Hvordan vinne Amazon Buy Box i 13 trinn: Alle viktige målinger i ett blogginnlegg!
Konseptet du må internalisere er ganske enkelt: den Amazon-selgeren som får Amazon Buy Box, vinner. Imidlertid er Amazon Buy Box-formelen eller algoritmen den nettbaserte gigantens best bevarte hemmelighet, og å finne ut hvordan man vinner Amazon Buy Box krever kriterier som ofte er vanskelige for selgere å håndtere alene, derfor bruker noen nettverktøy spesialisert på optimalisering av Buy Box. Men hvilke selgere oppfyller kravene til Amazon Buy Box? Algoritmen avgjør dette basert på ulike parametere. Bare selgere som tilhører de beste av de beste har sjanser til å vinne Amazon Buy Box, så overvåking av ytelsen din er avgjørende på dette punktet.
Men hvorfor er det så viktig å vinne Amazon Buy Box?
Jo, jo større andel av Buy Box du har, jo høyere salgsrate vil du ha. Årsaken til dette er at 90% av alle Amazon-kunder kjøper produkter ved å klikke på Buy Box, noe som betyr at det absolutt er verdt å ta en nærmere titt på! I dette blogginnlegget ønsker vi å vise deg hvordan Amazon Buy Box fungerer, hvilke målinger som er mest relevante og hvordan du kan vinne Buy Box på Amazon i 13 trinn!
Ny på Amazon? Sjekk ut våre beste tips for å selge på Amazon for nybegynnere!
De viktigste kravene til Amazon Buy Box
Trinn 1: Fraktmetode
Å vinne Amazon Buy Box er ikke så enkelt som man skulle tro. For å bli plassert i det populære gule feltet, må selgerne tilby en optimal kundeopplevelse til enhver tid. Kundetilfredshet bør derfor være høyeste prioritet. Fraktmetoden er også like viktig, da den bestemmer når kundene mottar varene sine. Som Amazon-selger har du i utgangspunktet tre forskjellige alternativer for hvordan du håndterer oppfyllelsen.
Oppfyllelse av Amazon (FBA)
Siden den nettbaserte giganten legger stor vekt på den perfekte kundeopplevelsen, har Amazon utviklet en fraktmetode som sikrer høyest mulig kundetilfredshet: Oppfyllelse av Amazon (FBA). For sluttkunden betyr dette gratis og rask frakt, utmerket service, en enkel returprosess, og mye mer. Selgeren drar nytte av økt kundelojalitet, Prime-merket og indikasjonen ”Sendt av Amazon”. Som selger på Amazon kan du velge dette alternativet og sende varene dine til Amazons logistikksentre. Fraktgiganten tar deretter over derfra. I mange tilfeller er FBA det eneste mulige svaret på hvordan man vinner Buy Box på Amazon-listingen.
Oppfyllelse av selger (FBM)
Alternativt kan du selvfølgelig ta deg av oppfyllelsen selv, og håndtere alle prosesser fra A til Å selv. Imidlertid vil ikke disse produktene motta det ettertraktede ”Prime-merket”.
Prime av selger eller selgeroppfylt Prime
I dette alternativet gir Amazon selgeren spesifikke opplysninger om bestillingen (f.eks. spesifikasjonen av hvilken avsender som er valgt). Naturligvis viser disse produktene også det populære Prime-merket, som hjelper deg med å nå den største Amazon-kundegruppen: Prime-kundene.
Minimumskrav til Amazon Buy Box
Så hvordan kan man slå Amazon Buy Box? En ting er sikkert, hvis du vil kvalifisere deg for den, må du bruke FBM. For å vinne Buy Box, bør du imidlertid satse på FBA eller Prime av selgere for å møte Amazons høye standarder.
Trinn 2: Sluttpris
Når man snakker om hvordan man vinner Amazon Buy Box, blir sluttprisen ofte forvekslet med prisen på varen, når sluttprisen faktisk består av produktprisen og fraktkostnadene. Før du setter en sluttpris, bør du ideelt sett sjekke prisene til konkurrentene dine.
Minimumskrav til Amazon Buy Box
Din sluttpris må være konkurransedyktig, men du bør ikke legge alle håpene dine i at du underbyr konkurrentene dine. I bunn og grunn handler det om pris-ytelsesforholdet, og å ha den laveste prisen vil ikke kunne kompensere for de andre målingene.
