Kuinka voittaa Amazonin Buy Box 13 vaiheessa: Kaikki tärkeät mittarit yhdessä blogikirjoituksessa!
Käsite, jonka sinun on omaksuttava, on melko yksinkertainen: kuka tahansa Amazon-myyjä, joka saa Amazonin Buy Boxin, voittaa. Kuitenkin Amazonin Buy Boxin kaava tai algoritmi on verkkogigantin parhaiten varjeltu salaisuus, ja selvittäminen, kuinka voittaa Amazonin Buy Box, vaatii kriteereitä, jotka ovat usein vaikeita myyjille käsitellä yksin, minkä vuoksi jotkut käyttävät online-työkaluja, jotka ovat erikoistuneet Buy Boxin optimointiin. Mutta mitkä myyjät täyttävät Amazonin Buy Boxin vaatimukset? Algoritmi päättää tästä eri parametrien perusteella. Vain myyjät, jotka kuuluvat parhaimmistoon, voivat voittaa Amazonin Buy Boxin, joten suorituskykysi seuraaminen on tässä vaiheessa ratkaisevan tärkeää.
Mutta miksi Amazonin Buy Boxin voittaminen on niin tärkeää?
No, mitä suurempi osuus sinulla on Buy Boxista, sitä korkeampi myyntisi on. Syynä tähän on se, että 90 % kaikista Amazonin asiakkaista ostaa tuotteita napsauttamalla Buy Boxia, joten siihen kannattaa ehdottomasti kiinnittää huomiota! Tässä blogikirjoituksessa haluamme näyttää sinulle, kuinka Amazonin Buy Box toimii, mitkä mittarit ovat tärkeimpiä ja kuinka voittaa Buy Box Amazonissa 13 vaiheessa!
Uusi Amazonissa? Katso meidän parhaat vinkit myymiseen Amazonissa aloittelijoille!
Tärkeimmät Amazonin Buy Boxin vaatimukset
Vaihe 1: Toimitustapa
Amazonin Buy Boxin voittaminen ei ole niin helppoa kuin voisi kuvitella. Jotta myyjät pääsevät suosittuun keltaiseen kenttään, heidän on tarjottava optimaalinen asiakaskokemus koko ajan. Asiakastyytyväisyys tulisi siksi olla ensisijainen tavoite. Toimitustapa on myös yhtä tärkeä, sillä se määrää, milloin asiakkaat saavat tavaransa. Amazon-myyjänä sinulla on periaatteessa kolme eri vaihtoehtoa, kuinka käsitellä täyttöäsi.
Amazonin täyttö (FBA)
Koska verkkogigantti arvostaa täydellistä asiakaskokemusta erittäin korkealle, Amazon on kehittänyt toimitustavan, joka varmistaa mahdollisimman korkean asiakastyytyväisyyden: Amazonin täyttö (FBA). Loppuasiakkaalle tämä tarkoittaa ilmaista ja nopeaa toimitusta, erinomaista palvelua, helppoa palautusprosessia ja paljon muuta. Myyjä hyötyy lisääntyneestä asiakasuskollisuudesta, Prime-tunnuksesta ja merkinnästä ”Toimitettu Amazonilta”. Amazon-myyjänä voit valita tämän vaihtoehdon ja lähettää tavarasi Amazonin logistiikkakeskuksiin. Toimitusjätti ottaa sitten ohjat käsiinsä. Monissa tapauksissa FBA on ainoa mahdollinen vastaus siihen, kuinka voittaa Buy Box Amazonin listauksessa.
Kauppiaan täyttö (FBM)
Vaihtoehtoisesti voit tietenkin hoitaa täytön itse, käsitellen kaikki prosessit A:sta Z:aan itse. Kuitenkin, nämä tuotteet eivät saa haluttua ”Prime-tunnusta”.
Prime myyjältä tai myyjän täyttämä Prime
Tässä vaihtoehdossa Amazon antaa myyjälle erityisiä tietoja tilauksesta (esim. tietoa siitä, mikä lähettäjä on valittu). Luonnollisesti nämä tuotteet näyttävät myös suositun Prime-tunnuksen, mikä auttaa sinua tavoittamaan suurimman Amazon-ostajaryhmän: Prime-asiakkaat.
Amazonin Buy Boxin vähimmäisvaatimukset
Kuinka voittaa Amazonin Buy Box? Yksi asia on varma, jos haluat kelvata siihen, sinun on käytettävä FBM:ää. Voittaaksesi Buy Boxin, sinun tulisi kuitenkin panostaa FBA:han tai Prime by Sellersiin, jotta voit täyttää Amazonin korkeat standardit.
