Kuidas võita Amazon Buy Box 13 sammuga: kõik olulised mõõdikud ühes blogipostituses!
Kontseptsioon, mille pead endale selgeks tegema, on üsna lihtne: kes iganes Amazonis müüjana Buy Box'i saab, see võidab. Siiski on Amazon Buy Box'i valem või algoritm online hiiglase parim hoitud saladus ja selle välja selgitamine, kuidas võita Amazon Buy Box, nõuab kriteeriume, millega müüjad sageli üksi toime ei tule, mistõttu mõned kasutavad Buy Box'i optimeerimisele spetsialiseeritud online tööriistu. Kuid millised müüjad täidavad Amazon Buy Box'i nõudeid? Algoritm otsustab selle erinevate parameetrite põhjal. Ainult parimate seas olevatel müüjatel on võimalus võita Amazon Buy Box, seega on sinu soorituse jälgimine sel hetkel ülioluline.
Aga miks on Amazon Buy Box'i võitmine nii oluline?
Noh, mida suurem on sinu osa Buy Box'is, seda kõrgem on sinu müügimäär. Selle põhjuseks on see, et 90% kõigist Amazon'i klientidest ostab tooteid, klikkides Buy Box'ile, mis tähendab, et sellele tasub kindlasti lähemalt pilk heita! Selles blogipostituses tahame näidata, kuidas Amazon Buy Box töötab, millised mõõdikud on kõige olulisemad ja kuidas võita Buy Box Amazonis 13 sammuga!
Uus Amazonis? Vaata meie parimaid näpunäiteid Amazonis müümiseks algajatele!
Olulisemad Amazon Buy Box'i nõuded
Samm 1: Saatmisviis
Amazon Buy Box'i võitmine ei ole nii lihtne, kui võiks arvata. Selleks, et olla populaarse kollase välja seas, peavad müüjad pakkuma igal ajal optimaalset klienditeekonda. Kliendi rahulolu peaks seega olema esmatähtis. Saatmisviis on samuti ülioluline, kuna see määrab, millal kliendid oma kaubad kätte saavad. Amazon'i müüjana on sul põhimõtteliselt kolm erinevat võimalust, kuidas oma täitmist korraldada.
Amazon'i täitmine (FBA)
Kuna online hiiglane seab väga kõrgeid nõudeid ideaalsele kliendikogemusele, on Amazon välja töötanud saatmisviisi, mis tagab võimalikult kõrge kliendirahulolu: Amazon'i täitmine (FBA). Lõppkliendi jaoks tähendab see tasuta ja kiiret saatmist, suurepärast teenindust, lihtsat tagastusprotsessi ja palju muud. Müüja kasu on suurenenud kliendilojaalsus, Prime'i silt ja märge „Saadetud Amazon'ilt“. Amazon'i müüjana saad valida selle võimaluse ja saata oma kaubad Amazon'i logistika keskustesse. Saatmisgigant võtab sealt edasi üle. Paljudel juhtudel on FBA ainus võimalik vastus küsimusele, kuidas võita Buy Box Amazon'i loendis.
Kaupade täitmine müüja poolt (FBM)
Alternatiivselt saad muidugi ka ise täitmisega tegeleda, korraldades kõik protsessid A-st Z-ni ise. Kuid need tooted ei saa ihaldatud „Prime'i silti“.
Prime müüja poolt või müüja täidetud Prime
Selles alternatiivis annab Amazon müüjale konkreetset teavet tellimuse kohta (nt milline saatja on valitud). Loomulikult kuvavad need tooted ka populaarset Prime'i silti, aidates sul suunata suurimale Amazon'i ostjate rühmale: Prime'i klientidele.
Amazon Buy Box'i miinimumnõuded
Kuidas siis Amazon Buy Box'i võita? Üks asi on kindel, kui soovid selleks kvalifitseeruda, pead kasutama FBM-i. Kuid Buy Box'i võitmiseks peaksid panustama FBA-le või müüjate Prime'ile, et täita Amazon'i kõrgeid standardeid.
