AmazonのBuy Boxを13ステップで勝ち取る方法：すべての重要な指標を1つのブログ記事で！
あなたが内面化しなければならない概念は非常にシンプルです：どのAmazonセラーがAmazonのBuy Boxを獲得するかが勝者です。しかし、AmazonのBuy Boxの公式やアルゴリズムはオンラインの巨人の最も秘密にされているものであり、AmazonのBuy Boxを勝ち取る方法を見つけるには、セラーが単独で対処するのが難しい基準が必要です。だからこそ、一部の人々はBuy Box最適化に特化したオンラインツールを使用します。しかし、どのセラーがAmazonのBuy Boxの要件を満たしているのでしょうか？アルゴリズムはさまざまなパラメータに基づいてこれを決定します。最高のセラーだけがAmazonのBuy Boxを獲得するチャンスがあるため、パフォーマンスを監視することがこの時点で重要です。
しかし、なぜAmazonのBuy Boxを勝ち取ることがそんなに重要なのでしょうか？
Buy Boxのシェアが大きいほど、販売率が高くなるからです。その理由は、すべてのAmazon顧客の90％がBuy Boxをクリックして商品を購入するため、確実に注目する価値があります！このブログ記事では、AmazonのBuy Boxがどのように機能するか、最も関連性の高い指標は何か、そしてAmazonでBuy Boxを13ステップで勝ち取る方法をお見せします！
Amazon初心者ですか？初心者向けの Amazonでの販売に関するベストティップス をチェックしてください！
最も重要なAmazonBuy Boxの要件
ステップ1：配送方法
AmazonのBuy Boxを勝ち取ることは、思っているほど簡単ではありません。人気のある黄色のフィールドに配置されるためには、セラーは常に最適な顧客体験を提供しなければなりません。顧客満足度は最優先事項であるべきです。配送方法も同様に重要であり、顧客が商品を受け取るタイミングを決定します。Amazonセラーとして、基本的に3つの異なるオプションがあります。
Amazonによるフルフィルメント (FBA)
オンラインの巨人は完璧な顧客体験を非常に重視しているため、最高の顧客満足度を確保する配送方法を開発しました：Amazonによるフルフィルメント（FBA）。最終顧客にとって、これは無料で迅速な配送、優れたサービス、簡単な返品プロセスなどを意味します。セラーは顧客の忠誠心の向上、プライムラベル、”Amazonから発送”の表示の恩恵を受けます。Amazonのセラーとして、このオプションを選択し、商品をAmazonの物流センターに送ることができます。配送の巨人はその後、そこから引き継ぎます。多くの場合、FBAはAmazonのリスティングでBuy Boxを勝ち取る方法の唯一の答えです。
マーチャントによるフルフィルメント (FBM)
もちろん、フルフィルメントを自分で管理し、すべてのプロセスをAからZまで自分で行うこともできます。しかし、これらの製品は人気のある”プライムラベル”を受け取ることはありません。
セラーによるプライムまたはセラーが満たすプライム
この代替案では、Amazonはセラーに注文に関する特定の情報を提供します（例：どの送信者が選ばれるかの指定）。当然、これらの製品も人気のあるプライムラベルを表示し、最大のAmazonバイヤーグループであるプライム顧客にアプローチするのに役立ちます。
AmazonBuy Boxの最低要件
では、AmazonのBuy Boxを勝ち取るにはどうすればよいのでしょうか？確かなことは、資格を得るためにはFBMを使用しなければならないということです。しかし、Buy Boxを勝ち取るためには、Amazonの高い基準を満たすためにFBAまたはセラーによるプライムに賭けるべきです。
ステップ2：最終価格
AmazonのBuy Boxを勝ち取る方法について話すとき、最終価格は商品価格と混同されることがよくありますが、実際には最終価格は商品価格と送料で構成されています。最終価格を設定する前に、競合の価格を理想的には確認するべきです。
AmazonBuy Boxの最低要件
最終価格は競争力がなければなりませんが、競合を低価格で打ち負かすことにすべての希望をかけるべきではありません。結局のところ、価格とパフォーマンスの比率が重要であり、最も低い価格では他の指標を補うことはできません。
