Wie man die Amazon Buy Box in 13 Schritten gewinnt: Alle wichtigen Kennzahlen in einem Blogbeitrag!
Das Konzept, das Sie verinnerlichen müssen, ist ganz einfach: Welcher Amazon-Verkäufer auch immer die Amazon Buy Box erhält, gewinnt. Allerdings ist die Formel oder der Algorithmus der Amazon Buy Box das bestgehütete Geheimnis des Online-Riesen, und herauszufinden, wie man die Amazon Buy Box gewinnt, erfordert Kriterien, die für Verkäufer oft schwer allein zu bewältigen sind, weshalb einige Online-Tools verwenden, die auf die Optimierung der Buy Box spezialisiert sind. Aber welche Verkäufer erfüllen die Anforderungen der Amazon Buy Box? Der Algorithmus entscheidet dies anhand verschiedener Parameter. Nur Verkäufer, die zu den Besten der Besten gehören, haben Chancen, die Amazon Buy Box zu gewinnen, daher ist es an dieser Stelle entscheidend, Ihre Leistung zu überwachen.
Aber warum ist es so wichtig, die Amazon Buy Box zu gewinnen?
Nun, je größer Ihr Anteil an der Buy Box ist, desto höher wird Ihre Verkaufsrate sein. Der Grund dafür ist, dass 90 % aller Amazon-Kunden Produkte kaufen, indem sie auf die Buy Box klicken, was bedeutet, dass es sich auf jeden Fall lohnt, einen genaueren Blick darauf zu werfen! In diesem Blogbeitrag möchten wir Ihnen zeigen, wie die Amazon Buy Box funktioniert, welche Kennzahlen am relevantesten sind und wie man die Buy Box auf Amazon in 13 Schritten gewinnt!
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Wichtigste Anforderungen an die Amazon Buy Box
Schritt 1: Versandmethode
Die Gewinnung der Amazon Buy Box ist nicht so einfach, wie man denken könnte. Um im beliebten gelben Feld platziert zu werden, müssen Verkäufer jederzeit eine optimale Customer Journey bieten. Die Kundenzufriedenheit sollte daher oberste Priorität haben. Die Versandmethode ist ebenfalls von großer Bedeutung, da sie bestimmt, wann die Kunden ihre Waren erhalten. Als Amazon-Verkäufer haben Sie grundsätzlich drei verschiedene Optionen, wie Sie Ihre Fulfillment abwickeln können.
Fulfillment durch Amazon (FBA)
Da der Online-Riese großen Wert auf das perfekte Kundenerlebnis legt, hat Amazon eine Versandmethode entwickelt, die die höchstmögliche Kundenzufriedenheit gewährleistet: Fulfillment durch Amazon (FBA). Für den Endkunden bedeutet dies kostenlosen und schnellen Versand, exzellenten Service, einen einfachen Rückgabeprozess und vieles mehr. Der Verkäufer profitiert von einer erhöhten Kundenbindung, dem Prime-Label und dem Hinweis „Versendet durch Amazon“. Als Verkäufer auf Amazon können Sie diese Option auswählen und Ihre Waren an die Logistikzentren von Amazon senden. Der Versandriese übernimmt dann ab diesem Punkt. In vielen Fällen ist FBA die einzige mögliche Antwort darauf, wie man die Buy Box im Amazon-Angebot gewinnt.
Fulfillment durch Händler (FBM)
Alternativ können Sie natürlich das Fulfillment selbstständig übernehmen und alle Prozesse von A bis Z selbst abwickeln. Diese Produkte erhalten jedoch nicht das begehrte „Prime-Label“.
Prime durch Verkäufer oder Verkäufer Fulfilled Prime
In dieser Alternative stellt Amazon dem Verkäufer spezifische Informationen zur Bestellung zur Verfügung (z. B. die Angabe, welcher Absender gewählt wird). Natürlich zeigen diese Produkte auch das beliebte Prime-Label, das Ihnen hilft, die größte Käufergruppe von Amazon anzusprechen: die Prime-Kunden.
Mindestanforderungen für die Amazon Buy Box
Wie schlägt man die Amazon Buy Box? Eines ist sicher, wenn Sie sich dafür qualifizieren möchten, müssen Sie FBM nutzen. Um die Buy Box zu gewinnen, sollten Sie jedoch auf FBA oder Prime durch Verkäufer setzen, um die hohen Standards von Amazon zu erfüllen.
