أخطاء FBA في أمازون - كيفية استرداد أموالك من أمازون
بالنسبة للعديد من البائعين، فإن الوفاء بواسطة أمازون (FBA) هو الحل الأفضل عندما يتعلق الأمر بتخزين وشحن البضائع. من خلال استخدام برنامج اللوجستيات الخاص بالعملاق عبر الإنترنت، لا يتعين عليك كالبائع القلق بشأن التخزين والشحن، ويمكنك التركيز على إيجاد طرق لتوسيع عملك. حتى الآن، كل شيء على ما يرام. ومع ذلك، فإن العديد من الأشخاص الذين يستخدمون هذه الخدمة غير مدركين للأخطاء التي تحدث في مستودعات أمازون.
يمكن أن تتسبب هذه العيوب في نظام FBA في خسارة البائعين للمال كل يوم. في هذه المقالة، سنشرح الأخطاء التي يمكن أن تحدث في FBA وكيف يمكنك كالبائع استرداد أموالك.
ما هو FBA؟
اختصار FBA يعني “الوفاء بواسطة أمازون” وعادة ما يعني الشحن عبر أمازون. ومع ذلك، فإن الوفاء من أمازون يمتد إلى ما هو أبعد من الشحن. كمثال على ذلك، يتم تفضيل المنتجات التي يتم شحنها عبر FBA من قبل أمازون عند منح Buy Box. يمكن تقسيم الخدمات الإضافية المقدمة من FBA إلى ثلاثة مجالات: التخزين، الشحن، وخدمة العملاء. في جميع هذه المجالات، يمكن أن ترتكب أمازون أخطاء. وهم يفعلون.
التخزين
يشمل ذلك تخزين البضائع في مستودعات أمازون الخاصة حتى يتم الشحن. الخدمة نفسها، ومع ذلك، تشمل الكثير. هناك، كمثال، خيار تفويض إدارة البضائع بالكامل إلى أمازون. وهذا يشمل أيضًا تجميع وحدات التعبئة، ووضع العلامات، والتخزين، أو حتى جرد المخزون.
الشحن
بمجرد بيع عنصر على المنصة، يتم إعداد الطلب للشحن. يشمل ذلك اختيار البضائع، أي تجميع المقالات، و التعبئة، و وضع العلامات على العناوين، وتسليمها إلى مزود خدمة الشحن. لكن خدمة أمازون لا تنتهي عند هذا الحد. نظرًا لأن أمازون هي العميل لمزود خدمة الشحن، فإن مسؤولية الشركة عبر الإنترنت تجاه البائع تمتد أيضًا إلى هذا المجال.
في حالة الإرجاع، تتولى أمازون أيضًا عملية الإرجاع. يشمل ذلك توفير ملصقات الإرجاع وقبول وإرسال البضائع المعادة.
خدمة العملاء
سواء كانت مسألة استفسارات العملاء أو تسجيل الإرجاعات، فإن خدمة العملاء الكاملة لـ FBA هي أيضًا مسؤولية أمازون. هذه ميزة كبيرة لك كالبائع، لأن هذا يعني أنه يمكنك التركيز على ما تفعله بشكل أفضل، وهو البيع.
عمليات FBA معقدة للغاية
تقدم الوصف العام لخدمات أمازون فكرة عن مدى تعقيد العمليات في المستودع. الآن إذا أخذت هذه العملية وقمت بتفكيكها إلى الآليات ذات الصلة، فسيبدو الأمر كما يلي:
- تسليم البضائع من قبل البائع.
- إعادة تعبئة ووضع علامات على المقالات.
- توزيع المنتجات على مستودعات FBA المختلفة.
- التخزين في مناطق التخزين والتحويل المحتمل.
- الاختيار، التعبئة ووضع العلامات.
- معالجة الإرجاع.
- المسح والحجز لجميع حركات البضائع.
نطاق العمليات أعلاه سيكون معقدًا بما فيه الكفاية في مستودعات ذات حجم عادي. تتضاعف التحديات بسبب الكمية الهائلة من العناصر التي تديرها أمازون في مستودعات FBA الخاصة بها يوميًا.
ما يحتاج الناس أيضًا إلى تذكره هو أن FBA من أمازون هو ليس برنامجًا خيريًا بل هو موجود لجني الأموال لأمازون. لذلك، يجب على موظفي المستودع العمل تحت ضغط مستمر، مما يعني أنه يجب القيام بكل شيء بسرعة وكفاءة. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن بها لأمازون تقديم الخدمة بشكل مربح.
