Błędy FBA w Amazon – Jak odzyskać swoje pieniądze od Amazon
Dla wielu sprzedawców, realizacja przez Amazon (FBA) jest najlepszym rozwiązaniem, jeśli chodzi o przechowywanie i wysyłkę towarów. Korzystając z programu logistycznego giganta internetowego, jako sprzedawca nie musisz martwić się o przechowywanie i wysyłkę, a możesz skupić się na szukaniu sposobów na rozwój swojego biznesu. Jak na razie, wszystko w porządku. Jednak wiele osób korzystających z tej usługi nie zdaje sobie sprawy z błędów FBA, które występują w magazynach Amazon.
Te niedociągnięcia w systemie FBA mogą powodować, że sprzedawcy tracą pieniądze każdego dnia. W tym artykule wyjaśnimy, jakie błędy FBA mogą wystąpić i jak możesz jako sprzedawca odzyskać swoje pieniądze.
Czym jest FBA?
Skrót FBA oznacza “Realizacja przez Amazon” i zazwyczaj oznacza wysyłkę przez Amazon. Jednak realizacja Amazon wykracza znacznie poza wysyłkę. Na przykład, produkty wysyłane za pośrednictwem FBA są preferowane przez Amazon przy przyznawaniu Buy Box. Dalsze usługi oferowane przez FBA można podzielić na trzy obszary: przechowywanie, wysyłkę i obsługę klienta. We wszystkich tych obszarach Amazon może popełniać błędy. I popełnia.
Przechowywanie
Obejmuje to przechowywanie towarów w magazynach Amazon do momentu wysyłki. Sama usługa obejmuje jednak znacznie więcej. Na przykład, istnieje możliwość zlecenia całego zarządzania towarami Amazonowi. Obejmuje to również kompletację jednostek pakujących, etykietowanie, magazynowanie, a nawet inwentaryzację.
Wysyłka
Gdy przedmiot zostanie sprzedany na platformie, zamówienie jest przygotowywane do wysyłki. Obejmuje to zbieranie towarów, tj. łączenie artykułów, pakowanie, etykietowanie adresów i przekazywanie ich do usługi dostawczej. Ale usługa Amazon nie kończy się na tym. Ponieważ Amazon jest klientem dostawcy usług wysyłkowych, odpowiedzialność internetowej firmy wobec sprzedawcy również obejmuje ten obszar.
W przypadku zwrotu, Amazon również zajmuje się tym procesem. Obejmuje to dostarczanie etykiet zwrotnych oraz przyjmowanie i wysyłanie zwróconych towarów.
Obsługa klienta
Czy to pytania klientów, czy rejestracja zwrotów, FBA kompleksowa obsługa klienta jest również odpowiedzialnością Amazon. To duża zaleta dla Ciebie jako sprzedawcy, ponieważ oznacza to, że możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej, czyli na sprzedaży.
Procesy FBA są bardzo złożone
Ogólny opis usług Amazon już daje nam wyobrażenie o tym, jak złożone mogą stać się procesy w magazynie. Jeśli teraz weźmiesz ten proces i rozłożysz go na odpowiednie mechanizmy, wyglądałoby to tak:
- Dostarczenie towarów przez sprzedawcę.
- Przepakowywanie i etykietowanie artykułów.
- Dystrybucja produktów do różnych magazynów FBA.
- Przechowywanie w obszarach magazynowych i ewentualne przeniesienie.
- Zbieranie, pakowanie i etykietowanie.
- Przetwarzanie zwrotów.
- Skanowanie i rejestrowanie wszystkich ruchów towarów.
Zakres powyższych procesów byłby już wystarczająco skomplikowany w regularnych magazynach. Wyzwania mnożą się przez niesamowitą ilość przedmiotów, którymi Amazon zarządza w swoich magazynach FBA na co dzień.
Co ludzie muszą również mieć na uwadze, to fakt, że Amazon FBA jest programem, który nie jest charytatywny, ale raczej ma na celu zarabianie pieniędzy dla Amazon. Pracownicy magazynu muszą zatem pracować pod stałą presją, co oznacza, że wszystko musi być robione szybko i efektywnie. Tylko w ten sposób Amazon może oferować tę usługę z zyskiem.