Schritt 2: Endpreis
Wenn es darum geht, wie man die Amazon Buy Box gewinnt, wird der Endpreis oft mit dem Preis des Artikels verwechselt, während der Endpreis tatsächlich aus dem Produktpreis und den Versandkosten besteht. Bevor Sie einen Endpreis festlegen, sollten Sie idealerweise die Preise Ihrer Konkurrenz überprüfen.
Mindestanforderungen für die Amazon Buy Box
Ihr Endpreis muss wettbewerbsfähig sein, aber Sie sollten nicht alle Ihre Hoffnungen darauf setzen, dass Sie Ihre Konkurrenz unterbieten. Am Ende des Tages geht es um das Preis-Leistungs-Verhältnis, und der niedrigste Preis kann die anderen Kennzahlen nicht ausgleichen.
Tipps zur Optimierung der Buy Box – Automatisierte Repricer
Wenn Sie Ihre Wettbewerber überwachen, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass sich deren Preise mehrmals täglich regelmäßig ändern. Dies ist ein Zeichen dafür, dass Repricing-Tools verwendet werden. Durch ihre automatisierte Preisänderung verschaffen diese Tools ihren Nutzern einen erheblichen Vorteil. Manuelle Anpassungen erfordern viel Aufwand und Zeit. Sobald Sie jedoch einen dynamischen Repricer verwenden, wird diese Aufgabe für Sie erledigt. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, wie Sie die Amazon Buy Box gewinnen können, empfehlen wir die Verwendung eines dynamischen Repricers, der Ihren Preis automatisch an den der Konkurrenz anpasst und Ihnen so den besten Preis als Verkäufer sichert.
Schritt 3: Versandzeit
Je schneller die Lieferung, desto besser die Bewertungen und damit die Chancen, die Buy Box zu gewinnen. Allerdings hängen die Lieferzeiten oft von der Produktkategorie ab. Batterien oder Kosmetikprodukte werden schnell verpackt und versendet, während Möbel oder große Elektrogeräte den Kunden erst nach mehreren Tagen erreichen. Daher ist es sehr schwierig, eine klare Antwort darauf zu geben, wie man die Amazon Buy Box in dieser Hinsicht gewinnt.
Tipps zur Optimierung der Buy Box – Überwachung Ihrer Wettbewerber & Auswahl der Versandmethoden
Überprüfen Sie Ihre Konkurrenz und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Lieferzeiten bestimmter Produktkategorien: Wenn Ihre Wettbewerber für ein ähnliches Produkt eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen versprechen, sollte dies auch das Mindestkriterium für Sie sein. Seien Sie nicht zu optimistisch, wenn Sie Ihre Liefergarantie festlegen. Verspätete Lieferungen wirken sich negativ auf Ihre Verkäuferbewertung bei Amazon aus, was Konsequenzen für Ihren Bewertungswert und die Positionierung Ihrer Angebote in der Buy Box hat. Dieser Wert gilt nur für Händler, die ihr eigenes Fulfillment abwickeln. Er gilt nicht für FBA-Händler, die aufgrund der Nutzung von Amazon als Versender in dieser Kennzahl die höchste Punktzahl erhalten.
Wie man als Amazon-Verkäufer gewinnt: Weitere Kriterien für die Buy Box
Schritt 4: Fehlerquote bei Bestellungen
Die Fehlerquote bei Bestellungen ist ein wichtiger Aspekt für die Bewertung Ihres Verkäuferprofils. Sie umfasst alle Bestellungen, die in den letzten 60 Tagen mit mindestens einem Fehler aufgegeben wurden, zu denen negative Bewertungen, ein nicht akzeptierter A-Z-Garantiefall oder eine Rückbuchung gehören können.
Mindestanforderungen für die Amazon Buy Box
Um die Buy Box zu gewinnen, sollte das Verhältnis so nah wie möglich bei 0 % liegen. Wenn es über 1 % steigt, läuft Ihr Verkäuferkonto Gefahr, deaktiviert zu werden.