Buy Box最適化のヒント – 自動Repricer
競合を監視していると、彼らの価格が1日に何度も定期的に変わることに気付くでしょう。これは、リプライシングツールが使用されているサインです。これらのツールは自動価格調整を通じて、ユーザーに大きな利点を提供します。手動調整は多くの労力と時間を要します。しかし、動的Repricerを使用している場合、この作業はあなたのために処理されます。AmazonのBuy Boxを勝ち取る方法を探している場合は、競合の価格に自動的に調整する動的Repricerの使用をお勧めします。
ステップ3：配送時間
配送が早ければ早いほど、評価が良くなり、Buy Boxを勝ち取るチャンスが高まります。しかし、配送時間は商品カテゴリーによって異なることがよくあります。バッテリーや化粧品はすぐに梱包されて発送されますが、家具や大型家電は数日後に顧客に届きます。このため、AmazonのBuy Boxを勝ち取る方法について明確な答えを出すのは非常に難しいです。
Buy Box最適化のヒント – 競合の監視と配送方法の選択
競合をチェックし、特定の製品カテゴリーの配送時間についての概要を把握してください：競合が類似商品について2日以内の配送を約束している場合、これがあなたの最低要件であるべきです。配送保証を設定する際には、あまり楽観的にならないでください。遅延配送はAmazonでのセラー評価に悪影響を及ぼし、スコア値やBuy Boxでのオファーの位置に影響を与えます。この値は、自分でフルフィルメントを処理するマーチャントにのみ適用されます。FBAマーチャントには適用されず、彼らはこの指標で最高のスコアを得ます。
Amazonセラーとして勝つ方法：さらなるBuy Box基準
ステップ4：注文欠陥率
欠陥のある注文の割合は、セラープロファイルの評価にとって重要な側面です。これは、過去60日間に少なくとも1つの欠陥があるすべての注文を含み、これにはネガティブな評価、受け入れられないAからZ保証請求、またはチャージバックが含まれる場合があります。
AmazonBuy Boxの最低要件
Buy Boxを勝ち取るためには、この比率はできるだけ0％に近くなければなりません。1％を超えると、セラーアカウントが無効化されるリスクがあります。
公式：注文欠陥率
注文欠陥率の% = (欠陥のある注文数 / すべての注文の総数) * 100
ステップ5：注文処理前のキャンセル率
「セラーが顧客の注文を処理前にキャンセルするのは、通常、商品が現在在庫切れであるためです。」
– Amazon
この値も、AmazonセラーとしてAmazonのBuy Boxを勝ち取る方法を考える際に重要な要素です。これは、セラーが過去7日間にキャンセルした注文の割合を示し、セラーの在庫管理の指標と見なされます。FBAを使用していないセラーにとって関連性があります。
AmazonBuy Boxの最低要件
AmazonのBuy Boxを勝ち取るためには、この比率もできるだけ小さくする必要があります。一般的には2.5％を超えてはいけません。これを超えると、Buy Boxから失格になるリスクがあります。
公式：注文処理前のキャンセル率
注文処理前のキャンセル率の% = (キャンセルされた注文数 / すべての注文の総数) * 100
ステップ6：遅延発送率または遅延発送率
Amazonプライムでは、同社は多くの面でeコマースの配送基準を設定しました。顧客はできるだけ早く商品を受け取りたいと考えていますが、少なくとも時間通りに届くことを望んでいます。多くの顧客は、予想される配送日を信頼しています。
これらの条件が満たされない場合、顧客の失望は保証請求やネガティブなレビューの形でAmazonに悪影響を及ぼします。これらはあらゆる状況で避けるべきであることは言うまでもありません。
配送が遅れたと見なされるのは、予想される発送日が過ぎた後に発送された場合です。遅延配送率は、過去30日間のすべての遅延配送の割合を示します。
AmazonBuy Boxの最低要件
前の値と同様に、これもBuy Boxを勝ち取るチャンスを高めるためにできるだけ低くする必要があります。最大4％の値で無効化されるのに十分です。
公式：遅延発送率
