Ako získať Amazon Buy Box v 13 krokoch: Všetky dôležité metriky v jednom blogovom príspevku!
Koncept, ktorý musíte internalizovať, je celkom jednoduchý: ktorýkoľvek predajca na Amazone, ktorý získa Amazon Buy Box, vyhráva. Avšak vzorec alebo algoritmus Amazon Buy Box je najlepšie stráženým tajomstvom online giganta a zistenie, ako získať Amazon Buy Box, si vyžaduje kritériá, ktoré sú pre predajcov často ťažké zvládnuť samostatne, a preto niektorí používajú online nástroje špecializované na optimalizáciu Buy Box. Ale ktorí predajcovia spĺňajú požiadavky Amazon Buy Box? Algoritmus to rozhoduje na základe rôznych parametrov. Iba predajcovia, ktorí patria medzi najlepších z najlepších, majú šancu získať Amazon Buy Box, takže sledovanie vášho výkonu je v tomto bode kľúčové.
Ale prečo je získanie Amazon Buy Box také dôležité?
No, čím väčší je váš podiel na Buy Box, tým vyššia bude vaša predajná miera. Dôvodom je, že 90% všetkých zákazníkov na Amazone nakupuje produkty kliknutím na Buy Box, čo znamená, že sa na to určite oplatí pozrieť bližšie! V tomto blogovom príspevku vám chceme ukázať, ako Amazon Buy Box funguje, ktoré metriky sú najrelevantnejšie a ako získať Buy Box na Amazone v 13 krokoch!
Nový na Amazone? Pozrite si naše najlepšie tipy na predaj na Amazone pre začiatočníkov!
Najdôležitejšie požiadavky Amazon Buy Box
Krok 1: Spôsob dopravy
Získať Amazon Buy Box nie je také jednoduché, ako by sa mohlo zdať. Aby sa predajcovia dostali do populárneho žltého poľa, musia neustále ponúkať optimálnu zákaznícku cestu. Spokojnosť zákazníkov by preto mala byť najvyššou prioritou. Spôsob dopravy je tiež rovnako dôležitý, pretože určuje, kedy zákazníci dostanú svoje tovary. Ako predajca na Amazone máte v podstate tri rôzne možnosti, ako sa postarať o svoje plnenie.
Plnenie spoločnosťou Amazon (FBA)
Keďže online gigant kladie veľmi vysoký dôraz na dokonalý zákaznícky zážitok, Amazon vyvinul spôsob dopravy, ktorý zabezpečuje najvyššiu možnú spokojnosť zákazníkov: Plnenie spoločnosťou Amazon (FBA). Pre koncového zákazníka to znamená bezplatnú a rýchlu dopravu, vynikajúci servis, jednoduchý proces vrátenia a oveľa viac. Predajca ťaží z vyššej lojalitnej zákazníkov, štítku Prime a označenia „Zaslané spoločnosťou Amazon“. Ako predajca na Amazone si môžete vybrať túto možnosť a poslať svoje tovary do logistických centier Amazonu. Doprava potom preberá gigant a pokračuje odtiaľ. V mnohých prípadoch je FBA jedinou možnou odpoveďou na to, ako získať Buy Box na zozname Amazonu.
Plnenie predajcom (FBM)
Alternatívne sa samozrejme môžete postarať o plnenie samostatne, pričom všetky procesy zvládnete sami od A po Z. Tieto produkty však nedostanú žiadaný „štítok Prime“.
Prime od predajcu alebo Seller Fulfilled Prime
V tejto alternatíve Amazon poskytuje predajcovi konkrétne informácie týkajúce sa objednávky (napr. špecifikáciu, ktorý odosielateľ je vybraný). Samozrejme, tieto produkty tiež zobrazujú populárny štítok Prime, čo vám pomáha osloviť najväčšiu skupinu kupujúcich na Amazone: zákazníkov Prime.
Minimálne požiadavky Amazon Buy Box
Takže ako poraziť Amazon Buy Box? Jedna vec je istá, ak sa chcete kvalifikovať, musíte používať FBM. Aby ste však získali Buy Box, mali by ste staviť na FBA alebo Prime od predajcov, aby ste splnili vysoké štandardy Amazonu.