Formel: Fehlerquote bei Bestellungen
Fehlerquote bei Bestellungen in % = (Bestellungen mit mindestens einem Fehler / Gesamtzahl aller Bestellungen) * 100
Schritt 5: Stornierungsquote vor der Auftragsbearbeitung
„Wenn ein Verkäufer eine Bestellung eines Kunden vor der Bearbeitung storniert, liegt das normalerweise daran, dass der Artikel derzeit nicht auf Lager ist.“
– Amazon
Dieser Wert ist auch ein wichtiger Faktor, wenn Sie als Amazon-Verkäufer sich fragen, wie man die Amazon Buy Box gewinnt. Er gibt den Prozentsatz der Bestellungen an, die der Verkäufer in den letzten 7 Tagen storniert hat, und wird als Indikator für das Bestandsmanagement des Verkäufers angesehen. Er ist relevant für Verkäufer, die FBA nicht nutzen.
Mindestanforderungen für die Amazon Buy Box
Wenn Sie die Amazon Buy Box gewinnen möchten, sollte dieses Verhältnis ebenfalls so klein wie möglich sein. Es sollte im Allgemeinen 2,5 % nicht überschreiten. Wenn es das tut, riskieren Sie, von der Buy Box disqualifiziert zu werden.
Formel: Stornierungsquote vor der Auftragsbearbeitung
Stornierungsquote vor der Auftragsbearbeitung in % = (Bestellungen mit Stornierung / Gesamtzahl aller Bestellungen) * 100
Schritt 6: Verspätungsquote oder Verspätungsrate
Mit Amazon Prime hat das Unternehmen in vielerlei Hinsicht die Standards für den E-Commerce-Versand gesetzt. Kunden möchten, dass ihre Waren so schnell wie möglich ankommen, aber zumindest möchten sie, dass sie pünktlich ankommen. Viele von ihnen verlassen sich auf die erwarteten Lieferdaten.
Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt werden, wird die Enttäuschung der Kunden in Form von Garantieansprüchen und negativen Bewertungen schlecht auf Amazon zurückfallen. Wir müssen Ihnen an dieser Stelle nicht sagen, dass diese unter allen Umständen vermieden werden sollten.
Eine Lieferung gilt als verspätet, wenn sie NACH dem Ablauf des erwarteten Versanddatums versendet wurde. Die Verspätungsquote gibt den Prozentsatz aller verspäteten Lieferungen in den letzten 30 Tagen an.
Mindestanforderungen für die Amazon Buy Box
Wie die vorherigen Werte sollte auch dieser so niedrig wie möglich sein, um die Chancen auf den Gewinn der Buy Box zu erhöhen. Ein Wert von bis zu 4 % ist für die Deaktivierung ausreichend.
Formel: Verspätungsquote
Verspätungsquote in % = (Verspätete Lieferungen / Gesamtzahl aller Lieferungen) * 100
Schritt 7: Gültige Sendungsverfolgungsquote
Verkäufer, die sich mit der Frage beschäftigen, wie man die Amazon Buy Box erhält, sollten Folgendes beachten: Sendungsnummern machen Kunden glücklich. Warum? Einfach, weil Sie den Fortschritt sehen können. Besonders wenn das geplante Lieferdatum nicht eingehalten wurde, möchten viele Kunden wissen, wo sich ihr Paket gerade befindet oder ob es vielleicht bereits bei einem Nachbarn abgegeben wurde und nur darauf wartet, abgeholt zu werden.
Mindestanforderungen für die Amazon Buy Box
Sendungsnummern tragen daher auch zur Kundenzufriedenheit bei. Die Kennzahl bezieht sich auf die letzten 30 Tage und gilt nicht für FBA-Verkäufer. Idealerweise liegt sie bei 100 %, aber 95 % reichen aus, um sich für die Buy Box zu qualifizieren.
Formel: Gültige Sendungsverfolgungsquote
Gültige Sendungsverfolgungsquote in % = (Lieferungen mit gültiger Sendungsnummer / Gesamtzahl aller Lieferungen) * 100
Schritt 8: Pünktliche Lieferung
Wie bereits erwähnt, möchten Kunden nicht nur ihre Waren so schnell wie möglich erhalten, sondern vor allem möchten sie sie pünktlich erhalten. Pünktliche Lieferung ist ein großer Faktor für die Kundenzufriedenheit und daher immens wichtig in Bezug auf die Frage, wie man die Buy Box bei Amazon gewinnt.
Für die Berechnung verwendet Amazon die Paketverfolgungsinformationen und berechnet den Prozentsatz der Lieferungen in den letzten 30 Tagen, die pünktlich am Standort des Kunden angekommen sind. Da die Sendungsnummer wichtig für die Bestimmung der Pünktlichkeit ist, berücksichtigt Amazon nur Sendungen, die diese Option in seiner Berechnung haben.