Samm 2: Lõpphind
Rääkides sellest, kuidas võita Amazon Buy Box, segatakse lõpphind sageli toote hinnaga, kui tegelikult koosneb lõpphind toote hinnast ja saatmiskuludest. Enne lõpphinna seadmist peaksid ideaalis kontrollima oma konkurentide hindu.
Amazon Buy Box'i miinimumnõuded
Sinu lõpphind peab olema konkurentsivõimeline, kuid sa ei tohiks panna kõiki oma lootusi sellele, et alandad oma konkurentide hinda. Lõppkokkuvõttes on kõik seotud hinna ja kvaliteedi suhtega ning madalaim hind ei suuda kompenseerida teisi mõõdikuid.
Buy Box'i optimeerimise näpunäide – Automatiseeritud hinnamuutjad
Konkurentide jälgimisel märkad tõenäoliselt, et nende hinnad muutuvad regulaarselt mitu korda päevas. See on märk sellest, et kasutatakse hinnamuutmise tööriistu. Nende automatiseeritud hinnamuutuse kaudu annavad need tööriistad oma kasutajatele märkimisväärse eelise. Käeline kohandamine nõuab palju vaeva ja aega. Kui oled hakanud kasutama dünaamilist hinnamuutjat, siis see ülesanne on sinu eest lahendatud. Kui otsid viise, kuidas võita Amazon Buy Box, soovitame kasutada dünaamilist hinnamuutjat, mis kohandab automaatselt sinu hinda konkurentide omaga ja toob seeläbi sulle parima hinna müüjana.
Samm 3: Saatmisaeg
Mida kiiremini kohaletoimetamine, seda paremad on hinnangud ja seega ka võimalused Buy Box'i võitmiseks. Siiski sõltuvad kohaletoimetamise ajad sageli tootekategooriast. Akud või kosmeetikatooted pakitakse ja saadetakse kiiresti, samas kui mööbel või suured elektriseadmed jõuavad kliendini pärast mitmeid päevi. Seetõttu on väga keeruline anda selget vastust küsimusele, kuidas võita Amazon Buy Box selles osas.
Buy Box'i optimeerimise näpunäide – Konkurentide jälgimine ja saatmisviiside valimine
Kontrolli oma konkurente ja saa ülevaade teatud tootekategooriate kohaletoimetamise aegadest: Kui sinu konkurendid lubavad sarnase toote kohaletoimetamist kahe päeva jooksul, peaks see olema ka sinu minimaalne nõue. Ära ole liiga optimistlik, kui sead oma kohaletoimetamise garantiid. Hilinenud kohaletoimetamised mõjutavad sinu müüja hinnangut Amazon'is negatiivselt, mis omakorda mõjutab sinu skoori väärtust ja pakkumiste positsioneerimist Buy Box'is. See väärtus kehtib ainult kaupmeestele, kes töötlevad oma täitmist. See ei kehti FBA kaupmeeste kohta, kes saavad selle mõõdiku tõttu Amazon'i kasutamisest kõrgeima skoori.
Kuidas võita Amazon'i müüjana: rohkem Buy Box'i kriteeriume
Samm 4: Tellimuse defektide määr
Defektsete tellimuste määr on oluline aspekt sinu müüja profiili hindamisel. See hõlmab kõiki tellimusi, mis on tehtud viimase 60 päeva jooksul, kus on vähemalt üks defekt, mis võib hõlmata negatiivseid hinnanguid, aktsepteerimata A kuni Z garantiinõuet või tagasimakset.
Amazon Buy Box'i miinimumnõuded
Buy Box'i võitmiseks peaks su suhe olema võimalikult lähedal 0%-le. Kui see tõuseb üle 1%, on sinu müüja konto oht deaktiveerida.
Valem: Tellimuse defektide määr
Tellimuste defektide määr % = (tellimused, kus on vähemalt üks defekt / kõigi tellimuste koguarv) * 100
Samm 5: Tühistamise määr enne tellimuse töötlemist
„Kui müüja tühistab kliendi tellimuse enne selle töötlemist, on see tavaliselt tingitud sellest, et toode on hetkel otsas.”
