Como ganhar o Buy Box da Amazon em 13 etapas: Todos os métricas importantes em um post de blog!
O conceito que você precisa internalizar é bastante simples: qualquer vendedor da Amazon que conseguir o Buy Box da Amazon, vence. No entanto, a fórmula ou algoritmo do Buy Box da Amazon é o melhor segredo guardado do gigante online e descobrir como ganhar o Buy Box da Amazon requer critérios que muitas vezes são difíceis para os vendedores lidarem sozinhos, razão pela qual alguns utilizam ferramentas online especializadas em otimização do Buy Box. Mas quais vendedores atendem aos requisitos do Buy Box da Amazon? O algoritmo decide isso com base em vários parâmetros. Apenas os vendedores que pertencem ao melhor dos melhores têm chances de ganhar o Buy Box da Amazon, portanto, monitorar seu desempenho é crucial neste ponto.
Mas por que ganhar o Buy Box da Amazon é tão importante?
Bem, quanto maior sua participação no Buy Box, maior será sua taxa de vendas. A razão para isso é que 90% de todos os clientes da Amazon compram produtos clicando no Buy Box, o que significa que definitivamente vale a pena dar uma olhada mais de perto! Neste post de blog, queremos mostrar como o Buy Box da Amazon funciona, quais métricas são as mais relevantes e como ganhar o Buy Box na Amazon em 13 etapas!
Novato na Amazon? Confira nossas melhores dicas sobre como vender na Amazon para iniciantes!
Requisitos mais importantes do Buy Box da Amazon
Passo 1: Método de Envio
Ganhar o Buy Box da Amazon não é tão fácil quanto se pode pensar. Para ser colocado no popular campo amarelo, os vendedores devem oferecer uma jornada do cliente ideal em todos os momentos. A satisfação do cliente deve, portanto, ser a prioridade máxima. O método de envio também é igualmente importante, pois determina quando os clientes recebem seus produtos. Como vendedor da Amazon, você basicamente tem três opções diferentes sobre como lidar com seu cumprimento.
Atendimento pela Amazon (FBA)
Como o gigante online valoriza muito a experiência do cliente perfeita, a Amazon desenvolveu um método de envio que garante a maior satisfação possível do cliente: Fulfillment by Amazon (FBA). Para o cliente final, isso significa frete grátis e rápido, excelente serviço, um processo de devolução fácil e muito mais. O vendedor se beneficia de maior lealdade do cliente, do selo Prime e da indicação “Enviado pela Amazon”. Como vendedor na Amazon, você pode selecionar essa opção e enviar seus produtos para os centros de logística da Amazon. O gigante do envio então assume a partir daí. Em muitos casos, o FBA é a única resposta possível sobre como ganhar o Buy Box na listagem da Amazon.
Cumprimento pelo Comerciante (FBM)
Alternativamente, é claro, você pode cuidar do cumprimento de forma independente, lidando com todos os processos de A a Z você mesmo. No entanto, esses produtos não receberão o cobiçado “Selo Prime“.
Prime by Seller ou Seller Fulfilled Prime
Nesta alternativa, a Amazon fornece ao vendedor informações específicas sobre o pedido (por exemplo, a especificação de qual remetente é escolhido). Naturalmente, esses produtos também exibem o popular Selo Prime, ajudando você a atingir o maior grupo de compradores da Amazon: os clientes Prime.
Requisitos Mínimos do Buy Box da Amazon
Então, como vencer o Buy Box da Amazon? Uma coisa é certa, se você quiser se qualificar para ele, você deve usar o FBM. Para ganhar o Buy Box, no entanto, você deve apostar no FBA ou Prime by Sellers para atender aos altos padrões da Amazon.
Passo 2: Preço Final
Ao falar sobre como ganhar o Buy Box da Amazon, o preço final é frequentemente confundido com o preço do item, quando na verdade, o preço final é composto pelo preço do produto e pelos custos de envio. Antes de definir um preço final, você deve idealmente verificar os preços da sua concorrência.
Requisitos Mínimos do Buy Box da Amazon
Seu preço final deve ser competitivo, mas você não deve colocar todas as suas esperanças no fato de que você está subestimando sua concorrência. No final das contas, tudo se resume à relação preço-desempenho e ter o menor preço não será capaz de compensar as outras métricas.
