfrågningar / Totalt antal alla returförfrågningar) * 100
Steg 10: Genomsnittlig säljarrankning och antal köparfeedback
När man tänker på hur man vinner Amazon Buy Box med en produkt får säljare inte glömma feedbacken från köpare. Amazon utvärderar alla kundrecensioner från de senaste 30, 90 och 365 dagarna, och lägger större vikt vid de senaste recensionerna än på dina äldre recensioner.
Minimikrav för Amazon Buy Box
Amazon Buy Box har många regler som måste följas av säljare. En feedbackpoäng över 90% är viktig för att kvalificera sig för Buy Box. Knappen “begär en recension” kan göra underverk här.
Steg 11: Svarstid
Den perfekt strukturerade kundresan är nyckeltalet för hur man vinner Amazon Buy Box. Särskilt snabb kundservice är en viktig faktor för försäljningsmätvärdena på Amazon och därför också för Buy Box. Amazons servicenivåavtal kräver en svarstid på 24 timmar – även på helger och helgdagar. Ett sent svar eller brist på svar kommer omedelbart att få negativa konsekvenser för din Buy Box-placering.
Uppdatering: År 2018 meddelade Amazon att denna mätning skulle tas bort. Men med tanke på dess påverkan på kundupplevelsen och därmed feedbacken, förblir svarstiden en viktig aspekt.
Minimikrav för Amazon Buy Box
Om du svarar på 90% av alla förfrågningar inom en 24-timmarsperiod har du en chans att vinna Amazon Buy Box. Ändå säger en allmän tumregel: ju snabbare desto bättre. Om en kundförfrågan inte kräver ett svar kan du markera den som sådan och den kommer inte att ingå i utvärderingen.
Steg 12: Missnöje med kundservice
Det finns många anledningar att kontakta kundservice. Oavsett om det handlar om frågor om leveransen eller klagomål. I vilket fall som helst förväntar sig kunder en vänlig kontaktperson som tar hand om deras bekymmer.
När köpare kontaktar kundservice frågas de om deras bekymmer har lösts. Om de svarar “nej” får säljaren automatiskt en negativ utvärdering. Detta bör inte bara undvikas med avseende på Buy Box, eftersom du vill säkerställa att dina kunder är helt nöjda så att de rekommenderar dig till andra och kommer tillbaka för att köpa från dig igen. Så detta är inte ens viktigt för hur man vinner Amazon Buy Box, utan för att bygga en lojal kundbas.
Men det är också viktigt att undvika missnöje med kundservicen, eftersom Amazon vill ge sina kunder den perfekta helhetsupplevelsen i varje fall och därför också lägger stor vikt vid att vinnarna av Buy Box erbjuder enastående kundsupport. Så håll detta förhållande så lågt som möjligt.
Steg 13: Återbetalningsgrad
Återbetalningar är oundvikliga inom onlinehandel. Amazon vill inte sanktionera någon för att vara särskilt kundorienterad och göra retur av varor så enkelt som möjligt. Särskilt eftersom Amazon själva gör exakt det.
Men Amazon anser att om återbetalningsgraden är mycket hög finns det ett grundläggande problem med säljaren som bör undersökas. En låg återbetalningsgrad visar å sin sida Amazon att säljaren kan leverera de beskrivna varorna på ett tillförlitligt sätt. Återbetalningsgraden är förhållandet mellan återbetalningarna under de senaste 30 dagarna och det totala antalet beställningar.
Uppdatering: År 2018 meddelade Amazon att denna mätning skulle tas bort.
Formel: Återbetalningsgrad
Återbetalningsgrad i % = (Återbetalningar / Totalt antal beställningar) * 100
En ny mätning – Steg 14: Fakturadefektrate
År 2020 introducerade Amazon Fakturadefektraten, som avser företagskunder som är beroende av fakturor för sin skatte- och bokföringshantering. Denna mätning representerar procentandelen av beställningar för vilka säljaren inte tillhandahöll en faktura i tid i förhållande till totala beställningar från företagskunder. I detta fall innebär “i tid” att fakturan måste lämnas in senast midnatt den första vardagen efter dagen för fraktbekräftelse.
Minimikrav för Amazon Buy Box
För att sälja på Amazon Europa (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it och Amazon.es) måste Fakturadefektraten hållas under 5%. Annars kan kontot inaktiveras. En IDR på 0% skulle vara idealisk i samband med Buy Box-striden.
Formel: Fakturadefektrate
Fakturadefektrate i % = (Beställningar med faktura som inte tillhandahållits i tid / Totalt antal beställningar från företagskunder) * 100
Sammanfattning: Hur vinner man Amazon Buy Box? Optimera dina mätvärden!
Så, hur vinner du Buy Box på Amazon? I slutändan är den enda färgen som betyder något gul och det enda sättet att komma in i fältet med den gula knappen är att optimera dina mätvärden. Hur Amazon Buy Box fungerar exakt förblir dock en gåta. Att följa de regler som den onlinejätten har är dock ett absolut måste! På så sätt placeras dina egna produkter framträdande och försäljningen kan öka avsevärt. För dig som Amazon-säljare är hur man vinner Buy Box extremt viktigt, eftersom 90% av all försäljning på Amazon sker i detta fält.
Amazon är engagerat i att ge den perfekta kundupplevelsen – så de höga kraven på kundservice är därför helt förståeliga och kan också förväntas från världens ledande e-handelsplattform.
Ju mer professionellt du hanterar ditt företag och dina kunder, desto högre är chansen att du vinner Buy Box. Åtminstone kommer kontinuerlig professionalism att garantera att du positionerar dig väl.
Amazon säljer samma produkt som du? Ta reda på här hur man vinner Buy Box mot Amazon.
Bildkrediter i ordning av utseende: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