– Amazon
See väärtus on samuti oluline tegur, kui sa, kui Amazon'i müüja, mõtled, kuidas võita Amazon Buy Box. See näitab protsenti tellimustest, mille müüja on viimase 7 päeva jooksul tühistanud, ja seda peetakse müüja varude haldamise indikaatoriks. See on oluline müüjatele, kes ei kasuta FBA-d.
Amazon Buy Box'i miinimumnõuded
Kui soovid võita Amazon Buy Box'i, peaks see suhe olema samuti võimalikult väike. See ei tohiks üldiselt ületada 2,5% väärtust. Kui see ületab, riskid Buy Box'ist diskvalifitseerimisega.
Valem: Tühistamise määr enne tellimuse töötlemist
Tühistamise määr enne tellimuse töötlemist % = (Tühistatud tellimused / Kõigi tellimuste koguarv) * 100
Samm 6: Hilinenud saatmise määr või hilinenud saatmise määr
Amazon Prime'i abil on ettevõte seadnud e-kaubanduse saatmise standardid paljuski. Kliendid soovivad, et nende kaubad jõuaksid võimalikult kiiresti, kuid vähemalt tahavad nad, et need jõuaksid õigel ajal. Paljud neist toetuvad oodatud kohaletoimetamise kuupäevadele.
Kui neid tingimusi ei täideta, kajastub klientide pettumus Amazon'i jaoks garantiinõuete ja negatiivsete arvustustena. Me ei pea sulle ütlema, et neid tuleks igal juhul vältida.
Kohaletoimetamine loetakse hilinenuks, kui see saadeti PÄRAST oodatud saatmise kuupäeva möödumist. Hilinenud kohaletoimetamise määr näitab kõigi hilinenud kohaletoimetamiste protsenti viimase 30 päeva jooksul.
Amazon Buy Box'i miinimumnõuded
Nagu eelnevad väärtused, peaks ka see olema võimalikult madal, et suurendada võimalusi Buy Box'i võitmiseks. Deaktiveerimiseks piisab kuni 4% väärtusest.
Valem: Hilinenud saatmise määr
Hilinenud saatmise määr % = (Hilinenud kohaletoimetamised / Kõigi kohaletoimetamiste koguarv) * 100
Samm 7: Kehtiv jälgimismäär
Müüjad, kes tegelevad küsimusega, kuidas saada Amazon Buy Box, peaksid meeles pidama järgmist: Jälgimisnumbrid teevad kliente õnnelikuks. Miks? Lihtsalt sellepärast, et sa saad näha edenemist. Eriti kui oodatud kohaletoimetamise kuupäeva ei ole täidetud, soovivad paljud kliendid teada, kus nende pakk hetkel asub, või kas see on juba naabrile jäetud ja ootab seal, et seda kätte saada.
Amazon Buy Box'i miinimumnõuded
Jälgimisnumbrid aitavad seega kaasa ka kliendirahulolule. Peamine näitaja viitab viimasele 30 päevale ja ei kehti FBA müüjate kohta. Ideaalis on see 100%, kuid 95% on piisav, et kvalifitseeruda Buy Box'ile.
Valem: Kehtiv jälgimismäär
Kehtiv jälgimismäär % = (Kohaletoimetamised, millel on kehtiv jälgimisnumber / Kõigi kohaletoimetamiste koguarv) * 100
Samm 8: Õigeaegne kohaletoimetamine
Nagu juba mainisime, soovivad kliendid mitte ainult saada oma kaupu võimalikult kiiresti, vaid eelkõige, et need jõuaksid õigel ajal. Õigeaegne kohaletoimetamine on suur tegur kliendirahulolus ja seega äärmiselt oluline küsimuses, kuidas võita Buy Box Amazon'is.
Arvutamiseks kasutab Amazon pakendi jälgimise teavet ja arvutab protsendi kohaletoimetamistest viimase 30 päeva jooksul, mis jõudsid õigel ajal kliendi asukohta. Kuna jälgimisnumber on oluline täpsuse määramiseks, arvestab Amazon oma arvutustes ainult neid saadetisi, millel on see valik.
