Ошибки Amazon FBA – Как вернуть свои деньги от Amazon
Для многих продавцов исполнение через Amazon (FBA) является лучшим решением для хранения и доставки товаров. Используя логистическую программу онлайн-гиганта, вы как продавец можете не беспокоиться о хранении и доставке и сосредоточиться на поиске способов расширения своего бизнеса. Пока все хорошо. Однако многие люди, использующие эту услугу, не осведомлены о ошибках FBA, которые происходят на складах Amazon.
Эти недостатки в системе FBA могут привести к тому, что продавцы теряют деньги каждый день. В этой статье мы объясним, какие ошибки FBA могут возникнуть и как вы как продавец можете вернуть свои деньги.
Что такое FBA?
Сокращение FBA означает “Исполнение через Amazon” и обычно подразумевает доставку через Amazon. Однако исполнение Amazon выходит далеко за рамки доставки. В качестве примера, товары, отправленные через FBA, предпочитаются Amazon при выдаче Buy Box. Дополнительные услуги, предоставляемые FBA, можно разделить на три области: хранение, доставка и обслуживание клиентов. Во всех этих областях Amazon может допускать ошибки. И они это делают.
Хранение
Это включает в себя хранение товаров на собственных складах Amazon до отправки. Однако сама услуга включает в себя гораздо больше. Например, есть возможность передать управление всеми товарами Amazon. Это также включает в себя составление упаковочных единиц, маркировку, хранение или даже инвентаризацию.
Доставка
Как только товар продается на платформе, заказ подготавливается к отправке. Это включает в себя подбор товаров, т.е. сбор статей, упаковку, маркировку адресов и передачу их поставщику услуг доставки. Но услуги Amazon на этом не заканчиваются. Поскольку Amazon является клиентом поставщика услуг доставки, ответственность онлайн-компании перед продавцом также распространяется на эту область.
В случае возврата Amazon также заботится о процессе. Это включает в себя предоставление этикеток для возврата и прием и отправку возвращенных товаров.
Обслуживание клиентов
Будь то вопрос о запросах клиентов или регистрация возвратов, полное обслуживание клиентов FBA также является ответственностью Amazon. Это большое преимущество для вас как продавца, потому что это означает, что вы можете сосредоточиться на том, что вы делаете лучше всего, а именно на продаже.
Процессы FBA очень сложны
Общее описание услуг Amazon уже дает нам представление о том, насколько сложными могут стать процессы на складе. Теперь, если вы возьмете этот процесс и разобьете его на соответствующие механизмы, это будет выглядеть так:
- Доставка товаров продавцом.
- Перепаковка и маркировка статей.
- Распределение продуктов по различным складам FBA.
- Хранение в складских помещениях и возможная передача.
- Подбор, упаковка и маркировка.
- Обработка возвратов.
- Сканирование и учет всех движений товаров.
Объем вышеуказанных процессов уже был бы достаточно сложным в обычных складах. Проблемы умножаются на невероятное количество товаров, которые Amazon управляет в своих складах FBA ежедневно.
Что также нужно помнить, так это то, что Amazon FBA является не благотворительной программой, а скорее направлена на получение прибыли для Amazon. Поэтому сотрудники склада должны работать под постоянным давлением, что означает, что все должно выполняться быстро и эффективно. Только так Amazon может предлагать услугу с прибылью.
Теперь, учитывая сложность процессов, огромное количество статей, колоссальное временное давление и, конечно же, тот факт, что сотрудники склада все же люди, уже не удивительно, что даже с Amazon FBA в какой-то момент будут допущены ошибки. Никто не может винить Amazon, тем более сотрудников, за эти ошибки. Просто жаль, когда эти ошибки FBA приводят к потерям для продавца.
Несмотря на всю критику, которую получает исполнение через Amazon, это все еще лучший и самый безопасный способ предложить быструю доставку и отличное обслуживание клиентов для многих продавцов.
Какие ошибки FBA могут возникнуть в Amazon?
Существует множество ошибок, которые могут произойти на складах Amazon. Но не каждая ошибка является серьезной. В этот момент мы хотели бы сосредоточиться на тех, которые имеют значение для онлайн-ритейлера.
Грубо говоря, самые важные ошибки в процессе Amazon FBA имеют три разных источника:
- Товар поврежден и становится непригодным для продажи.
- Есть ошибки с возвратами.
- Есть ошибка в расчете сборов FBA.
Номера 1 и 2 приводят к потере товаров под контролем Amazon. Номер 3 приводит к неправильной сумме на счете. Давайте рассмотрим их подробнее.
#1: Товар повреждается и становится непригодным для продажи
Происходит ли это на складе или с покупателем – факт остается фактом, товары повреждаются. Если это так, продукт больше не может быть продан, и Amazon утилизирует товар. Он списывается.
