首页 » 亚马逊物流 » 亚马逊FBA错误 – 如何从亚马逊拿回你的钱

亚马逊FBA错误 – 如何从亚马逊拿回你的钱

对于许多卖家来说，亚马逊物流（FBA）是存储和运输商品的最佳解决方案。通过使用这个在线巨头的物流程序，作为卖家的你不必担心存储和运输，可以专注于寻找扩展业务的方法。到目前为止，一切都很好。然而，许多使用此服务的人并不知道亚马逊仓库中发生的FBA错误。

FBA系统中的这些缺陷可能导致卖家每天损失金钱。在本文中，我们将解释可能发生的FBA错误，以及作为卖家的你如何拿回你的钱。

什么是FBA？

FBA的缩写代表“亚马逊物流”，通常意味着通过亚马逊进行运输。然而，亚马逊的履行远不止于运输。以此为例，通过FBA运输的产品在获得Buy Box时，亚马逊会优先考虑。此外，FBA提供的其他服务可以分为三个领域：存储、运输和客户服务。在所有这些领域，亚马逊都可能出错。而且确实会出错。

存储

这包括 在亚马逊自有仓库中存储商品 直到发货。然而，服务本身还包括更多。例如，可以将整个商品管理外包给亚马逊。这还包括包装单元的编制、标签、仓储，甚至是盘点。

运输

一旦在平台上售出商品，订单就会准备发货。这包括拣货，即将商品组合在一起，打包， 地址标签，并将其交给 发货服务提供商。但亚马逊的服务并不止于此。由于亚马逊是运输服务提供商的客户，因此在线公司的责任也延伸到这一领域。

在退货的情况下，亚马逊也会处理该过程。这包括提供退货标签以及接受和邮寄退回的商品。

客户服务

无论是客户查询还是退货登记，FBA的 完整客户服务 也由亚马逊负责。这对你作为卖家来说是一个很大的优势，因为这意味着你可以专注于你最擅长的事情，即销售。

FBA流程高度复杂

亚马逊服务的一般描述已经让我们对仓库中的流程复杂性有了一个概念。现在，如果你将这个过程分解成相关机制，结果将是这样的：

卖家交付商品。
重新包装和标记商品。
将产品分配到不同的FBA仓库。
在存储区域存储和可能的转移。
拣货、打包和标记。
退货处理。
对所有商品移动进行扫描和记录。

上述流程的范围在常规大小的仓库中已经足够复杂。由于亚马逊每天在其FBA仓库中管理的商品数量惊人，挑战成倍增加。

人们还需要记住的是，亚马逊FBA是 不是慈善 项目，而是为了让亚马逊赚钱。因此，仓库员工必须在持续的压力下工作，这意味着一切都必须快速高效地完成。这是亚马逊能够盈利提供服务的唯一方式。

现在，考虑到流程的复杂性、商品的数量、巨大的时间压力，以及当然，仓库员工毕竟也是人，难怪即使在亚马逊FBA中，错误也会在某个时候发生。没有人可以责怪亚马逊，更不用说员工，犯这些错误。只可惜这些 FBA错误导致卖家损失金钱。

尽管亚马逊物流受到所有批评，但对于许多卖家来说，它仍然是提供快速运输和优质客户服务的最佳和最安全的方式。

亚马逊可能发生哪些FBA错误？

在亚马逊的仓库中，肯定会发生许多错误。但并不是每个错误都是严重的。在这一点上，我们希望集中讨论那些对在线零售商相关的错误。

大致来说，亚马逊FBA流程中最重要的错误有 三种不同来源：

商品受损，变得无法销售。
退货出现错误。
FBA费用计算错误。

第1和第2项导致在亚马逊监管下的商品损失。第3项导致发票上出现错误金额。让我们仔细看看所有这些。

#1: 商品受损并变得无法销售

无论是在仓库中还是在买家那里 – 事实是， 商品会受损。如果是这种情况，产品将无法再销售，亚马逊会处理该商品。它被注销。

在发货中心的忙碌中，可能会发生商品被错误处理的情况。在这里，商品也被注销，并且不再记录在亚马逊FBA库存中。如果你希望获得退款的商品不再在记录中，自然，获得补偿就更难。