Amazon Buy Box'i miinimumnõuded
FBA klientide jaoks peaks õigeaegse kohaletoimetamise määr olema vähemalt 95%, või veel parem, 100%. FBA müüjate jaoks ei ole see näitaja aga asjakohane.
Valem: Õigeaegne kohaletoimetamine
Õigeaegne kohaletoimetamine % = (Õigeaegsed kohaletoimetamised / Kõik kohaletoimetamised, millel on jälgimisvõimalus) * 100
Samm 9: Tagastamise rahulolematuse määr
Tagastamise rahulolematuse määr mõõdab summat võrreldes kõigi kehtivate tagastusnõuetega ja ei tohi ületada 10%. See arvestab kõiki nõudeid, millele ei ole vastatud või mis on vale tõttu tagasi lükatud 48 tunni jooksul. Negatiivne tagasiside arvestatakse samuti arvutusse. Ostjad ootavad, et nad saaksid kiiresti tagasisidet oma kaebuste kohta ja et nad saaksid oma ostud probleemideta tagasi saata. Sinu eesmärk Amazon'i müüjana peaks olema vähendada negatiivset tagasisidet, vaidlusi ja kaebusi.
Amazon Buy Box'i miinimumnõuded
Buy Box'i võitmiseks peaks see suhe olema võimalikult madal. Buy Box'ile kvalifitseerumiseks ei tohiks see ületada 10%.
Valem: Tagastamise rahulolematuse määr
Tagastamise rahulolematuse määr % = (Negatiivsed tagastusnõuded / Kõigi tagastusnõuete koguarv) * 100
Samm 10: Keskmine müüja hinnang ja ostja tagasiside arv
Mõeldes sellele, kuidas võita Amazon Buy Box toote abil, ei tohi müüjad unustada ostjate tagasisidet. Amazon hindab kõiki kliendi arvustusi viimase 30, 90 ja 365 päeva jooksul, andes suuremat kaalu kõige värskematele arvustustele kui vanematele arvustustele.
Amazon Buy Box'i miinimumnõuded
Amazon Buy Box'il on palju reegleid, mida müüjad peavad järgima. Tagasiside skoor üle 90% on oluline, et kvalifitseeruda Buy Box'ile. „Küsi arvustust” nupp võib siin imet teha.
Samm 11: Vastamisaeg
Täiuslikult struktureeritud klienditeekond on peamine näitaja, kuidas võita Amazon Buy Box. Eriti kiire klienditeenindus on oluline tegur Amazon'i müügimõõdikutes ja seega ka Buy Box'is. Amazon'i teenuse taseme leping nõuab vastamisaega 24 tunni jooksul – isegi nädalavahetustel ja pühadel. Hilinenud vastus või vastuse puudumine toob kohe kaasa negatiivsed tagajärjed sinu Buy Box'i positsioonile.
Uuendus: 2018. aastal teatas Amazon selle mõõdiku eemaldamisest. Siiski, arvestades selle mõju kliendikogemusele ja seega tagasisidele, jääb vastamisaeg oluliseks aspektiks.
Amazon Buy Box'i miinimumnõuded
Kui vastad 90% kõigile päringutele 24 tunni jooksul, on sul võimalus võita Amazon Buy Box. Siiski, üldine reegel ütleb: mida kiiremini, seda parem. Kui kliendi päring ei vaja vastust, saad selle märgistada ja see ei arvestata hindamisse.
Samm 12: Rahulolematus klienditeenindusega
On palju põhjuseid, miks klienditeenindusega ühendust võtta. Olgu need siis küsimused kohaletoimetamise kohta või kaebused. Igatahes ootavad kliendid sõbralikku kontaktisikut, kes tegeleb nende muredega.
