Hogyan nyerjük meg az Amazon Buy Box-ot 13 lépésben: Minden fontos metrika egy blogbejegyzésben!
A koncepció, amit meg kell értened, meglehetősen egyszerű: akármelyik Amazon eladó, aki megkapja az Amazon Buy Box-ot, nyer. Azonban az Amazon Buy Box képlete vagy algoritmus a online óriás legjobban őrzött titka, és annak kiderítése, hogyan nyerjük meg az Amazon Buy Box-ot, olyan kritériumokat igényel, amelyek gyakran nehezen kezelhetők az eladók számára egyedül, ezért néhányan online eszközöket használnak, amelyek a Buy Box optimalizálására specializálódtak. De mely eladók felelnek meg az Amazon Buy Box követelményeinek? Az algoritmus ezt különböző paraméterek alapján dönti el. Csak azok az eladók, akik a legjobbak közé tartoznak, rendelkeznek eséllyel az Amazon Buy Box megnyerésére, ezért a teljesítményed nyomon követése kulcsfontosságú ebben a szakaszban.
De miért olyan fontos megnyerni az Amazon Buy Box-ot?
Nos, minél nagyobb a részesedésed a Buy Box-ban, annál magasabb lesz az eladási arányod. Ennek az az oka, hogy az Amazon vásárlóinak 90%-a a Buy Box-ra kattintva vásárol termékeket, ami azt jelenti, hogy mindenképpen érdemes alaposabban megvizsgálni! Ebben a blogbejegyzésben meg szeretnénk mutatni, hogyan működik az Amazon Buy Box, mely metrikák a legrelevánsabbak, és hogyan nyerjük meg a Buy Box-ot az Amazonon 13 lépésben!
Új vagy az Amazonon? Nézd meg a legjobb tippeinket az Amazonon való értékesítéshez kezdőknek!
A legfontosabb Amazon Buy Box követelmények
1. lépés: Szállítási módszer
Az Amazon Buy Box megnyerése nem olyan egyszerű, mint ahogy azt sokan gondolják. Ahhoz, hogy a népszerű sárga mezőbe kerüljenek, az eladóknak mindig optimális vásárlói élményt kell nyújtaniuk. A vásárlói elégedettség ezért elsődleges prioritás kell, hogy legyen. A szállítási módszer szintén egyenlően fontos, mivel meghatározza, mikor kapják meg a vásárlók az árucikkeiket. Amazon eladóként alapvetően három különböző lehetőséged van arra, hogyan kezeld a teljesítést.
Teljesítés az Amazon által (FBA)
Mivel az online óriás nagyon nagy hangsúlyt fektet a tökéletes vásárlói élményre, az Amazon kifejlesztett egy szállítási módszert, amely biztosítja a lehető legmagasabb vásárlói elégedettséget: Teljesítés az Amazon által (FBA). A végfelhasználó számára ez ingyenes és gyors szállítást, kiváló szolgáltatást, egyszerű visszatérítési folyamatot és még sok mást jelent. Az eladó a megnövekedett vásárlói hűségből, a Prime címkéből és a „Szállította az Amazon” jelzésből profitál. Amazon eladóként választhatod ezt az opciót, és elküldheted az árucikkeidet az Amazon logisztikai központjaiba. A szállítási óriás ezután átveszi a folyamatot. Sok esetben az FBA az egyetlen lehetséges válasz arra, hogyan nyerjük meg a Buy Box-ot az Amazon listáján.
Teljesítés a kereskedő által (FBM)
Alternatív megoldásként természetesen gondoskodhatsz a teljesítésről önállóan, az összes folyamatot A-tól Z-ig te magad intézed. Azonban ezek a termékek nem kapják meg a vágyott „Prime címkét“.
Prime a kereskedő által vagy Kereskedő által teljesített Prime
Ebben az alternatívában az Amazon konkrét információkat ad a kereskedőnek a rendelésről (pl. a kiválasztott feladó megjelölése). Természetesen ezek a termékek is megjelenítik a népszerű Prime címkét, segítve ezzel, hogy a legnagyobb Amazon vásárlói csoportot célozd meg: a Prime vásárlókat.