Tips for optimalisering av Buy Box – Automatiserte repricere
Når du overvåker konkurrentene dine, vil du sannsynligvis legge merke til at prisene deres endres regelmessig flere ganger om dagen. Dette er et tegn på at repriseringsverktøy brukes. Gjennom deres automatiserte prisjustering gir disse verktøyene brukerne en betydelig fordel. Manuell justering krever mye innsats og tid. Når du bruker en dynamisk repricer, blir imidlertid denne oppgaven tatt hånd om for deg. Hvis du ser etter måter å vinne Amazon Buy Box på, anbefaler vi å bruke en dynamisk repricer som automatisk justerer prisen din til konkurrentens pris og dermed gir deg den beste prisen som selger.
Trinn 3: Frakttid
Jo raskere leveringen, jo bedre vurderinger, og dermed sjansene for å vinne Buy Box. Imidlertid avhenger leveringstider ofte av produktkategorien. Batterier eller kosmetiske produkter pakkes og sendes raskt, mens møbler eller store elektriske apparater når kunden etter flere dager. På grunn av dette er det veldig vanskelig å gi et klart svar på hvordan man vinner Amazon Buy Box i denne forbindelse.
Tips for optimalisering av Buy Box – Overvåking av konkurrentene dine & valg av fraktmetoder
Sjekk konkurrentene dine og få en oversikt over leveringstider for bestemte produktkategorier: Hvis konkurrentene dine lover levering innen to dager for et lignende produkt, bør dette også være minimumskravet for deg. Ikke vær for optimistisk når du setter leveringsgarantien din. Forsinkede leveranser påvirker selgervurderingen din negativt på Amazon, noe som har konsekvenser for poengverdien din og posisjoneringen av tilbudene dine i Buy Box. Denne verdien gjelder kun for selgere som håndterer sin egen oppfyllelse. Den gjelder ikke for FBA-selgere, som får den høyeste poengsummen i denne målingen på grunn av å bruke Amazon som fraktleverandør.
Hvordan vinne som Amazon-selger: Flere kriterier for Buy Box
Trinn 4: Defektorderrate
Defektorderraten er et viktig aspekt for vurderingen av selgerprofilen din. Den inkluderer alle bestillinger som er lagt inn de siste 60 dagene med minst én defekt, som kan inkludere negative vurderinger, en ikke-akseptert A til Z-garantikrav eller en tilbakebetaling.
Minimumskrav til Amazon Buy Box
For å vinne Buy Box, bør forholdet være så nært som mulig 0%. Hvis det stiger over 1%, vil selgerkontoen din risikere å bli deaktivert.
Formel: Defektorderrate
Defektorderrate i % = (bestillinger med minst én defekt / totalt antall bestillinger) * 100
Trinn 5: Avbestillingsrate før ordrebehandling
“Når en selger avbestiller en kundes ordre før den er behandlet, er det vanligvis fordi varen for øyeblikket er utsolgt.”
– Amazon
Denne verdien er også en viktig faktor hvis du, som Amazon-selger, lurer på hvordan du kan vinne Amazon Buy Box. Den indikerer prosentandelen av bestillingene som selgeren har avbestilt de siste 7 dagene og anses som en indikator på selgerens lagerstyring. Den er relevant for selgere som ikke bruker FBA.
Minimumskrav til Amazon Buy Box
Hvis du vil vinne Amazon Buy Box, bør dette forholdet også være så lite som mulig. Det bør generelt ikke overstige verdien 2,5%. Hvis det gjør det, risikerer du å bli diskvalifisert fra Buy Box.
Formel: Avbestillingsrate før ordrebehandling
Avbestillingsrate før ordrebehandling i % = (Bestillinger med avbestilling / Totalt antall bestillinger) * 100
Trinn 6: Forsinket fraktrate eller forsinket utsendingsrate
Med Amazon Prime har selskapet satt standardene for e-handel frakt på mange måter. Kunder ønsker at varene deres skal ankomme så raskt som mulig, men i det minste vil de at de skal ankomme i tide. Mange av dem stoler på de forventede leveringsdatoene.
Hvis disse betingelsene ikke oppfylles, vil kundens skuffelse reflektere dårlig på Amazon i form av garantikrav og negative anmeldelser. Vi trenger ikke å fortelle deg på dette punktet at disse bør unngås under alle omstendigheter.
En levering anses å være forsinket hvis den ble sendt ETTER den forventede fraktdatoen har utløpt. Den forsinkede leveringsraten indikerer prosentandelen av alle forsinkede leveranser de siste 30 dagene.
Minimumskrav til Amazon Buy Box
Som de forrige verdiene, bør denne også være så lav som mulig for å øke sjansene for å vinne Buy Box. En verdi på opptil 4% er tilstrekkelig for deaktivering.