Krok 2: Konečná cena
Keď hovoríme o tom, ako získať Amazon Buy Box, konečná cena sa často zamieňa s cenou položky, keď v skutočnosti sa konečná cena skladá z ceny produktu a nákladov na dopravu. Pred nastavením konečnej ceny by ste mali ideálne skontrolovať ceny vašej konkurencie.
Minimálne požiadavky Amazon Buy Box
Vaša konečná cena musí byť konkurencieschopná, ale nemali by ste vkladať všetky svoje nádeje do toho, že podhodnocujete svoju konkurenciu. Na konci dňa ide o pomer cena-výkon a mať najnižšiu cenu nebude schopné kompenzovať ostatné metriky.
Tip na optimalizáciu Buy Box – Automatizované repricery
Keď sledujete svojich konkurentov, pravdepodobne si všimnete, že ich ceny sa pravidelne menia niekoľkokrát denne. To je znak, že sa používajú nástroje na repricing. Prostredníctvom automatizovanej úpravy cien tieto nástroje poskytujú svojim používateľom významnú výhodu. Manuálna úprava si vyžaduje veľa úsilia a času. Akonáhle používate dynamický repricer, táto úloha je však postarané za vás. Ak hľadáte spôsoby, ako získať Amazon Buy Box, odporúčame používať dynamický repricer, ktorý automaticky upravuje vašu cenu na cenu konkurencie a tým vám zabezpečuje najlepšiu cenu ako predajcovi.
Krok 3: Doba dodania
Čím rýchlejšia je dodávka, tým lepšie hodnotenia, a tým aj väčšie šance na získanie Buy Box. Avšak doby dodania často závisia od kategórie produktu. Batérie alebo kozmetické produkty sú rýchlo zabalené a odoslané, zatiaľ čo nábytok alebo veľké elektrické spotrebiče dorazia k zákazníkovi po niekoľkých dňoch. Z tohto dôvodu je veľmi ťažké poskytnúť jasnú odpoveď na to, ako získať Amazon Buy Box v tomto ohľade.
Tip na optimalizáciu Buy Box – Sledovanie vašich konkurentov & výber spôsobov dopravy
Skontrolujte svoju konkurenciu a získajte prehľad o dobách dodania určitých kategórií produktov: Ak vaši konkurenti sľubujú dodanie do dvoch dní pre podobný produkt, to by malo byť aj minimálnym požiadavkom pre vás. Nebuďte príliš optimistickí, keď nastavujete svoju záruku dodania. Neskoré dodávky negatívne ovplyvňujú vaše hodnotenie predajcu na Amazone, čo má následky pre vašu hodnotu skóre a umiestnenie vašich ponúk v Buy Box. Táto hodnota sa vzťahuje iba na predajcov, ktorí spracovávajú svoje vlastné plnenie. Neplatí to pre predajcov FBA, ktorí získavajú najvyššie skóre v tejto metrike vďaka používaniu Amazonu ako prepravcu.
Ako vyhrať ako predajca na Amazone: Viac kritérií Buy Box
Krok 4: Miera defektných objednávok
Miera defektných objednávok je dôležitým aspektom hodnotenia vášho profilu predajcu. Zohľadňuje všetky objednávky zadané v posledných 60 dňoch s aspoň jedným defektom, čo môže zahŕňať negatívne hodnotenia, neprijatú záruku A do Z alebo chargeback.
Minimálne požiadavky Amazon Buy Box
Aby ste získali Buy Box, mala by byť miera čo najbližšie k 0%. Ak stúpne nad 1%, vaše predajné konto bude ohrozené deaktiváciou.