Dica de Otimização do Buy Box – Repricers Automatizados
Ao monitorar seus concorrentes, você provavelmente notará que os preços deles mudam regularmente várias vezes ao dia. Isso é um sinal de que ferramentas de repricing estão sendo usadas. Através do ajuste automático de preços, essas ferramentas oferecem a seus usuários uma vantagem significativa. O ajuste manual requer muito esforço e tempo. Uma vez que você esteja usando um repricer dinâmico, no entanto, essa tarefa é cuidada para você. Se você está procurando maneiras de como ganhar o Buy Box da Amazon, recomendamos usar um repricer dinâmico que ajusta automaticamente seu preço ao da concorrência e, assim, garante o melhor preço como vendedor.
Passo 3: Tempo de Envio
Quanto mais rápida a entrega, melhores as avaliações, e assim as chances de ganhar o Buy Box. No entanto, os prazos de entrega muitas vezes dependem da categoria do produto. Baterias ou produtos cosméticos são rapidamente embalados e enviados, enquanto móveis ou grandes eletrodomésticos chegam ao cliente após vários dias. Por causa disso, é muito difícil dar uma resposta clara sobre como ganhar o Buy Box da Amazon nesse aspecto.
Dica de Otimização do Buy Box – Monitorando Seus Concorrentes & Escolhendo Métodos de Envio
Verifique sua concorrência e obtenha uma visão geral sobre os prazos de entrega de certas categorias de produtos: Se seus concorrentes prometem entrega em dois dias para um produto semelhante, esse deve ser também o requisito mínimo para você. Não seja muito otimista ao definir sua garantia de entrega. Entregas atrasadas afetam negativamente sua classificação de vendedor na Amazon, o que tem consequências para seu valor de pontuação e a posição de suas ofertas no Buy Box. Esse valor só se aplica a comerciantes que processam seu próprio cumprimento. Não se aplica a comerciantes FBA, que recebem a maior pontuação nessa métrica devido ao uso da Amazon como transportadora.
Como vencer como vendedor da Amazon: Mais critérios do Buy Box
Passo 4: Taxa de Defeito de Pedido
A taxa de pedidos defeituosos é um aspecto importante para a avaliação do seu perfil de vendedor. Inclui todos os pedidos feitos nos últimos 60 dias com pelo menos um defeito, que pode incluir avaliações negativas, uma reclamação de garantia A a Z não aceita ou um estorno.
Requisitos Mínimos do Buy Box da Amazon
Para ganhar o Buy Box, a proporção deve ser o mais próxima possível de 0%. Se subir acima de 1%, sua conta de vendedor correrá o risco de ser desativada.
Fórmula: Taxa de Defeito de Pedido
Taxa de defeitos de pedidos em % = (pedidos com pelo menos um defeito / total de todos os pedidos) * 100
Passo 5: Taxa de Cancelamento Antes do Processamento do Pedido
“Quando um vendedor cancela o pedido de um cliente antes que ele seja processado, geralmente é porque o item está atualmente fora de estoque.”
– Amazon
Esse valor também é um fator importante se você, como vendedor da Amazon, está se perguntando como ganhar o Buy Box da Amazon. Indica a porcentagem dos pedidos que o vendedor cancelou nos últimos 7 dias e é considerado um indicador da gestão de estoque do vendedor. É relevante para vendedores que não usam FBA.
Requisitos Mínimos do Buy Box da Amazon
Se você quiser ganhar o Buy Box da Amazon, essa proporção também deve ser o menor possível. Geralmente, não deve exceder o valor de 2,5%. Se exceder, você corre o risco de ser desqualificado do Buy Box.
Fórmula: Taxa de Cancelamento antes do Processamento do Pedido
Taxa de Cancelamento antes do Processamento do Pedido em % = (Pedidos com cancelamento / Total de todos os pedidos) * 100
Passo 6: Taxa de Envio Tarde ou Taxa de Despacho Tarde
Com o Amazon Prime, a empresa estabeleceu os padrões de envio de e-commerce de muitas maneiras. Os clientes querem que seus produtos cheguem o mais rápido possível, mas, no mínimo, querem que cheguem a tempo. Muitos deles confiam nas datas de entrega esperadas.
Se essas condições não forem atendidas, a decepção dos clientes refletirá negativamente na Amazon na forma de reclamações de garantia e avaliações negativas. Não precisamos lhe dizer neste ponto que essas devem ser evitadas a todo custo.
Uma entrega é considerada atrasada se foi enviada APÓS a data de envio esperada ter expirado. A taxa de entrega atrasada indica a porcentagem de todas as entregas atrasadas nos últimos 30 dias.
Requisitos Mínimos do Buy Box da Amazon
Como os valores anteriores, este também deve ser o mais baixo possível para aumentar as chances de ganhar o Buy Box. Um valor de até 4% é suficiente para desativação.