Formel: Forsinket fraktrate
Forsinket fraktrate i % = (Forsinkede leveranser / Totalt antall leveranser) * 100
Trinn 7: Gyldig sporingsrate
Selgere som håndterer spørsmålet om hvordan man får Amazon Buy Box, bør huske følgende: Sporingsnumre gjør kundene glade. Hvorfor? Rett og slett fordi du kan se fremdriften. Spesielt hvis den planlagte leveringsdatoen ikke er blitt overholdt, ønsker mange kunder å vite hvor pakken deres befinner seg for øyeblikket, eller om den kanskje allerede har blitt levert til en nabo og bare sitter der og venter på å bli hentet.
Minimumskrav til Amazon Buy Box
Sporingsnumre bidrar derfor også til kundetilfredshet. Nøkkeltallet refererer til de siste 30 dagene og gjelder ikke for FBA-selgere. Ideelt sett er det 100%, men 95% er nok til å kvalifisere seg for Buy Box.
Formel: Gyldig sporingsrate
Gyldig sporingsrate i % = (Leveranser med gyldig sporingsnummer / Totalt antall leveranser) * 100
Trinn 8: Rettidig levering
Som vi allerede har nevnt, ønsker kundene ikke bare å motta varene sine så raskt som mulig, men fremfor alt, de ønsker dem i tide. Rettidig levering er en stor faktor for kundetilfredshet og derfor enormt viktig med tanke på spørsmålet om hvordan man vinner Buy Box på Amazon.
For beregningen bruker Amazon pakke sporingsinformasjonen og beregner prosentandelen av leveransene de siste 30 dagene som ankom til kundens adresse i tide. Siden sporingsnummeret er viktig for å bestemme punktlighet, vurderer Amazon kun forsendelser som har dette alternativet i sin beregning.
Minimumskrav til Amazon Buy Box
For ikke-FBA-kunder bør andelen rettidig levering være minst 95%, eller enda bedre, 100%. For FBA-selgere er imidlertid dette tallet ikke relevant.
Formel: Rettidig levering
Rettidig levering i % = (Rettidige leveranser / Alle leveranser med sporingsalternativ) * 100
Trinn 9: Misnøye med retur
Misnøyeraten for returer måler summen sammenlignet med alle gyldige returforespørsel og må ikke overstige 10%. Den teller alle forespørsel som ikke har blitt besvart, eller som har blitt feilaktig avvist, innen 48 timer. Negativ tilbakemelding er også inkludert i beregningen. Kjøpere forventer å motta rask tilbakemelding på klagene sine og å kunne returnere kjøpene sine uten problemer. Målet ditt som Amazon-selger bør være å redusere negativ tilbakemelding, tvister og klager.
Minimumskrav til Amazon Buy Box
For å vinne Buy Box, bør dette forholdet være så lavt som mulig. For å kvalifisere seg for Buy Box, bør det ikke overstige 10%.
Formel: Misnøye med retur
Misnøye med retur i % = (Negative returforespørsel / Totalt antall returforespørsel) * 100
Trinn 10: Gjennomsnittlig selgervurdering og antall kjøperfeedback
Når man tenker på hvordan man vinner Amazon Buy Box med et produkt, må selgerne ikke glemme tilbakemeldingen fra kjøperne. Amazon vurderer alle kundeanmeldelser fra de siste 30, 90 og 365 dagene, og legger større vekt på de nyeste anmeldelsene enn på de eldre anmeldelsene.
Minimumskrav til Amazon Buy Box
Amazon Buy Box har mange regler som må overholdes av selgerne. En tilbakemeldingsscore over 90% er viktig for å kvalifisere seg for Buy Box. Knappen “be om en anmeldelse” kan gjøre underverker her.
Trinn 11: Responsrate
Den perfekt strukturerte kundeopplevelsen er nøkkeltallet for hvordan man vinner Amazon Buy Box. Spesielt rask kundeservice er en viktig faktor for salgsmetrikker på Amazon og derfor også for Buy Box. Amazons Service Level Agreement krever en responstid på 24 timer – selv i helger og på helligdager. En sen respons eller mangel på respons vil umiddelbart ha negative konsekvenser for plasseringen din i Buy Box.
Oppdatering: I 2018 kunngjorde Amazon fjerning av denne målingen. Imidlertid, gitt dens innvirkning på kundeopplevelsen og dermed tilbakemeldingen, forblir responstiden et viktig aspekt.