Amazon Buy Box minimális követelmények
Tehát hogyan lehet legyőzni az Amazon Buy Box-ot? Egy dolog biztos, ha szeretnél jogosult lenni rá, használnod kell az FBM-t. Azonban ahhoz, hogy megnyerd a Buy Box-ot, érdemes az FBA-ra vagy a Prime-ra fogadnod, hogy megfelelj az Amazon magas követelményeinek.
2. lépés: Végső ár
Amikor arról beszélünk, hogyan nyerjük meg az Amazon Buy Box-ot, a végső árat gyakran összekeverik a termék árával, amikor valójában a végső ár a termék árából és a szállítási költségekből áll. Mielőtt végső árat állítanál be, ideális esetben ellenőrizd a versenytársaid árait.
Amazon Buy Box minimális követelmények
A végső árnak versenyképesnek kell lennie, de nem szabad minden reményedet arra alapoznod, hogy alacsonyabb árat kínálsz a versenytársaidnál. A végén minden a ár-érték arányról szól, és a legalacsonyabb ár nem tudja kompenzálni a többi metrikát.
Buy Box optimalizálási tipp – Automatizált repricerek
Amikor figyelemmel kíséred a versenytársaidat, valószínűleg észre fogod venni, hogy az áraik naponta többször is változnak. Ez annak a jele, hogy repricing eszközöket használnak. Az automatizált árkorrekció révén ezek az eszközök jelentős előnyt adnak a felhasználóiknak. A manuális beállítás sok erőfeszítést és időt igényel. Amint dinamikus repricert használsz, ez a feladat automatikusan el van végezve számodra. Ha olyan módokat keresel, hogyan nyerjük meg az Amazon Buy Box-ot, javasoljuk, hogy használj dinamikus repricert, amely automatikusan állítja be az áradat a versenytársaidéhoz, és így a legjobb árat biztosítja számodra eladóként.
3. lépés: Szállítási idő
Minél gyorsabb a szállítás, annál jobb a minősítések, és így annál nagyobb az esély a Buy Box megnyerésére. Azonban a szállítási idők gyakran a termék kategóriájától függenek. Az elemek vagy kozmetikai termékek gyorsan csomagolhatók és elküldhetők, míg a bútorok vagy nagy elektromos készülékek napok múlva érkeznek meg a vásárlóhoz. Emiatt nagyon nehéz egyértelmű választ adni arra, hogyan nyerjük meg az Amazon Buy Box-ot e tekintetben.
Buy Box optimalizálási tipp – A versenytársaid figyelemmel kísérése és a szállítási módszerek kiválasztása
Figyeld a versenytársaidat, és szerezz áttekintést bizonyos termékkategóriák szállítási idejéről: Ha a versenytársaid hasonló termék esetén két napon belüli szállítást ígérnek, ez legyen a te minimális követelményed is. Ne légy túl optimista, amikor beállítod a szállítási garanciádat. A késedelmes szállítások negatívan befolyásolják az Amazonon az eladói értékelésedet, ami következményekkel jár a pontozási értékedre és az ajánlataid Buy Box-ban való elhelyezésére. Ez az érték csak azokra a kereskedőkre vonatkozik, akik saját teljesítést végeznek. Nem vonatkozik az FBA kereskedőkre, akik a legmagasabb pontszámot kapják ebben a metrikában, mivel az Amazont használják szállítóként.
Hogyan nyerjünk Amazon eladóként: További Buy Box kritériumok
4. lépés: Rendelési hibaarány
A hibás rendelések aránya fontos szempont az eladói profilod értékelésében. Tartalmazza az utolsó 60 napban leadott összes rendelést, amely legalább egy hibát tartalmaz, ideértve a negatív értékeléseket, egy el nem fogadott A-tól Z-ig terjedő garanciális igényt vagy egy chargeback-et.
Amazon Buy Box minimális követelmények
A Buy Box megnyeréséhez az arányt a lehető legközelebb kell tartani a 0%-hoz. Ha 1% fölé emelkedik, az eladói fiókod deaktiválásának kockázatával jár.
Képlet: Rendelési hibaarány
Rendelési hibák aránya % = (rendelések, amelyek legalább egy hibát tartalmaznak / az összes rendelés teljes száma) * 100
5. lépés: Lemondási arány a rendelés feldolgozása előtt
„Amikor egy eladó lemond egy vásárlói rendelést, mielőtt azt feldolgoznák, általában azért teszi, mert az áru jelenleg nincs készleten.”
