Napake pri Amazon FBA – Kako dobiti svoj denar nazaj od Amazona
Za mnoge prodajalce je izpolnitev preko Amazona (FBA) najboljša rešitev, ko gre za shranjevanje in pošiljanje blaga. Z uporabo logističnega programa spletnega velikana se kot prodajalec ne morate ukvarjati s shranjevanjem in pošiljanjem ter se lahko osredotočite na iskanje načinov za širitev svojega poslovanja. Do sedaj je vse v redu. Vendar pa mnogi ljudje, ki uporabljajo to storitev, niso seznanjeni z napakami FBA, ki se dogajajo v Amazonovih skladiščih.
Te pomanjkljivosti v sistemu FBA lahko povzročijo, da prodajalci vsak dan izgubljajo denar. V tem članku bomo razložili, katere napake FBA se lahko zgodijo in kako lahko kot prodajalec dobite svoj denar nazaj.
Kaj je FBA?
Kratica FBA pomeni “Izpolnitev preko Amazona” in običajno pomeni pošiljanje preko Amazona. Vendar pa izpolnitev Amazona sega daleč preko pošiljanja. Kot primer za to, so izdelki, poslani preko FBA, prednostni pri Amazonu, ko dodeljujejo Buy Box. Dodatne storitve, ki jih nudi FBA, lahko razdelimo v tri področja: shranjevanje, pošiljanje in storitve za stranke. Na vseh teh področjih lahko Amazon naredi napake. In jih tudi naredi.
Shranjevanje
To vključuje shranjevanje blaga v Amazonovih lastnih skladiščih do odpremi. Storitev sama po sebi pa vključuje še veliko več. Obstaja, na primer, možnost, da celotno upravljanje blaga outsourcamo Amazonu. To vključuje tudi sestavljanje pakirnih enot, označevanje, skladiščenje ali celo inventuro.
Pošiljanje
Ko je izdelek prodan na platformi, se naročilo pripravi za odpremo. To vključuje izbiro blaga, tj. sestavljanje artiklov, pakiranje, označevanje naslovov in predajo ponudniku storitev pošiljanja. Toda Amazonova storitev se tu ne konča. Ker je Amazon naročnik ponudnika storitev pošiljanja, se odgovornost spletnega podjetja do prodajalca razteza tudi na to področje.
V primeru vračila Amazon prav tako poskrbi za postopek. To vključuje zagotavljanje vračilnih etiket in sprejem ter pošiljanje vrnjenih izdelkov.
Storitve za stranke
Ne glede na to, ali gre za vprašanja strank ali registracijo vračil, je popolna storitev za stranke FBA tudi odgovornost Amazona. To je velika prednost za vas kot prodajalca, saj to pomeni, da se lahko osredotočite na to, kar najbolje znate, to je prodaja.
Procesi FBA so zelo kompleksni
Splošni opis Amazonovih storitev nam že daje predstavo o tem, kako kompleksni procesi v skladišču lahko postanejo. Zdaj, če ta proces razdelimo na ustrezne mehanizme, bi to izgledalo takole:
- Dostava blaga s strani prodajalca.
- Prepakiranje in označevanje artiklov.
- Porazdelitev izdelkov v različna FBA skladišča.
- Shranjevanje na skladiščnih območjih in morebitni prenos.
- Izbira, pakiranje in označevanje.
- Obdelava vračil.
- Skeniranje in knjiženje vseh premikov blaga.
Obseg zgoraj navedenih procesov bi bil že dovolj zapleten v običajnih skladiščih. Izzivi se pomnožijo z neverjetno količino artiklov, ki jih Amazon upravlja v svojih FBA skladiščih na dnevni ravni.
Kar morajo ljudje prav tako upoštevati, je, da Amazon FBA ni dobrodelni program, temveč je tam, da Amazonu prinaša dobiček. Osebje v skladišču zato mora delati pod stalnim pritiskom, kar pomeni, da je vse treba opraviti hitro in učinkovito. Le tako lahko Amazon ponudi storitev dobičkonosno.
Zdaj, ob upoštevanju kompleksnosti procesov, samega števila artiklov, ogromnega časovnega pritiska in seveda dejstva, da je osebje v skladišču le ljudje, ni več presenetljivo, da se tudi pri Amazon FBA kdaj pojavijo napake. Nihče ne more obtoževati Amazona, še manj osebja, za te napake. Preprosto je škoda, ko te napake FBA povzročijo, da prodajalec izgubi denar.
Kljub vsem kritikam, ki jih izpolnitev preko Amazona pritegne nase, je še vedno najboljši in najsigurnejši način za hitro pošiljanje in odlično storitev za stranke za mnoge prodajalce.
Katere napake FBA se lahko zgodijo pri Amazonu?
Obstaja zagotovo veliko napak, ki se lahko zgodijo v Amazonovih skladiščih. Vendar pa ni vsaka napaka resna. Na tem mestu se želimo osredotočiti na tiste, ki so pomembne za spletne trgovce.
Na grobo, najpomembnejše napake v procesu Amazon FBA imajo tri različne izvore:
- Izdelek se poškoduje in postane neprodan.
- Obstajajo napake pri vračilih.
- Obstaja napaka pri obračunu FBA pristojbin.
Št. 1 in 2 povzročata izgubo blaga pod Amazonovim nadzorom. Št. 3 pa povzroči, da se na računu prikaže napačen znesek. Poglejmo si jih podrobneje.
#1: Izdelek se poškoduje in postane neprodan
Ne glede na to, ali se zgodi v skladišču ali pri kupcu – dejstvo je, izdelki se poškodujejo. Če je to primer, izdelka ni več mogoče prodati in Amazon izdelek zavrže. Odpisa se ga.
