Kā iegūt Amazon Buy Box 13 soļos: visi svarīgie rādītāji vienā emuāra ierakstā!
Koncepts, ko jums jāapgūst, ir diezgan vienkāršs: kurš jebkurš Amazon pārdevējs iegūst Amazon Buy Box, uzvar. Tomēr Amazon Buy Box formula vai algoritms ir tiešsaistes giganta vislabāk glabātais noslēpums, un uzzināt, kā iegūt Amazon Buy Box, prasa kritērijus, kas bieži ir grūti pārdevējiem apstrādāt vienatnē, tāpēc daži izmanto tiešsaistes rīkus, kas specializējas Buy Box optimizācijā. Bet kuri pārdevēji atbilst Amazon Buy Box prasībām? Algoritms to nosaka, pamatojoties uz dažādiem parametriem. Tikai tie pārdevēji, kas pieder pie labākajiem no labākajiem, ir iespējas iegūt Amazon Buy Box, tāpēc šajā brīdī ir svarīgi uzraudzīt savu sniegumu.
Bet kāpēc uzvarēt Amazon Buy Box ir tik svarīgi?
Nu, jo lielāka ir jūsu daļa no Buy Box, jo augstāks būs jūsu pārdošanas temps. Iemesls tam ir tāds, ka 90% no visiem Amazon klientiem iegādājas produktus, noklikšķinot uz Buy Box, kas nozīmē, ka noteikti ir vērts pievērst tam tuvāku uzmanību! Šajā emuāra ierakstā mēs vēlamies parādīt, kā darbojas Amazon Buy Box, kuri rādītāji ir visrelevantākie un kā iegūt Buy Box Amazon 13 soļos!
Jauni Amazon? Apskatiet mūsu labākos padomus pārdošanai Amazon sākumā!
Svarīgākās Amazon Buy Box prasības
1. solis: Piegādes metode
Uzvarēt Amazon Buy Box nav tik viegli, kā varētu domāt. Lai tiktu novietoti populārajā dzeltenajā laukā, pārdevējiem vienmēr jānodrošina optimāla klientu pieredze. Klientu apmierinātība tādēļ ir jābūt galvenajai prioritātei. Piegādes metode ir arī vienlīdz svarīga, jo tā nosaka, kad klienti saņem savas preces. Kā Amazon pārdevējam jums būtībā ir trīs dažādas iespējas, kā rīkoties ar savu izpildi.
Izpilde, ko nodrošina Amazon (FBA)
Tā kā tiešsaistes gigants piešķir ļoti augstu vērtību perfektai klientu pieredzei, Amazon ir izstrādājusi piegādes metodi, kas nodrošina visaugstāko iespējamo klientu apmierinātību: Izpilde, ko nodrošina Amazon (FBA). Beigās klientam tas nozīmē bezmaksas un ātru piegādi, lielisku apkalpošanu, vieglu atgriešanas procesu un daudz ko citu. Pārdevējs gūst labumu no palielinātas klientu lojalitātes, Prime zīmes un norādes “Nosūtījis Amazon”. Kā pārdevējs Amazon, jūs varat izvēlēties šo opciju un nosūtīt savas preces uz Amazon loģistikas centriem. Piegādes gigants tad turpina no turienes. Daudzos gadījumos FBA ir vienīgā iespējamā atbilde uz to, kā iegūt Buy Box Amazon sarakstā.
Izpilde, ko veic tirgotājs (FBM)
Alternatīvi, protams, jūs varat patstāvīgi parūpēties par izpildi, paši apstrādājot visus procesus no A līdz Z. Tomēr šie produkti nesaņems kāroto ”Prime Label“.
Prime by Seller vai Seller Fulfilled Prime
Šajā alternatīvā Amazon sniedz pārdevējam konkrētu informāciju par pasūtījumu (piemēram, norādot, kurš sūtītājs ir izvēlēts). Protams, šiem produktiem arī ir populārais Prime Label, kas palīdz jums sasniegt lielāko Amazon pircēju grupu: Prime klientus.
Amazon Buy Box minimālās prasības
Kā tad uzvarēt Amazon Buy Box? Viens ir skaidrs, ja vēlaties kvalificēties, jums jāizmanto FBM. Tomēr, lai uzvarētu Buy Box, jums vajadzētu likt uz FBA vai Prime by Sellers, lai izpildītu Amazon augstās prasības.