При всей суете в центре отправки может случиться так, что товары неправильно утилизируются. И здесь товар также списывается и больше не учитывается в инвентаре Amazon FBA. Естественно, возмещение получить сложнее, если товар, за который вы хотите получить возмещение, больше не числится в записях.
Кроме того, товары иногда «пропадают». Мы не хотим намекать на какие-либо плохие намерения в этот момент. Но, конечно, это раздражает продавца. В любом случае инвентаризация покажет, что есть нехватка. Этот товар также будет списан.
#2: Ошибки FBA с возвратами
Amazon известен своей ориентированностью на клиента. В конце концов, Джефф Безос знаменит тем, что построил свою компанию по принципу: «Начните с клиента и работайте назад». Клиенты Amazon осознают это в наши дни, и некоторые даже доходят до того, чтобы использовать это в своих интересах.
Остается только выяснить, делают ли клиенты Amazon это намеренно или причиной этого является человеческая ошибка. Что происходит, так это то, что покупатели обрабатывают возврат, и деньги возвращаются до того, как продукт даже был возвращен. Amazon ждет 45 дней на возврат. А после этого … ничего не происходит.
В этих двух сценариях продавец обычно должен получить возврат от Amazon FBA. Однако возмещение путем замены стоимости товара продавцу в этом случае происходит редко. После ошибки FBA продавцы часто остаются с убытками наедине.
#3: Ошибка в расчете комиссии FBA
Как сборы за хранение, так и сборы за доставку для услуги FBA рассчитываются на основе размеров и веса хранимых товаров. Если Amazon использует неправильные размеры в качестве основы для расчета, будут взиматься чрезмерные сборы FBA.
Если все эти ошибки FBA сложить, продавцы могут потерять несколько тысяч евро в год, в зависимости от количества товаров.
Что я могу сделать как продавец, чтобы вернуть свои деньги?
Юридическая ситуация в этих случаях довольно ясна. Поскольку товар – и, следовательно, ответственность за него – была передана Amazon, любое снижение стоимости, которое происходит после этого, должно быть возмещено Amazon. Однако возмещения не производятся автоматически. На самом деле, это ответственность продавца предоставить доказательства этих убытков и потребовать возмещение от Amazon.
Доказать это не проблема, так как Amazon хранит записи в различных отчетах в Seller Central. Однако получение этих отчетов может быть очень сложным и времязатратным.
Необходимо проанализировать и связать до двенадцати различных отчетов с соответствующими транзакциями. Учитывая возможность различных часовых поясов, время, необходимое для нахождения ошибки FBA, и спецификации соответствующей торговой площадки, весь процесс, как правило, становится более чем запутанным.
Все это, конечно, должно выполняться с регулярными интервалами. Но, конечно, никто не будет делать это каждый день, так как это очень времязатратно. Поэтому многие продавцы теряют много денег, потому что позволяют своим требованиям на возмещение истечь.
Просто используйте SELLERLOGIC Lost & Found
Время, необходимое для составления отчетов и открытия дел, может быстро стать убыточным для продавца. Вот почему мы в SELLERLOGIC разработали автоматизированное решение, которое выполняет утомительную работу за вас: инструмент “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found анализирует данные из вышеупомянутых до двенадцати отчетов и выявляет упомянутые выше ошибки FBA. Каждая заметная транзакция создается как отдельный процесс. Это можно сделать до 18 месяцев задним числом. Индивидуальные дела подготавливаются в понятной форме и хранятся как копируемый шаблон. Все, что вам нужно сделать, это открыть дело в Seller Central, вставить текст, подготовленный SELLERLOGIC, и нажать “отправить”.
Благодаря нашему инструменту, ни одно из ваших требований на возмещение не будет потеряно – и все, что вам нужно вложить, это минимальные усилия. Если же возникнут какие-либо проблемы с одним из ваших дел, наши опытные сотрудники помогут вам общаться с Amazon!
Заключение: Верните свои деньги!
Ошибки FBA могут повторяться в различных процессах исполнения. Учитывая сложность, которую эти процессы приобрели, это едва ли удивительно. Но для многих из этих ошибок FBA продавец имеет право на эти возмещения. Однако продавцу почти невозможно регулярно анализировать все отчеты FBA.
Поэтому вместо того, чтобы тратить часы на изучение таблиц данных, продавцы могут использовать SELLERLOGIC Lost & Found. Инструмент автоматически находит каждую ошибку FBA и также напрямую предоставляет соответствующий текстовый шаблон, который помогает им сообщать и обосновывать дела Amazon. Эта нагрузка, которая обычно занимает часы вашего времени, сводится к задаче, которая занимает всего несколько минут. Более того, если возникнут непредвиденные проблемы с любым из дел, служба поддержки SELLERLOGIC поможет вам в общении с Amazon без дополнительных затрат.
Кредиты изображений в порядке появления: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