Vaihe 2: Lopullinen hinta
Kun puhutaan siitä, kuinka voittaa Amazonin Buy Box, lopullinen hinta sekoitetaan usein tuotteen hintaan, kun todellisuudessa lopullinen hinta koostuu tuotteen hinnasta ja toimituskuluista. Ennen lopullisen hinnan asettamista sinun tulisi ihanteellisesti tarkistaa kilpailijasi hinnat.
Amazonin Buy Boxin vähimmäisvaatimukset
Lopullisen hintasi on oltava kilpailukykyinen, mutta sinun ei pitäisi laittaa kaikkia toiveitasi siihen, että alennat kilpailijasi hintoja. Päivän päätteeksi kyse on hinta-suorituskykysuhteesta, eikä alhaisin hinta voi kompensoida muita mittareita.
Buy Boxin optimointivinkki – Automaattiset hinnoittelutyökalut
Kun seuraat kilpailijoitasi, huomaat todennäköisesti, että heidän hintansa muuttuvat säännöllisesti useita kertoja päivässä. Tämä on merkki siitä, että hinnoittelutyökaluja käytetään. Automaattisen hintasäätönsä ansiosta nämä työkalut antavat käyttäjilleen merkittävän edun. Manuaalinen säätö vaatii paljon vaivannäköä ja aikaa. Kun käytät dynaamista hinnoittelutyökalua, tämä tehtävä hoidetaan puolestasi. Jos etsit tapoja voittaa Amazonin Buy Box, suosittelemme käyttämään dynaamista hinnoittelutyökalua, joka säätää hintasi automaattisesti kilpailijoiden hintojen mukaan ja näin ollen tuo sinulle parhaan hinnan myyjänä.
Vaihe 3: Toimitusaika
Mitä nopeammin toimitus, sitä paremmat arvostelut ja siten suuremmat mahdollisuudet voittaa Buy Box. Kuitenkin toimitusajat riippuvat usein tuoteryhmästä. Paristot tai kosmetiikkatuotteet pakataan ja lähetetään nopeasti, kun taas huonekalut tai suuret sähköiset laitteet saavuttavat asiakkaan useiden päivien jälkeen. Tämän vuoksi on erittäin vaikeaa antaa selkeää vastausta siihen, kuinka voittaa Amazonin Buy Box tässä asiassa.
Buy Boxin optimointivinkki – Kilpailijoiden seuraaminen & Toimitustapojen valinta
Tarkista kilpailijasi ja saa yleiskuva tiettyjen tuoteryhmien toimitusajoista: Jos kilpailijasi lupaavat toimituksen kahden päivän sisällä samankaltaiselle tuotteelle, tämän tulisi olla myös vähimmäisvaatimus sinulle. Älä ole liian optimistinen asettaessasi toimitustakuuta. Myöhästyneet toimitukset vaikuttavat negatiivisesti myyjäarvioosi Amazonissa, mikä vaikuttaa pisteytysarvoosi ja tarjouksiesi sijoitukseen Buy Boxissa. Tämä arvo koskee vain kauppiaita, jotka käsittelevät oman täyttönsä. Se ei koske FBA-kauppiaita, jotka saavat korkeimman pistemäärän tässä mittarissa käyttäessään Amazonia lähettäjänä.
Kuinka voittaa Amazon-myyjänä: Lisää Buy Boxin kriteereitä
Vaihe 4: Tilauksen virheellisyysprosentti
Virheellisten tilausten osuus on tärkeä näkökohta myyjäprofiilisi arvioinnissa. Se sisältää kaikki viimeisen 60 päivän aikana tehdyt tilaukset, joissa on vähintään yksi virhe, johon voi sisältyä negatiivisia arvioita, hyväksymätön A to Z -takuuvaatimus tai takaisinperintä.
Amazonin Buy Boxin vähimmäisvaatimukset
Voittaaksesi Buy Boxin, suhteen tulisi olla mahdollisimman lähellä 0 %. Jos se nousee yli 1 %, myyjätilisi riski on deaktivoida.
Kaava: Tilauksen virheellisyysprosentti
Virheellisten tilausten osuus % = (tilaukset, joissa on vähintään yksi virhe / kaikkien tilausten kokonaismäärä) * 100
Vaihe 5: Peruutusprosentti ennen tilauksen käsittelyä
“Kun myyjä peruuttaa asiakkaan tilauksen ennen sen käsittelyä, se johtuu yleensä siitä, että tuote on tällä hetkellä loppu.”