此外，商品有时会“丢失”。我们在这一点上并不想暗示任何不良意图。但当然，这对卖家来说是令人恼火的。在任何情况下，库存将显示短缺。该商品也将被注销。

#2: FBA 退货错误

亚马逊以客户为中心而闻名。毕竟，杰夫·贝索斯以“从客户开始，向后工作”的原则著称地建立了他的公司。如今，亚马逊的客户意识到了这一点，有些甚至不惜利用这一点。

尚不清楚亚马逊客户是否故意这样做，还是人为错误导致的。发生的情况是，买家处理退货，退款 在商品甚至尚未退回之前就已发放。亚马逊等待45天以进行退货。而之后……什么也没有发生。

在这两种情况下，卖家通常应该获得亚马逊FBA退款。然而，在这种情况下，卖家很少会通过替代商品的价值获得补偿。在发生FBA错误后，卖家通常不得不自己承担损失。

#3: FBA费用计算错误

FBA服务的存储费用和运输费用是 根据存储商品的尺寸和重量 计算的。如果亚马逊现在使用错误的尺寸作为计算基础，将会收取过高的FBA费用。

如果将所有这些FBA错误加在一起，卖家每年可能会损失几千欧元，具体取决于商品的数量。

作为卖家，我该如何拿回我的钱？

在这些情况下，法律情况非常明确。由于商品 – 因此对它们的责任 – 已转移给亚马逊，因此发生的任何价值损失 必须由亚马逊赔偿。然而，赔偿并不是自动进行的。实际上，卖家有责任提供这些价值损失的证据，并向亚马逊索赔。

证明这一点也不是问题，因为亚马逊在卖家中心的各种报告中存储了记录。然而，获取这些报告可能非常困难且耗时。

最多需要分析和链接十二个不同的报告与相关交易。考虑到不同的时区、找到FBA错误所需的时间以及各自市场的规格，整个过程往往变得 更加混乱。

所有这些当然应该定期进行。但当然，没有人会每天这样做，因为这非常耗时。因此，许多卖家因为让他们的索赔过期而损失了很多钱。

简单使用SELLERLOGICLost & Found

编制报告和打开案件所需的时间可能会迅速变得对卖家不盈利。这就是为什么我们在SELLERLOGIC开发了一种自动化解决方案，为你完成繁琐的工作：“Lost & Found”工具。

SELLERLOGICLost & Found分析上述最多十二个报告中的数据，并识别上述FBA错误。每个显著的交易都作为一个单独的过程创建。这可以 追溯到18个月。个案以易于理解的方式准备，并存储为可复制的模板。你所要做的就是在卖家中心打开案件，插入SELLERLOGIC准备的文本，然后按“发送”。

多亏了我们的工具， 你的一项索赔不会丢失 – 而你所需投入的努力极少。如果你的某个案件出现问题，我们经验丰富的员工将帮助你与亚马逊沟通！

结论：拿回你的钱！

FBA错误可能在不同的履行过程中反复发生。考虑到这些流程所承担的复杂性，这并不令人惊讶。但对于许多这些FBA错误，卖家有权获得这些赔偿。然而，卖家几乎不可能定期分析所有FBA报告。

因此，卖家可以使用 SELLERLOGICLost & Found，而不是花费数小时在数据表上徘徊。该工具自动找到每个FBA错误，并直接提供相应的文本模板，帮助他们向亚马逊报告和说明案件。这项通常需要数小时的工作量被减少到只需几分钟的任务。此外，如果任何案件出现意外问题，SELLERLOGIC的客户服务将免费支持你与亚马逊的沟通。