如何在13个步骤中赢得亚马逊Buy Box：所有重要指标在一篇博客文章中！
你需要内化的概念非常简单：无论哪个亚马逊卖家获得了亚马逊Buy Box，就赢了。然而，亚马逊Buy Box的公式或算法是这个在线巨头最保密的秘密，了解如何赢得亚马逊Buy Box需要的标准往往很难让卖家单独处理，这就是为什么一些人使用专门用于Buy Box优化的在线工具。但哪些卖家符合亚马逊Buy Box的要求呢？算法根据各种参数来决定这一点。只有属于最优秀的卖家才有机会赢得亚马逊Buy Box，因此在这一点上监控你的表现至关重要。
但为什么赢得亚马逊Buy Box如此重要？
嗯，你的Buy Box份额越大，你的销售率就会越高。原因在于，90%的亚马逊客户通过点击Buy Box购买产品，这意味着绝对值得仔细研究！在这篇博客文章中，我们想向你展示亚马逊Buy Box是如何运作的，哪些指标是最相关的，以及如何在13个步骤中赢得亚马逊的Buy Box！
刚接触亚马逊？查看我们为初学者准备的 最佳亚马逊销售技巧 ！
最重要的亚马逊Buy Box要求
步骤1：运输方式
赢得亚马逊Buy Box并不像人们想象的那么简单。为了被放置在受欢迎的黄色区域，卖家必须始终提供最佳的客户体验。因此，客户满意度应该是首要任务。运输方式同样重要，因为它决定了客户何时收到货物。作为亚马逊卖家，你基本上有三种不同的选择来处理你的履行。
亚马逊履行 (FBA)
由于这个在线巨头非常重视完美的客户体验，亚马逊开发了一种运输方式，以确保尽可能高的客户满意度：亚马逊履行（FBA）。对于最终客户来说，这意味着免费和快速的运输、优质的服务、简单的退货流程等等。卖家则受益于客户忠诚度的提高、Prime标签和“由亚马逊发货”的标识。作为亚马逊的卖家，你可以选择这个选项并将你的商品发送到亚马逊的物流中心。运输巨头随后将接管后续的所有工作。在许多情况下，FBA是赢得亚马逊列表Buy Box的唯一可能答案。
商家履行 (FBM)
当然，你也可以独立处理履行，自己处理所有从A到Z的流程。然而，这些产品将不会获得梦寐以求的“Prime标签”。
卖家Prime或卖家履行的Prime
在这种替代方案中，亚马逊向卖家提供有关订单的具体信息（例如，选择哪个发件人）。当然，这些产品也会显示流行的Prime标签，帮助你接触到最大的亚马逊买家群体：Prime客户。
亚马逊Buy Box最低要求
那么如何击败亚马逊Buy Box呢？有一点是肯定的，如果你想获得资格，你必须使用FBM。然而，要赢得Buy Box，你应该把钱投入到FBA或卖家Prime中，以满足亚马逊的高标准。
步骤2：最终价格
在谈论如何赢得亚马逊Buy Box时，最终价格常常与商品价格混淆，实际上，最终价格由产品价格和运费组成。在设定最终价格之前，你应该理想地检查一下竞争对手的价格。
亚马逊Buy Box最低要求
你的最终价格必须具有竞争力，但你不应该寄希望于你低于竞争对手的价格。归根结底，这一切都与性价比有关，最低价格无法弥补其他指标。
Buy Box优化提示 – 自动化调价工具
在监控你的竞争对手时，你可能会注意到他们的价格每天会多次变化。这是使用调价工具的迹象。通过自动化的价格调整，这些工具为用户提供了显著的优势。手动调整需要大量的努力和时间。然而，一旦你使用动态调价工具，这项任务就会为你处理。如果你在寻找如何赢得亚马逊Buy Box的方法，我们建议使用动态调价工具，它会自动将你的价格调整到竞争对手的价格，从而为你作为卖家获取最佳价格。
步骤3：运输时间
交货越快，评分越好，因此赢得Buy Box的机会就越大。然而，交货时间通常取决于产品类别。电池或化妆品很快就会包装和发货，而家具或大型电器则需要几天才能送达客户。因此，很难给出一个明确的答案，关于如何在这方面赢得亚马逊Buy Box。
Buy Box优化提示 – 监控你的竞争对手和选择运输方式
