Errori di Amazon FBA – Come riavere i tuoi soldi da Amazon
Per molti venditori, la Spedizione da Amazon (FBA) è la soluzione migliore per quanto riguarda lo stoccaggio e la spedizione delle merci. Utilizzando il programma logistico del gigante online, tu come venditore non devi preoccuparti dello stoccaggio e della spedizione e puoi concentrarti su come espandere la tua attività. Fin qui tutto bene. Tuttavia, molte persone che utilizzano questo servizio non sono a conoscenza degli errori FBA che si verificano nei magazzini di Amazon.
Queste carenze nel sistema FBA possono causare ai venditori perdite di denaro ogni giorno. In questo articolo, spiegheremo quali errori FBA possono verificarsi e come tu come venditore puoi riavere i tuoi soldi.
Che cos'è FBA?
L'abbreviazione FBA sta per “Spedizione da Amazon” e di solito significa spedizione tramite Amazon. Tuttavia, la spedizione di Amazon va ben oltre la semplice spedizione. Come esempio, i prodotti spediti tramite FBA sono preferiti da Amazon quando assegnano il Buy Box. Ulteriori servizi forniti da FBA possono essere suddivisi in tre aree: Stoccaggio, spedizione e servizio clienti. In tutte queste aree, Amazon può commettere errori. E lo fa.
Stoccaggio
Questo include il stoccaggio della merce nei magazzini di Amazon fino alla spedizione. Il servizio stesso, tuttavia, include molto di più. C'è, ad esempio, l'opzione di esternalizzare la gestione completa delle merci ad Amazon. Questo include anche la compilazione delle unità di imballaggio, l'etichettatura, lo stoccaggio o anche l'inventario.
Spedizione
Una volta che un articolo viene venduto sulla piattaforma, l'ordine viene preparato per la spedizione. Questo include la selezione delle merci, cioè mettere insieme gli articoli, l'imballaggio, l'etichettatura degli indirizzi e la consegna al fornitore di servizi di spedizione. Ma il servizio di Amazon non finisce qui. Poiché Amazon è il cliente del fornitore di servizi di spedizione, la responsabilità dell'azienda online nei confronti del venditore si estende anche a quest'area.
In caso di restituzione, Amazon si occupa anche del processo. Questo include la fornitura di etichette di reso e l'accettazione e l'invio delle merci restituite.
Servizio clienti
Che si tratti di domande dei clienti o della registrazione dei resi, il servizio clienti completo di FBA è anche responsabilità di Amazon. Questo è un grande vantaggio per te come venditore, perché significa che puoi concentrarti su ciò che fai meglio, ovvero vendere.
I processi FBA sono altamente complessi
La descrizione generale dei servizi di Amazon ci dà già un'idea di quanto possano diventare complessi i processi in un magazzino. Ora, se prendi questo processo e lo scomponi nei meccanismi pertinenti, ecco come apparirebbe:
- Consegna delle merci da parte del venditore.
- Rimessa in confezione e etichettatura degli articoli.
- Distribuzione dei prodotti a vari magazzini FBA.
- Stoccaggio nelle aree di stoccaggio e possibile trasferimento.
- Selezione, imballaggio ed etichettatura.
- Elaborazione dei resi.
- Scansione e registrazione di tutti i movimenti delle merci.
L'ambito dei processi sopra sarebbe già abbastanza complicato in magazzini di dimensioni normali. Le sfide si moltiplicano per l'incredibile quantità di articoli che Amazon gestisce nei suoi magazzini FBA ogni giorno.
Cosa bisogna tenere a mente è che Amazon FBA è nessun programma di beneficenza, ma è piuttosto lì per fare soldi ad Amazon. Il personale del magazzino deve quindi lavorare sotto pressione costante, il che significa che tutto deve essere fatto rapidamente ed efficientemente. Questo è l'unico modo in cui Amazon può offrire il servizio in modo redditizio.
Ora, tenendo a mente la complessità dei processi, l'enorme numero di articoli, la grande pressione temporale e, naturalmente, il fatto che il personale del magazzino è pur sempre umano, non sorprende più che, anche con Amazon FBA, a un certo punto si commettano errori. Nessuno può incolpare Amazon, tanto meno il personale, per aver commesso questi errori. È solo un peccato quando questi errori FBA causano al venditore perdite di denaro.
Nonostante tutte le critiche che la Spedizione da Amazon riceve, è ancora il modo migliore e più sicuro per offrire spedizioni rapide e un eccellente servizio clienti per molti venditori.
Quali errori FBA possono verificarsi con Amazon?
Ci sono sicuramente molti errori che possono verificarsi nei magazzini di Amazon. Ma non ogni errore è grave. A questo punto, ci piacerebbe concentrarci su quelli rilevanti per il rivenditore online.
In linea generale, gli errori più importanti nel processo FBA di Amazon hanno tre origini diverse:
- L'articolo si danneggia e diventa invendibile.
- Ci sono errori con i resi.
- C'è un errore nel calcolo delle spese FBA.
Il n. 1 e 2 comportano la perdita di merci sotto la supervisione di Amazon. Il n. 3 comporta un importo errato che appare sulla fattura. Esaminiamo più da vicino tutti loro.
#1: L'articolo si danneggia e diventa invendibile
Che si verifichi nel magazzino o con l'acquirente, il fatto è che gli articoli si danneggiano. Se questo è il caso, il prodotto non può più essere venduto e Amazon smaltisce l'articolo. Viene depennato.