Mając na uwadze złożoność procesów, ogromną liczbę artykułów, ogromną presję czasową i oczywiście fakt, że pracownicy magazynu są tylko ludźmi, nie jest już zaskoczeniem, że nawet w przypadku Amazon FBA w pewnym momencie popełniane są błędy. Nikt nie może obwiniać Amazon, a tym bardziej pracowników, za popełnianie tych błędów. To tylko szkoda, gdy te błędy FBA powodują, że sprzedawca traci pieniądze.
Pomimo wszelkiej krytyki, jaką przyciąga realizacja przez Amazon, wciąż jest to najlepszy i najbezpieczniejszy sposób na oferowanie szybkiej wysyłki i doskonałej obsługi klienta dla wielu sprzedawców.
Jakie błędy FBA mogą wystąpić w Amazon?
Z pewnością istnieje wiele błędów, które mogą wystąpić w magazynach Amazon. Ale nie każdy błąd jest poważny. W tym momencie chcielibyśmy skupić się na tych, które są istotne dla sprzedawcy internetowego.
Ogólnie rzecz biorąc, najważniejsze błędy w procesie FBA w Amazon mają trzy różne źródła:
- Przedmiot ulega uszkodzeniu i staje się niesprzedawalny.
- Występują błędy przy zwrotach.
- Jest błąd w obliczaniu opłat FBA.
Nr 1 i 2 skutkują utratą towarów pod nadzorem Amazon. Nr 3 skutkuje pojawieniem się nieprawidłowej kwoty na fakturze. Przyjrzyjmy się im bliżej.
#1: Przedmiot ulega uszkodzeniu i staje się niesprzedawalny
Czy to w magazynie, czy u nabywcy – faktem jest, przedmioty ulegają uszkodzeniu. Jeśli tak się stanie, produkt nie może być już sprzedawany, a Amazon pozbywa się przedmiotu. Jest on odpisywany.
W całym zamieszaniu w centrum wysyłkowym może się zdarzyć, że produkty są niewłaściwie usuwane. Tutaj również przedmiot jest odpisywany i nie jest już rejestrowany w inwentarzu FBA Amazon. Oczywiście, uzyskanie zwrotu jest trudniejsze, jeśli przedmiot, za który chcesz uzyskać zwrot, nie jest już w rejestrach.
Ponadto, przedmioty znane są z tego, że czasami „giną”. Nie chcemy w tym momencie sugerować żadnych złych intencji. Ale oczywiście, to jest irytujące dla sprzedawcy. W każdym razie, inwentaryzacja pokaże, że występuje niedobór. Ten przedmiot również zostanie odpisany.
#2: Błędy FBA związane ze zwrotami
Amazon jest znany z orientacji na klienta. W końcu Jeff Bezos słynnie zbudował swoją firmę według zasady: „Zacznij od klienta i pracuj wstecz”. Klienci Amazon są tego świadomi i niektórzy idą nawet tak daleko, aby to wykorzystać.
Pozostaje pytanie, czy klienci Amazon robią to celowo, czy też przyczyną jest błąd ludzki. Co się dzieje, to że nabywcy przetwarzają zwrot, a pieniądze są zwracane zanim produkt zostanie nawet zwrócony. Amazon czeka 45 dni na zwrot. A potem ... nic się nie dzieje.
W tych dwóch scenariuszach sprzedawca powinien normalnie otrzymać zwrot FBA od Amazon. Jednakże, zwrot wartości towarów sprzedawcy rzadko się zdarza w tym przypadku. Po błędzie FBA sprzedawcy często zostają sami z poniesioną stratą.
#3: Błąd w obliczaniu opłat FBA
Zarówno opłaty za przechowywanie, jak i opłaty za wysyłkę za usługę FBA są obliczane na podstawie wymiarów i wagi przechowywanych przedmiotów. Jeśli Amazon teraz używa nieprawidłowych wymiarów jako podstawy do obliczeń, zostaną naliczone nadmierne opłaty FBA.