2. solis: Galīgā cena
Runājot par to, kā uzvarēt Amazon Buy Box, galīgā cena bieži tiek sajaukta ar preces cenu, kad patiesībā galīgā cena sastāv no produkta cenas un piegādes izmaksām. Pirms nosakāt galīgo cenu, ideālā gadījumā jums vajadzētu pārbaudīt konkurentu cenas.
Amazon Buy Box minimālās prasības
Jūsu galīgajai cenai jābūt konkurētspējīgai, taču nevajadzētu likt visas cerības uz to, ka jūs piedāvājat zemāku cenu nekā konkurenti. Galu galā viss ir par cenu un veiktspējas attiecību, un zemākā cena nevarēs kompensēt citus rādītājus.
Buy Box optimizācijas padoms – Automatizētie Repricers
Uzraugot savus konkurentus, jūs, iespējams, pamanīsiet, ka viņu cenas regulāri mainās vairākas reizes dienā. Tas ir signāls, ka tiek izmantoti repricing rīki. Ar savu automatizēto cenu pielāgošanu šie rīki sniedz saviem lietotājiem būtisku priekšrocību. Manuāla pielāgošana prasa daudz pūļu un laika. Tomēr, kad jūs izmantojat dinamisku repricer, šis uzdevums tiek veikts jūsu vietā. Ja jūs meklējat veidus, kā uzvarēt Amazon Buy Box, mēs iesakām izmantot dinamisku repricer, kas automātiski pielāgo jūsu cenu konkurentu cenām un tādējādi nodrošina jums labāko cenu kā pārdevējam.
3. solis: Piegādes laiks
Jo ātrāka piegāde, jo labākas atsauksmes, un tādējādi lielākas iespējas uzvarēt Buy Box. Tomēr piegādes laiki bieži ir atkarīgi no produkta kategorijas. Akumulatori vai kosmētikas produkti tiek ātri iepakoti un nosūtīti, savukārt mēbeles vai lieli elektriskie aparāti sasniedz klientu pēc vairākām dienām. Tāpēc ir ļoti grūti sniegt skaidru atbildi par to, kā uzvarēt Amazon Buy Box šajā ziņā.
Buy Box optimizācijas padoms – Konkurentu uzraudzība un piegādes metožu izvēle
Pārbaudiet savus konkurentus un iegūstiet pārskatu par noteiktu produktu kategoriju piegādes laikiem: Ja jūsu konkurenti sola piegādi divu dienu laikā līdzīgai precei, tas arī būtu minimālais prasību līmenis jums. Nebūt pārāk optimistisks, nosakot savu piegādes garantiju. Vēlīnas piegādes negatīvi ietekmē jūsu pārdevēja vērtējumu Amazon, kas ietekmē jūsu vērtēšanas vērtību un piedāvājumu pozicionēšanu Buy Box. Šī vērtība attiecas tikai uz tirgotājiem, kuri apstrādā savu izpildi. Tas neattiecas uz FBA tirgotājiem, kuri šajā rādītājā saņem augstāko vērtējumu, jo izmanto Amazon kā piegādātāju.
Kā uzvarēt kā Amazon pārdevējam: Vairāk Buy Box kritēriju
4. solis: Pasūtījumu defektu līmenis
Defektīvo pasūtījumu līmenis ir svarīgs aspekts jūsu pārdevēja profila vērtēšanai. Tas ietver visus pasūtījumus, kas veikti pēdējo 60 dienu laikā ar vismaz vienu defektu, kas var ietvert negatīvas atsauksmes, nepieņemtu A līdz Z garantijas prasību vai atgriešanu.
Amazon Buy Box minimālās prasības
Lai uzvarētu Buy Box, attiecībai jābūt pēc iespējas tuvāk 0%. Ja tā pieaug virs 1%, jūsu pārdevēja konts riskē tikt deaktivizēts.
Formula: Pasūtījumu defektu līmenis
Defektīvo pasūtījumu līmenis % = (pasūtījumi ar vismaz vienu defektu / visu pasūtījumu kopskaits) * 100
5. solis: Atcelšanas līmenis pirms pasūtījuma apstrādes
“Kad pārdevējs atceļ klienta pasūtījumu pirms tā apstrādes, parasti tas ir tāpēc, ka prece šobrīd nav pieejama.”