Fórmula: Taxa de Envio Tarde
Taxa de Envio Tarde em % = (Entregas atrasadas / Total de todas as entregas) * 100
Passo 7: Taxa de Rastreamento Válido
Vendedores que lidam com a questão de como obter o Buy Box da Amazon devem ter em mente o seguinte: Números de rastreamento deixam os clientes felizes. Por quê? Simplesmente porque você pode ver o progresso. Especialmente se a data de entrega programada não foi cumprida, muitos clientes querem saber onde seu pacote está atualmente localizado, ou se talvez já foi deixado com um vizinho e está apenas esperando para ser retirado.
Requisitos Mínimos do Buy Box da Amazon
Números de rastreamento, portanto, também contribuem para a satisfação do cliente. O indicador-chave refere-se aos últimos 30 dias e não se aplica a vendedores FBA. Idealmente, é 100%, mas 95% é suficiente para se qualificar para o Buy Box.
Fórmula: Taxa de Rastreamento Válido
Taxa de Rastreamento Válido em % = (Entregas com número de rastreamento válido / Total de todas as entregas) * 100
Passo 8: Entrega no Prazo
Como já mencionamos, os clientes não apenas querem receber seus produtos o mais rápido possível, mas acima de tudo, querem que cheguem a tempo. A entrega pontual é um enorme fator para a satisfação do cliente e, portanto, imensamente importante em relação à questão de como ganhar o Buy Box na Amazon.
Para o cálculo, a Amazon usa as informações de rastreamento do pacote e calcula a porcentagem das entregas nos últimos 30 dias que chegaram a tempo ao local do cliente. Como o número de rastreamento é importante para determinar a pontualidade, a Amazon considera apenas remessas que têm essa opção em seu cálculo.
Requisitos Mínimos do Buy Box da Amazon
Para clientes não-FBA, a taxa de entrega pontual deve ser de pelo menos 95%, ou melhor ainda, 100%. Para vendedores FBA, no entanto, esse número não é relevante.
Fórmula: Entrega no Prazo
Entrega no Prazo em % = (Entregas pontuais / Todas as entregas com opção de rastreamento) * 100
Passo 9: Taxa de Insatisfação com Devoluções
A taxa de insatisfação com devoluções mede a soma em comparação com todos os pedidos de devolução válidos e não deve exceder 10%. Conta todos os pedidos que não foram respondidos ou foram indevidamente rejeitados, dentro de 48 horas. O feedback negativo também é incluído no cálculo. Os compradores esperam receber um feedback rápido sobre suas reclamações e poder devolver suas compras sem problemas. Seu objetivo como vendedor da Amazon deve ser reduzir feedback negativo, disputas e reclamações.
Requisitos Mínimos do Buy Box da Amazon
Para ganhar o Buy Box, essa proporção deve ser o mais baixa possível. Para se qualificar para o Buy Box, não deve exceder 10%.
Fórmula: Taxa de Insatisfação com Devoluções
Taxa de Insatisfação com Devoluções em % = (Pedidos de devolução negativos / Total de todos os pedidos de devolução) * 100
Passo 10: Avaliação Média do Vendedor e Número de Feedback dos Compradores
Ao pensar em como ganhar o Buy Box da Amazon com um produto, os vendedores não devem esquecer o feedback dos compradores. A Amazon avalia todas as avaliações dos clientes dos últimos 30, 90 e 365 dias, dando mais valor às avaliações mais recentes do que às suas avaliações mais antigas.
Requisitos Mínimos do Buy Box da Amazon
O Buy Box da Amazon tem muitas regras que devem ser cumpridas pelos vendedores. Uma pontuação de feedback acima de 90% é importante para se qualificar para o Buy Box. O botão “solicitar uma avaliação” pode fazer maravilhas aqui.
Passo 11: Tempo de Resposta
A jornada do cliente perfeitamente estruturada é o indicador-chave sobre como ganhar o Buy Box da Amazon. Especialmente um atendimento ao cliente rápido é um fator importante para as métricas de vendas na Amazon e, portanto, também para o Buy Box. O Acordo de Nível de Serviço da Amazon exige um tempo de resposta de 24 horas – mesmo nos fins de semana e feriados. Uma resposta tardia ou falta de resposta terá imediatamente consequências negativas na sua colocação no Buy Box.
Atualização: Em 2018, a Amazon anunciou a remoção dessa métrica. No entanto, dada sua influência na experiência do cliente e, portanto, no feedback, o tempo de resposta continua sendo um aspecto importante.