Vzorec: Miera defektných objednávok
Miera defektných objednávok v % = (objednávky s aspoň jedným defektom / celkový počet všetkých objednávok) * 100
Krok 5: Miera zrušenia pred spracovaním objednávky
„Keď predajca zruší objednávku zákazníka pred jej spracovaním, zvyčajne je to preto, že položka je momentálne vypredaná.“
– Amazon
Táto hodnota je tiež dôležitým faktorom, ak sa ako predajca na Amazone pýtate, ako získať Amazon Buy Box. Označuje percento objednávok, ktoré predajca zrušil v posledných 7 dňoch a považuje sa za ukazovateľ správy zásob predajcu. Je relevantná pre predajcov, ktorí nepoužívajú FBA.
Minimálne požiadavky Amazon Buy Box
Ak chcete získať Amazon Buy Box, mala by byť táto miera tiež čo najmenšia. Vo všeobecnosti by nemala presiahnuť hodnotu 2,5%. Ak áno, riskujete, že budete diskvalifikovaní z Buy Box.
Vzorec: Miera zrušenia pred spracovaním objednávky
Miera zrušenia pred spracovaním objednávky v % = (Objednávky so zrušením / Celkový počet všetkých objednávok) * 100
Krok 6: Miera oneskorených zásielok alebo miera oneskoreného odoslania
S Amazon Prime spoločnosť nastavila štandardy e-commerce pre dopravu mnohými spôsobmi. Zákazníci chcú, aby ich tovary dorazili čo najrýchlejšie, ale aspoň chcú, aby dorazili načas. Mnohí z nich sa spoliehajú na očakávané dátumy dodania.
Ak tieto podmienky nie sú splnené, sklamanie zákazníkov sa negatívne odrazí na Amazone vo forme záruk a negatívnych recenzií. Nemusíme vám na tomto mieste hovoriť, že sa im treba za každú cenu vyhnúť.
Dodávka sa považuje za oneskorenú, ak bola odoslaná PO uplynutí očakávanej dátum odoslania. Miera oneskorených dodávok ukazuje percento všetkých oneskorených dodávok v posledných 30 dňoch.
Minimálne požiadavky Amazon Buy Box
Rovnako ako predchádzajúce hodnoty, aj táto by mala byť čo najnižšia, aby sa zvýšili šance na získanie Buy Box. Hodnota až do 4% je dostatočná na deaktiváciu.
Vzorec: Miera oneskorených zásielok
Miera oneskorených zásielok v % = (Oneskorené dodávky / Celkový počet všetkých dodávok) * 100
Krok 7: Miera platného sledovania
Predajcovia, ktorí sa zaoberajú otázkou, ako získať Amazon Buy Box, by mali mať na pamäti nasledujúce: Sledovacie čísla robia zákazníkov šťastnými. Prečo? Jednoducho preto, že môžete vidieť pokrok. Najmä ak nebol dodržaný plánovaný dátum dodania, mnohí zákazníci chcú vedieť, kde sa ich balík aktuálne nachádza, alebo či bol už odovzdaný susedovi a len tam čaká na vyzdvihnutie.
Minimálne požiadavky Amazon Buy Box
Sledovacie čísla preto tiež prispievajú k spokojnosti zákazníkov. Kľúčová hodnota sa vzťahuje na posledných 30 dní a nevzťahuje sa na predajcov FBA. Ideálne je 100%, ale 95% je dostatočné na kvalifikáciu pre Buy Box.
Vzorec: Miera platného sledovania
Miera platného sledovania v % = (Dodávky s platným sledovacím číslom / Celkový počet všetkých dodávok) * 100
Krok 8: Dodanie načas
Ako sme už spomenuli, zákazníci nielenže chcú dostávať svoje tovary čo najrýchlejšie, ale predovšetkým ich chcú načas. Dodanie načas je obrovský faktor pre spokojnosť zákazníkov a preto je nesmierne dôležité, pokiaľ ide o otázku, ako získať Buy Box na Amazone.
Na výpočet Amazon používa informácie o sledovaní balíkov a vypočíta percento dodávok v posledných 30 dňoch, ktoré dorazili načas na miesto zákazníka. Keďže sledovacie číslo je dôležité pre určenie presnosti, Amazon zohľadňuje iba zásielky, ktoré majú túto možnosť vo svojom výpočte.