检查你的竞争对手，了解某些产品类别的交货时间：如果你的竞争对手承诺在两天内交付类似产品，这也应该是你的最低要求。在设定交货保证时不要过于乐观。延迟交货会对你在亚马逊上的卖家评分产生负面影响，这会影响你的评分值和在Buy Box中的报价定位。这个值仅适用于处理自己履行的商家。它不适用于FBA商家，后者由于使用亚马逊作为发货人而在这一指标中获得最高分。
如何作为亚马逊卖家获胜：更多Buy Box标准
步骤4：订单缺陷率
缺陷订单率是评估你卖家档案的重要方面。它包括过去60天内所有下单的订单中至少有一个缺陷的订单，这可能包括负面评分、未接受的A到Z保修索赔或退款。
亚马逊Buy Box最低要求
要赢得Buy Box，比例应尽可能接近0%。如果超过1%，你的卖家账户将面临被停用的风险。
公式：订单缺陷率
订单缺陷率% = (至少有一个缺陷的订单 / 所有订单的总数) * 100
步骤5：订单处理前的取消率
“当卖家在处理客户订单之前取消订单时，通常是因为该商品目前缺货。”
– 亚马逊
这个值也是一个重要因素，如果你作为亚马逊卖家在思考如何赢得亚马逊Buy Box。它表示卖家在过去7天内取消的订单百分比，被视为卖家的库存管理指标。对于不使用FBA的卖家来说，这一点是相关的。
亚马逊Buy Box最低要求
如果你想赢得亚马逊Buy Box，这个比例也应该尽可能小。一般来说，不应超过2.5%。如果超过，你将面临被取消资格的风险。
公式：订单处理前的取消率
订单处理前的取消率% = (取消的订单 / 所有订单的总数) * 100
步骤6：延迟发货率或延迟派送率
通过亚马逊Prime，该公司在许多方面设定了电子商务运输的标准。客户希望他们的货物尽快到达，但至少希望它们按时到达。他们中的许多人依赖于预期的交货日期。
如果这些条件未得到满足，客户的失望将以保修索赔和负面评论的形式反映在亚马逊上。我们不需要在这一点上告诉你，这些应该在任何情况下都避免。
如果发货是在预期发货日期过后发送的，则视为延迟交货。延迟交货率表示过去30天内所有延迟交货的百分比。
亚马逊Buy Box最低要求
与之前的值一样，这个值也应该尽可能低，以增加赢得Buy Box的机会。高达4%的值足以导致停用。
公式：延迟发货率
延迟发货率% = (延迟交货 / 所有交货的总数) * 100
步骤7：有效追踪率
处理如何获得亚马逊Buy Box的卖家应牢记以下几点：追踪号码让客户满意。为什么？因为你能够看到进展。特别是如果预定的交货日期未能满足，许多客户想知道他们的包裹目前在哪里，或者它是否已经被留给邻居并静静地等待被取走。
亚马逊Buy Box最低要求
因此，追踪号码也有助于客户满意度。这个关键指标指的是过去30天的情况，不适用于FBA卖家。理想情况下，它是100%，但95%足以获得Buy Box资格。
公式：有效追踪率
有效追踪率% = (具有有效追踪号码的交货 / 所有交货的总数) * 100
步骤8：准时交货
正如我们已经提到的，客户不仅希望尽快收到货物，更希望按时收到。准时交货是客户满意度的一个重要因素，因此在如何赢得亚马逊Buy Box的问题上极为重要。
在计算时，亚马逊使用包裹追踪信息，并计算过去30天内按时到达客户地点的交货百分比。由于追踪号码对于确定准时性很重要，亚马逊仅在计算中考虑具有此选项的发货。
亚马逊Buy Box最低要求
对于非FBA客户，准时交货率应至少为95%，更好的是100%。然而，对于FBA卖家来说，这个数字并不相关。
公式：准时交货
准时交货% = (准时交货 / 所有具有追踪选项的交货) * 100
步骤9：退货不满率
退货不满率衡量的是与所有有效退货请求的总和相比的比例，且不得超过10%。它计算所有未在48小时内得到回应或被错误拒绝的请求。负面反馈也包括在计算中。买家期望能迅速得到对他们投诉的反馈，并能够毫无问题地退货。作为亚马逊卖家，你的目标应该是减少负面反馈、争议和投诉。
亚马逊Buy Box最低要求
要赢得Buy Box，这个比例应该尽可能低。要获得Buy Box资格，它不应超过10%。
公式：退货不满率
退货不满率% = (负面退货请求 / 所有退货请求的总数) * 100
步骤10：平均卖家评分和买家反馈数量