– Amazon
Ez az érték szintén fontos tényező, ha Amazon eladóként azon tűnődsz, hogyan nyerjük meg az Amazon Buy Box-ot. Ez jelzi a lemondott rendelések arányát az utolsó 7 napban, és a kereskedő készletkezelésének mutatójának számít. Ez releváns az FBA-t nem használó eladók számára.
Amazon Buy Box minimális követelmények
Ha meg szeretnéd nyerni az Amazon Buy Box-ot, ennek az aránynak is a lehető legkisebbnek kell lennie. Általában nem haladhatja meg a 2,5%-ot. Ha mégis, kockáztatod, hogy kizárnak a Buy Box-ból.
Képlet: Lemondási arány a rendelés feldolgozása előtt
Lemondási arány a rendelés feldolgozása előtt % = (lemondott rendelések / az összes rendelés teljes száma) * 100
6. lépés: Késedelmes szállítási arány vagy Késedelmes feladás arány
Az Amazon Prime révén a cég sok szempontból meghatározta az e-kereskedelmi szállítási normákat. A vásárlók azt akarják, hogy az árucikkeik a lehető leggyorsabban érkezzenek meg, de legalábbis azt akarják, hogy időben érkezzenek. Sokan támaszkodnak a várt szállítási időpontokra.
Ha ezek a feltételek nem teljesülnek, a vásárlók csalódottsága negatívan fog megjelenni az Amazonon garanciális igények és negatív vélemények formájában. Ezen a ponton nem kell mondanunk, hogy ezeket minden körülmények között el kell kerülni.
A szállítást késlekedettnek tekintik, ha azt a várt szállítási dátum után küldték el. A késedelmes szállítási arány a legutolsó 30 napban késlekedett szállítások arányát jelzi.
Amazon Buy Box minimális követelmények
A korábbi értékekhez hasonlóan ennek is a lehető legalacsonyabbnak kell lennie a Buy Box megnyerésének esélyeinek növelése érdekében. A 4%-ig terjedő érték elegendő a deaktiváláshoz.
Képlet: Késedelmes szállítási arány
Késedelmes szállítási arány % = (Késlekedett szállítások / az összes szállítás teljes száma) * 100
7. lépés: Érvényes nyomkövetési arány
Azok az eladók, akik az Amazon Buy Box megszerzésével foglalkoznak, tartsák szem előtt a következőt: A nyomkövetési számok boldoggá teszik a vásárlókat. Miért? Egyszerűen azért, mert láthatják a folyamatot. Különösen, ha a tervezett szállítási időpontot nem tartják be, sok vásárló szeretné tudni, hol található a csomagja, vagy hogy esetleg már a szomszédnál van, és csak ott várakozik, hogy átvegyék.
Amazon Buy Box minimális követelmények
A nyomkövetési számok tehát hozzájárulnak a vásárlói elégedettséghez is. A kulcsfontosságú szám az utolsó 30 napra vonatkozik, és nem vonatkozik az FBA eladókra. Ideális esetben 100%-nak kell lennie, de a 95% elegendő a Buy Box-ra való jogosultsághoz.
Képlet: Érvényes nyomkövetési arány
Érvényes nyomkövetési arány % = (Érvényes nyomkövetési számmal rendelkező szállítások / az összes szállítás teljes száma) * 100
8. lépés: Időben történő szállítás
Ahogy már említettük, a vásárlók nemcsak azt akarják, hogy az árucikkeik a lehető leggyorsabban érkezzenek meg, hanem azt is, hogy időben érkezzenek. Az időben történő szállítás hatalmas tényező a vásárlói elégedettség szempontjából, és ezért rendkívül fontos az Amazon Buy Box megnyerésének kérdésében.
A számítás során az Amazon a csomag nyomkövetési információit használja, és kiszámítja az utolsó 30 napban a vásárló helyére időben megérkezett szállítások arányát. Mivel a nyomkövetési szám fontos a pontosság meghatározásához, az Amazon csak azokat a szállítmányokat veszi figyelembe a számításában, amelyek rendelkeznek ezzel az opcióval.