Minimumskrav til Amazon Buy Box
Hvis du svarer på 90% av alle henvendelser innen 24 timer, har du en sjanse til å vinne Amazon Buy Box. Likevel er en generell tommelfingerregel: jo raskere, jo bedre. Hvis en kundehenvendelse ikke krever et svar, kan du merke den som sådan, og den vil ikke bli inkludert i evalueringen.
Trinn 12: Misnøye med kundeservice
Det er mange grunner til å kontakte kundeservice. Enten det er spørsmål om levering eller klager. Uansett forventer kundene en vennlig kontaktperson som vil ta seg av bekymringene deres.
Når kjøpere kontakter kundeservice, blir de spurt om bekymringene deres har blitt løst. Hvis de svarer “nei“, får selgeren automatisk en negativ vurdering. Dette bør ikke bare unngås med tanke på Buy Box, tross alt ønsker du å sikre at kundene dine er helt fornøyde slik at de anbefaler deg til andre, og kommer tilbake for å kjøpe fra deg igjen. Så dette er ikke engang viktig for hvordan man vinner Amazon Buy Box, men for å bygge en lojal kundebase.
Men det er også viktig å unngå enhver misnøye med kundeservicen, siden Amazon ønsker å gi kundene sine den perfekte totale opplevelsen i alle tilfeller og derfor også legger stor vekt på at vinnerne av Buy Box gir enestående kundestøtte. Så hold dette forholdet så lavt som mulig.
Trinn 13: Refusjonsrate
Refusjoner er uunngåelige i netthandel. Amazon ønsker ikke å sanksjonere noen for å være spesielt kundeorientert og gjøre retur av varer så enkelt som mulig. Spesielt siden Amazon selv gjør nettopp det.
Imidlertid mener Amazon at hvis refusjonsraten er veldig høy, er det et grunnleggende problem med selgeren som bør undersøkes. En lav refusjonsrate viser derimot Amazon at selgeren kan levere de beskrevne varene pålitelig. Refusjonsraten er forholdet mellom refusjoner de siste 30 dagene og det totale antallet bestillinger.
Oppdatering: I 2018 kunngjorde Amazon fjerning av denne målingen.
Formel: Refusjonsrate
Refusjonsrate i % = (Refusjoner / Totalt antall bestillinger) * 100
En ny måling – Trinn 14: Faktura defekt rate
I 2020 introduserte Amazon Faktura defekt rate, som refererer til bedriftskunder som er avhengige av fakturaer for sin skatte- og regnskapsforvaltning. Denne målingen representerer prosentandelen av bestillinger der selgeren ikke har levert en faktura i tide i forhold til totale bestillinger fra bedriftskunder. I dette tilfellet innebærer “i tide” at fakturaen må leveres innen midnatt på den første ukedagen etter dagen for fraktbekreftelse.
Minimumskrav til Amazon Buy Box
For å selge på Amazon Europa (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, og Amazon.es), må Faktura defekt rate forbli under 5%. Ellers kan kontoen bli deaktivert. En IDR på 0% ville være ideelt i konteksten av Buy Box-kampen.
Formel: Faktura defekt rate
Faktura defekt rate i % = (Bestillinger med faktura som ikke er levert i tide / Totalt antall bestillinger fra bedriftskunder) * 100
I korte trekk: Hvordan vinne Amazon Buy Box? Optimaliser målingene dine!
Så, hvordan vinner du Buy Box på Amazon? I bunn og grunn er den eneste fargen som betyr noe gul, og den eneste måten å komme inn i feltet med den gule knappen er å optimalisere målingene dine. Hvordan Amazon Buy Box fungerer nøyaktig forblir imidlertid et mysterium. Å følge reglene som den nettbaserte giganten har, er imidlertid et absolutt must! På denne måten blir dine egne produkter plassert fremtredende, og salget kan øke betydelig. For deg som Amazon-selger er det ekstremt viktig hvordan du vinner Buy Box, siden 90% av alle salg på Amazon skjer i dette feltet.
Amazon er forpliktet til å gi den perfekte kundeopplevelsen – så de høye kravene til kundeservice er derfor helt forståelige og kan også forventes fra verdens ledende e-handelsplattform.
Jo mer profesjonelt du håndterer virksomheten din og kundene dine, jo høyere er sjansene for at du vinner Buy Box. I det minste vil kontinuerlig profesjonalitet garantere at du posisjonerer deg godt.
Amazon selger det samme produktet som deg? Finn ut her hvordan du vinner Buy Box mot Amazon.
Bildekreditter i rekkefølge av utseende: © Tierney – stock.adobe.com / © aanbetta – shutterstock.com / © aanbetta – shutterstock.com / © Stockwerk-Fotodesign – stock.adobe.com