الآن، مع الأخذ في الاعتبار تعقيد العمليات، والعدد الهائل من المقالات، وضغط الوقت الهائل، وبالطبع حقيقة أن موظفي المستودع هم بشر بعد كل شيء، لم يعد من المفاجئ أنه حتى مع FBA من أمازون، ستحدث أخطاء في مرحلة ما. لا يمكن لأحد أن يلوم أمازون، ناهيك عن الموظفين، على ارتكاب هذه الأخطاء. إنه فقط مؤسف عندما تتسبب هذه الأخطاء في FBA في خسارة البائع للمال.
على الرغم من كل الانتقادات التي تتعرض لها الوفاء بواسطة أمازون، إلا أنها لا تزال أفضل وأأمن طريقة لتقديم شحن سريع وخدمة عملاء ممتازة للعديد من البائعين.
ما هي الأخطاء التي يمكن أن تحدث مع FBA من أمازون؟
هناك بالتأكيد العديد من الأخطاء التي يمكن أن تحدث في مستودعات أمازون. لكن ليس كل خطأ خطير. في هذه المرحلة، نود التركيز على تلك التي تهم بائع التجزئة عبر الإنترنت.
بشكل عام، فإن أهم الأخطاء في عملية FBA من أمازون لها ثلاثة مصادر مختلفة:
- يتعرض العنصر للتلف ويصبح غير قابل للبيع.
- تحدث أخطاء في الإرجاعات.
- هناك خطأ في حساب رسوم FBA.
الرقم 1 و 2 يؤديان إلى فقدان البضائع تحت إشراف أمازون. الرقم 3 يؤدي إلى ظهور مبلغ غير صحيح على الفاتورة. دعونا نلقي نظرة أقرب على كل منهم.
#1: تتعرض السلعة للتلف وتصبح غير قابلة للبيع
سواء حدث ذلك في المستودع أو مع المشتري - الحقيقة هي أن العناصر تتعرض للتلف. إذا كان هذا هو الحال، فلا يمكن بيع المنتج وتقوم أمازون بالتخلص من العنصر. يتم شطبه.
مع كل الازدحام في مركز الشحن، يمكن أن يحدث أن يتم التخلص من المنتجات بشكل غير صحيح. هنا أيضًا، يتم شطب العنصر ولم يعد مسجلاً في مخزون FBA من أمازون. من الطبيعي أن يكون الحصول على تعويض أصعب إذا كان العنصر الذي تريد استرداد قيمته لم يعد في السجلات.
بالإضافة إلى ذلك، عُرف أن العناصر تختفي من حين لآخر. لا نرغب في الإيحاء بأي نوايا سيئة في هذه المرحلة. ولكن بالطبع، هذا مزعج للبائع. في أي حال، سيظهر الجرد أن هناك نقصًا. سيتم أيضًا شطب هذا العنصر.
#2: أخطاء FBA مع المرتجعات
تشتهر أمازون بتركيزها على العملاء. بعد كل شيء، بنى جيف بيزوس شركته وفقًا لمبدأ: “ابدأ بالعميل وارجع للخلف”. يعرف عملاء أمازون ذلك اليوم وبعضهم يذهب إلى حد استغلال ذلك.
لا يزال يتعين علينا أن نرى ما إذا كان عملاء أمازون يفعلون ما يلي عن عمد أو ما إذا كانت الأخطاء البشرية هي السبب في ذلك. ما يحدث هو أن المشترين يعالجون إرجاعًا ويتم استرداد الأموال قبل أن يتم إرجاع المنتج حتى. تنتظر أمازون 45 يومًا للإرجاع. وبعد ذلك ... لا يحدث شيء.
في هذين السيناريوهين، يجب أن يحصل البائع عادةً على استرداد FBA من أمازون. ومع ذلك، نادرًا ما يحدث التعويض عن طريق استبدال قيمة البضائع للبائع في هذه الحالة. بعد حدوث خطأ في FBA، غالبًا ما يُترك البائعون لتحمل الخسارة بمفردهم.
#3: خطأ في حساب رسوم FBA
يتم حساب كل من رسوم التخزين ورسوم الشحن لخدمة FBA استنادًا إلى الأبعاد والوزن للعناصر المخزنة. إذا استخدمت أمازون الآن أبعادًا غير صحيحة كأساس للحساب، فسيتم فرض رسوم FBA مفرطة.