遅延発送率の% = (遅延配送数 / すべての配送の総数) * 100
ステップ7：有効な追跡率
AmazonのBuy Boxを獲得する方法に関して考えているセラーは、次のことを心に留めておくべきです：追跡番号は顧客を喜ばせます。なぜなら、進捗を確認できるからです。特に、予定された配送日が守られなかった場合、多くの顧客は自分の荷物が現在どこにあるのか、または隣人に預けられているのか、ただ待っているのかを知りたいと思っています。
AmazonBuy Boxの最低要件
したがって、追跡番号は顧客満足度にも寄与します。この重要な指標は過去30日間に関連し、FBAセラーには適用されません。理想的には100％ですが、95％でもBuy Boxの資格を得るのに十分です。
公式：有効な追跡率
有効な追跡率の% = (有効な追跡番号のある配送数 / すべての配送の総数) * 100
ステップ8：時間通りの配送
前述のように、顧客はできるだけ早く商品を受け取りたいだけでなく、何よりも時間通りに受け取りたいと考えています。時間通りの配送は顧客満足度にとって大きな要素であり、したがってAmazonでBuy Boxを勝ち取る方法に関して非常に重要です。
計算には、Amazonはパッケージ追跡情報を使用し、過去30日間に顧客の場所に時間通りに到着した配送の割合を計算します。追跡番号は時間厳守を決定するために重要であるため、Amazonはこのオプションを持つ配送のみを計算に含めます。
AmazonBuy Boxの最低要件
非FBA顧客の場合、時間通りの配送率は少なくとも95％、できれば100％であるべきです。しかし、FBAセラーにとっては、この数値は関連性がありません。
公式：時間通りの配送
時間通りの配送の% = (時間通りの配送数 / 追跡オプションのあるすべての配送) * 100
ステップ9：返品不満率
返品に関する不満率は、すべての有効な返品リクエストに対する合計を測定し、10％を超えてはいけません。これは、48時間以内に回答されていない、または誤って拒否されたすべてのリクエストをカウントします。ネガティブなフィードバックも計算に含まれます。バイヤーは、苦情に対して迅速なフィードバックを受け取り、購入品を問題なく返品できることを期待しています。あなたの目標は、ネガティブなフィードバック、紛争、苦情を減らすことです。
AmazonBuy Boxの最低要件
Buy Boxを勝ち取るためには、この比率はできるだけ低くする必要があります。Buy Boxの資格を得るためには、10％を超えてはいけません。
公式：返品不満率
返品不満率の% = (ネガティブな返品リクエスト数 / すべての返品リクエストの総数) * 100
ステップ10：平均セラー評価とバイヤーフィードバックの数
AmazonのBuy Boxを勝ち取る方法を考える際、セラーはバイヤーからのフィードバックを忘れてはいけません。Amazonは、過去30日、90日、365日間のすべての顧客レビューを評価し、最近のレビューにより高い価値を置きます。
AmazonBuy Boxの最低要件
AmazonのBuy Boxには、セラーが遵守しなければならない多くのルールがあります。フィードバックスコアが90％を超えることは、Buy Boxの資格を得るために重要です。「レビューをリクエスト」ボタンは、ここで素晴らしい効果を発揮します。
ステップ11：応答時間
完璧に構成された顧客の旅は、AmazonのBuy Boxを勝ち取る方法の重要な指標です。特に迅速なカスタマーサービスは、Amazonでの販売指標にとって重要な要素であり、したがってBuy Boxにも影響を与えます。Amazonのサービスレベル契約では、24時間以内の応答時間が求められています – 週末や祝日でも。遅れた応答や応答の欠如は、あなたのBuy Boxの配置に即座に悪影響を及ぼします。
更新： 2018年、Amazonはこの指標の削除を発表しました。しかし、顧客体験やフィードバックへの影響を考えると、応答時間は依然として重要な側面です。
AmazonBuy Boxの最低要件
すべての問い合わせの90％に24時間以内に応答すれば、AmazonのBuy Boxを勝ち取るチャンスがあります。それでも、一般的なルールとしては、早ければ早いほど良いです。顧客の問い合わせに対して回答が必要ない場合は、そのようにマークでき、評価には含まれません。