– Amazon
Tämä arvo on myös tärkeä tekijä, jos sinä, Amazon-myyjänä, mietit, kuinka voittaa Amazonin Buy Box. Se osoittaa prosenttiosuuden tilauksista, jotka myyjä on perunut viimeisten 7 päivän aikana, ja sitä pidetään myyjän varastonhallinnan indikaattorina. Se on merkityksellinen myyjille, jotka eivät käytä FBA:ta.
Amazonin Buy Boxin vähimmäisvaatimukset
Jos haluat voittaa Amazonin Buy Boxin, tämän suhteen tulisi myös olla mahdollisimman pieni. Sen ei tulisi yleisesti ylittää 2,5 %. Jos se ylittää, riski on, että sinut hylätään Buy Boxista.
Kaava: Peruutusprosentti ennen tilauksen käsittelyä
Peruutusprosentti ennen tilauksen käsittelyä % = (Peruutetut tilaukset / kaikkien tilausten kokonaismäärä) * 100
Vaihe 6: Myöhästyneiden toimitusten osuus tai myöhästyneiden lähetyksien osuus
Amazon Prime -palvelun myötä yritys on asettanut verkkokaupan toimitusstandardit monin tavoin. Asiakkaat haluavat, että heidän tavaransa saapuvat mahdollisimman nopeasti, mutta vähintäänkin he haluavat niiden saapuvan ajallaan. Monet heistä luottavat odotettuihin toimituspäiviin.
Jos näitä ehtoja ei täytetä, asiakkaiden pettymys heijastuu huonosti Amazonille takuuvaatimusten ja negatiivisten arvostelujen muodossa. Emme tarvitse kertoa sinulle tässä vaiheessa, että näitä tulisi välttää kaikissa olosuhteissa.
Toimitusta pidetään myöhästyneenä, jos se lähetettiin KUN odotettu lähetyspäivä on kulunut. Myöhästyneiden toimitusten osuus osoittaa prosenttiosuuden kaikista myöhästyneistä toimituksista viimeisten 30 päivän aikana.
Amazonin Buy Boxin vähimmäisvaatimukset
Kuten edelliset arvot, myös tämän tulisi olla mahdollisimman alhainen, jotta mahdollisuudet voittaa Buy Box lisääntyvät. Arvo jopa 4 % riittää deaktivoimiseen.
Kaava: Myöhästyneiden toimitusten osuus
Myöhästyneiden toimitusten osuus % = (Myöhästyneet toimitukset / kaikkien toimitusten kokonaismäärä) * 100
Vaihe 7: Voimassa oleva seurantaprosentti
Myyjien, jotka käsittelevät kysymystä siitä, kuinka saada Amazonin Buy Box, tulisi pitää mielessä seuraava: Seurantanumero tekee asiakkaat onnellisiksi. Miksi? Koska voit nähdä edistymisen. Erityisesti jos odotettua toimituspäivää ei ole saavutettu, monet asiakkaat haluavat tietää, missä heidän pakettinsa tällä hetkellä sijaitsee, tai onko se ehkä jo jätetty naapurille ja odottaa vain noutamista.
Amazonin Buy Boxin vähimmäisvaatimukset
Seurantanumeroilla on siten myös merkitystä asiakastyytyväisyydelle. Avainluku viittaa viimeiseen 30 päivään eikä koske FBA-myyjiä. Ihanteellisesti se on 100 %, mutta 95 % riittää kelpaamaan Buy Boxiin.
Kaava: Voimassa oleva seurantaprosentti
Voimassa oleva seurantaprosentti % = (Toimitukset, joissa on voimassa oleva seurantanumero / kaikkien toimitusten kokonaismäärä) * 100
Vaihe 8: Ajallaan toimitus
Kuten jo mainitsimme, asiakkaat eivät vain halua saada tavaroitaan mahdollisimman nopeasti, vaan ennen kaikkea he haluavat ne ajallaan. Ajallaan toimitus on valtava tekijä asiakastyytyväisyydessä ja siksi äärimmäisen tärkeä kysymyksessä siitä, kuinka voittaa Buy Box Amazonissa.
Laskennassa Amazon käyttää pakettiseurannan tietoja ja laskee prosenttiosuuden toimituksista viimeisten 30 päivän aikana, jotka saapuivat ajallaan asiakkaan sijaintiin. Koska seurantanumero on tärkeä ajallisuuden määrittämisessä, Amazon ottaa huomioon vain lähetykset, joilla on tämä vaihtoehto laskennassaan.
