Amazon FBA-feil – Hvordan få pengene tilbake fra Amazon
For mange selgere er Oppfyllelse av Amazon (FBA) den beste løsningen når det gjelder lagring og frakt av varer. Ved å bruke den nettbaserte gigantens logistikprogram, trenger du som selger ikke å bekymre deg for lagring og frakt, og kan fokusere på å finne måter å utvide virksomheten din på. Så langt, så bra. Imidlertid er mange mennesker som bruker denne tjenesten uvitende om FBA-feil som skjer i Amazons lagre.
Disse manglene i FBA-systemet kan føre til at selgere taper penger hver dag. I denne artikkelen vil vi forklare hvilke FBA-feil som kan oppstå og hvordan du som selger kan få pengene tilbake.
Hva er FBA?
Forkortelsen FBA står for “Oppfyllelse av Amazon” og betyr vanligvis frakt gjennom Amazon. Imidlertid strekker Amazons oppfyllelse seg langt utover frakt. Som et eksempel på dette, er produkter sendt via FBA foretrukket av Amazon når de deler ut Buy Box. Ytterligere tjenester levert av FBA kan deles inn i tre områder: Lagring, frakt og kundeservice. I alle disse områdene kan Amazon gjøre feil. Og det gjør de.
Lagring
Dette inkluderer lagring av varene i Amazons egne lagre inntil utsendelse. Tjenesten i seg selv inkluderer imidlertid mye mer. Det finnes for eksempel muligheten for å outsource hele varehåndteringen til Amazon. Dette inkluderer også sammensetning av pakkeenheter, merking, lagring eller til og med telling av varer.
Frakt
Når en vare er solgt på plattformen, forberedes bestillingen for utsendelse. Dette inkluderer plukking av varene, det vil si å sette sammen artiklene, pakking, adressemerking, og overlevering til utsendelsestjenesteleverandøren. Men Amazons tjeneste stopper ikke der. Siden Amazon er kunden til frakttjenesteleverandøren, strekker nettbedriftens ansvar overfor selgeren seg også til dette området.
I tilfelle av en retur tar Amazon også seg av prosessen. Dette inkluderer å gi returetiketter og aksept og posting av de returnerte varene.
Kundeservice
Enten det er spørsmål om kundehenvendelser eller registrering av returer, er FBA’s komplette kundeservice også Amazons ansvar. Dette er en stor fordel for deg som selger, fordi dette betyr at du kan konsentrere deg om det du gjør best, som er å selge.
FBA-prosesser er svært komplekse
Den generelle beskrivelsen av Amazons tjenester gir oss allerede en idé om hvor komplekse prosesser i et lager kan bli. Nå, hvis du tar denne prosessen og bryter den ned i de relevante mekanismene, vil det se slik ut:
- Levering av varene av selgeren.
- Ompakking og merking av artikler.
- Distribusjon av produkter til ulike FBA-lagre.
- Lagring i lagringsområdene og mulig overføring.
- Plukking, pakking og merking.
- Returbehandling.
- Skanning og booking for alle varebevegelser.
Omfanget av prosessene ovenfor ville allerede vært komplisert nok i et vanlig lager. Utfordringene multipliseres av det utrolige antallet varer som Amazon håndterer i sine FBA-lagre daglig.
Hva folk også må huske på er at Amazon FBA er ikke et veldedighetsprogram, men er snarere der for å tjene penger for Amazon. Lagerpersonalet må derfor jobbe under konstant press, noe som betyr at alt må gjøres raskt og effektivt. Dette er den eneste måten Amazon kan tilby tjenesten lønnsomt.
Nå, med tanke på kompleksiteten i prosessene, det enorme antallet artikler, det enorme tidspresset, og selvfølgelig det faktum at lagerpersonalet tross alt bare er mennesker, er det ikke lenger overraskende at, selv med Amazon FBA, vil det bli gjort feil på et tidspunkt. Ingen kan klandre Amazon, langt mindre personalet, for å gjøre disse feilene. Det er bare synd når disse FBA-feilene fører til at selgeren taper penger.
Til tross for all kritikken Oppfyllelse av Amazon får, er det fortsatt den beste og sikreste måten å tilby rask frakt og utmerket kundeservice for mange selgere.
Hvilke FBA-feil kan oppstå med Amazon?
Det er absolutt mange feil som kan skje i Amazons lagre. Men ikke hver feil er alvorlig. På dette punktet vil vi gjerne konsentrere oss om de som er relevante for nettbutikken.
Grovt sett har de viktigste feilene i Amazon FBA-prosessen tre forskjellige opprinnelser:
- Varen blir skadet og blir uselgelig.
- Det er feil med returer.
- Det er en feil i beregningen av FBA-gebyr.
Nr. 1 og 2 resulterer i tap av varer under Amazons tilsyn. Nr. 3 resulterer i et feil beløp som vises på fakturaen. La oss ta en nærmere titt på alle sammen.
#1: Varen blir skadet og blir uselgelig
Enten det skjer i lageret eller med kjøperen – faktum er at varer blir skadet. Hvis dette er tilfelle, kan produktet ikke lenger selges, og Amazon kaster varen. Den blir avskrevet.
