Amazon FBA-fejl – Hvordan du får dine penge tilbage fra Amazon
For mange sælgere er Fulfilment by Amazon (FBA) den bedste løsning, når det kommer til opbevaring og forsendelse af varer. Ved at bruge den online kæmpe logistiske program, behøver du som sælger ikke at bekymre dig om opbevaring og forsendelse og kan fokusere på at finde måder at udvide din virksomhed på. Indtil videre, så godt. Men mange mennesker, der bruger denne service, er uvidende om FBA-fejl, der sker i Amazons lagre.
Disse mangler i FBA-systemet kan få sælgere til at miste penge hver dag. I denne artikel vil vi forklare, hvilke FBA-fejl der kan opstå, og hvordan du som sælger kan få dine penge tilbage.
Hvad er FBA?
Forkortelsen FBA står for “Fulfilment by Amazon” og betyder normalt forsendelse gennem Amazon. Men Amazons opfyldelse strækker sig langt ud over forsendelse. Som et eksempel på dette, er produkter sendt via FBA foretrukket af Amazon, når de tildeler Buy Box. Yderligere tjenester leveret af FBA kan opdeles i tre områder: Opbevaring, forsendelse og kundeservice. I alle disse områder kan Amazon begå fejl. Og det gør de.
Opbevaring
Dette inkluderer den opbevaring af varerne i Amazons egne lagre indtil afsendelse. Selve tjenesten inkluderer dog meget mere. Der er for eksempel muligheden for at outsource hele varehåndteringen til Amazon. Dette inkluderer også sammensætning af pakkeenheder, mærkning, lagerføring eller endda lageroptælling.
Forsendelse
Når en vare er solgt på platformen, forberedes ordren til afsendelse. Dette inkluderer plukning af varerne, dvs. at samle artiklerne, pakning, adresseetikettering og overdragelse til forsendelsestjenesteudbyderen. Men Amazons service stopper ikke der. Da Amazon er klient for forsendelsestjenesteudbyderen, strækker den online virksomheds ansvar over for sælgeren sig også til dette område.
I tilfælde af en returnering tager Amazon også sig af processen. Dette inkluderer at levere returetiketter og modtagelse og forsendelse af de returnerede varer.
Kundeservice
Uanset om det drejer sig om kundehenvendelser eller registrering af returneringer, er FBA’s komplette kundeservice også Amazons ansvar. Dette er en stor fordel for dig som sælger, fordi det betyder, at du kan fokusere på det, du gør bedst, nemlig at sælge.
FBA-processer er meget komplekse
Den generelle beskrivelse af Amazons tjenester giver allerede en idé om, hvor komplekse processer i et lager kan blive. Hvis du nu tager denne proces og opdeler den i de relevante mekanismer, ville det se sådan ud:
- Levering af varerne af sælgeren.
- Genpakning og mærkning af artikler.
- Distribution af produkter til forskellige FBA-lagre.
- Opbevaring i opbevaringsområderne og mulig overførsel.
- Plukning, pakning og mærkning.
- Returneringsbehandling.
- Scanning og booking for alle varebevægelser.
Omfanget af de ovenstående processer ville allerede være kompliceret nok i et almindeligt lager. Udfordringerne forstærkes af det utrolige antal varer, som Amazon håndterer i sine FBA-lagre dagligt.
Hvad folk også skal huske på er, at Amazon FBA er ikke et velgørenhedsprogram, men snarere er der for at tjene penge til Amazon. Lagerpersonalet skal derfor arbejde under konstant pres, hvilket betyder, at alt skal gøres hurtigt og effektivt. Dette er den eneste måde, Amazon kan tilbyde tjenesten rentabelt.
Nu, når man tager højde for kompleksiteten af processerne, det enorme antal artikler, det enorme tidspres, og selvfølgelig det faktum, at lagerpersonalet trods alt kun er mennesker, er det ikke længere overraskende, at der, selv med Amazon FBA, vil blive begået fejl på et tidspunkt. Ingen kan bebrejde Amazon, langt mindre personalet, for at begå disse fejl. Det er bare ærgerligt, når disse FBA-fejl får sælgeren til at miste penge.
På trods af al den kritik, Fulfilment by Amazon tiltrækker, er det stadig den bedste og sikreste måde at tilbyde hurtig forsendelse og fremragende kundeservice for mange sælgere.
Hvilke FBA-fejl kan opstå med Amazon?
Der er bestemt mange fejl, der kan ske i Amazons lagre. Men ikke hver fejl er alvorlig. På dette tidspunkt vil vi gerne koncentrere os om dem, der er relevante for onlineforhandleren.
Groft sagt har de vigtigste fejl i Amazon FBA-processen tre forskellige oprindelser:
- Varen bliver beskadiget og bliver usælgelig.
- Der er fejl med returneringer.
- Der er en fejl i beregningen af FBA-gebyrer.
Nr. 1 og 2 resulterer i tab af varer under Amazons tilsyn. Nr. 3 resulterer i et forkert beløb, der vises på fakturaen. Lad os se nærmere på dem alle.
#1: Varen bliver beskadiget og bliver usælgelig
Uanset om det sker i lageret eller hos køberen – faktum er, varer bliver beskadiget. Hvis dette er tilfældet, kan produktet ikke længere sælges, og Amazon bortskaffer varen. Den bliver afskrevet.