Mindestanforderungen für die Amazon Buy Box
Für Nicht-FBA-Kunden sollte die Rate der pünktlichen Lieferung mindestens 95 % oder besser noch 100 % betragen. Für FBA-Verkäufer ist diese Zahl jedoch nicht relevant.
Formel: Pünktliche Lieferung
Pünktliche Lieferung in % = (Pünktliche Lieferungen / Alle Lieferungen mit Sendungsverfolgungsoption) * 100
Schritt 9: Unzufriedenheitsquote bei Rücksendungen
Die Unzufriedenheitsquote bei Rücksendungen misst die Summe im Vergleich zu allen gültigen Rücksendeanfragen und darf 10 % nicht überschreiten. Sie zählt alle Anfragen, die innerhalb von 48 Stunden nicht beantwortet oder fälschlicherweise abgelehnt wurden. Negative Rückmeldungen sind ebenfalls in die Berechnung einbezogen. Käufer erwarten, dass sie schnell Feedback zu ihren Beschwerden erhalten und ihre Einkäufe problemlos zurückgeben können. Ihr Ziel als Amazon-Verkäufer sollte es sein, negative Rückmeldungen, Streitigkeiten und Beschwerden zu reduzieren.
Mindestanforderungen für die Amazon Buy Box
Um die Buy Box zu gewinnen, sollte dieses Verhältnis so niedrig wie möglich sein. Um sich für die Buy Box zu qualifizieren, sollte es 10 % nicht überschreiten.
Formel: Unzufriedenheitsquote bei Rücksendungen
Rückgabeunzufriedenheitsrate in % = (Negative Rücksendeanfragen / Gesamtzahl aller Rücksendeanfragen) * 100
Schritt 10: Durchschnittliche Verkäuferbewertung und Anzahl der Käuferbewertungen
Wenn es darum geht, wie man die Amazon Buy Box mit einem Produkt gewinnt, dürfen Verkäufer das Feedback der Käufer nicht vergessen. Amazon bewertet alle Kundenbewertungen der letzten 30, 90 und 365 Tage und legt dabei mehr Wert auf die neuesten Bewertungen als auf Ihre älteren Bewertungen.
Mindestanforderungen für die Amazon Buy Box
Die Amazon Buy Box hat viele Regeln, die von den Verkäufern eingehalten werden müssen. Eine Bewertungsnote von über 90% ist wichtig, um sich für die Buy Box zu qualifizieren. Der Button „Bewertung anfordern“ kann hier Wunder wirken.
Schritt 11: Reaktionszeit
Die perfekt strukturierte Customer Journey ist die Kennzahl, wie man die Amazon Buy Box gewinnt. Besonders schneller Kundenservice ist ein wichtiger Faktor für die Verkaufskennzahlen bei Amazon und damit auch für die Buy Box. Das Service Level Agreement von Amazon verlangt eine Reaktionszeit von 24 Stunden – auch an Wochenenden und Feiertagen. Eine verspätete Antwort oder das Fehlen einer Antwort hat sofort negative Auswirkungen auf Ihre Platzierung in der Buy Box.
Update: Im Jahr 2018 kündigte Amazon die Abschaffung dieser Kennzahl an. Angesichts ihrer Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und damit auf das Feedback bleibt die Reaktionszeit jedoch ein wichtiger Aspekt.
Mindestanforderungen für die Amazon Buy Box
Wenn Sie auf 90% aller Anfragen innerhalb von 24 Stunden reagieren, haben Sie eine realistische Chance, die Amazon Buy Box zu gewinnen. Dennoch besagt eine allgemeine Faustregel: Je schneller, desto besser. Wenn eine Kundenanfrage keine Antwort erfordert, können Sie dies so markieren und sie wird nicht in die Bewertung einfließen.
Schritt 12: Unzufriedenheit mit dem Kundenservice
Es gibt viele Gründe, den Kundenservice zu kontaktieren. Sei es Fragen zur Lieferung oder Beschwerden. In jedem Fall erwarten die Kunden einen freundlichen Ansprechpartner, der sich um ihre Anliegen kümmert.