Ob vsem vrvežu v centru za pošiljanje se lahko zgodi, da se izdelki napačno zavržejo. Tudi tukaj se izdelek odpiše in ni več v evidenci Amazon FBA. Seveda je povračilo težje doseči, če izdelek, za katerega želite povračilo, ni več v evidenci.
Poleg tega so znani primeri, ko so izdelki občasno “izgubljeni”. Ne želimo namigovati na slabe namene v tem trenutku. Vendar pa je to seveda nadležno za prodajalca. V vsakem primeru bo inventura pokazala, da je prišlo do pomanjkanja. Ta izdelek bo prav tako odpisan.
#2: FBA napake pri vračilih
Amazon je znan po osredotočenosti na stranke. Konec koncev je Jeff Bezos slavno zgradil svoje podjetje po načelu: “Začnite s stranko in delajte nazaj”. Stranke Amazona so tega danes zavestne in nekateri gredo celo tako daleč, da to izkoriščajo.
Ostaja vprašanje, ali to Amazonovi kupci počnejo namerno ali pa je razlog za to človeška napaka. Kar se zgodi, je, da kupci obdelajo vračilo in denar se vrne preden je izdelek sploh vrnjen. Amazon čaka 45 dni na vračilo. In po tem … se ne zgodi nič.
V teh dveh scenarijih bi moral prodajalec običajno dobiti vračilo Amazon FBA. Vendar pa se v tem primeru redko zgodi, da se vrednost blaga nadomesti prodajalcu. Po napaki FBA so prodajalci pogosto prepuščeni, da sami nosijo izgubo.
#3: Napaka pri izračunu FBA pristojbin
Tako stroški shranjevanja kot stroški pošiljanja za storitev FBA se obračunavajo na podlagi dimenzij in teže shranjenih predmetov. Če Amazon zdaj uporablja napačne dimenzije kot osnovo za obračun, se zaračunajo pretirane FBA pristojbine.
Če se vse te napake FBA seštejejo, lahko prodajalci letno izgubijo več tisoč evrov, odvisno od števila artiklov.
Kaj lahko storim kot prodajalec, da dobim svoj denar nazaj?
Pravna situacija je v teh primerih povsem jasna. Ker je bilo blago – in torej odgovornost zanj – preneseno na Amazon, mora vsak izgubljeni vrednost, ki se zgodi kasneje, povrniti Amazon. Vendar pa se povračila ne izvajajo samodejno. V resnici je odgovornost prodajalca, da dokaže te izgube vrednosti in zahteva povračilo od Amazona.
Dokazovanje tega ni problem, saj Amazon shranjuje knjiženja v različnih poročilih v Seller Central. Vendar pa je pridobitev teh poročil lahko zelo težavna in časovno potratna.
Analizirati in povezati je treba do dvanajst različnih poročil z zadevami transakcij. Ob upoštevanju možnosti različnih časovnih pasov, časa, potrebnega za lociranje napake FBA, in specifikacij posameznega trga, celoten postopek postane več kot zmeden.
Vse to bi se moralo seveda izvajati v rednih intervalih. Vendar pa zagotovo nihče tega ne bo počel vsak dan, saj je to zelo zamudno. Zato mnogi prodajalci izgubijo veliko denarja, ker pustijo, da njihovi zahtevki za povračilo potečejo.
Preprosto uporabite SELLERLOGIC Lost & Found
Čas, potreben za sestavljanje poročil in odpiranje primerov, lahko hitro postane nerentabilen za prodajalca. Zato smo pri SELLERLOGIC razvili avtomatizirano rešitev, ki opravi to naporno delo namesto vas: orodje “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found analizira podatke iz zgoraj omenjenih do dvanajst poročil in identificira zgoraj omenjene napake FBA. Vsaka opazna transakcija se ustvari kot ločen postopek. To lahko storite do 18 mesecev retroaktivno. Posamezni primeri so pripravljeni na način, ki je enostaven za razumevanje in shranjeni kot kopirni predloga. Vse, kar morate storiti, je, da odprete primer v Seller Central, vstavite besedilo, pripravljeno s strani SELLERLOGIC, in pritisnite “pošlji”.
Zahvaljujoč našemu orodju, nobeden od vaših zahtevkov za povračilo ne bo izgubljen – in vse, kar morate vložiti, je minimalna količina truda. Če pa pride do težav z enim od vaših primerov, vam bo naše izkušeno osebje pomagalo pri komunikaciji z Amazonom!
Zaključek: Dobite svoj denar nazaj!
Napake FBA se lahko ponavljajo v različnih procesih izpolnjevanja. Glede na kompleksnost, ki so jo ti procesi prevzeli, to ni presenetljivo. Vendar pa je za mnoge od teh napak FBA prodajalec upravičen do teh povračil. Vendar pa je skoraj nemogoče, da bi prodajalec redno analiziral vsa FBA poročila.
Namesto da bi ure preživel ob pregledovanju podatkov, lahko prodajalci uporabijo SELLERLOGIC Lost & Found. Orodje samodejno najde vsako napako FBA in neposredno zagotovi ustrezen besedilni predlog, ki jim pomaga prijaviti in utemeljiti primere pri Amazonu. Ta delovni proces, ki bi običajno trajal ure vašega časa, se zmanjša na nalogo, ki traja le nekaj minut. Poleg tega, če se pojavijo nepredvideni problemi s katerim koli od primerov, bo služba za stranke SELLERLOGIC podprla vašo komunikacijo z Amazonom brez dodatnih stroškov.
Zasluge za slike v vrstnem redu pojavljanja: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