Amazon Buy Box minimális követelmények
Nem FBA vásárlók esetén az időben történő szállítás arányának legalább 95%-nak, vagy még jobb, 100%-nak kell lennie. Az FBA eladók számára azonban ez az érték nem releváns.
Képlet: Időben történő szállítás
Időben történő szállítás % = (Időben megérkezett szállítások / Az összes nyomkövetési opcióval rendelkező szállítás) * 100
9. lépés: Visszatérítési elégedetlenségi arány
A visszatérítési elégedetlenségi arány a visszatérítési kérelmek összegét méri az összes érvényes visszatérítési kérelemhez képest, és nem haladhatja meg a 10%-ot. Számításba veszi az összes olyan kérelmet, amelyre 48 órán belül nem válaszoltak, vagy tévesen elutasították. A negatív visszajelzések is szerepelnek a számításban. A vásárlók gyors visszajelzést várnak a panaszukra, és azt, hogy problémamentesen tudják visszatéríteni a vásárlásaikat. Az Amazon eladójaként a célod az kell, hogy legyen, hogy csökkentsd a negatív visszajelzéseket, vitákat és panaszokat.
Amazon Buy Box minimális követelmények
A Buy Box megnyeréséhez ennek az aránynak a lehető legalacsonyabbnak kell lennie. A Buy Box-ra való jogosultsághoz nem haladhatja meg a 10%-ot.
Képlet: Visszatérítési elégedetlenségi arány
Visszatérítési elégedetlenségi arány % = (Negatív visszatérítési kérelmek / Az összes visszatérítési kérelem teljes száma) * 100
10. lépés: Átlagos eladói értékelés és vásárlói visszajelzések száma
Amikor arra gondolsz, hogyan nyerjük meg az Amazon Buy Box-ot egy termékkel, az eladóknak nem szabad elfelejteniük a vásárlói visszajelzéseket. Az Amazon értékeli az összes vásárlói véleményt az utolsó 30, 90 és 365 napban, a legfrissebb véleményekre nagyobb hangsúlyt fektetve, mint a régebbiekre.
Amazon Buy Box minimális követelmények
Az Amazon Buy Box-nak sok szabálya van, amelyeket az eladóknak be kell tartaniuk. A 90%-ot meghaladó visszajelzési pontszám fontos a Buy Box-ra való jogosultsághoz. A „vélemény kérés” gomb csodákra képes itt.
11. lépés: Válaszidő
A tökéletesen strukturált vásárlói élmény a kulcsfontosságú mutató arra, hogyan nyerjük meg az Amazon Buy Box-ot. Különösen a gyors ügyfélszolgálat fontos tényező az Amazon értékesítési mutatói szempontjából, és ezért a Buy Box-ra is. Az Amazon Szolgáltatási Szint Megállapodása 24 órás válaszidőt követel meg – még hétvégén és ünnepnapokon is. A késlekedő válasz vagy a válasz hiánya azonnali negatív következményekkel jár a Buy Box elhelyezésedre.
Frissítés: 2018-ban az Amazon bejelentette ennek a mutatónak a eltávolítását. Azonban a vásárlói élményre és így a visszajelzésekre gyakorolt hatása miatt a válaszidő továbbra is fontos szempont marad.
Amazon Buy Box minimális követelmények
Ha a kérdések 90%-ra válaszolsz 24 órán belül, van esélyed megnyerni az Amazon Buy Box-ot. Mindazonáltal egy általános szabály szerint: minél gyorsabb, annál jobb. Ha egy vásárlói kérdés nem igényel választ, megjelölheted úgy, és nem fogják figyelembe venni az értékelésben.
12. lépés: Elégedetlenség az ügyfélszolgálattal
Sok oka van annak, hogy az ügyfélszolgálathoz forduljanak. Legyen szó a szállítással kapcsolatos kérdésekről vagy panaszokról. Mindenesetre a vásárlók barátságos kapcsolattartót várnak, aki foglalkozik az ügyeikkel.
Amikor a vásárlók kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal, megkérdezik tőlük, hogy megoldódott-e a problémájuk. Ha „nem” a válaszuk, az eladó automatikusan negatív értékelést kap. Ezt nemcsak a Buy Box szempontjából kell elkerülni, hiszen végül is azt szeretnéd biztosítani, hogy a vásárlóid teljesen elégedettek legyenek, hogy másoknak is ajánljanak, és visszatérjenek, hogy újra vásároljanak tőled. Tehát ez nem is annyira fontos a Buy Box megnyeréséhez, hanem a hűséges vásárlói bázis kiépítéséhez.