– Amazon
Šī vērtība ir arī svarīgs faktors, ja jūs, kā Amazon pārdevējs, domājat, kā uzvarēt Amazon Buy Box. Tā norāda uz procentuālo daļu no pasūtījumiem, kurus pārdevējs ir atcēlis pēdējo 7 dienu laikā, un tiek uzskatīta par rādītāju pārdevēja krājumu pārvaldībai. Tā ir svarīga pārdevējiem, kuri neizmanto FBA.
Amazon Buy Box minimālās prasības
Ja vēlaties uzvarēt Amazon Buy Box, šai attiecībai arī jābūt pēc iespējas mazākai. Tai parasti nevajadzētu pārsniegt 2.5% vērtību. Ja tā to dara, jūs riskējat tikt diskvalificēts no Buy Box.
Formula: Atcelšanas līmenis pirms pasūtījuma apstrādes
Atcelšanas līmenis pirms pasūtījuma apstrādes % = (Atcelto pasūtījumu skaits / visu pasūtījumu kopskaits) * 100
6. solis: Vēlīnas piegādes līmenis vai Vēlīnas nosūtīšanas līmenis
Ar Amazon Prime uzņēmums ir noteicis e-komercijas piegādes standartus daudzos veidos. Klienti vēlas, lai viņu preces ierastos pēc iespējas ātrāk, bet vismaz viņi vēlas, lai tās ierastos laikā. Daudzi no viņiem paļaujas uz gaidāmajām piegādes datumiem.
Ja šie nosacījumi netiek izpildīti, klientu vilšanās slikti atspoguļosies uz Amazon garantijas prasību un negatīvo atsauksmju veidā. Mums šajā brīdī nav jāstāsta, ka šiem jāizvairās visos apstākļos.
Piegāde tiek uzskatīta par kavētu, ja tā tika nosūtīta PĒC gaidāmās nosūtīšanas datuma beigām. Vēlīnas piegādes attiecība norāda uz visu kavēto piegāžu procentu pēdējo 30 dienu laikā.
Amazon Buy Box minimālās prasības
Tāpat kā iepriekšējām vērtībām, šai arī jābūt pēc iespējas zemākai, lai palielinātu iespējas uzvarēt Buy Box. Vērtība līdz 4% ir pietiekama deaktivizācijai.
Formula: Vēlu piegādes rādītājs
Vēlu piegādes rādītājs % = (Aizkavētās piegādes / Kopējais piegāžu skaits) * 100
1. solis: Derīgs izsekošanas rādītājs
Pārdevējiem, kas risina jautājumu par to, kā iegūt Amazon Buy Box, jāņem vērā sekojošais: Izsekošanas numuri padara klientus laimīgus. Kāpēc? Vienkārši tāpēc, ka jūs varat redzēt progresu. Īpaši, ja plānotā piegādes datums nav izpildīts, daudzi klienti vēlas zināt, kur pašlaik atrodas viņu sūtījums, vai tas varbūt jau ir atstāts pie kaimiņa un vienkārši tur gaida, lai to paņemtu.
Amazon Buy Box minimālās prasības
Tāpēc izsekošanas numuri arī veicina klientu apmierinātību. Atslēgas rādītājs attiecas uz pēdējām 30 dienām un neattiecas uz FBA pārdevējiem. Ideāli, tas ir 100%, bet 95% ir pietiekami, lai kvalificētos Buy Box.
Formula: Derīgs izsekošanas rādītājs
Derīgs izsekošanas rādītājs % = (Piegādes ar derīgu izsekošanas numuru / Kopējais piegāžu skaits) * 100
2. solis: Laicīga piegāde
Kā jau minējām, klienti ne tikai vēlas saņemt savas preces pēc iespējas ātrāk, bet vispirms, viņi vēlas tās saņemt laikā. Laicīga piegāde ir milzīgs faktors klientu apmierinātībā un tādēļ ārkārtīgi svarīga jautājumā par to, kā iegūt Buy Box Amazon.
Aprēķinam Amazon izmanto pakas izsekošanas informāciju un aprēķina procentuālo daļu no piegādēm pēdējās 30 dienās, kas ieradās laikā pie klienta atrašanās vietas. Tā kā izsekošanas numurs ir svarīgs, lai noteiktu punktualitāti, Amazon ņem vērā tikai sūtījumus, kuriem šī opcija ir iekļauta aprēķinā.