Minimálne požiadavky Amazon Buy Box
Pre zákazníkov, ktorí nepoužívajú FBA, by mala byť miera dodania načas aspoň 95%, alebo ešte lepšie, 100%. Pre predajcov FBA však táto hodnota nie je relevantná.
Vzorec: Dodanie načas
Dodanie načas v % = (Načas dodané dodávky / Všetky dodávky so sledovacou možnosťou) * 100
Krok 9: Miera nespokojnosti s vrátením
Miera nespokojnosti s vrátením meria súčet v porovnaní so všetkými platnými žiadosťami o vrátenie a nesmie presiahnuť 10%. Zohľadňuje všetky žiadosti, ktoré neboli zodpovedané alebo boli nesprávne zamietnuté do 48 hodín. Negatívna spätná väzba je tiež zahrnutá do výpočtu. Kupujúci očakávajú rýchlu spätnú väzbu na svoje sťažnosti a možnosť vrátiť svoje nákupy bez problémov. Vaším cieľom ako predajcu na Amazone by malo byť znížiť negatívnu spätnú väzbu, spory a sťažnosti.
Minimálne požiadavky Amazon Buy Box
Aby ste získali Buy Box, mala by byť táto miera čo najnižšia. Aby ste sa kvalifikovali pre Buy Box, nemala by presiahnuť 10%.
Vzorec: Miera nespokojnosti s vrátením
Miera nespokojnosti s vrátením v % = (Negatívne žiadosti o vrátenie / Celkový počet všetkých žiadostí o vrátenie) * 100
Krok 10: Priemerné hodnotenie predajcu a počet spätnej väzby od kupujúcich
Pri premýšľaní o tom, ako získať Amazon Buy Box s produktom, si predajcovia nesmú zabudnúť na spätnú väzbu od kupujúcich. Amazon hodnotí všetky zákaznícke recenzie z posledných 30, 90 a 365 dní, pričom kladie väčší dôraz na najnovšie recenzie ako na vaše staršie recenzie.
Minimálne požiadavky Amazon Buy Box
Amazon Buy Box má mnoho pravidiel, ktoré musia predajcovia dodržiavať. Skóre spätnej väzby nad 90% je dôležité na kvalifikáciu pre Buy Box. Tlačidlo „požiadať o recenziu“ môže v tomto prípade zázraky.
Krok 11: Čas odpovede
Perfektne štruktúrovaná zákaznícka cesta je kľúčovou hodnotou, ako získať Amazon Buy Box. Najmä rýchla zákaznícka služba je dôležitým faktorom pre predajné metriky na Amazone a preto aj pre Buy Box. Služobná úroveň Amazonu vyžaduje čas odpovede do 24 hodín – aj cez víkendy a sviatky. Neskorá odpoveď alebo nedostatok odpovede bude mať okamžité negatívne dôsledky na vaše umiestnenie v Buy Box.
Aktualizácia: V roku 2018 Amazon oznámil zrušenie tejto metriky. Avšak vzhľadom na jej dopad na zákaznícky zážitok a teda spätnú väzbu, zostáva čas odpovede dôležitým aspektom.
Minimálne požiadavky Amazon Buy Box
Ak odpoviete na 90% všetkých dopytov do 24 hodín, máte šancu na získanie Amazon Buy Box. Napriek tomu platí všeobecné pravidlo: čím rýchlejšie, tým lepšie. Ak dopyt zákazníka nevyžaduje odpoveď, môžete ho označiť ako taký a nebude zahrnutý do hodnotenia.
Krok 12: Nespokojnosť so zákazníckym servisom
Existuje mnoho dôvodov, prečo kontaktovať zákaznícky servis. Či už ide o otázky týkajúce sa dodania alebo sťažnosti. V každom prípade zákazníci očakávajú priateľského kontaktného pracovníka, ktorý sa postará o ich záležitosti.
Keď kupujúci kontaktujú zákaznícky servis, pýtajú sa, či boli ich obavy vyriešené. Ak odpovedia „nie“, predajca automaticky dostane negatívne hodnotenie. To by sa nemalo vyhnúť len s ohľadom na Buy Box, veď chcete zabezpečiť, aby boli vaši zákazníci úplne spokojní, aby vás odporučili ostatným a vracali sa k vám na opakované nákupy. Takže to nie je ani dôležité, ako získať Amazon Buy Box, ale budovať vernú zákaznícku základňu.