Requisitos Mínimos do Buy Box da Amazon
Se você responder a 90% de todas as consultas dentro de um período de 24 horas, você tem uma chance de ganhar o Buy Box da Amazon. No entanto, uma regra geral afirma: quanto mais rápido, melhor. Se uma consulta de cliente não requer uma resposta, você pode marcá-la como tal e ela não será incluída na avaliação.
Passo 12: Insatisfação com o Atendimento ao Cliente
Existem muitas razões para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Seja para perguntas sobre a entrega ou reclamações. Em qualquer caso, os clientes esperam um contato amigável que cuidará de suas preocupações.
Quando os compradores entram em contato com o atendimento ao cliente, eles são questionados se suas preocupações foram resolvidas. Se responderem “não“, o vendedor automaticamente recebe uma avaliação negativa. Isso deve ser evitado não apenas em relação ao Buy Box, afinal, você quer garantir que seus clientes estejam completamente satisfeitos para que eles o recomendem a outros e voltem a comprar de você repetidamente. Portanto, isso não é apenas importante sobre como ganhar o Buy Box da Amazon, mas para construir uma base de clientes leais.
Mas também é importante evitar qualquer insatisfação com o atendimento ao cliente, uma vez que a Amazon deseja proporcionar a seus clientes a experiência geral perfeita em todos os casos e, portanto, também dá grande importância ao fato de que os vencedores do Buy Box forneçam um suporte ao cliente excepcional. Portanto, mantenha essa proporção o mais baixa possível.
Passo 13: Taxa de Reembolso
Reembolsos são inevitáveis no comércio online. A Amazon não quer sancionar ninguém por ser particularmente orientado ao cliente e facilitar o retorno de itens o máximo possível. Especialmente porque a própria Amazon faz exatamente isso.
No entanto, a Amazon acredita que se a taxa de reembolso for muito alta, há um problema fundamental com o vendedor que deve ser investigado. Uma baixa taxa de reembolso, por outro lado, mostra à Amazon que o vendedor pode entregar de forma confiável os itens descritos. A taxa de reembolso é a proporção dos reembolsos dos últimos 30 dias e o total de pedidos.
Atualização: Em 2018, a Amazon anunciou a remoção dessa métrica.
Fórmula: Taxa de Reembolso
Taxa de Reembolso em % = (Reembolsos / Total de pedidos) * 100
Uma Nova Métrica – Passo 14: Taxa de Defeito de Fatura
Em 2020, a Amazon introduziu a Taxa de Defeito de Fatura, que se refere a clientes empresariais que dependem de faturas para sua gestão fiscal e contábil. Essa métrica representa a porcentagem de pedidos para os quais o vendedor não forneceu uma fatura a tempo em relação ao total de pedidos de clientes empresariais. Nesse caso, “a tempo” implica que a fatura deve ser entregue até a meia-noite do primeiro dia útil após a confirmação do envio.
Requisitos Mínimos do Buy Box da Amazon
Para vender na Amazon Europa (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it e Amazon.es), a Taxa de Defeito de Fatura deve permanecer abaixo de 5%. Caso contrário, a conta pode ser desativada. Um IDR de 0% seria ideal no contexto da batalha pelo Buy Box.
Fórmula: Taxa de Defeito de Fatura
Taxa de Defeito de Fatura em % = (Pedidos com fatura não fornecida a tempo / Total de pedidos de clientes empresariais) * 100
Em Resumo: Como Ganhar o Buy Box da Amazon? Otimize suas Métricas!
Então, como você ganha o Buy Box na Amazon? No final das contas, a única cor que importa é o amarelo e a única maneira de entrar no campo com o botão amarelo é otimizar suas métricas. Como o Buy Box da Amazon funciona exatamente ainda permanece um mistério. No entanto, seguir as regras que o gigante online possui é absolutamente necessário! Dessa forma, seus próprios produtos são colocados de forma proeminente e as vendas podem aumentar consideravelmente. Para você como vendedor da Amazon, como ganhar o Buy Box é extremamente importante, uma vez que 90% de todas as vendas na Amazon ocorrem nesse campo.
A Amazon está comprometida em proporcionar a experiência perfeita ao cliente – portanto, as altas exigências em termos de atendimento ao cliente são, portanto, completamente compreensíveis e também podem ser esperadas da plataforma de e-commerce líder mundial.
Quanto mais profissional você lidar com seu negócio e seus clientes, maiores serão as chances de você ganhar o Buy Box. No mínimo, o profissionalismo contínuo garantirá que você se posicione bem.
A Amazon está vendendo o mesmo produto que você? Descubra aqui como ganhar o Buy Box contra a Amazon.
Créditos de imagem na ordem de aparição: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