ステップ12：カスタマーサービスへの不満
カスタマーサービスに連絡する理由は多くあります。配送に関する質問や苦情など、いずれにせよ、顧客は自分の懸念を解決してくれる友好的な担当者を期待しています。
バイヤーがカスタマーサービスに連絡すると、彼らの懸念が解決されたかどうか尋ねられます。「いいえ」と答えると、セラーは自動的にネガティブな評価を受けます。これは、Buy Boxに関してだけでなく、顧客が完全に満足し、他の人に推薦し、再度購入してもらうためにも避けるべきです。したがって、AmazonのBuy Boxを勝ち取る方法に関してだけでなく、忠実な顧客基盤を構築するためにも重要です。
しかし、カスタマーサービスに対する不満を避けることも重要です。なぜなら、Amazonはすべてのケースで顧客に完璧な全体体験を提供したいと考えており、Buy Boxの勝者が優れたカスタマーサポートを提供することを非常に重視しているからです。したがって、この比率をできるだけ低く保ってください。
ステップ13：返金率
オンライン取引では返金は避けられません。Amazonは、特に顧客志向であり、商品の返品をできるだけ簡単にすることに対して誰かを制裁したくありません。特に、Amazon自身がまさにそれを行っているからです。
しかし、Amazonは、返金率が非常に高い場合、セラーに根本的な問題があると見なします。低い返金率は、セラーが記載された商品を信頼性を持って提供できることを示します。返金率は、過去30日間の返金の割合と総注文数の比率です。
更新： 2018年、Amazonはこの指標の削除を発表しました。
公式：返金率
返金率の% = (返金数 / 総注文数) * 100
新しい指標 – ステップ14：請求書欠陥率
2020年、Amazonは請求書欠陥率を導入しました。これは、税務および会計管理のために請求書に依存するビジネス顧客に関連します。この指標は、セラーがビジネス顧客からの総注文に対して、時間通りに請求書を提供しなかった注文の割合を示します。この場合、「時間通り」とは、発送確認日の翌営業日の真夜中までに請求書を提出する必要があることを意味します。
AmazonBuy Boxの最低要件
Amazonヨーロッパ（Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.es）で販売するには、請求書欠陥率を5％未満に保つ必要があります。そうでないと、アカウントが無効化される可能性があります。Buy Boxの戦いにおいて、0％のIDRが理想的です。
公式：請求書欠陥率
請求書欠陥率の% = (時間通りに提供されなかった請求書のある注文数 / ビジネス顧客からの総注文数) * 100
要約：AmazonのBuy Boxを勝ち取る方法は？指標を最適化しよう！
では、AmazonでBuy Boxを勝ち取るにはどうすればよいのでしょうか？結局のところ、重要なのは黄色であり、黄色のボタンのあるフィールドに入る唯一の方法は、指標を最適化することです。AmazonのBuy Boxが正確にどのように機能するかは依然として謎ですが、オンラインの巨人が持つルールに従うことは絶対に必要です！このようにして、自分の製品が目立ち、販売が大幅に増加する可能性があります。Amazonセラーとして、Buy Boxを勝ち取る方法は非常に重要です。なぜなら、Amazonでのすべての販売の90％がこのフィールドで行われるからです。
Amazonは完璧な顧客体験を提供することにコミットしています – したがって、顧客サービスに関する高い要求は完全に理解でき、世界のリーディングeコマースプラットフォームから期待されることです。
ビジネスと顧客をよりプロフェッショナルに扱うほど、Buy Boxを勝ち取るチャンスが高くなります。少なくとも、継続的なプロフェッショナリズムは、良いポジショニングを保証します。
あなたが販売しているのと同じ商品をAmazonが販売していますか？ ここでAmazonに対抗してBuy Boxを勝ち取る方法を見つけてください。
画像のクレジットは出現順：© Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