Med all aktiviteten i utsendelsessenteret kan det skje at produkter blir feilaktig kastet. Her også, blir varen avskrevet og er ikke lenger registrert i Amazon FBA-lageret. Naturligvis er refusjon vanskeligere å oppnå hvis varen du ønsker å få refusjon for ikke lenger er i registrene.
I tillegg har det vært kjent at varer “forsvinner” fra tid til annen. Vi ønsker ikke å antyde noen dårlige intensjoner på dette punktet. Men selvfølgelig, dette er irriterende for selgeren. Uansett vil en lagerbeholdning vise at det er en mangel. Denne varen vil også bli avskrevet.
#2: FBA-feil med returvarer
Amazon er kjent for kundesentrering. Tross alt bygde Jeff Bezos selskapet sitt etter prinsippet: “Start med kunden og arbeid bakover”. Amazons kunder er klar over dette i dag, og noen går til og med så langt som å utnytte dette.
Det gjenstår å se om Amazon-kunder gjør det følgende med vilje eller om menneskelig feil er årsaken til det. Det som skjer er at kjøpere behandler en retur og pengene blir refundert før produktet til og med er returnert. Amazon venter 45 dager på returen. Og etter det … skjer det ingenting.
I disse to scenariene bør selgeren normalt få en Amazon FBA-refusjon. Imidlertid skjer refusjon ved å erstatte verdien av varene til selgeren sjelden i dette tilfellet. Etter en FBA-feil blir selgerne ofte stående med tapet på egen hånd.
#3: FBA avgiftsberegningsfeil
Både lagringsgebyrene og fraktgebyrene for FBA-tjenesten beregnes basert på dimensjoner og vekt av de lagrede varene. Hvis Amazon nå bruker feil dimensjoner som grunnlag for beregningen, vil det bli belastet for høye FBA-gebyrer.
Hvis alle disse FBA-feilene legges sammen, kan selgere tape flere tusen Euro i året, avhengig av antall varer.
Hva kan jeg gjøre som selger for å få pengene mine tilbake?
Den juridiske situasjonen er ganske klar i disse tilfellene. Siden varene – og dermed ansvaret for dem – ble overført til Amazon, må ethvert tap av verdi som skjer etterpå refunderes av Amazon. Imidlertid skjer refusjoner ikke automatisk. Faktisk er det selgerens ansvar å dokumentere disse verdiforringelsene og kreve refusjon fra Amazon.
Å bevise dette er ikke et problem heller, siden Amazon lagrer bookingene i ulike rapporter i Seller Central. Imidlertid kan det være veldig vanskelig og tidkrevende å få tak i disse rapportene.
Opp til tolv forskjellige rapporter må analyseres og knyttes til de aktuelle transaksjonene. Med tanke på muligheten for forskjellige tidssoner, tiden det tar å lokalisere FBA-feilen, og spesifikasjonene til det respektive markedet, har hele prosessen en tendens til å bli mer enn forvirrende.
Alt dette bør selvfølgelig gjøres med jevne mellomrom. Men sikkert, ingen vil gjøre det hver dag, da det er veldig tidkrevende. Derfor taper mange selgere mye penger fordi de lar refusjonskravene sine utløpe.
Bruk bare SELLERLOGIC Lost & Found
Tiden det tar å samle rapporter og åpne saker kan raskt bli ulønnsom for selgeren. Dette er grunnen til at vi hos SELLERLOGIC har utviklet en automatisert løsning som gjør det kjedelige arbeidet for deg: verktøyet “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found analyserer dataene fra de nevnte opptil tolv rapportene og identifiserer de nevnte FBA-feilene. Hver mistenkelig transaksjon opprettes som en egen prosess. Dette kan gjøres opptil 18 måneder tilbake. De enkelte sakene er forberedt på en lettfattelig måte og lagret som en kopierbar mal. Alt du trenger å gjøre er å åpne saken i Seller Central, sette inn teksten forberedt av SELLERLOGIC, og trykke “send”.
Takket være verktøyet vårt, vil ikke en eneste av refusjonskravene dine gå tapt – og alt du trenger å investere er minimal innsats. Skulle det imidlertid oppstå problemer med en av sakene dine, vil vårt erfarne personale hjelpe deg med å kommunisere med Amazon!
Konklusjon: Få pengene tilbake!
FBA-feil kan oppstå gjentatte ganger i de forskjellige oppfyllelsesprosessene. Gitt kompleksiteten disse prosessene har antatt, er dette knapt overraskende. Men for mange av disse FBA-feilene har selgeren rett til disse refusjonene. Imidlertid er det nesten umulig for selgeren å analysere alle FBA-rapporter regelmessig.
Så i stedet for å bruke timer på å gå gjennom datablader, kan selgere bruke SELLERLOGIC Lost & Found. Verktøyet finner hver FBA-feil automatisk og gir også direkte den tilsvarende tekstmalen som hjelper dem med å rapportere og begrunne sakene til Amazon. Denne arbeidsmengden, som normalt ville ta timer av tiden din, reduseres til en oppgave som bare tar noen få minutter. Dessuten, hvis uforutsette problemer med noen av sakene skulle dukke opp, vil SELLERLOGICs kundeservice støtte deg under kommunikasjonen med Amazon uten ekstra kostnad.
Bildekreditter i rekkefølge av utseende: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