إذا تم جمع كل هذه الأخطاء في FBA، يمكن أن يخسر البائعون عدة آلاف من اليوروهات سنويًا، اعتمادًا على عدد العناصر.
ماذا يمكنني أن أفعل كبائع لاسترداد أموالي؟
الوضع القانوني واضح تمامًا في هذه الحالات. نظرًا لأن البضائع - وبالتالي المسؤولية عنها - تم نقلها إلى أمازون، يجب تعويض أي خسارة في القيمة تحدث بعد ذلك من قبل أمازون. ومع ذلك، لا يتم إجراء التعويضات تلقائيًا. في الواقع، تقع على عاتق البائع مسؤولية تقديم دليل على هذه الخسائر في القيمة والمطالبة بالتعويض من أمازون.
إثبات ذلك ليس مشكلة أيضًا، حيث تخزن أمازون الحجوزات في تقارير مختلفة في Seller Central. ومع ذلك، قد يكون الحصول على هذه التقارير صعبًا للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً.
يجب تحليل ما يصل إلى اثني عشر تقريرًا وربطها بالمعاملات المعنية. مع الأخذ في الاعتبار إمكانية وجود مناطق زمنية مختلفة، ومدة الوقت حتى يتم تحديد خطأ FBA، ومواصفات السوق المعنية، فإن العملية بأكملها تميل إلى أن تصبح أكثر من مربكة.
يجب أن يتم كل هذا بالطبع على فترات منتظمة. لكن بالتأكيد، لن يفعل أحد ذلك كل يوم لأنه يستغرق وقتًا طويلاً. لذلك، يخسر العديد من البائعين الكثير من المال لأنهم يتركون مطالباتهم بالتعويض تنتهي.
استخدم ببساطة SELLERLOGIC Lost & Found
يمكن أن يصبح الوقت الذي يستغرقه تجميع التقارير وفتح الحالات غير مربح بسرعة للبائع. لهذا السبب قمنا في SELLERLOGIC بتطوير حل آلي يقوم بالعمل المرهق نيابة عنك: أداة “Lost & Found”.
تحلل SELLERLOGIC Lost & Found البيانات من التقارير المذكورة أعلاه حتى اثني عشر تقريرًا وتحدد أخطاء FBA المذكورة أعلاه. يتم إنشاء كل معاملة ملحوظة كعملية منفصلة. يمكن القيام بذلك حتى 18 شهرًا بأثر رجعي. يتم إعداد الحالات الفردية بطريقة سهلة الفهم وتخزينها كقالب قابل للنسخ. كل ما عليك فعله هو فتح الحالة في Seller Central، وإدخال النص الذي أعدته SELLERLOGIC، والضغط على “إرسال”.
بفضل أداتنا، لن تضيع أي من مطالبات التعويض الخاصة بك – وكل ما عليك استثماره هو الحد الأدنى من الجهد. إذا كانت هناك أي مشاكل مع إحدى حالاتك، سيساعدك موظفونا ذوو الخبرة في التواصل مع أمازون!
الخلاصة: استرد أموالك!
يمكن أن تحدث أخطاء FBA بشكل متكرر في عمليات الوفاء المختلفة. نظرًا للتعقيد الذي أصبحت عليه هذه العمليات، فإن هذا ليس مفاجئًا. ولكن بالنسبة للعديد من هذه الأخطاء في FBA، يحق للبائع الحصول على هذه التعويضات. ومع ذلك، من شبه المستحيل على البائع تحليل جميع تقارير FBA بشكل منتظم.
لذا بدلاً من قضاء ساعات في مراجعة أوراق البيانات، يمكن للبائعين استخدام SELLERLOGIC Lost & Found. الأداة تجد كل خطأ في FBA تلقائيًا وتوفر أيضًا النص القابل للتطبيق الذي يساعدهم في الإبلاغ عن الحالات وتبريرها لأمازون. يتم تقليل عبء العمل هذا، الذي سيستغرق عادةً ساعات من وقتك، إلى مهمة تستغرق بضع دقائق فقط. علاوة على ذلك، إذا ظهرت مشاكل غير متوقعة مع أي من الحالات، ستدعمك خدمة العملاء في SELLERLOGIC خلال التواصل مع أمازون دون أي تكلفة إضافية.
حقوق الصور حسب الظهور: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