De az is fontos, hogy elkerüljük a vásárlói elégedetlenséget az ügyfélszolgálattal, mivel az Amazon minden esetben a tökéletes összélményt szeretné nyújtani vásárlóinak, és ezért nagy jelentőséget tulajdonít annak, hogy a Buy Box nyertesei kiemelkedő ügyféltámogatást nyújtsanak. Tehát tartsd ezt az arányt a lehető legalacsonyabb szinten.
13. lépés: Visszatérítési arány
A visszatérítések elkerülhetetlenek az online kereskedelemben. Az Amazon nem akar senkit büntetni azért, mert különösen vásárlóbarát, és megkönnyíti az árucikkek visszatérítését. Különösen, mivel az Amazon pontosan ezt teszi.
Azonban az Amazon úgy véli, hogy ha a visszatérítési arány nagyon magas, akkor alapvető probléma van az eladóval, amelyet meg kell vizsgálni. Ezzel szemben az alacsony visszatérítési arány azt mutatja az Amazon számára, hogy az eladó megbízhatóan tudja szállítani a leírt termékeket. A visszatérítési arány a legutolsó 30 napban történt visszatérítések arányát jelenti az összes rendeléshez viszonyítva.
Frissítés: 2018-ban az Amazon bejelentette ennek a mutatónak a eltávolítását.
Képlet: Visszatérítési arány
Visszatérítési arány % = (Visszatérítések / Az összes rendelés teljes száma) * 100
Egy új metrika – 14. lépés: Számla hibaarány
2020-ban az Amazon bevezette a Számla hibaarányt, amely a vállalati vásárlókra vonatkozik, akik az adó- és könyvelési kezelésükhöz számlákra támaszkodnak. Ez a metrika a vállalati vásárlóktól származó összes rendeléshez viszonyítva azt a rendelések százalékát jelenti, amelyekre az eladó nem biztosította időben a számlát. Ebben az esetben az „időben” azt jelenti, hogy a számlát a szállítási visszaigazolás napját követő első munkanap éjfélig kell benyújtani.
Amazon Buy Box minimális követelmények
Az Amazon Európában (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it és Amazon.es) való értékesítéshez a Számla hibaarányának 5% alatt kell maradnia. Ellenkező esetben a fiók deaktiválásra kerülhet. Az 0%-os IDR ideális lenne a Buy Box harcában.
Képlet: Számla hibaarány
Számla hibaarány % = (Időben nem biztosított számlával rendelkező rendelések / A vállalati vásárlóktól származó összes rendelés teljes száma) * 100
Összefoglalva: Hogyan nyerjük meg az Amazon Buy Box-ot? Optimalizáld a metrikáidat!
Tehát hogyan nyerjük meg a Buy Box-ot az Amazonon? A végén az egyetlen szín, ami számít, a sárga, és az egyetlen módja annak, hogy bekerülj a sárga gombos mezőbe, az, hogy optimalizáld a metrikáidat. Hogyan működik pontosan az Amazon Buy Box, az továbbra is rejtély marad. Azonban a szabályok követése, amelyeket az online óriás felállított, abszolút kötelező! Így a saját termékeid kiemelten helyezkednek el, és az eladások jelentősen növekedhetnek. Számodra, mint Amazon eladó, a Buy Box megnyerése rendkívül fontos, mivel az Amazonon az összes eladás 90%-a ebben a mezőben történik.
Az Amazon elkötelezett amellett, hogy a tökéletes vásárlói élményt nyújtsa – így a vásárlói szolgáltatással szembeni magas követelmények teljesen érthetőek, és elvárhatóak a világ vezető e-kereskedelmi platformjától.
Minél professzionálisabban kezeled az üzletedet és a vásárlóidat, annál nagyobb az esélyed a Buy Box megnyerésére. Legalábbis a folyamatos professzionalizmus garantálja, hogy jól pozicionáld magad.
Az Amazon ugyanazt a terméket árulja, mint te? Itt megtudhatod, hogyan nyerheted meg a Buy Box-ot az Amazon ellen.
Képjogok a megjelenés sorrendjében: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