Amazon Buy Box minimālās prasības
Ne-FBA klientiem laicīgas piegādes rādītājam jābūt vismaz 95%, vai vēl labāk, 100%. Tomēr FBA pārdevējiem šis rādītājs nav būtisks.
Formula: Laicīga piegāde
Laicīga piegāde % = (Laicīgas piegādes / Visas piegādes ar izsekošanas opciju) * 100
3. solis: Atgriešanas neapmierinātības rādītājs
Neapmierinātības rādītājs atgriešanām mēra summu salīdzinājumā ar visiem derīgajiem atgriešanas pieprasījumiem un nedrīkst pārsniegt 10%. Tas skaita visus pieprasījumus, uz kuriem nav atbildēts, vai kas ir nepareizi noraidīti, 48 stundu laikā. Negatīvā atsauksme arī tiek iekļauta aprēķinā. Pircēji sagaida ātru atbildi uz savām sūdzībām un iespēju atgriezt savus pirkumus bez problēmām. Jūsu mērķis kā Amazon pārdevējam būtu samazināt negatīvās atsauksmes, strīdus un sūdzības.
Amazon Buy Box minimālās prasības
Lai iegūtu Buy Box, šim rādītājam jābūt pēc iespējas zemākam. Lai kvalificētos Buy Box, tam nedrīkst pārsniegt 10%.
Formula: Atgriešanas neapmierinātības rādītājs
Atgriešanas neapmierinātības rādītājs % = (Negatīvie atgriešanas pieprasījumi / Kopējais atgriešanas pieprasījumu skaits) * 100
4. solis: Vidējais pārdevēja vērtējums un pircēju atsauksmju skaits
Domājot par to, kā iegūt Amazon Buy Box ar produktu, pārdevējiem nevajadzētu aizmirst par pircēju atsauksmēm. Amazon novērtē visas klientu atsauksmes pēdējās 30, 90 un 365 dienās, piešķirot lielāku vērtību jaunākajām atsauksmēm nekā jūsu vecākajām atsauksmēm.
Amazon Buy Box minimālās prasības
Amazon Buy Box ir daudz noteikumu, kas jāievēro pārdevējiem. Atsauksmju vērtējums virs 90% ir svarīgs, lai kvalificētos Buy Box. “Lūgt atsauksmi” poga šeit var darīt brīnumus.
5. solis: Atbilde laiks
Ideāli strukturēta klientu ceļojums ir atslēgas rādītājs, kā iegūt Amazon Buy Box. Īpaši ātra klientu apkalpošana ir svarīgs faktors pārdošanas rādītājos Amazon un tādēļ arī Buy Box. Amazon pakalpojumu līmeņa vienošanās prasa atbildes laiku 24 stundas – pat brīvdienās un svētku dienās. Vēlu atbilde vai atbildes trūkums nekavējoties radīs negatīvas sekas uz jūsu Buy Box novietojumu.
Atjauninājums: 2018. gadā Amazon paziņoja par šī rādītāja izņemšanu. Tomēr, ņemot vērā tā ietekmi uz klientu pieredzi un līdz ar to atsauksmēm, atbildes laiks joprojām ir svarīgs aspekts.
Amazon Buy Box minimālās prasības
Ja jūs atbildat uz 90% no visiem pieprasījumiem 24 stundu laikā, jums ir izredzes iegūt Amazon Buy Box. Tomēr vispārējais noteikums ir: jo ātrāk, jo labāk. Ja klienta pieprasījums neprasa atbildi, jūs varat to atzīmēt kā tādu, un tas netiks iekļauts novērtējumā.
6. solis: Neapmierinātība ar klientu apkalpošanu
Ir daudz iemeslu sazināties ar klientu apkalpošanu. Neatkarīgi no tā, vai tas ir jautājums par piegādi vai sūdzībām. Jebkurā gadījumā klienti sagaida draudzīgu kontaktpersonu, kas rūpēsies par viņu jautājumiem.
Kad pircēji sazinās ar klientu apkalpošanu, viņiem tiek jautāts, vai viņu jautājumi ir atrisināti. Ja viņi atbild “nē”, pārdevējs automātiski saņem negatīvu novērtējumu. To nevajadzētu tikai izvairīties attiecībā uz Buy Box, galu galā, jūs vēlaties nodrošināt, lai jūsu klienti būtu pilnībā apmierināti, lai viņi ieteiktu jūs citiem un atgrieztos, lai atkārtoti iegādātos no jums. Tātad tas nav pat svarīgi, kā iegūt Amazon Buy Box, bet gan veidot lojālu klientu bāzi.