在考虑如何用产品赢得亚马逊Buy Box时，卖家不能忘记买家的反馈。亚马逊评估过去30、90和365天内的所有客户评论，更看重最近的评论而非较旧的评论。
亚马逊Buy Box最低要求
亚马逊Buy Box有许多规则，卖家必须遵守。反馈评分超过90%对于获得Buy Box资格非常重要。“请求评论”按钮在这里可以发挥奇迹。
步骤11：响应时间
完美结构的客户旅程是赢得亚马逊Buy Box的关键指标。尤其是快速的客户服务是亚马逊销售指标的重要因素，因此对于Buy Box也至关重要。亚马逊的服务水平协议要求在24小时内响应 – 即使在周末和假期。延迟响应或缺乏响应将立即对你的Buy Box位置产生负面影响。
更新：在2018年，亚马逊宣布取消这一指标。然而，考虑到其对客户体验的影响，因此响应时间仍然是一个重要方面。
亚马逊Buy Box最低要求
如果你在24小时内对90%的所有询问做出回应，你就有机会赢得亚马逊Buy Box。然而，一条普遍的经验法则是：越快越好。如果客户询问不需要回答，你可以将其标记为这样，它将不计入评估。
步骤12：对客户服务的不满
有很多理由联系客户服务。无论是关于交货的问题还是投诉。在任何情况下，客户都期望有一个友好的联系人来处理他们的关切。
当买家联系客户服务时，他们会被询问他们的关切是否得到解决。如果他们回答“没有”，卖家将自动收到负面评价。这不仅应该在Buy Box方面避免，毕竟，你希望确保客户完全满意，以便他们向他人推荐你，并反复购买。因此，这不仅在于如何赢得亚马逊Buy Box，而是建立一个忠诚的客户基础。
但同样重要的是要避免对客户服务的不满，因为亚马逊希望在每种情况下都为客户提供完美的整体体验，因此也非常重视Buy Box的获胜者提供卓越的客户支持。因此，尽量将这个比例保持在最低。
步骤13：退款率
在在线交易中，退款是不可避免的。亚马逊并不想因为特别以客户为导向而使退货变得尽可能简单而对任何人进行制裁。尤其是因为亚马逊自己正是这样做的。
然而，亚马逊认为，如果退款率非常高，卖家就存在根本性问题，需要调查。另一方面，低退款率向亚马逊表明卖家能够可靠地交付所描述的商品。退款率是过去30天的退款与订单总数的比例。
更新：在2018年，亚马逊宣布取消这一指标。
公式：退款率
退款率% = (退款 / 所有订单的总数) * 100
新指标 – 步骤14：发票缺陷率
在2020年，亚马逊引入了发票缺陷率，指的是依赖发票进行税务和会计管理的商业客户。该指标表示未能及时提供发票的订单百分比，相关于商业客户的总订单。在这种情况下，“及时”意味着发票必须在发货确认后的第一个工作日午夜之前提交。
亚马逊Buy Box最低要求
要在亚马逊欧洲（Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it和Amazon.es）上销售，发票缺陷率必须保持在5%以下。否则，账户可能会被停用。在Buy Box竞争中，0%的IDR是理想的。
公式：发票缺陷率
发票缺陷率% = (未及时提供发票的订单 / 商业客户的总订单) * 100
总结：如何赢得亚马逊Buy Box？优化你的指标！
那么，如何在亚马逊上赢得Buy Box呢？归根结底，唯一重要的颜色是黄色，进入带有黄色按钮的区域的唯一方法是优化你的指标。亚马逊Buy Box的具体运作方式仍然是一个谜。然而，遵循这个在线巨头的规则绝对是必须的！这样，你自己的产品就会被显著展示，销售额可以大幅增加。对于你作为亚马逊卖家来说，如何赢得Buy Box极为重要，因为90%的所有销售都发生在这个区域。
亚马逊致力于提供完美的客户体验，因此在客户服务方面的高要求是完全可以理解的，也可以期待来自全球领先的电子商务平台。
你对待业务和客户的专业程度越高，赢得Buy Box的机会就越大。至少，持续的专业性将确保你良好的定位。
亚马逊正在销售与你相同的产品吗？ 在这里了解如何在与亚马逊的竞争中赢得Buy Box。
图片来源按出现顺序：© Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