Ale je tiež dôležité vyhnúť sa akýmkoľvek nespokojnostiam so zákazníckym servisom, pretože Amazon chce svojim zákazníkom poskytnúť dokonalý celkový zážitok v každom prípade a preto tiež kladie veľký dôraz na to, aby víťazi Buy Box poskytovali vynikajúcu zákaznícku podporu. Takže udržujte túto hodnotu čo najnižšiu.
Krok 13: Miera vrátenia
Vrátenia sú v online obchodovaní nevyhnutné. Amazon nechce sankcionovať nikoho za to, že je obzvlášť orientovaný na zákazníka a uľahčuje vrátenie položiek. Najmä keď to robí aj Amazon sám.
Avšak Amazon verí, že ak je miera vrátenia veľmi vysoká, existuje základný problém s predajcom, ktorý by sa mal preskúmať. Na druhej strane nízka miera vrátenia ukazuje Amazonu, že predajca môže spoľahlivo dodať popísané položky. Miera vrátenia je pomer vrátení za posledných 30 dní a celkového počtu objednávok.
Aktualizácia: V roku 2018 Amazon oznámil zrušenie tejto metriky.
Vzorec: Miera vrátenia
Miera vrátenia v % = (Vrátenia / Celkový počet objednávok) * 100
Nová metrika – Krok 14: Miera defektných faktúr
V roku 2020 Amazon zaviedol Mieru defektných faktúr, ktorá sa týka obchodných zákazníkov, ktorí závisia od faktúr pre svoje daňové a účtovné riadenie. Táto metrika predstavuje percento objednávok, pre ktoré predajca neposkytol faktúru včas v súvislosti s celkovým počtom objednávok od obchodných zákazníkov. V tomto prípade „včas“ znamená, že faktúra musí byť odovzdaná do polnoci prvého pracovného dňa po dni potvrdenia odoslania.
Minimálne požiadavky Amazon Buy Box
Aby ste mohli predávať na Amazone v Európe (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it a Amazon.es), musí Miera defektných faktúr zostať pod 5%. Inak môže byť účet deaktivovaný. IDR 0% by bolo ideálne v kontexte boja o Buy Box.
Vzorec: Miera defektných faktúr
Miera defektných faktúr v % = (Objednávky, pre ktoré faktúra nebola poskytnutá včas / Celkový počet objednávok od obchodných zákazníkov) * 100
V skratke: Ako získať Amazon Buy Box? Optimalizujte svoje metriky!
Takže, ako získať Buy Box na Amazone? Na konci dňa je jediná farba, na ktorej záleží, žltá a jediný spôsob, ako sa dostať do poľa so žltým tlačidlom, je optimalizovať svoje metriky. Ako Amazon Buy Box presne funguje, stále zostáva záhadou. Dodržiavanie pravidiel, ktoré online gigant má, je však absolútne nevyhnutné! Týmto spôsobom sú vaše vlastné produkty umiestnené prominentne a predaj sa môže výrazne zvýšiť. Pre vás ako predajcu na Amazone je to, ako získať Buy Box, nesmierne dôležité, pretože 90% všetkých predajov na Amazone sa uskutočňuje v tomto poli.
Amazon sa zaväzuje poskytovať dokonalý zákaznícky zážitok – takže vysoké požiadavky na zákaznícky servis sú preto úplne pochopiteľné a môžu sa očakávať aj od svetovej vedúcej platformy e-commerce.
Čím profesionálnejšie sa zaoberáte svojím podnikaním a svojimi zákazníkmi, tým vyššie sú vaše šance na získanie Buy Box. Minimálne, neustála profesionalita zabezpečí, že sa dobre umiestnite.
Amazon predáva rovnaký produkt, ktorý predávate vy? Zistite tu, ako získať Buy Box proti Amazonu.
Obrázkové kredity v poradí podľa výskytu: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