Bet ir arī svarīgi izvairīties no jebkādas neapmierinātības ar klientu apkalpošanu, jo Amazon vēlas nodrošināt saviem klientiem perfektu kopējo pieredzi katrā gadījumā un tādēļ arī pievērš lielu uzmanību tam, ka Buy Box uzvarētāji nodrošina izcilu klientu atbalstu. Tātad, saglabājiet šo rādītāju pēc iespējas zemāku.
7. solis: Atmaksu rādītājs
Atmaksas ir neizbēgamas tiešsaistes tirdzniecībā. Amazon nevēlas sodīt nevienu par to, ka viņš ir īpaši orientēts uz klientiem un padara preču atgriešanu pēc iespējas vieglāku. Īpaši tāpēc, ka Amazon paši tieši to dara.
Tomēr Amazon uzskata, ka, ja atmaksu rādītājs ir ļoti augsts, pastāv pamatproblēma ar pārdevēju, kas jāizpēta. Zems atmaksu rādītājs, savukārt, parāda Amazon, ka pārdevējs var uzticami piegādāt aprakstītās preces. Atmaksu rādītājs ir atmaksu attiecība pēdējās 30 dienās un kopējais pasūtījumu skaits.
Atjauninājums: 2018. gadā Amazon paziņoja par šī rādītāja izņemšanu.
Formula: Atmaksu rādītājs
Atmaksu rādītājs % = (Atmaksas / Kopējais pasūtījumu skaits) * 100
Jaunais rādītājs – 8. solis: Rēķina defektu rādītājs
2020. gadā Amazon ieviesa Rēķina defektu rādītāju, kas attiecas uz biznesa klientiem, kuri paļaujas uz rēķiniem savā nodokļu un grāmatvedības pārvaldībā. Šis rādītājs attēlo pasūtījumu procentuālo daļu, par kuriem pārdevējs nav sniedzis rēķinu laikā attiecībā uz kopējiem pasūtījumiem no biznesa klientiem. Šajā gadījumā “laikā” nozīmē, ka rēķins jāiesniedz līdz pusnaktij pirmajā darba dienā pēc sūtījuma apstiprināšanas.
Amazon Buy Box minimālās prasības
Lai pārdotu Amazon Eiropā (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it un Amazon.es), Rēķina defektu rādītājam jāpaliek zem 5%. Pretējā gadījumā konts var tikt deaktivizēts. IDR 0% būtu ideāls Buy Box cīņas kontekstā.
Formula: Rēķina defektu rādītājs
Rēķina defektu rādītājs % = (Pasūtījumi, par kuriem rēķins nav sniegts laikā / Kopējais pasūtījumu skaits no biznesa klientiem) * 100
Kopsavilkums: Kā iegūt Amazon Buy Box? Optimizējiet savus rādītājus!
Tātad, kā iegūt Buy Box Amazon? Dienas beigās vienīgā krāsa, kas ir svarīga, ir dzeltena, un vienīgais veids, kā iekļūt laukā ar dzelteno pogu, ir optimizēt savus rādītājus. Kā tieši darbojas Amazon Buy Box, joprojām paliek noslēpums. Tomēr ievērot noteikumus, kurus ir noteicis tiešsaistes gigants, ir absolūti nepieciešams! Šādā veidā jūsu pašu produkti tiek izcelti un pārdošana var ievērojami palielināties. Jums kā Amazon pārdevējam, kā iegūt Buy Box ir ārkārtīgi svarīgi, jo 90% no visām pārdošanām Amazon notiek šajā laukā.
Amazon ir apņēmies nodrošināt perfektu klientu pieredzi – tāpēc augstās prasības attiecībā uz klientu apkalpošanu ir pilnīgi saprotamas un arī gaidāmas no pasaules vadošās e-komercijas platformas.
Jo profesionālāk jūs apkalpojat savu biznesu un klientus, jo lielākas ir jūsu iespējas iegūt Buy Box. Vismaz nepārtraukta profesionalitāte garantēs, ka jūs labi pozicionējat sevi.
Amazon pārdod to pašu produktu, ko jūs? Uzziniet šeit, kā uzvarēt Buy Box pret Amazon.
Attēlu kredīti pēc parādīšanās secības: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