Con tutto il trambusto nel centro di spedizione, può succedere che i prodotti vengano smaltiti in modo errato. Anche qui, l'articolo viene depennato e non è più registrato nell'inventario di Amazon FBA. Naturalmente, il rimborso è più difficile da ottenere se l'articolo per cui desideri essere rimborsato non è più nei registri.
Inoltre, è noto che gli articoli “scompaiono” di tanto in tanto. Non vogliamo insinuare cattive intenzioni a questo punto. Ma ovviamente, questo è fastidioso per il venditore. In ogni caso, un inventario mostrerà che c'è una carenza. Anche questo articolo verrà depennato.
#2: Errori FBA con i Resi
Amazon è rinomata per la sua centralità al cliente. Dopotutto, Jeff Bezos ha costruito la sua azienda secondo il principio: “Inizia con il cliente e lavora all'indietro”. I clienti di Amazon sono consapevoli di questo al giorno d'oggi e alcuni arrivano persino a sfruttarlo.
Resta da vedere se i clienti di Amazon fanno quanto segue di proposito o se l'errore umano è la causa. Ciò che accade è che gli acquirenti elaborano un reso e il denaro viene rimborsato prima che il prodotto sia stato restituito. Amazon aspetta 45 giorni per il reso. E dopo … non succede nulla.
In questi due scenari, il venditore dovrebbe normalmente ricevere un rimborso FBA da Amazon. Tuttavia, il rimborso sostituendo il valore delle merci al venditore raramente avviene in questo caso. Dopo un errore FBA, i venditori spesso si trovano a dover sopportare la perdita da soli.
#3: Errore nel calcolo delle spese FBA
Sia le spese di stoccaggio che le spese di spedizione per il servizio FBA sono calcolate in base alle dimensioni e al peso degli articoli stoccati. Se Amazon ora utilizza dimensioni errate come base per il calcolo, verranno addebitate spese FBA eccessive.
Se tutti questi errori FBA vengono sommati, i venditori possono perdere diverse migliaia di Euro all'anno, a seconda del numero di articoli.
Cosa posso fare come venditore per riavere i miei soldi?
La situazione legale è piuttosto chiara in questi casi. Poiché la merce – e quindi la responsabilità per essa – è stata trasferita ad Amazon, qualsiasi perdita di valore che si verifica successivamente deve essere rimborsata da Amazon. Tuttavia, i rimborsi non vengono effettuati automaticamente. Infatti, è responsabilità del venditore fornire prove di queste perdite di valore e richiedere il rimborso ad Amazon.
Dimostrare questo non è un problema, poiché Amazon memorizza le registrazioni in vari rapporti in Seller Central. Tuttavia, ottenere questi rapporti può essere molto difficile e richiedere tempo.
Fino a dodici diversi rapporti devono essere analizzati e collegati alle transazioni in questione. Tenendo conto della possibilità di diversi fusi orari, del tempo necessario per localizzare l'errore FBA e delle specifiche del rispettivo marketplace, l'intero processo tende a diventare più che confuso.
Tutto questo dovrebbe poi ovviamente essere fatto a intervalli regolari. Ma certamente, nessuno lo farà ogni giorno poiché è molto dispendioso in termini di tempo. Pertanto, molti venditori perdono molti soldi perché lasciano scadere le loro richieste di rimborso.
Semplicemente usa SELLERLOGIC Lost & Found
Il tempo necessario per compilare rapporti e aprire casi può rapidamente diventare non redditizio per il venditore. Ecco perché noi di SELLERLOGIC abbiamo sviluppato una soluzione automatizzata che fa il lavoro noioso per te: lo strumento “Lost & Found”.
SELLERLOGIC Lost & Found analizza i dati dei suddetti fino a dodici rapporti e identifica gli errori FBA menzionati sopra. Ogni transazione sospetta viene creata come un processo separato. Questo può essere fatto fino a 18 mesi retroattivamente. I singoli casi sono preparati in modo comprensibile e memorizzati come un modello copiabile. Tutto ciò che devi fare è aprire il caso in Seller Central, inserire il testo preparato da SELLERLOGIC e premere “invia”.
Grazie al nostro strumento, non perderai nemmeno una delle tue richieste di rimborso – e tutto ciò che devi investire è un minimo sforzo. Tuttavia, se ci sono problemi con uno dei tuoi casi, il nostro personale esperto ti aiuterà a comunicare con Amazon!
Conclusione: Riavere i tuoi soldi!
Gli errori FBA possono verificarsi ripetutamente nei diversi processi di evasione. Data la complessità che questi processi hanno assunto, non è affatto sorprendente. Ma per molti di questi errori FBA, il venditore ha diritto a questi rimborsi. Tuttavia, è quasi impossibile per il venditore analizzare tutti i rapporti FBA su base regolare.
Quindi, invece di passare ore a esaminare fogli di dati, i venditori possono utilizzare SELLERLOGIC Lost & Found. Lo strumento trova automaticamente ogni errore FBA e fornisce anche direttamente il corrispondente modello di testo che li aiuta a segnalare e giustificare i casi ad Amazon. Questo carico di lavoro, che normalmente richiederebbe ore del tuo tempo, viene ridotto a un compito che richiede solo pochi minuti. Inoltre, se dovessero sorgere problemi imprevisti con uno dei casi, il Servizio Clienti di SELLERLOGIC ti supporterà durante la comunicazione con Amazon senza costi aggiuntivi.
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