Amazonin Buy Boxin vähimmäisvaatimukset
Ei-FBA-asiakkaille ajallaan toimitusprosentin tulisi olla vähintään 95 %, tai vielä parempi, 100 %. FBA-myyjille tämä luku ei kuitenkaan ole merkityksellinen.
Kaava: Ajallaan toimitus
Ajallaan toimitus % = (Ajallaan toimitetut toimitukset / kaikki toimitukset, joissa on seurantavaihtoehto) * 100
Vaihe 9: Palautustyytymättömyysprosentti
Palautustyytymättömyysprosentti mittaa summan verrattuna kaikkiin voimassa oleviin palautuspyyntöihin, eikä sen tulisi ylittää 10 %. Se laskee kaikki pyynnöt, joihin ei ole vastattu tai jotka on hylätty väärin 48 tunnin sisällä. Negatiivinen palaute lasketaan myös mukaan. Ostajat odottavat saavansa nopeaa palautetta valituksistaan ja pystyvänsä palauttamaan ostoksensa ongelmitta. Tavoitteesi Amazon-myyjänä tulisi olla vähentää negatiivista palautetta, riitoja ja valituksia.
Amazonin Buy Boxin vähimmäisvaatimukset
Voittaaksesi Buy Boxin, tämän suhteen tulisi olla mahdollisimman alhainen. Kelvataksesi Buy Boxiin, sen ei tulisi ylittää 10 %.
Kaava: Palautustyytymättömyysprosentti
Palautustyytymättömyysprosentti % = (Negatiiviset palautuspyynnöt / kaikkien palautuspyyntöjen kokonaismäärä) * 100
Vaihe 10: Keskimääräinen myyjäarvio ja ostajien palautteiden määrä
Kun mietitään, kuinka voittaa Amazonin Buy Box tuotteella, myyjien ei tule unohtaa ostajien palautetta. Amazon arvioi kaikki asiakasarvostelut viimeisten 30, 90 ja 365 päivän ajalta, asettaen suuremman arvon tuoreimmille arvosteluille kuin vanhemmille arvosteluille.
Amazonin Buy Boxin vähimmäisvaatimukset
Amazonin Buy Boxilla on monia sääntöjä, joita myyjien on noudatettava. Palautepisteet, jotka ovat yli 90 %, ovat tärkeitä kelvataksesi Buy Boxiin. “Pyydä arvostelua” -painike voi tehdä ihmeitä tässä asiassa.
Vaihe 11: Vastausaika
Täydellisesti rakennettu asiakaskokemus on avainluku siihen, kuinka voittaa Amazonin Buy Box. Erityisesti nopea asiakaspalvelu on tärkeä tekijä myyntimittareissa Amazonissa ja siten myös Buy Boxissa. Amazonin palvelutasosopimus vaatii 24 tunnin vastausaikaa – jopa viikonloppuisin ja lomilla. Myöhäinen vastaus tai vastaamattomuus vaikuttaa heti negatiivisesti Buy Box -sijoitukseesi.
Päivitys: Vuonna 2018 Amazon ilmoitti tämän mittarin poistamisesta. Kuitenkin, ottaen huomioon sen vaikutuksen asiakaskokemukseen ja siten palautteeseen, vastausaika pysyy tärkeänä näkökohtana.
Amazonin Buy Boxin vähimmäisvaatimukset
Jos vastaat 90 %:iin kaikista kyselyistä 24 tunnin sisällä, sinulla on mahdollisuus voittaa Amazonin Buy Box. Kuitenkin yleinen sääntö kuuluu: mitä nopeammin, sitä parempi. Jos asiakaskysely ei vaadi vastausta, voit merkitä sen sellaiseksi, eikä se sisälly arviointiin.
Vaihe 12: Tyytymättömyys asiakaspalveluun
On monia syitä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Olipa kyseessä kysymyksiä toimituksesta tai valituksia. Joka tapauksessa asiakkaat odottavat ystävällistä yhteyshenkilöä, joka huolehtii heidän asioistaan.
Kun ostajat ottavat yhteyttä asiakaspalveluun, heiltä kysytään, onko heidän huolensa ratkaistu. Jos he vastaavat “ei”, myyjä saa automaattisesti negatiivisen arvion. Tätä tulisi välttää ei vain Buy Boxin vuoksi, vaan haluathan varmistaa, että asiakkaasi ovat täysin tyytyväisiä, jotta he suosittelevat sinua muille ja palaavat ostamaan sinulta toistuvasti. Joten tämä ei ole edes tärkeää siitä, kuinka voittaa Amazonin Buy Box, vaan rakentaa uskollinen asiakaskunta.