Jeśli wszystkie te błędy FBA zostaną zsumowane, sprzedawcy mogą stracić kilka tysięcy euro rocznie, w zależności od liczby przedmiotów.
Co mogę zrobić jako sprzedawca, aby odzyskać swoje pieniądze?
Sytuacja prawna w tych przypadkach jest całkowicie jasna. Ponieważ towar – a zatem odpowiedzialność za niego – został przekazany Amazonowi, wszelkie straty wartości, które wystąpią później muszą być zwrócone przez Amazon. Jednak zwroty nie są dokonywane automatycznie. W rzeczywistości to sprzedawca jest odpowiedzialny za dostarczenie dowodów tych strat wartości i za zgłoszenie zwrotu do Amazon.
Udowodnienie tego nie jest problemem, ponieważ Amazon przechowuje rejestry w różnych raportach w Seller Central. Jednak uzyskanie tych raportów może być bardzo trudne i czasochłonne.
Należy przeanalizować i powiązać do dwunastu różnych raportów z odpowiednimi transakcjami. Biorąc pod uwagę możliwość różnych stref czasowych, czas potrzebny na zlokalizowanie błędu FBA oraz specyfikacje odpowiedniego rynku, cały proces ma tendencję do stawania się bardziej niż mylący.
Wszystko to powinno być oczywiście robione w regularnych odstępach czasu. Ale z pewnością nikt nie będzie tego robił codziennie, ponieważ jest to bardzo czasochłonne. Dlatego wielu sprzedawców traci dużo pieniędzy, ponieważ pozwalają, aby ich roszczenia o zwrot wygasły.
Po prostu skorzystaj z SELLERLOGIC Lost & Found
Czas potrzebny na sporządzenie raportów i otwarcie spraw może szybko stać się nieopłacalny dla sprzedawcy. Dlatego my w SELLERLOGIC opracowaliśmy zautomatyzowane rozwiązanie, które wykonuje tę żmudną pracę za Ciebie: narzędzie “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found analizuje dane z powyższych do dwunastu raportów i identyfikuje wspomniane błędy FBA. Każda podejrzana transakcja jest tworzona jako osobny proces. Można to zrobić do 18 miesięcy wstecz. Poszczególne przypadki są przygotowywane w sposób zrozumiały i przechowywane jako szablon do skopiowania. Wszystko, co musisz zrobić, to otworzyć sprawę w Seller Central, wstawić tekst przygotowany przez SELLERLOGIC i nacisnąć “wyślij”.
Dzięki naszemu narzędziu, żadne z Twoich roszczeń o zwrot nie zostanie utracone – a wszystko, co musisz zainwestować, to minimalny wysiłek. Jeśli jednak wystąpią jakiekolwiek problemy z jedną z Twoich spraw, nasz doświadczony personel pomoże Ci w komunikacji z Amazon!
Podsumowanie: Odzyskaj swoje pieniądze!
Błędy FBA mogą występować wielokrotnie w różnych procesach realizacji. Biorąc pod uwagę złożoność, jaką te procesy przyjęły, nie jest to zaskakujące. Ale w przypadku wielu z tych błędów FBA sprzedawca ma prawo do tych zwrotów. Jednak dla sprzedawcy prawie niemożliwe jest regularne analizowanie wszystkich raportów FBA.
Zamiast więc spędzać godziny na przeszukiwaniu arkuszy danych, sprzedawcy mogą skorzystać z SELLERLOGIC Lost & Found. Narzędzie automatycznie znajduje każdy błąd FBA i bezpośrednio dostarcza odpowiedni szablon tekstu, który pomaga im zgłaszać i uzasadniać sprawy do Amazon. Ta praca, która normalnie zajmowałaby godziny, zostaje zredukowana do zadania, które zajmuje tylko kilka minut. Co więcej, jeśli pojawią się nieprzewidziane problemy z jakąkolwiek z spraw, obsługa klienta SELLERLOGIC wesprze Cię w komunikacji z Amazon bez dodatkowych opłat.
Źródła obrazów w kolejności występowania: © Krakenimages.com – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com / © Fabian Blank – unsplash.com