Kui ostjad võtavad klienditeenindusega ühendust, küsitakse neilt, kas nende mured on lahendatud. Kui nad vastavad „ei“, saab müüja automaatselt negatiivse hinnangu. Seda tuleks vältida mitte ainult Buy Box'i osas, sest soovid tagada, et sinu kliendid oleksid täielikult rahul, et nad soovitaksid sind teistele ja tuleksid tagasi, et sinult uuesti osta. Seega ei ole see oluline mitte ainult Amazon Buy Box'i võitmiseks, vaid ka lojaalse kliendibaasi loomiseks.
Kuid on oluline vältida ka rahulolematust klienditeenindusega, kuna Amazon soovib pakkuda oma klientidele igas olukorras täiuslikku üldkogemust ja seetõttu seab suurt tähtsust sellele, et Buy Box'i võitjad pakuvad suurepärast kliendituge. Seega hoia see suhe võimalikult madal.
Samm 13: Tagasimaksete määr
Tagasimaksed on veebikaubanduses vältimatud. Amazon ei soovi kedagi karistada, et olla eriti kliendikeskne ja muuta kaupade tagastamine võimalikult lihtsaks. Eriti kuna Amazon ise teeb täpselt seda.
Kuid Amazon usub, et kui tagasimaksete määr on väga kõrge, on müüjal põhimõtteline probleem, mida tuleks uurida. Madal tagasimaksete määr näitab aga Amazon'ile, et müüja suudab usaldusväärselt tarnida kirjeldatud tooteid. Tagasimaksete määr on suhe viimase 30 päeva tagasimaksete ja kõigi tellimuste koguarvu vahel.
Uuendus: 2018. aastal teatas Amazon selle mõõdiku eemaldamisest.
Valem: Tagasimaksete määr
Tagasimaksete määr % = (Tagasimaksed / Kõigi tellimuste koguarv) * 100
Uus mõõdik – Samm 14: Arve defektide määr
2020. aastal tutvustas Amazon arve defektide määra, mis viitab äriklientidele, kes sõltuvad arvetest oma maksustamise ja raamatupidamise haldamiseks. See mõõdik esindab protsenti tellimustest, mille puhul müüja ei esitanud arvet õigeaegselt seoses äriklientide kogutellimustega. Sel juhul tähendab „õigeaegselt“, et arve tuleb esitada keskööl esimesel tööpäeval pärast saatmise kinnitamise päeva.
Amazon Buy Box'i miinimumnõuded
Amazon Euroopas (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it ja Amazon.es) müümiseks peab arve defektide määr jääma alla 5%. Vastasel juhul võib konto deaktiveerida. 0% IDR oleks ideaalne Buy Box'i lahingu kontekstis.
Valem: Arve defektide määr
Arve defektide määr % = (Tellimused, mille arvet ei esitatud õigeaegselt / Kõigi äriklientide tellimuste koguarv) * 100
Kokkuvõttes: Kuidas võita Amazon Buy Box? Optimeeri oma mõõdikud!
Nii et kuidas võita Buy Box Amazon'is? Lõppkokkuvõttes on ainus värv, mis loeb, kollane, ja ainus viis, kuidas pääseda kollase nupu välja, on optimeerida oma mõõdikud. Kuidas Amazon Buy Box täpselt töötab, jääb siiski saladuseks. Järgida reegleid, mida online hiiglane on seadnud, on aga absoluutne kohustus! Nii paigutatakse sinu tooted silmapaistvalt ja müük võib oluliselt suureneda. Sinu jaoks Amazon'i müüjana on küsimus, kuidas võita Buy Box, äärmiselt oluline, kuna 90% kõigist müükidest Amazon'is toimub just selles väljas.
Amazon on pühendunud täiusliku kliendikogemuse pakkumisele – seega on kõrged nõudmised klienditeenindusele täiesti mõistetavad ja neid võib oodata ka maailma juhtivalt e-kaubanduse platvormilt.
Mida professionaalsemalt sa oma äri ja kliente käsitled, seda suuremad on sinu võimalused võita Buy Box. Vähemalt tagab pidev professionaalsus, et sa positsioneerid end hästi.
Amazon müüb sama toodet, mida sina? Uuri siit, kuidas võita Buy Box Amazon'i vastu.
Piltide autoriõigused ilmumise järjekorras: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