Mutta on myös tärkeää välttää tyytymättömyyttä asiakaspalvelussa, sillä Amazon haluaa tarjota asiakkailleen täydellisen kokonaiskokemuksen kaikissa tapauksissa ja siksi myös kiinnittää suurta huomiota siihen, että Buy Boxin voittajat tarjoavat erinomaista asiakastukea. Joten pidä tämä suhde mahdollisimman alhaisena.
Vaihe 13: Palautusprosentti
Palautukset ovat väistämättömiä verkkokaupassa. Amazon ei halua rangaista ketään siitä, että he ovat erityisen asiakaslähtöisiä ja tekevät tuotteiden palautuksesta mahdollisimman helppoa. Erityisesti koska Amazon itse tekee juuri niin.
Kuitenkin Amazon uskoo, että jos palautusprosentti on erittäin korkea, myyjällä on perusongelma, jota tulisi tutkia. Alhainen palautusprosentti puolestaan osoittaa Amazonille, että myyjä voi luotettavasti toimittaa kuvattuja tuotteita. Palautusprosentti on suhde viimeisten 30 päivän palautuksiin ja kaikkien tilausten kokonaismäärään.
Päivitys: Vuonna 2018 Amazon ilmoitti tämän mittarin poistamisesta.
Kaava: Palautusprosentti
Palautusprosentti % = (Palautukset / kaikkien tilausten kokonaismäärä) * 100
Uusi mittari – Vaihe 14: Laskutuksen virheellisyysprosentti
Vuonna 2020 Amazon esitteli laskutuksen virheellisyysprosentin, joka koskee liiketoimintasiakkaita, jotka riippuvat laskuista verotuksensa ja kirjanpitonsa hallinnassa. Tämä mittari edustaa prosenttiosuutta tilauksista, joille myyjä ei toimittanut laskua ajallaan suhteessa liiketoimintasiakkaiden kokonaismäärään. Tässä tapauksessa “ajallaan” tarkoittaa, että lasku on toimitettava keskiyöhön mennessä ensimmäisenä arkipäivänä lähetyksen vahvistuspäivän jälkeen.
Amazonin Buy Boxin vähimmäisvaatimukset
Myydäksesi Amazon Euroopassa (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it ja Amazon.es), laskutuksen virheellisyysprosentin on pysyttävä alle 5 %. Muuten tili voidaan deaktivoida. 0 %:n IDR olisi ihanteellinen Buy Box -taistelun yhteydessä.
Kaava: Laskutuksen virheellisyysprosentti
Laskutuksen virheellisyysprosentti % = (Tilaukset, joille laskua ei toimitettu ajallaan / liiketoimintasiakkaiden kaikkien tilausten kokonaismäärä) * 100
Yhteenvetona: Kuinka voittaa Amazonin Buy Box? Optimoi mittarisi!
Joten, kuinka voitat Buy Boxin Amazonissa? Päivän päätteeksi ainoa väri, joka merkitsee, on keltainen, ja ainoa tapa päästä keltaiseen kenttään on optimoida mittarisi. Kuinka Amazonin Buy Box toimii tarkalleen, pysyy kuitenkin mysteerinä. Verkkogigantin sääntöjen noudattaminen on kuitenkin ehdoton pakko! Tällä tavoin omat tuotteesi sijoitetaan näkyvästi ja myyntisi voi huomattavasti lisääntyä. Sinulle Amazon-myyjänä, kuinka voittaa Buy Box on äärimmäisen tärkeää, sillä 90 % kaikista myynneistä Amazonissa tapahtuu tässä kentässä.
Amazon on sitoutunut tarjoamaan täydellisen asiakaskokemuksen – joten korkeat vaatimukset asiakaspalvelulle ovat täysin ymmärrettäviä ja niitä voidaan myös odottaa maailman johtavalta verkkokauppapaikalta.
Mitä ammattimaisemmin käsittelet liiketoimintaasi ja asiakkaitasi, sitä suuremmat mahdollisuudet sinulla on voittaa Buy Box. Ainakin jatkuva ammattimaisuus takaa, että sijoitut hyvin.
Amazon myy samaa tuotetta kuin sinä? Selvitä täältä, kuinka voittaa Buy Box Amazonia vastaan.
Kuvien tekijänoikeudet esiintymisjärjestyksessä: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