Wenn Käufer den Kundenservice kontaktieren, werden sie gefragt, ob ihre Anliegen gelöst wurden. Wenn sie mit „nein“ antworten, erhält der Verkäufer automatisch eine negative Bewertung. Dies sollte nicht nur im Hinblick auf die Buy Box vermieden werden, schließlich möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden vollkommen zufrieden sind, damit sie Sie anderen empfehlen und wiederholt bei Ihnen kaufen. Daher ist dies nicht nur wichtig, um die Amazon Buy Box zu gewinnen, sondern um eine treue Kundenbasis aufzubauen.
Es ist jedoch auch wichtig, jegliche Unzufriedenheit mit dem Kundenservice zu vermeiden, da Amazon seinen Kunden in jedem Fall das perfekte Gesamterlebnis bieten möchte und daher auch großen Wert darauf legt, dass die Gewinner der Buy Box einen herausragenden Kundenservice bieten. Halten Sie dieses Verhältnis also so niedrig wie möglich.
Schritt 13: Rückerstattungsquote
Rückerstattungen sind im Online-Handel unvermeidlich. Amazon möchte niemanden dafür sanktionieren, dass er besonders kundenorientiert ist und die Rückgabe von Artikeln so einfach wie möglich gestaltet. Besonders da Amazon selbst genau das tut.
Amazon glaubt jedoch, dass eine sehr hohe Rückerstattungsquote ein grundlegendes Problem mit dem Verkäufer anzeigt, das untersucht werden sollte. Eine niedrige Rückerstattungsquote zeigt Amazon hingegen, dass der Verkäufer die beschriebenen Artikel zuverlässig liefern kann. Die Rückerstattungsquote ist das Verhältnis der Rückerstattungen der letzten 30 Tage zur Gesamtzahl der Bestellungen.
Update: Im Jahr 2018 kündigte Amazon die Abschaffung dieser Kennzahl an.
Formel: Rückerstattungsquote
Rückerstattungsquote in % = (Rückerstattungen / Gesamtzahl der Bestellungen) * 100
Eine neue Kennzahl – Schritt 14: Rechnungsfehlerquote
Im Jahr 2020 führte Amazon die Rechnungsfehlerquote ein, die sich auf Geschäftskunden bezieht, die auf Rechnungen für ihr Steuer- und Rechnungswesen angewiesen sind. Diese Kennzahl stellt den Prozentsatz der Bestellungen dar, für die der Verkäufer nicht rechtzeitig eine Rechnung bereitgestellt hat, im Verhältnis zu den Gesamtbestellungen von Geschäftskunden. In diesem Fall bedeutet „rechtzeitig“, dass die Rechnung bis Mitternacht am ersten Werktag nach dem Tag der Versandbestätigung eingereicht werden muss.
Mindestanforderungen für die Amazon Buy Box
Um auf Amazon Europa (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it und Amazon.es) zu verkaufen, muss die Rechnungsfehlerquote unter 5% bleiben. Andernfalls kann das Konto deaktiviert werden. Eine IDR von 0% wäre im Kontext des Buy Box-Kampfes ideal.
Formel: Rechnungsfehlerquote
Rechnungsfehlerquote in % = (Bestellungen ohne rechtzeitig bereitgestellte Rechnung / Gesamtzahl der Bestellungen von Geschäftskunden) * 100
Kurz gesagt: Wie gewinnt man die Amazon Buy Box? Optimieren Sie Ihre Kennzahlen!
Wie gewinnt man also die Buy Box auf Amazon? Am Ende des Tages zählt nur die Farbe Gelb und der einzige Weg, um in das Feld mit dem gelben Button zu gelangen, besteht darin, Ihre Kennzahlen zu optimieren. Wie die Amazon Buy Box genau funktioniert, bleibt jedoch ein Rätsel. Die Regeln, die der Online-Riese hat, zu befolgen, ist jedoch ein absolutes Muss! Auf diese Weise werden Ihre eigenen Produkte prominent platziert und die Verkäufe können erheblich steigen. Für Sie als Amazon-Verkäufer ist es extrem wichtig, wie man die Buy Box gewinnt, da 90% aller Verkäufe auf Amazon in diesem Feld stattfinden.
Amazon hat sich verpflichtet, das perfekte Kundenerlebnis zu bieten – daher sind die hohen Anforderungen an den Kundenservice völlig verständlich und können auch von der weltweit führenden E-Commerce-Plattform erwartet werden.
Je professioneller Sie Ihr Geschäft und Ihre Kunden behandeln, desto höher sind die Chancen, die Buy Box zu gewinnen. Mindestens kontinuierliche Professionalität garantiert, dass Sie sich gut positionieren.
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