Med al travlheden i forsendelsescentret kan det ske, at produkter bliver forkert bortskaffet. Her bliver varen også afskrevet og er ikke længere registreret i Amazon FBA-lageret. Naturligvis er det sværere at opnå refusion, hvis den vare, du ønsker at få refunderet, ikke længere er i registrene.
Derudover er der kendt tilfælde, hvor varer “forsvinder” fra tid til anden. Vi ønsker ikke at antyde nogen dårlige intentioner på dette tidspunkt. Men selvfølgelig er dette irriterende for sælgeren. I hvert fald vil en lageroptælling vise, at der er en mangel. Denne vare vil også blive afskrevet.
#2: FBA-fejl med returneringer
Amazon er kendt for kundecentrering. Trods alt byggede Jeff Bezos berømt sin virksomhed efter princippet: “Start med kunden og arbejd baglæns”. Amazons kunder er klar over dette i dag, og nogle går endda så langt som at udnytte dette.
Det står tilbage at se, om Amazons kunder gør følgende med vilje, eller om menneskelig fejl er årsagen til det. Hvad der sker er, at købere behandler en returnering, og pengene refunderes før produktet overhovedet er blevet returneret. Amazon venter 45 dage på returneringen. Og efter det … sker der ikke noget.
I disse to scenarier bør sælgeren normalt få en Amazon FBA-refusion. Dog sker refusion ved at erstatte varens værdi sjældent i dette tilfælde. Efter en FBA-fejl er sælgerne ofte efterladt til at bære tabet selv.
#3: FBA gebyrberegningsfejl
Både opbevaringsgebyrerne og forsendelsesgebyrerne for FBA-tjenesten beregnes baseret på dimensionerne og vægten af de opbevarede varer. Hvis Amazon nu bruger forkerte dimensioner som grundlag for beregningen, vil der blive opkrævet overdrevne FBA-gebyrer.
Hvis alle disse FBA-fejl lægges sammen, kan sælgere miste flere tusinde Euro om året, afhængigt af antallet af varer.
Hvad kan jeg gøre som sælger for at få mine penge tilbage?
Den juridiske situation er ret klar i disse tilfælde. Da varerne – og derfor ansvaret for dem – blev overført til Amazon, skal ethvert værdiforringelse, der opstår efterfølgende, refunderes af Amazon. Dog sker refusioner ikke automatisk. Faktisk er det sælgerens ansvar at fremlægge beviser for disse værdiforringelser og at kræve refusion fra Amazon.
At bevise dette er heller ikke et problem, da Amazon opbevarer bookingene i forskellige rapporter i Seller Central. Men at få disse rapporter kan være meget vanskeligt og tidskrævende.
Op til tolv forskellige rapporter skal analyseres og knyttes til de relevante transaktioner. Under hensyntagen til muligheden for forskellige tidszoner, den tid det tager at finde FBA-fejlen, og specifikationerne for det respektive marked, har hele processen en tendens til at blive mere end forvirrende.
Alt dette bør så selvfølgelig gøres med jævne mellemrum. Men bestemt vil ingen gøre det hver dag, da det er meget tidskrævende. Derfor mister mange sælgere mange penge, fordi de lader deres refusionskrav udløbe.
Brug blot SELLERLOGIC Lost & Found
Den tid det tager at samle rapporter og åbne sager kan hurtigt blive ikke-profitable for sælgeren. Derfor har vi hos SELLERLOGIC udviklet en automatiseret løsning, der gør det besværlige arbejde for dig: værktøjet “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found analyserer dataene fra de ovennævnte op til tolv rapporter og identificerer de nævnte FBA-fejl. Hver iøjnefaldende transaktion oprettes som en separat proces. Dette kan gøres op til 18 måneder tilbage. De enkelte sager forberedes på en let forståelig måde og gemmes som en kopierbar skabelon. Alt, hvad du skal gøre, er at åbne sagen i Seller Central, indsætte den tekst, der er forberedt af SELLERLOGIC, og trykke på “send”.
Takket være vores værktøj, vil ikke en eneste af dine refusionskrav gå tabt – og alt, hvad du skal investere, er minimal indsats. Skulle der dog opstå problemer med en af dine sager, vil vores erfarne personale hjælpe dig med at kommunikere med Amazon!
Konklusion: Få dine penge tilbage!
FBA-fejl kan opstå gentagne gange i de forskellige opfyldelsesprocesser. Givet den kompleksitet, disse processer har antaget, er dette næppe overraskende. Men for mange af disse FBA-fejl har sælgeren ret til disse refusioner. Dog er det næsten umuligt for sælgeren at analysere alle FBA-rapporter regelmæssigt.
Så i stedet for at bruge timer på at gennemgå datablade, kan sælgere bruge SELLERLOGIC Lost & Found. Værktøjet finder automatisk hver FBA-fejl og giver også direkte den tilsvarende tekstskabelon, der hjælper dem med at rapportere og begrunde sagerne til Amazon. Denne arbejdsbyrde, som normalt ville tage timer af din tid, reduceres til en opgave, der kun tager et par minutter. Desuden, hvis uforudsete problemer med nogen af sagerne skulle opstå, vil SELLERLOGIC’s kundeservice støtte dig under kommunikationen med Amazon uden ekstra omkostninger.
Billedkreditter i rækkefølge af udseende: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
